Este documento presenta información sobre el turismo en tres unidades. La primera define el turismo y sus factores directos e indirectos. La segunda analiza los atractivos, servicios y promoción turísticos. La tercera examina los turistas, sus motivaciones y necesidades. La cuarta destaca la importancia de quienes atienden a los turistas y sus responsabilidades. El documento busca crear conciencia sobre el valor del turismo y el papel fundamental de satisfacer las necesidades de los visitantes.

1. 11
UNIVERSIDAD ESPECIALIZADA DEUNIVERSIDAD ESPECIALIZADA DE
LAS AMERICASLAS AMERICAS
TURISMO ITURISMO I
FACILITADOR: RICARDO ANTONIO ORTIZFACILITADOR: RICARDO ANTONIO ORTIZ

2. TURISMO ITURISMO I
Bienvenidas y Bienvenidos
PRESENTACIÓN
La Cultura Turística es la manifestación de las conductas de todos los
agentes que integran una comunidad, frente al turismo. Como esta
conducta manifiesta es la que crea el ambiente turístico, o clima de
hospitalidad, cordialidad y esmero con que se reciben y atienden
turistas y visitantes en un destino turístico determinado, resulta
importante que todas las personas posean una elevada cultura
turística.
Según la Organización Mundial del Turismo, el turismo consiste en
los viajes y estancias que realizan personas en lugares distintos a su
entorno habitual (al menos durante una noche y como máximo 365
días), por ocio, negocios u otros motivos.
Es una responsabilidad de todo profesional del turismo entender y
afrontar las responsabilidades que los turistas demandan de nosotros.

3. OBJETIVOS DE LA ASIGNATURAOBJETIVOS DE LA ASIGNATURA
1. Analizar el concepto de Turismo, la importancia del turismo para
el desarrollo de nuestro Distrito y los factores que impulsar su
desarrollo.
2. Identificar el estado actual de los factores directos del Turismo y
los principales atractivos turísticos con que contamos.
3. Reconocer las motivaciones y necesidades de turistas y visitantes y
analizar cómo podemos satisfacer y superar sus expectativas.
4. Destacar el papel que cumplimos las personas que atendemos
turistas y visitantes y nuestra importancia en el sistema turístico.
5. Conocer los Programas del ATP y otros entes, relacionados con el
desarrollo de la actividad turística en nuestro país

4. LA ACTIVIDADLA ACTIVIDAD
TURÍSTICATURÍSTICA
Primera Unidad:Primera Unidad: 1. El Concepto de Turismo
Actividad N°1: Elabore su
propia definición
Elementos comunes
•Desplazamientos y estancias.
• Motivaciones.
• Actividades realizadas.
• Resultados de los viajes.
Conjunto de relaciones y fenómenos produci-
dos por los desplazamientos y estancias de
personas, fuera del lugar de su domicilio
permanente, en tanto que dichos desplaza-
mientos y estancias no estén motivadas por
una finalidad lucrativa.
Desplazamiento temporal y voluntario de personas fuera del lugar de su domicilio
permanente, por motivos de ocio y por negocios, en períodos de tiempo mayores
de 24 horas e inferiores a un año.
Conclusión: Más importante que una definición sobre turismo, debemos
aprender a aprovecharlo satisfactoriamente.

5. a. ESTRUCTURALES:
2. Los Factores Indirectos del Turismo:
Son creados para satisfacer necesidades de la comunidad, pero sin ellos el
turismo se realiza de manera muy precaria o deficiente
Sistema Económico
Financiamiento, servicios, seguros
y sus mecanismos de apoyo.
Bancos, Financieras, Aseguradoras
Infraestructuras
Instalaciones que facilitan el trans-
porte y las comunicaciones.
Puertos, aeropuertos, carreteras …
Comercio y Servicios
Satisfacen otras necesidades.
Supermercados, Farmacias, Gasoli-
neras, Tiendas Artesanales, Almace-
nes, Recreación, otros.
Industrias Conexas
Ofrecen otros servicios necesa-rios
ara la actividad turística.
Talleres, Fábricas, Mueblerías,
Construcción, Laboratorios, etc.
Ambiente Turístico:
Está formado por el conjunto de actitudes y conductas de residentes y
autoridades respecto al turismo: Seguridad, clima social, conservación,
ornato, y ambiente de apertura local: Cultura Turística, Educación
Turística, Capacitación, Campañas, Estímulos …

