1. OTERO OURO, Natalia
Marketing online y redes
sociales para empresas

2. Análisis de la empresa
1. Descripción de la empresa pág. 3
2. Elementos diferenciadores pág. 3
3. Público objetivo pág. 4
4. Competencia pág. 4
5. Servicios pág.8
Posicionamiento (SEO)
1. Análisis del website. Mejoras pág. 9
2. URL’s pág.10
3. Keywords y búsquedas pág. 10
4. Posicionamiento actual pág. 12
Guía de Estilo pág. 13
Estrategia Social Media
1. Blog Wordpress pág. 14
2. Twitter pág. 16
3. Facebook pág. 17
4. Pinterest pág. 18
5. Google + pág. 19
6. YouTube pág. 20
Monitorización
1. Hootsuite pág. 21
2. Google Analytics pág. 22
Publicidad SEM
1. Facebook Ads. Ejemplo Campaña pág. 23
2. Google Adwords. Ejemplo Campaña pág. 25

3. Plan Estratégico de Social Media para la
empresa Conservas Zallo
El siguiente plan estratégico de medios sociales se ha diseñado para
la empresa de conservas “Zallo”, situada en Bermeo. El objetivo
principal es incrementar su presencia en la red no sólo para
aumentar sus ventas, imagen de marca y posicionamiento en
buscadores, sino también para que la interacción entre los
clientes sea más rápida y eficaz. La presencia en Internet es
prácticamente fundamental ya que gran parte de los clientes pueden
conocer la empresa a través de redes sociales, foros o anuncios. Es el
nuevo “boca a boca digital”.
Análisis de la empresa
 Descripción de la empresa
Zallo está especializada en la elaboración artesanal de Bonito del
Norte y de Anchoa del Cantábrico. Además, se ha adaptado a la
demanda y ha incluido entre sus productos, atún claro y boquerones
y otras conservas. Su misión desde 1925 ha sido ofrecer la mayor
calidad de sus productos a través de un riguroso control de calidad.
Dentro de su plan de futuro contempla mantener esa calidad a través
de nuevos productos, mayor equipo y mejoras tecnológicas.
 Elementos diferenciadores
Dentro del mercado de las conservas, destaca por su expansión
internacional en Estados Unidos y Europa.
Actualmente, muchas conserveras ofrecen prácticamente los mismos
productos. Sin embargo, Zallo, incluye la venta de makarel, otra
especie de pez.
Por otro lado, la empresa hace mucho hincapié en la
sostenibilidad y el cuidado del medio ambiente en su proceso
de elaboración de productos.

4. Por último, mencionar también que pone a disposición de los
clientes la cata y visita en sus instalaciones, algo que aporta
cercanía y confianza a sus clientes.
 Público objetivo
Es difícil determinar el rango de edad y sexo de sus clientes
potenciales pero si podemos estimar que algunas características de
éstos serían: afición por la pesca o la comida e interés por la
cocina (también gourmets, gastrónomos). Los consumidores
pueden ser tanto mujeres como hombres de edades comprendidas
entre 25 y 65 años aproximadamente.
 Competencia
Sus principales competidores son tres: Conservas Serrats, Ortíz
y Nardín. En la siguiente imagen podemos ver los resultados del
buscador Google tras buscar “atún claro”, una de las conservas.

5. Estas tres empresas tienen una gran presencia en las redes sociales,
sobretodo Ortíz y Serrats. La empresa Nardín, por ejemplo, tiene
un blog y página de Facebook.
Conservas Ortíz, está también en Facebook y además, en
YouTube, que es el segundo buscador más usado por los
internautas. Es una gran ventaja ya que puede llegar a un público
más amplio simplemente por aparecer en búsquedas relacionadas
con “recetas”, una de las búsquedas más solicitadas en la red social
de vídeo por excelencia.

6. Su competidor directo es Conservas Serrats. Lidera la
posición en las búsquedas de Google y tiene presencia en
prácticamente todas las redes sociales “del momento”: Facebook,
Twitter, YouTube, Pinterest, Google +, Flickr y Slideshare.
Pinterest
Organiza sus productos en tablones de recetas, cada producto
por separado.

7. Google +
Actualizado recientemente como su Facebook. Imprescindible
para SEO (Posicionamiento).
Algunos datos sobre su página de Facebook:
- Utiliza un tono desenfadado, casi podría decirse que
“juvenil” a la hora de dirigirse a sus clientes.
- Incluye fotos en sus entradas para hacer más atractiva la
lectura.
- Postea recetas, que redirigen directamente a su blog.

