2. ACTITUD DE SERVICIO
Actitud (Del lat. *actitūdo).
3. f. Disposición de ánimo manifestada de
algún modo. Actitud
benévola, pacífica, amenazadora, de una
persona, de un partido, de un gobierno.
Servicio (Del lat. servitĭum).
1. m. Acción y efecto de servir.
Servir
13. tr. Obsequiar a alguien o hacer algo en
su favor, beneficio o utilidad.
Atención
4. intr. Tener en cuenta o en consideración
algo.
5. intr. Mirar por alguien o algo, o cuidar
de él o de ello. U. t. c. tr.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
3. ACTITUD DE SERVICIO
Atención, es hacerle
saber al otro que nos
interesa, su opinión, sus
gustos, preferencias, qu
e es importante su
punto de vista aunque
sea diferente al
nuestro, lo respetamos
y valoramos.
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Es contar con el otro. ACTITUD%20DE%20SERVICIO%
Es una herramienta 20Y%20ATENCION%20AL%20CL
para el éxito en la vida y IENTE.pdf
los negocios.
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4. PROACTIVIDAD
Etimología
Este término, que procede del griego, está compuesto por dos
palabras («pro», preposición griega: pro-, que significa „a favor
de‟, y «actividad», que significa „eficiencia de
obrar‟, „diligencia, eficacia‟, término griego: activitas, activitatis.
Es una actitud en la que el sujeto u organización asume el pleno
control de su conducta de modo activo, lo que implica la toma de
iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para
generar mejoras, haciendo prevalecer la libertad de elección
sobre las circunstancias del contexto.
La proactividad no significa sólo tomar la iniciativa, sino asumir la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan; decidir en
cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos a hacer.
El término proactividad lo acuñó Viktor Frankl[cita requerida], un
neurólogo y psiquiatra austriaco que sobrevivió a los campos de
concentración nazis, en su libro Man's Search for Meaning (El
hombre en busca de sentido, 1946).
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
5. Las personas proactivas Las personas reactivas
Se mueven por valores Se ven afectadas por las
cuidadosamente meditados y circunstancias, las
seleccionados: pueden pasar condiciones, el ambiente
muchas cosas a su alrededor social... Sólo se sienten bien
pero son dueñas de cómo si su entorno está bien.
quieren reaccionar ante esos Centran sus esfuerzos en el
estímulos. Centran sus círculo de preocupación: en
esfuerzos en el círculo de los defectos de otras
influencia: se dedican a personas, en los problemas
del medio y en circunstancias
aquellas cosas con respecto a sobre las que no tienen
las cuales pueden hacer algo. ningún control. No tienen la
Su energía es positiva, con lo libertad de elegir sus propias
cual amplían su círculo de acciones.
influencia.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
6. QUÉ NO ES LA PROACTIVIDAD
La proactividad no tiene nada que ver con el activismo o
la hiperactividad. Ser proactivo no significa actuar
deprisa, de forma caótica y desorganizada, dejándose
llevar por los impulsos del momento.
Las personas que tienen el hábito de la proactividad no
son agresivas, arrogantes o insensibles, torpes como
defienden algunos tópicos, sino que se mueven por
valores, saben lo que necesitan y actúan en
consecuencia.
El concepto opuesto es el de reactividad, o tomar una
actitud pasiva y ser sujeto de las circunstancias y por
ende, de los problemas. La definición extendida por
Stephen R. Covey dice que la conducta individual es
función de las decisiones propias y no de las
condiciones.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
7. ÉTICA
La ética es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio
racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen
vivir.[1]
La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica
racionalmente un sistema moral, y cómo se ha de aplicar
posteriormente a los distintos ámbitos de la vida personal y
social. En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre el
hecho moral, busca las razones que justifican la utilización de
un sistema moral u otro.
Algunos han caracterizado a la ética como el estudio del arte
de vivir bien, lo cual no parece exacto, puesto que si se
reuniesen todas las reglas de buena conducta, sin
acompañarlas de examen, formarían un arte, más no una
ciencia.[3]
La ética es una de las principales ramas de la filosofía, en
tanto requiere de la reflexión y de la argumentación, este
campo es el conjunto de valoraciones generales de los seres
humanos que viven en sociedad.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
8. ÉTICA
Definición y objeto
Según una corriente “clásica”, la ética
tiene como objeto los actos que el ser
humano realiza de modo consciente y
libre (es decir, aquellos actos sobre
los que ejerce de algún modo un
control racional). No se limita sólo a
ver cómo se realizan esos actos, sino
que busca emitir un juicio sobre
estos, que permite determinar si un
acto ha sido éticamente bueno o
éticamente malo.
Ello implica establecer una distinción
entre lo que sea bueno y lo que sea
malo desde el punto de vista ético, y
si el bien y el mal éticos coinciden o
no con lo que serían el bien y el mal
en sí.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
9. ÉTICA NORMATIVA
La ética normativa es la que pone el acento en describir lo
que las personas deberían considerar bueno o malo.
