ORIENTACION Y PROTECCION AL TURISTA

1. DIVTUR-PNP-IQTDIVTUR-PNP-IQT
POLICIA DE TURISMO Y LAPOLICIA DE TURISMO Y LA
SEGURIDAD TURISTICASEGURIDAD TURISTICA

2. INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
 Como es del conocimiento de todos los peruanos, el turismoComo es del conocimiento de todos los peruanos, el turismo
representa uno de los primeros rubros de ingresos en larepresenta uno de los primeros rubros de ingresos en la
economía nacional. Es decir que, esta actividad ha adquiridoeconomía nacional. Es decir que, esta actividad ha adquirido
una gran relevancia en cuanto a ingresos se refiere.una gran relevancia en cuanto a ingresos se refiere.
 Desde esa perspectiva, el Ministerio de Turismo admite que,Desde esa perspectiva, el Ministerio de Turismo admite que,
uno de los puntos estratégicos de la Administración es brindaruno de los puntos estratégicos de la Administración es brindar
seguridad al turista tanto nacional como internacional.seguridad al turista tanto nacional como internacional.
 El daño que se le causa al país cuando el turista es objeto deEl daño que se le causa al país cuando el turista es objeto de
algún delito es muy grave, porque esto trasciende en susalgún delito es muy grave, porque esto trasciende en sus
respectivos lugares de origen, (con el efecto del dominó) elrespectivos lugares de origen, (con el efecto del dominó) el
turista podría comentar que el Perú es un país no seguro, loturista podría comentar que el Perú es un país no seguro, lo
que perjudica, gravemente, a la economía peruana.que perjudica, gravemente, a la economía peruana.

3. POLICIAPOLICIA
Es unaEs una fuerza de seguridadfuerza de seguridad encargada de mantenerencargada de mantener
el orden público y la seguridad de los ciudadanos yel orden público y la seguridad de los ciudadanos y
sometida a las órdenes de las autoridades políticas.sometida a las órdenes de las autoridades políticas.
TURISMOTURISMO
Actividad socioeconómica en la cual una o masActividad socioeconómica en la cual una o mas
personas se desplazan de su morada habitual a otrapersonas se desplazan de su morada habitual a otra
con fines de recreación esparcimiento y cultura, sincon fines de recreación esparcimiento y cultura, sin
motivaciones de lucro.motivaciones de lucro.

4. POLICIA DE TURISMOPOLICIA DE TURISMO
Es la unidad especializada de la PNPEs la unidad especializada de la PNP
cuya finalidad es la de garantizar lacuya finalidad es la de garantizar la
seguridad del turista y sus bienes evitarseguridad del turista y sus bienes evitar
los actos delictivos que ocurren le laslos actos delictivos que ocurren le las
zonas turísticas deseando así que elzonas turísticas deseando así que el
turista se sienta protegido, seguro,turista se sienta protegido, seguro,
confiado y satisfecho para lograr elconfiado y satisfecho para lograr el
crecimiento del turismo en nuestro país.crecimiento del turismo en nuestro país.

5. ¿QUE ES TURISTA?¿QUE ES TURISTA?
Cualquier persona que viaja
a un lugar diferente al de su
residencia habitual, que se
queda por lo menos una
noche en el lugar que visita,
aunque no tenga que pagar
por alojamiento, y cuyo
principal motivo de viaje es
el ocio, u ocupación del
tiempo libre, negocios,
peregrinaciones, salud u
otros, diferente a una
actividad remunerada en el
lugar de destino.

6.  En la actualidad hay una gran cantidad de turistas que hanEn la actualidad hay una gran cantidad de turistas que han
dejado de visitarnos, debido a la gran cantidad de actosdejado de visitarnos, debido a la gran cantidad de actos
delictivos que ocurren frecuentemente en nuestro país, motivodelictivos que ocurren frecuentemente en nuestro país, motivo
por el cual se ha creado una gran desconfianza en el turistapor el cual se ha creado una gran desconfianza en el turista
nacional y extranjero en visitar nuestras atracciones turísticasnacional y extranjero en visitar nuestras atracciones turísticas
por el temor de ser víctimas de ilícitos penales y/o el mal tratopor el temor de ser víctimas de ilícitos penales y/o el mal trato
de las agencias y no cumplimiento de los servicios ofrecidosde las agencias y no cumplimiento de los servicios ofrecidos
por los mismos.por los mismos.
 Esto puede ser en el futuro una fatal consecuencia para elEsto puede ser en el futuro una fatal consecuencia para el
desarrollo y la economía Peruana; ya que el turismo es una dedesarrollo y la economía Peruana; ya que el turismo es una de
las principales fuentes de ingresos en el país.las principales fuentes de ingresos en el país.
PROBLEMÁTICAPROBLEMÁTICA

