El documento presenta 12 sugerencias para una gestión estratégica efectiva de museos. Estas incluyen conocer a fondo la organización y sus usuarios, monitorear el entorno, usar benchmarking, distinguir lo urgente de lo importante, promover una cultura basada en el desempeño y los logros, y comunicar activamente las actividades del museo. También presenta el caso del Museo Nacional de Historia Natural de Chile, el cual ha experimentado un aumento en la cantidad de visitantes debido a nuevas exposiciones y el uso de estudios de público para

1. 23-08-2013
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Webinar Laboratorio TyPA de Gestión en Museos
Fundación TyPA
21 agosto 2013
Sugerencias para una Gestión
Estratégica de Museos
Claudio Gómez
Director MNHN
Afirmación 1
No hay recetas únicas ni soluciones
mágicas.

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Sugerencia 1
• Conózcanse a sí mismos y a su
organización como la palma de su
mano:
– Planificación Estratégica
Sugerencia 2
• Conozcan a sus usuarios (visitantes,
clientes internos y clientes externos)
como la palma de su otra mano:
– Estadísticas confiables
– Estudios de público

3. 23-08-2013
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Sugerencia 3
• Mantengan un monitoreo constante del
entorno y de las condiciones o
circunstancias que influyen en el
quehacer de su organización
Sugerencia 4
• Usen el benchmarking.
– Si no hay competidores equivalentes en su
ciudad:
• Ocupen casos de otras ciudades, regiones o
países.
• Ocupen casos de otras industrias de servicio
(hoteles, rutas turísticas y similares) que les
parezcan interesantes de “imitar”

4. 23-08-2013
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Sugerencia 5
• Aprendan a reconocer y diferenciar lo
importante y lo urgente:
– Lo urgente nos consume (tiempo, recursos,
ánimo), con resultados usualmente
marginales.
– Lo importante nos tensa pero deja
resultados relevantes
Sugerencia 6
• Promuevan una cultura del trabajo
basada en:
– El desempeño laboral por metas (no por
horarios o rutinas inútiles)
– La orientación al logro.
– Escoger la persona para el cargo (y no al
revés)
– Evitar el “Principio de Peter”

5. 23-08-2013
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Sugerencia 7
• Definan, promuevan y aseguren el
apego a valores institucionales que
sean acordes con su Visión y Misión
Sugerencia 8
• Definan y promuevan estándares de
trabajo y servicio que aseguren :
– Continuidad y coherencia
– Participación y transparencia
– Accountability (rendir cuentas)

6. 23-08-2013
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Sugerencia 9
• Acepten las crisis y los conflictos como
oportunidades de reflexión, ajustes y
cambios más profundos, según sea la
ocasión.
Sugerencia 10
• Aseguren que el equipo esté alineado.
Para ello, usen:
– La motivación y el refuerzo positivo
– Todo las otras alternativas.

7. 23-08-2013
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Sugerencia 11
• Usen parte de los recursos de la
organización para evaluar su
desempeño, incluyendo:
– Exposiciones
– Servicios Educativos
– Curatoría e Investigación
– Cuidado de colecciones
– Infraestructura
– Otros que les parezcan importantes
Sugerencia 12
• Tomen la iniciativa en comunicar sus
actividades, logros y necesidades.
• Para ello, usen todas las vías que estén
a su alcance, especialmente las
opciones de social media.

8. 23-08-2013
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Afirmación 2
• Las organizaciones con más
probabilidades de “éxito” son aquellas
que, sin descuidar los requerimientos
cotidianos, se proyectan al mediano y
largo plazo.
– No hay que temer a pensarse y actuar en
consideración a metas de varios años
plazo, ya que los proyectos relevantes
requieren tiempo (para diseñarlos,
financiarlos e implementarlos).
El caso del
MNHN

9. 23-08-2013
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M U V A C O: Museo Va a tu Comuna
Programa iniciado en 2008
Exposiciones bidimensionales
Programa desde 2010 en adelante

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Exposiciones temporales
Programa desde 2009 en adelante
Panubis: del antiguo Egipto a la eternidad (2009-2010)
Grandes Extinciones (2011-2012)
Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”
Inaugurada 18 mayo 2012

11. 23-08-2013
11
Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”
Inaugurada 18 mayo 2012
Otros componentes basados en lo aprendido
de los estudios de público:
• Vídeos y animaciones que ilustran
conceptos o aspectos de la exposición.
• Aplicación (app) para Apple y Android
• Audioguías en castellano e inglés
• Red de Wi-Fi y Bluetooth
• Baño discapacitados / baño familiar
Nueva exposición permanente

12. 23-08-2013
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Nueva exposición permanente “Chile Biogeográfico”
Inaugurada 18 mayo 2012
19 de mayo 2012
21 de julio 2012
5 de agosto 2012
536.000 visitantes entre el
18/5 y el 30/12 de 2012.
Algunos resultados del
Estudio de Público 2012
(componente cuantitativo)

13. 23-08-2013
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ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)
Definitivamente
sí
95%
Probablemente
sí
5%
¿Recomendaría a sus familiares o amigos visitar el MNHN?
ESTUDIO DE VISITANTES 2012 (n=450)
Definitivamente
sí
70%
Probablemente
sí
25%
Probablemente
no
5%
¿Volverá a visitar nuevamente el MNHN?

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ALGUNOS RESULTADOS
ALINEACION ESTRATEGICA MNHN 2007 - 2012
• Actividades atractivas y exitosas en términos de
contenido y de público.
• Recursos disponibles mejor enfocados y con
criterios.
• Equipo motivado por los pequeños y grandes
logros
• “Boca a boca” positivo de los usuarios difundido y
reforzado por las herramientas de social media
• Organización conectada con su entorno y por lo
tanto con capacidad de respuesta a lo que ocurre.
Algunos datos…
• Estadística de usuarios:
¡800.000 usuarios durante 2012!
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
159.578 198.163 221.603 245.425 232.144 246.755 279.324 321.600 404.405 436.188 515.085

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¡Gracias!
¿Preguntas, comentarios, críticas?

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Contactos
@MNHN_cl
Museo Nacional de Historia Natural, Chile
www.mnhn.cl
www.chilebiogeografico.cl
correo-e: comunicaciones@mnhn.cl
MNHN