Las teorías de la filosofía ética o moral se pueden distinguir
de acuerdo a los criterios de sus bases para la determinación
del bien moral. El bien moral puede ser determinado por:
Las consecuencias (ética teleológica) consecuencialismo;
Disposiciones de comportamiento, rasgos de carácter y
virtudes (ética de la virtud);
La intención del actor (ética disposición);
Objetivos hacia hechos morales, como objetivo de las
evaluaciones morales sobre la propiedad o la acción (ética
deontológica);
Optimización de los intereses o de las partes interesadas (de
preferencia), la ética utilitarista, de la felicidad (eudaimonía), o
del bienestar.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
10. COMUNICACIÓN ORAL
ERRORES VERBALES FRECUENTES
Verbos en plural (vistes, dijistes, fuiste hicistes, etc.)
Conjugación incorrecta del verbo haber (haiga en vez de
haya).
Uso de s en lugar de x (sesto en vez de sexto, esacto en vez
de exacto, etc.)
Vacear en vez de vaciar.
Copear en vez de copiar.
Uso inadecuado de Impreso e Imprimido: Se debe usar el
regular para la conjugación del verbo (he imprimido) y el
irregular para el sustantivo o adjetivo (está impreso)
Veniste en vez de viniste.
Uso de en base a o con base a en vez de con base en.
Uso de de acuerdo a en vez de de acuerdo con.
Uso de acompletar en vez de completar.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
11. COMUNICACIÓN ORAL
ERRORES VERBALES FRECUENTES
¿Qué hora son? o ¿a qué hora son? en vez de ¿qué hora
es?
¿A dónde? en vez de ¿en dónde?
Asuntos a tratar en vez de asuntos por tratar
Vertir agua en vez de verter agua
Cónyugue en vez de cónyuge
Uso de pleonasmos o redundancias: Lo vi con mis propios
ojos; ¡Métete adentro!; te vuelvo a repetir; cállate la boca;
cómete la comida; sube para arriba; suyo de él.
Incorrecta conjugación del verbo haber:
http://www.wordreference.com/conj/ESverbs.aspx?v=haber
Incorrecta conjugación del verbo ir:
http://www.wordreference.com/conj/ESverbs.aspx?v=ir
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
12. COMUNICACIÓN ORAL
ERRORES FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN
ORAL
Uso de muletillas
Cantinflear
Uso rebuscado de las palabras o de palabras que
no conocemos
Gritar o hablar con voz baja
Lenguaje corporal
Postura
Uso de las manos
Movimientos
Mirada
Carácter Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
13. COMUNICACIÓN ORAL
ERRORES FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN ORAL
Que tu discurso y tu imagen no se ajusten a la audiencia. No es lo mismo
hablar ante un grupo de banqueros que ante uno de estudiantes, aparte de
que, probablemente, este último sea más divertido, convendría preparar algo
más informal (incluida tu indumentaria).
Pretender mostrarse diferente de como uno es o tratar de aparentar saber
más, la naturalidad es uno de los principales valores de un conferenciante.
No hacer contacto visual con los asistentes. La mirada es uno de los
mejores antídotos contra la distracción, te ayudará a mantener la atención de
todos. (Bueno, no prestes mucha atención a ese de la segunda fila que da
cabezadas, igual no es que se aburra sino que ha dormido mal).
Quedarse petrificado detrás del atril. Aunque al principio te cueste
¡asómate! Tu charla será más dinámica y cercana.
Tener miedo a innovar y ajustarse a una presentación estándar. La
originalidad (si es pertinente) mejora el índice de recuerdo y suele ser más
divertida.
No preparar lo suficiente la presentación. Como dice Twain: “se tardan
dos semanas en preparar un discurso improvisado de 10 minutos”.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
14. COMUNICACIÓN ORAL
ERRORES FRECUENTES EN LA COMUNICACIÓN ORAL
Tener un Power Point recargado y encima ¡leerlo!. Debería ser un soporte, no
una trampa o un corsé.
Pasarse del tiempo asignado. Si no has podido contar todo lo que querías
¡cuenta menos! Alargarse es un falta de respeto hacia los asistentes y hacia los
otros ponentes, si los hay.
Pensar más en ti (en quedar bien y en tus nervios) que en la audiencia. Es
importante contarles lo que ellos han ido a escuchar, lo que les interesa; ponte en
su lugar ¿por qué están ahí? y trata de satisfacer sus expectativas.
Tener un comienzo y un final poco contundentes, del tipo: “Bueno, buenos
días, voy a hablar un poco de….” o “bueno, pues eso es todo”. Busca un comienzo
que llame la atención y un final de peso.
No dejar un rato para que haya un turno de preguntas. Las charlas son
siempre más amenas si luego se genera un diálogo interesante.
No usar el tono y el ritmo adecuado: hablar muy rápido o muy bajo o con una
entonación monótona.
Enrrollarse demasiado. Ante la duda, siempre es mejor pasarse de breve. Si has
despertado interés, podrás explayarte en el turno de preguntas.
Estar muy serio/a. ¡Gánate a la audiencia con una sonrisa!
¡Aburrir al personal! Si ves que bostezan, cabecean, miran el reloj (excepto el de
la segunda fila que durmió mal anoche) o hablan entre sí sáltate una parte o
¡termina!, o haz una broma, pero no les tortures con un montón de
transparencias, por más que creas que son interesantes.
Mtra. Claudia Jennyfer Paniagua
