Presentación dada en el Seminario "3E, Encuentro de Estadísticas, Evaluación y Estudios de Público de Museos", organizado por la Subdirección de Museos, de la Dibam, y el Museo Interactivo Mirador (MIM).

1. Uso y aplicaciones de las 3E en el
Museo Nacional de Historia Natural
Claudio Gómez
Director MNHN
Seminario de Estadísticas, Evaluación y Estudios de Público
SNM-MIM
29 noviembre 2013

2. Las 3E y el caso del MNHN
• 2007:
– Inicio de un proceso de reflexión y
planteamiento a 3 años plazo de la gestión
del MNHN (Plan Estratégico 2008-2010).
– Primer estudio de público comprensivo
compuesto de:
• Encuesta a 600 hogares del Gran Santiago
• Encuesta a 400 visitantes del Museo
• Grupos focales y entrevistas, incluyendo
regiones
• Estudio de comportamiento en 3 salas

3. Las 3E y el caso del MNHN
• 2007:
– Análisis del sistema de conteo de usuarios
y las categorías ocupadas:
• La regla general es que cualquier persona que
recibe algún tipo de servicio por parte del
Museo debe ser contabilizada (excluyendo
usuarios remotos por falta de control sobre los
datos generados).
• Entre otras cosas, se decidió contabilizar a
quienes acceden a las áreas curatoriales para
consulta de colecciones, peritajes.

4. Estudios año 2007
• El conjunto de estudios del año 2007
permitió:
1. Conocer de mejor manera a los usuarios
reales y potenciales
2. Tomar decisiones estratégicas, tales como:
• Creación del Programa Museo Va a tu Comuna
• Creación del Programa Museo a Puertas
Abiertas (suspendido desde el terremoto de
2010)
• Priorización de los servicios del Área de
Educación

5. MUVACO: Museo Va a tu Comuna
Programa iniciado en 2008

6. Estudios año 2008 y 2009
• Durante los años 2008 y 2009 se
continuaron los estudios de corte
cualitativo destinados a conocer
opiniones sobre el MNHN de parte de
distintos grupos de interés.
• Técnicas utilizadas:
– Grupos focales
– Entrevistas semi-estructuradas
– Representación de imaginarios

7. Estudios cualitativos 2007, 2008 y 2009
• Grupos de interés:
–
–
–
–
–
–
–
Profesores de nivel escolar
Directores/as de establecimientos educacionales
Estudiantes de enseñanza básica y media
Comunidades indígenas
Científicos y académicos universitarios
Empresarios
Directores/as de museos y organizaciones
culturales vecinas al MNHN
– Representantes de otras agencias del Estado

8. Año 2011
• Con los datos recabados en los años
anteriores se realizó un meta-análisis
que sirviera para la toma de decisiones
sobre el futuro del MNHN,
especialmente en lo relativo a la
infraestructura y servicios al público

9. Nube de percepciones (meta-análisis año 2011)

10. Nube de expectativas (meta-análisis año 2011)

11. Nueva exposición permanente
• Luego del terremoto de 2010, el MNHN se
planteó el desafío de realizar una nueva
exposición permanente que reemplazara a la
de Chile Biogeográfico inaugurada en 1982.
• Fue la oportunidad ideal para aplicar una
buena parte de lo que habíamos aprendido de
nuestros usuarios en los años anteriores.

12. Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”
Inaugurada 18 mayo 2012

13. Nueva exposición permanente
• Algunos de los elementos incluidos en la
nueva exposición permanente basados en lo
aprendido de los estudios de público son:
• Vídeos y animaciones que ilustran conceptos o
aspectos de la exposición.
• Aplicación (app) para Apple y Android
• Audioguías en castellano e inglés
• Red de Wi-Fi y Bluetooth
• Baño para personas con discapacidad / baño
familiar

14. Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”
Inaugurada 18 mayo 2012

15. Estudios año 2012
• Se hizo una encuesta a 450 visitantes y
cuatros grupos focales “dobles”.
• El conjunto de estudios del año 2012
permitió:
1. Conocer de la opinión de los visitantes respecto
de la nueva exposición permanente.
2. Evaluar componentes de la exposición
permanente.
3. Relevar los imaginarios de algunos grupos de
interés respecto del MNHN y contrastarlos con la
nueva exposición.

16. ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)
¿Recomendaría a sus familiares o amigos visitar el MNHN?
Probablemente
sí
5%
Definitivamente
sí
95%

17. ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)
¿Volverá a visitar nuevamente el MNHN?
Probablemente
sí
25%
Probablemente
no
5%
Definitivamente
sí
70%

18. Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”
Inaugurada 18 mayo 2012
19 de mayo 2012
5 de agosto 2012
536.000 visitantes entre el
18/5 y el 30/12 de 2012.
21 de julio 2012

19. Otras fuentes relevantes
de datos útiles
• Métricas y datos cualitativos de las redes
sociales
(vistas, visitas, descargas, seguidores, coment
arios, etc.)
• Formularios del Sistema Integrado de Atención
Ciudadana, SIAC (ex OIRS)
• Datos y estadísticas de otros museos e
instituciones culturales
• Cantidad y origen de participantes de
programas específicos del MNHN (por
ejemplo, Feria Nacional Científica Juvenil)

20. Aspectos destacados de las 3E en
el MNHN:
• Toma de decisiones basada en datos (DDD)
• Mayor alineación entre lo que se ofrece y lo
que el público espera
• Mejor posicionamiento del MNHN
• Incremento en la cantidad de usuarios
• Reducción en la cantidad y proporción de
reclamos
• Fortalecimiento del uso de estrategias digitales

21. Temas pendientes de 3E en el
MNHN
• Conocimiento estadístico sobre usuarios
remotos que acceden al sitio web
www.mnhn.cl
• Evaluaciones “front-end”, formativas y
sumativas de exposiciones
temporales, actividades educativas, etc.

22. Contactos
MNHN
Museo Nacional de Historia Natural, Chile
@MNHN_cl
www.mnhn.cl
www.exposicionesmnhn.cl
correo-e: comunicaciones@mnhn.cl