8.  Servicios
Zallo vende sus productos tanto en su sede en Bermeo como por
Internet. Cuenta con una amplia gama de conservas y dispone en su
página web www.zallo.com de una pestaña con “TIENDA ONLINE”
en la que pone fotos de sus productos, una pequeña descripción y el
precio según las cantidades que seleccione el cliente.

9. Posicionamiento (SEO)
Análisis, revisión y mejoras del website
La conservera dispone de página web (www.zallo.com). Podemos
navegar a través de ella por pestañas (menú) que se encuentran en la
parte superior. Cuando pinchamos en cada pestaña, nos aparece la
información y además en algunas, un submenú.
La web dispone de dos idiomas: castellano e inglés. Tiene una
sección (pestaña) para sus productos más importantes. En ellos,
cuenta el contexto del producto y su elaboración de la conserva.
Dentro de unas de las pestañas, hay un submenú denominado
“Biblioteca” en el que tiene un apartado de recetas.
El contenido tiene una buena redacción, sin faltas de
ortografía y bien diseñado (mayúsculas, negrita…).
Mejoras:
 Hay submenús muy interesantes para los clientes que
no están visibles. Es necesario entrar primero en la
pestaña y después aparece el submenú. Es el caso del
apartado de “Recetas” o el de “Noticias”.
 En el submenú “Noticias” habla de los eventos y ferias a
los que han asistido y títulos que han obtenido en su
trayectoria empresarial. Es necesario destacarlo.
 En la pestaña de contacto, no incluyen mapa.
Imprescindible.

10.  Además de la presencia nula en otras redes sociales,
es muy interesante disponer de un blog para tratar algunos
temas y crear mayor tráfico e interacción con los clientes. El
blog es otra manera de atraer visitas a nuestra web principal.
Es el caso de las recetas; el blog sería un buen lugar para
incluirlas.
URL’s
La dirección de cada uno de los apartados debe ser “SEO friendly”.
Esto significa que no deben incluir caracteres propios de la
programación de la web, sino títulos que el buscador indexará
y posicionará. Estos títulos deben ser palabras clave. Y, ¿a qué
llamamos palabras clave? A aquellas que los clientes o clientes
potenciales escriben en los buscadores para encontrarnos, por
ejemplo, el tipo de conserva.
La web de Zallo, NO es SEO friendly, en ninguna de sus
secciones/pestañas/enlaces:
Keywords y búsquedas
En este apartado analizaremos cómo nos encuentran los navegantes
a través del buscador Google.
En primer lugar, utilizando Google Trends, se ha realizado una
comparativa de algunas de las palabras claves que sirven para
encontrar a la empresa: ANCHOAS, BONITO DEL NORTE, ATÚN
CLARO, ANCHOAS DE SANTOÑA.
Estos datos nos sirven para saber qué palabra destacar más en
nuestra web. La empresa ofrece muchas conservas pero es muy
probable que la encuentren a través de las palabras más buscadas
relacionadas con sus productos.
Qué buscan más, ¿atún o bonito del norte?
En la siguiente captura, comprobamos que las búsquedas de la
palabra clave atún, son mayores. Además, como segunda palabra
clave principal buscada está “croquetas de atún”. Es un detalle que
no puede pasarse por alto. El apartado de recetas debe ser visible
precisamente por esto.

11. Qué buscan más, ¿atún o anchoa?
De nuevo, observamos que la palabra “atún” es más buscada que
anchoa, por lo que deberemos destacarla más. Otro detalle
importante, las búsquedas “en aumento”, de nuevo también las
recetas.

12. ¿Anchoas del Cantábrico o de Santoña?
Puede que la empresa denomine así su producto pero no podemos
pasar por alto que anchoas de “SANTOÑA” es mucho más
buscado por los navegantes/clientes. Debemos tenerla en cuenta
porque es clave para aumentar nuestro posicionamiento.
Posicionamiento web actual en Google.
- Buscando “ANCHOAS”, aparece en segundo lugar tras
Wikipedia.
- Buscando “ANCHOS CANTÁBRICO”, no aparece en la primera
página pero sí su competidora directa Conservar Serrats.
- Buscando “ANCHOAS SANTOÑA”, tampoco aparece en
primera página.
- Buscando “ATÚN CLARO”, aparece en segundo lugar tras
Wikipedia. Delante incluso de Serrats y Ortíz.