7. MARCO LEGALMARCO LEGAL
 Constitución Política del PerúConstitución Política del Perú (Art. 166).(Art. 166).
 Ley de Creación de la PNP.Ley de Creación de la PNP.
 Ley Nro. 26961. Ley para el desarrollo de laLey Nro. 26961. Ley para el desarrollo de la
actividad turística.actividad turística.
 Código Penal Peruano.Código Penal Peruano.
 LEY 28982.- ProtecciónLEY 28982.- Protección
y Defensa del Turistay Defensa del Turista

8. VISION Y FINVISION Y FIN
Conseguir y desarrollar la más ampliaConseguir y desarrollar la más amplia
asistencia al Turista Nacional y Extranjeroasistencia al Turista Nacional y Extranjero
logrando la Coordinación recíproca de laslogrando la Coordinación recíproca de las
Autoridades involucradas en la ActividadAutoridades involucradas en la Actividad
Turística para la prevención y represión de losTurística para la prevención y represión de los
Delitos penales de derecho común.Delitos penales de derecho común.
F I N
Ser la Unidad Especializada más destacada de
la Institución Policial por su capacidad para
apoyar a los Turistas Nacionales y Extranjeros
además combatir contra la delincuencia en
todas sus modalidades
VISION

9. “Evitar la comisión de Delitos
y Faltas relacionadas con la
actividad turística,
protegiendo a las personas y
bienes de los turistas, así
como al Patrimonio Nacional
Turistico”
MISIÓN Y FUNCIONMISIÓN Y FUNCION
DE LA POLICIA DE TURISMODE LA POLICIA DE TURISMO

10. Velar por la seguridad Personal
y bienes de los turistas, así
como de la Planta Turística
existente.
 proporcionar información
turística adecuada y oportuna.
 Orientar a los turistas respecto
a la correcta utilización de los
servicios y bienes turísticos.
 Proteger el Patrimonio Turístico
Nacional.
FUNCIONES GENERALES DE LAFUNCIONES GENERALES DE LA
POLICÍA DE TURISMO IPOLICÍA DE TURISMO I

11. Prestar apoyo a los Organismos de Turismo del Ministerio
de Comercio Exterior y Turismo – MINCETUR.
Investigar y denunciar las infracciones Administrativas y
de los hechos punibles relacionados con la Actividad
Turística.
Investigar los delitos, faltas y denunciar ante la autoridad
competente (Fiscalía de Turno)
FUNCIONES GENERALES DE LAFUNCIONES GENERALES DE LA
POLICÍA DE TURISMO IIPOLICÍA DE TURISMO II

12. Esta referida a la
confianza y tranquilidad
del turista o turistas que
permanecen en un lugar
distinto al de su entorno
habitual sin que exista el
peligro y riesgo que
temer, para realizar sus
actividades turísticas y
que no representa riesgo
para su seguridad
personal, bienes
personales y servicios
turísticos.
SEGURIDAD TURÍSTICASEGURIDAD TURÍSTICA

13. Integrantes de delegaciones militares, policiales,
diplomáticas, científicas, deportistas, grupos turísticos,
nacionales y extranjeros.
Asistentes a certámenes y eventos internacionales de
diversa índole, como organismos internacionales,
festividades, ferias, etc.
Grupos que realizan turismo social, trabajadores,
escolares, universitarios, etc.
SERVICIO DE ORIENTACIONSERVICIO DE ORIENTACION
TURISTICATURISTICA

14. EJECUCIONEJECUCION

15. NORMAS VIGENTESNORMAS VIGENTES
Ley General de Protección alLey General de Protección al
Turista – Ley 29408Turista – Ley 29408
Art. 35Art. 35 RED de Protección alRED de Protección al
Turista.Turista.
Ley General de Protección alLey General de Protección al
Turista – Ley 29408Turista – Ley 29408
Art. 35Art. 35 RED de Protección alRED de Protección al
Turista.Turista.