6. Corriente turística potencialCorriente turística potencial
• Inmediata (Sabe sobre nosotros)Inmediata (Sabe sobre nosotros)
• Mediata (No sabe sobre nosotros)Mediata (No sabe sobre nosotros)
Existen fuerzas que actúan sobre esta corrienteExisten fuerzas que actúan sobre esta corriente
turísticaturística
potencial:potencial:
Corriente turística potencialCorriente turística potencial
• Inmediata (Sabe sobre nosotros)Inmediata (Sabe sobre nosotros)
• Mediata (No sabe sobre nosotros)Mediata (No sabe sobre nosotros)
Existen fuerzas que actúan sobre esta corrienteExisten fuerzas que actúan sobre esta corriente
turísticaturística
potencial:potencial:
Actividad No. 2: Conversemos sobre estos factores indirectos yActividad No. 2: Conversemos sobre estos factores indirectos y
cómo nos pueden beneficiar o afectar.cómo nos pueden beneficiar o afectar.
Actividad No. 2: Conversemos sobre estos factores indirectos yActividad No. 2: Conversemos sobre estos factores indirectos y
cómo nos pueden beneficiar o afectar.cómo nos pueden beneficiar o afectar.
La promoción,La promoción,
Aspectos físicos,Aspectos físicos,
Aspectos psicológicosAspectos psicológicos
La CompetitividadLa Competitividad
Aleatorios …Aleatorios …
La promoción,La promoción,
Aspectos físicos,Aspectos físicos,
Aspectos psicológicosAspectos psicológicos
La CompetitividadLa Competitividad
Aleatorios …Aleatorios …
b. DINÁMICOS:b. DINÁMICOS:b. DINÁMICOS:b. DINÁMICOS:

7. 3 . Impactos del Turismo
Económicos: Positivos:
Más empleos, ingreso
de divisas, impuestos y
tasas, utilidades.
Negativos:
Pérdida de oportunidad.
Aumento del costo de la
vida y otros.
Socioculturales:
Valoración e incremento de la cultura.
Mejoran las infraestructuras. Fomento
del ornato público, la salubridad, los
servicios públicos y mucho más.
También puede haber aculturación, aca-
paramiento de tierras, aumento de la
delincuencia y drogadicción y otros.
Ambientales:
Se dañan y contaminan recursos
naturales, mal manejo de los
desechos sólidos y líquidos. Otros.
Pero puede aumentar la conser-
vación y valoración de recursos.
Hagamos ahora la Actividad N° 3:
¿Qué impactos positivos y negativos produce el turismo en Panamá?

8. 4. Condiciones para el desarrollo turístico.
Ambiente turístico
favorable Em
presas
turísticas
responsables
Adecuada red
vial interna
Turistas
satisfechos
Personal de turismo
responsable.
Autoridades
locales interesadas
DESARROLLO
TURÍSTICO
LOCAL
Actividad N° 4: Identifiquen condiciones
negativas para el desarrollo turístico

9. Segunda Unidad: FACTORES DIRECTOS DEL TURISMO
a.
a. Los atractivos turísticos
Jerarquía 1: ejercen atracción local
Jerarquía 2: Ejercen atracción regional
Jerarquía 3: Ejercen atracción nacional
Jerarquía 4: Ejercen atracción internacional
Lo importante de identificar su jerarquía es planificar elevársela, para que
esos mismos atractivos tengan mayores impactos en la comunidad,
región y país.
Actividad N° 5: Mencionemos libremente dos atractivos de cada
jerarquía que existan en el país o en esta provincia.
El atractivo no es el recurso mismo, sino las cualidades que posee:
forma, color, tamaño, antecedentes, singularidad, precio, u otro (s)

10. Transporte
Alojamiento
Alimentación
Entretenimiento
Compras
Información y orientación
Seguridad y otros
b. Los servicios turísticos
Son creados para que los turistas puedan
disfrutar los atractivos turísticos, en las
mejores condiciones posibles.
Estos servicios son el producto de las
necesidades de los turistas y visitantes,
como se aprecia en el cuadro de la página
11.
Actividad N° 6:
Identifiquen necesidades de turistas y visitantes y digan de qué manera
pueda atenderlas mediante la creación de un negocio.

11. c. La promoción
turística
> Como noticias
> Como reportajes
> Como propaganda
> Como publicidad
También contamos con Ventanas promocionales que debemos
aprovechar sabiamente:
• Ver la lista en la página del modulo 12 y realizar la actividad No. 7:
• ¿Cuáles son las ventanas promocionales que existen en Panamá?
 Las Ferias, fiestas patronales y otros eventos,
 Las actividades de Responsabilidad Social Empresarial,
 Formas publicitarias
 Copatrocinio de eventos regionales o nacionales
 Viajes de Familiarización , alianzas estratégicas y otras.