13. “El contenido es el rey”. GUÍA DE ESTILO
Algunas recomendaciones para la estructuración de su contenido:
 En la web: estilo formal, no demasiado jovial. Es importante
dar un aspecto profesional.
 Prioridad a las palabras clave e imágenes. No olvidar que “una
imagen vale más que mil palabras”.
 Huir de párrafos largos. Contenido simple y estructurado a
través de guiones.
 Resaltar en títulos e información las palabras clave, también
con negrita y subrayado.
 En el caso de las redes sociales: destino más desenfadado y
cercano a cliente. Uso de imágenes principalmente.
 Temas: todo aquello relacionado con la pesca, conservas,
recetas, eventos, ferias, cocineros famosos, entrevistas. Incluir
vídeos.
 Destacar las ofertas.

14. Estrategia Social Media
Puesto que la empresa conservera a tratar tiene presencia nula en las
redes sociales, estableceremos las redes sociales que convienen. NO
hay porqué estar en todas, tan sólo aquellas que nos vayan a
generar visitas/tráfico/ventas.
Blog
La plataforma elegida es Wordpress. Como otra opción, está
Blogger. Sin embargo, Wordpress tiende a verse como “blog
profesional”, que es lo que estamos buscando.
Como título, destacaremos las búsquedas más relevantes: anchoas y
atún. El resultado “www.anchoasyatunzallopfc.wordpress.com”No
olvidemos nuestra marca. Importante asociar logo de la empresa.
Temas: La función del blog va a ser dar prioridad a los clientes.
Ofrecerles contenido que les interese. Que no sea sólo vender
productos. Ampliaremos la sección de recetas y la de “cata y visitas”.
Daremos a los clientes la opción de enviarnos su experiencia con
fotos para incluirlas en el blog. Cada experiencia, un submenú.
Secciones: Por pestañas bien diferenciadas. En el caso de la sección
“cata y visitas”, incluiremos un submenú para cada grupo de
clientes.

15. Nada más entrar en la web, habrá una página estática en la que
siempre se destacarán las ofertas y productos más vendidos.
Secciones propuestas:
 Catálogo: lo visual es más atractivo. Hay que tener en cuenta
que los productos “entran por el ojo”. Propuesta: hacer
catálogo en www.issuu.com. Una página para cada producto,
con foto, describiendo contenido del producto y precio.
 Eventos: informar de las ferias y eventos a los que la empresa
asiste. Añadir fotografías. También de los títulos obtenidos.
 Cata y Visitas: especial atención a los clientes. Incluir sus
experiencias enviadas por correo, con imágenes.
 Recetas: información detallada de cada una de ellas.
 Tienda online: redirecciona a la web principal.
 ¿Dónde estamos?: detalle de horario y dirección. INCLUYE
GOOGLE MAPS.
Otros datos a tener en cuenta:
- ENLACES ATRACTIVOS A OTRAS REDES SOCIALES EN LA
BARRA LATERAL DERECHA

16. - GALERÍA DE IMÁGENES EN BARRA LATERAL DERECHA
- ENLACES RSS
- EN CADA POST, POSIBILIDAD DE COMPARTIR EN REDES
SOCIALES.
Twitter
La red de microblogging cuenta cada día con más usuarios. Es una
herramienta imprescindible para generar tráfico en la web,
posts del blog y otras redes sociales.

17. Recomendaciones:
 Nombre de cuenta que incluya una palabra clave y el nombre
de la empresa, pero que no sea demasiado largo. Como
propuesta: @anchoaszallopfc
 Avatar que contenga el nombre de la empresa
 Fondo relacionado con la empresa
 Lenguaje publicitario, no formal. Llamativo y original.
 Incluir enlaces a otras redes, web principal…
 Escribir tan sólo cosas relacionadas con nuestra empresa y
nuestro sector.
 Un tweet mínimo diario.
Facebook
Imprescindible también la presencia en la red social que cuenta con
casi 19 millones de usuarios registrados.
La configuraremos como una página de empresa y es muy
importante detallar en qué sectores la incluiríamos.
Destacaremos el nombre de la empresa en el título.
Recomendaciones:
 Lenguaje jovial y original. Que llame la atención.
 Dar importancia a las imágenes.
 Crear galerías de imágenes dedicadas íntegramente a los
clientes que nos han visitado.
 Incluir post del blog.
 Informar de las promociones y ofertas.
 Generar concursos para aumentar los “me gusta”.