16. POVPOV
Plan de Operaciones “SeguridadPlan de Operaciones “Seguridad
Turística 2012”.Turística 2012”.
Plan de Operaciones “Sumac Ripuy”Plan de Operaciones “Sumac Ripuy”
Plan de Operaciones “SeguridadPlan de Operaciones “Seguridad
Turística 2012”.Turística 2012”.
Plan de Operaciones “Sumac Ripuy”Plan de Operaciones “Sumac Ripuy”

17. ESPECIALIZACIÒN DEL PERSONAL
Capacitación
Generación de
compromiso y
valores
Idiomas .

18. ORGANIZACIÒN OPERACIONAL
Calendario Turístico Nacional
Plan de Operaciones “SUMAC RIPUY”
Coordinación Interinstitucional:
Convenio Marco MINCETUR-
MININTER
Convenio Marco MINCETUR-
MININTER
Operaciones conjuntas con las
DIRCETUR
Operaciones conjuntas con las
DIRCETUR
Semana santa AYACUCHO 2012Semana santa AYACUCHO 2012
Semana Santa CATACAOS 2012Semana Santa CATACAOS 2012
Semana Turística CALLEJON DEL
HUAYLAS
Semana Turística CALLEJON DEL
HUAYLAS

19. ESTRATEGIAS
ARTICULACIÓN INTERINSTITUCIONAL
ARTICULACIÓN DE LA INFORMACIÓN: Uso de tecnologías de la información
Establecimiento de Alianzas EstratégicasEstablecimiento de Alianzas Estratégicas
Generación de Compromiso “PERU:TURISMO SEGURO”Generación de Compromiso “PERU:TURISMO SEGURO”
Operaciones ConjuntasOperaciones Conjuntas
Organización de conferencias, talleres, productos informativos.Organización de conferencias, talleres, productos informativos.
Propuestas de solución.Propuestas de solución.
Central de seguridad turísticaCentral de seguridad turística
Plataforma de alerta temprana: (central telefónica ,
página Web para la atención e información turística
oportuna.)
Plataforma de observación turística: (Estudio y
análisis estadístico, monitoreo de riesgos, foro de diálogo,
difusión de resultados, e información de interés, etc.)

20. CONCLUSIONESCONCLUSIONES
 AA pesar de que muy pocas personas conocen de supesar de que muy pocas personas conocen de su
existencia, desempeña un papel fundamental dentro de loexistencia, desempeña un papel fundamental dentro de lo
que es el turismo.que es el turismo.
 En los últimos años la delincuencia a ido en aumento y conEn los últimos años la delincuencia a ido en aumento y con
esta, la necesidad de un cuerpo policial que se encargue deesta, la necesidad de un cuerpo policial que se encargue de
ellos.ellos.
 La Policía de Turismo brinda al turista la protección,La Policía de Turismo brinda al turista la protección,
diversión sana, organización y la seguridad en los diferentesdiversión sana, organización y la seguridad en los diferentes
sectores del turismo.sectores del turismo.
 Decidimos tomar este tema para lograr que las demásDecidimos tomar este tema para lograr que las demás
personas se enteren de todos los beneficios que nos brindapersonas se enteren de todos los beneficios que nos brinda
y todos los problemas que nos evita la Policía de Turismo.y todos los problemas que nos evita la Policía de Turismo.

21. RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES
Honradez.
Verdad.
Cordialidad.
Hospitalidad.
Responsabilidad.
Amistad.
Confianza.
Comprensión.
Cortesía.
Educación
Si el Turista Observa:
¡¡REGRESARÁ Y RECOMENDARÁ NUESTRO PAÍS!!
ACCIONES POSITIVASACCIONES POSITIVAS

22. ACCIONES NEGATIVASACCIONES NEGATIVAS
Cinismo.
Engaño.
Maltrato.
Inhospitalidad.
Irresponsabilidad.
Enemistad.
Desconfianza.
Incomprensión.
Descortesía.
Grosería.
Si el Turista Observa:
¡¡TENDRÁ DESEOS DE NO REGRESAR Y NUNCA
HABRA RECOMENDACIÓN!!
RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

23. “Aquel que se porta gentil
y cortésmente con los
extranjeros
demuestra ser
ciudadano del mundo”
Francis Bacon

24. POLICIA NACIONAL DEL
PERÚ
DIRECCION DE TURISMO