La empresa ha comenzado a implementar un Sistema de Gestión de Calidad siguiendo la norma ISO 9001:2000 para mejorar sus procesos y satisfacer a los clientes. Recientemente completó una auditoría inicial en la que se identificaron algunas no conformidades. El sistema define las responsabilidades, procedimientos y documentación necesarios para asegurar la calidad, incluyendo la capacitación del personal, control de documentos, gestión de recursos, mejora continua y satisfacción del cliente.

1. SISTEMA DE LA CALIDAD

2. La empresa inició desde hace unos meses el proceso de desarrollo e implementación de un SISTEMA DE LA CALIDAD Este proceso inició hace un par de semanas un proceso de certificación cargo de un ente tercero que es IRAM (Instituto de Argentino de Normalización), cuando un equipo de auditores realizó una auditoría inicial, de la que surgieron una serie de no conformidades y observaciones que fue preciso levantar.

3. El SISTEMA DE LA CALIDAD, que estamos desarrollando sigue los requerimientos de una norma internacional de calidad que es conocida como IRAM-ISO 9001:2000

4. Veamos ahora algunos conceptos generales que ustedes deben conocer: ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE LA CALIDAD? Es el conjunto de actividades, procesos, procedimientos, responsabilidades y recursos que se interrelacionan para lograr los objetivos de la empresa u organización: satisfacer a los clientes, accionistas y personal, haciéndolo cada vez mejor.

5. ¿QUÉ ES ISO? (International Organization for Standardization) Es una organización internacional que se dedica a dictar normas sobre distintas cuestiones y aspectos, productos y servicios y que también dicta normas sobre gestión de la calidad (las normas 9000), sobre gestión de protección ambiental (las normas 14000), entre otras.

6. ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001? Es la Norma desarrollada por esta organización en la que se establecen los requisitos -lo qué hay que hacer (y demostrar que lo hacemos) -, para tener un SGC con estándares internacionales La norma precisamente se denomina: “ Sistemas de Gestión de la Calidad”.

7. ¿QUÉ ES IRAM? Es el ente certificante seleccionado por la Dirección para que verifique que el Sistema de Gestión de la Calidad de BD, cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2000. Es un ente argentino, con sede en Buenos Aires y sucursales en varias ciudades del interior e incluso en el exterior, como Bolivia, Chile y China, que está autorizado para actuar como certificador del cumplimiento de esta norma entre otras