18.  No borrar comentarios de críticas. Responder con educación y
respeto pero tan sólo una vez.
 Las dudas y consultas responderlas a la mayor brevedad
posible
 Actualización mínima dos veces por semana.
Pinterest
Esta red social de imágenes está en auge. Nuestros productos son
algo visual, por lo tanto nos interesa estar en ella. No
olvidemos que nuestra competencia también está.
Recomendaciones:

19.  Destacar el nombre de nuestra empresa en el nombre de
usuario y también en la imagen.
 Crear un tablón para cada tipo de receta: una para las anchoas,
otras para atún, etc…
 Interactuar sólo con temáticas de nuestro sector
 Crear un tablón dedicado a los clientes: para cada grupo de
visita, un tablón.
 La imagen de portada de cada tablón que sea la más atractiva.
 Incluir en cada receta la dirección de los detalles del blog.
 Añadir la web principal en la descripción del usuario.
Google +
Esta es la única red en la que Zallo tiene presencia. Sin embargo,
está totalmente desactualizada. Tiene de portada el mapa de
localización y una breve información en la página. Nada más.
Recomendaciones:
 Google + es igual a SEO. Es necesario tenerla actualizada.
Podemos incluir recetas del blog, visitas de clientes, ofertas,
concursos. Lo mismo que en Facebook. Generaremos tráfico.
 Actualización al igual que Facebook, dos veces mínimas por
semana excepto resolución de dudas y consultas, que será a la
mayor brevedad posible.

20.  Podemos tratar temas de nuestro sector: noticias, entrevistas…
YouTube
El contenido en YouTube puede atraer muchos clientes potenciales.
Como ya hemos indicado al principio, es el segundo buscador más
usado y las recetas son un buen reclamo.
Importante incluir en el nombre de usuario el nombre de la empresa
y el logo. De nuevo no olvidemos que nuestra competencia directa
también está.
ASPECTOS IMPORTANTES:
 Debemos generar conversación en nuestras redes: abrir
debates, preguntar a los clientes/fans, responder.
 Responder educadamente a las críticas ayudará a la visión de
marca de empresa.
 La atención de los clientes que ya existen es primordial. Nos
ayudar a fidelizar la marca y que el boca a boca funcione.
 Importante la inmediatez en las respuestas ante las dudas y
consultas.

21. Monitorización
Claves para el seguimiento del plan. KPIs (Indicadores).
 Suscripciones al blog
 Seguidores en Facebook, Twitter…
 Visitas de los vídeos de YouTube
 Comentarios en Facebook
 Menciones en Twitter
 Visitas al catálogo de Issuu
 Suscripciones al canal de YouTube
 Aumento de ventas
Estableceremos un período de unos 12 meses para observar el
impacto de nuestras redes sociales y su influencia en el aumento de
ventas y fidelización de la marca.
Hootsuite
Usaremos esta herramienta para llevar un control sobre las redes
implantadas. Lo más importante de Hootsuite es que la
interacción en las redes sociales con los clientes sea más rápida y
eficaz. Por eso es primordial configurar qué paneles
queremos visualizar exactamente. Por ejemplo, en el caso de
Twitter, monitorizaríamos las menciones; en Facebook, los
comentarios. Esto es necesario para optimizar su uso y que sea más
rápido responder a los clientes.

22. Google Analytics
Esta herramienta de Google, que además es gratuita, nos va a dar
datos que nos van a permitir centrarnos en los contenidos que más
visiten los clientes, tanto en la web como en el blog. Podremos llevar
un control riguroso sobre algunos de estos aspectos:
 Palabras clave por las que nos encuentran. Las más usadas
 Países que nos visitan
 Contenidos y páginas con más tráfico (incluido horario)
 MÓVILES: qué sistema operativo es el más usado para
visitarnos en los smartphones
 Estadísticas y gráficos en el tiempo que determinemos
 En el caso de crear una campaña publicitaria en Google, con
Google Adwords, Analytics nos va a dar información detallada
sobre los clicks, cómo han encontrado nuestro anuncio, las
conversiones (acciones que hacen clientes potenciales una vez
pinchado el anuncio, ya sea rellenar un formulario o realizar
una venta)…
 Una de las opciones más interesantes son los INFORMES.
Podemos generar seleccionar la información que queramos de
toda la que nos ofrece y generar un pdf con esos datos

