Este documento resume las solicitudes ciudadanas recibidas por el CESFAM Garin entre enero y septiembre de 2017 y 2018. En 2017 se recibieron 47 reclamos y 125 solicitudes totales, mientras que en 2018 los reclamos disminuyeron a 35 y las solicitudes totales a 112. La mayoría de los reclamos en ambos años estuvieron relacionados con procedimientos administrativos e información, mientras que la mayoría de las felicitaciones reconocieron la atención del personal.

1. CONSOLIDADO SOLICITUDES CIUDADANAS
(OIRS) CESFAM GARIN
COMITÉ DE GESTIÓN USUARIA
PERÍODO COMPARATIVO
ENERO – SEPTIEMBRE
2017 – 2018

2. ENERO – SEPTIEMBRE 2017- 2018
RECLAMOS 2017 2018
TRATO 10 4
COMPETENCIA TÉCNICA 10 4
INFRAESTRUCTURA 0 1
TIEMPO DE ESPERA (sala de espera) 7 3
TIEMPO ESPERA (por consulta especialidad x
lista de espera)
0 1
TIEMPO ESPERA PROCEDIMIENTO (lista de
espera)
0 0
TIEMPO ESPERA POR CIRUGÍA (lista de
espera)
1 0

3. INFORMACIÓN 9 10
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO 8 11
PROBIDAD ADMINISTRATIVA 1 1
INCUMPLIMIENTO GARANTÍAS EXPLICITAS
EN SALUD (GES)
1 0
INCUMPLIMIENTO LEY RICARTE SOTO 0 0
INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA FOFAR 0 0
TOTAL 47 35

4. ENERO – SEPTIEMBRE 2017-2018
SOLICITUD CIUDADANA 2017 2018
CONSULTAS 0 0
FELICITACIONES 73 72
SUGERENCIAS 4 0
SOLICITUDES 1 5
SOLICITUDES LEY 20.285 (ley de
transparencia)
0 0
TOTAL SOLICITUDES CIUDADANAS 125 112

5. RESUMEN DISTRIBUCION DE RECLAMOS Y FELICITACIONES
CESFAM GARIN ENERO – SEPTIEMBRE 2018
EQUIPOS Y
UNIDADES
RECLAMOS TIPO FELICITACIONES
EQUIPO 1 5 1 trato
2 información
1 tiempo de espera
1 procedimiento
administrativo
10
EQUIPO 2 9 3 información
4 procedimiento
administrativo
1 trato
1 competencia técnica
4
EQUIPO 3 1 1 procedimiento
administrativo
2

6. EQUIPO 4 3 2 procedimiento
administrativo
1 tiempo de espera
6
EQUIPO 5 Antumalal 2 2 procedimiento
administrativo
3
EQUIPO 6 Plaza
México
4 1 competencia técnica
3 información
6
CESFAM GARIN 4
FARMACIA 1
PROCEDIMIENTOS 10
SAPU 4 1 probidad
administrativa
1 competencia técnica
1 procedimiento
administrativo
1 tiempo de espera
10

7. SOME CENTRAL 3 2 trato
1 tiempo de espera x
especialidad
3
UNIDAD
RESPIRATORIA
5
DENTAL 1
INFRAESTRUCTURA 1 1 infraestructura
VACUNATARIO 2 2 información 2
BODEGA DE LECHE 3
TOMA DE MUESTRA 1 1 competencia técnica
DEPENDIENTE
SEVERO
2
TOTAL 35 72