23. Publicidad SEM
Facebook Ads
Una vez creada la página de empresa en Facebook, la red social nos
permite crear una campaña publicitaria. ¿Por qué es interesante
crear un anuncio aquí? La respuesta es la SEGMENTACIÓN.
Facebook nos permite configurar edad, sexo, aficiones e incluso
estados familiares a los que mostrar nuestro anuncio.
El anuncio que nos deja crear consta de una pequeña imagen
con un título en negrita y a su derecha tres líneas muy
reducidas. Estos anuncios aparecen en la barra lateral derecha
cuando el usuario de Facebook está navegando por la red social.
Tenemos que tener en cuenta que en Internet no leemos,
escaneamos, por eso el anuncio debe ser original, que llame la
atención. Poner una imagen común y poco llamativa hará que
nuestro anuncio pase desapercibido.
Ejemplo de Facebook Ads para la empresa Zallo:
- Imagen: poner la marca o logo de empresa no destacaría.
¿Qué vendemos? Conservas, mayoritariamente en lata. Para
llamar la atención hemos elegido una lata de conservas en las
que aparecen personas desnudas, como si fueran sardinas.
- Título: Juego de palabras para llamar la atención.
- Descripción: Resaltamos la calidad en nuestra marca y
ofrecemos la oportunidad de que nos visiten. Redirecciona al
catálogo de nuestra página.

24. Configuración del anuncio:
- Público objetivo:
1. Segmentamos a País
Vasco y Navarra
2. Edad
3. Cocina, Comida y
Restaurantes
4. Cualquier estado
familiar
5. Que usen MÓVIL
- CPC (Coste Por Click):
Le señalamos que queremos que nos cobre cuando el usuario
haga click en el anuncio y establecemos un coste de 0,20€.
Facebook suele recomendar un baremo de precio. En función de
lo “generosos” que seamos, nuestro anuncio tendrá mayor
prioridad a la hora de aparecer.
- Calendario de la campaña:
Estableceríamos un período de un mes, por ejemplo. Septiembre
sería una buena opción, después de las vacaciones. Podemos
elegir también el horario en el que queremos que aparezca
nuestro anuncio. Debemos tener muy presente los hábitos de
conexión de los usuarios.

25. Google Adwords
Con este sistema de publicidad, tenemos más opciones aún de
configurar nuestro anuncio.
Vamos a hacer un repaso por las más interesantes.
Ejemplo de anuncio en Google para Zallo:
- Título: Hemos tenido en cuenta las keywords analizadas al
principio del proyecto que son más usadas por los usuarios.
Importante para posicionar el anuncio.
- Objetivo y descripción del anuncio: en este caso,
queremos “fomentar” las visitas grupales a las instalaciones de
la empresa. Resaltamos el descuento para hacerlo más
atractivo.
Otras configuraciones:
- Tenemos la opción de geolocalización, segmentar por países
o provincias:

26. - Seleccionamos las palabras
clave por las que
queremos ser
encontrados. En función
de las que escojamos, nos da
la opción de calcular el éxito
en clicks diarios.
- Flexibilidad en las keywords: Es importante tener esto en
cuenta para que nuestro anuncio aparezca teniendo en cuenta los
hábitos de escritura en Internet.
- Mayor éxito: asociar Google + posiciona nuestro anuncio

27. Extensiones del anuncio
Este es quizá uno de los apartados de configuración del anuncio que
no se suele tener en cuenta y es, probablemente, uno de los factores
principales del éxito de estas campañas en Google.
Se trata de links que aparecen bajo nuestro anuncio, que
previamente habremos elegido:
- Dirección de la empresa: muchos usuarios buscan
concretamente dónde se encuentran las empresas.
Facilitémoslo.
- Teléfono: al igual que la dirección, un método de contacto
que se vea de un vistazo aumenta el éxito

28. - Enlaces interesantes para aumentar tráfico: hay que
pensar en qué busca nuestro usuario de la empresa, qué le
interesa más y destacarlo. Por ejemplo, un enlace directo a la
tienda online, otro a las recetas de nuestro blog y las opiniones
de los usuarios sobre nosotros (link a los reportajes de las
visitas con fotos incluidas).