12. Atractivos turísticos por categorías:
Naturales,
Socioculturales,
Eventos Programados,
y Manifestaciones técnicas y científicas.
Actividad N° 8:
Apreciando la gráfica de la página 13, mencionen
atractivos turísticos de cada categoría que existan en
su distrito o provincia

13. Tercera Unidad: CONOCIENDO LAS Y LOS TURISTAS
1. ¿Quiénes son las y los
T Turistas y Visitantes?
Análisis de casos de turistas.
2. ¿Qué motiva el viaje de Turistas y Visitantes?
Desde la simple curiosidad hasta el conocimiento. Ver
cuadro en la página 17. Lo importante es saber que
estos motivos generan necesidades específicas.
Actividad N° 9: De los casos leídos, pág. 16, ¿cuáles podemos considerar como
no turísticos?
En el fondo, ¿realmente importa si los visitantes son o no son turistas? ¿Acaso no
tienen el mismo impacto en nuestra región?
No clasifiquemos a nuestros visitantes para poder darles a todos
un buen trato y que quieran volver y deseen promovernos …

14. Descanso ____ Recreación ____ Salud ____ Pesca ____
Compra ____ Aprendizaje ____ Cultura ____ Historia ____
Tradición ____ Gastronomía ____ Negocios ____ Fe ____
Experimentar ____ Deportes ____ Familia ____ Otros ____
Muchas son las motivaciones de turistas y visitantes; a continuación
presentamos una lista de algunas. Por favor, coloque un gancho (√) en
aquellas que se atienden o se pueden atender en Gamboa:
• Turismo Receptivo o Extranjero: Extranjeros que visitan otro país donde
no residen.
• Turismo Doméstico o Interno: Nacionales que viajan dentro de las
fronteras de su país.
• Turismo Emisivo o al Exterior: Nacionales que viajan hacia el extranjero
Se acuerdo con el origen del turista, el turismo se clasifica en:

15. 3. Las Necesidades de Turistas y Visitantes
Las necesidades originan la aparición de negocios dirigidos a crear
condiciones para la estancia, comodidad y disfrute de los atractivos
turísticos, pero no todos estos negocios satisfacen de manera óptima
tales necesidades …
4. Satisfacción de las Expectativas de viaje
Todo turista o visitante viaja con sueños que desea realizar … Lo
ideal es que los cumpla, no que se le transforme el viaje en una
pesadilla inolvidable. Actividad N° 8: Lean en la página 19 por
qué debemos esforzarnos en satisfacer plenamente las necesidades
de nuestros turistas y visitantes.
Pudo elegir cualquier parte, y eligió invertir aquí. Nadie le obligó; es un amigo/a.
Sin turistas no hay turismo. El factor determinante es el propio turista.
Cualquier turista puede llegar a tener poder de decisión, y lo recordará.
Ninguna empresa o servicio puede sobrevivir a base de clientes siempre
nuevos.
La corriente turística significa un mercado de consumo adicional. Puede que
los locales tengan o los consideren muy caros para ellos.

16. Cuarta Unidad:Cuarta Unidad: LOS QUE ATENDEMOS TURISTASLOS QUE ATENDEMOS TURISTAS
Quienes servimos al turismo, sea cual fuere nuestro trabajo, así comoQuienes servimos al turismo, sea cual fuere nuestro trabajo, así como
los que residimos en una comunidad donde se reciben turistas ylos que residimos en una comunidad donde se reciben turistas y
visitantes, tenemos delicadas y complejas responsabilidades:visitantes, tenemos delicadas y complejas responsabilidades:
Actividad N° 10:Actividad N° 10: Lea el cuadro de atribucionesLea el cuadro de atribuciones
generalesgenerales de la página 20.de la página 20.
Al cumplir con nuestras responsabilidades yAl cumplir con nuestras responsabilidades y
funciones impulsamos el desarrollo y la calidad defunciones impulsamos el desarrollo y la calidad de
vida en nuestro Distrito.vida en nuestro Distrito.

17. Capacitarnos, promover actividades del sector,
sentirlo como una responsabilidad personal.
Empoderarse del sector
Ser voluntario/a y colaborador/a en las acciones
del sector que requiera nuestra intervención.
Apoyar el ambiente
turístico positivo
Orientar con profesionalismo y seriedad a
nuestros visitantes.
Facilitar oportunidades
del sector
Apoyar acciones de la comunidad en el orden
social, económico o ambiental.
Promover la colaboración
Ser éticos y profesionales en nuestro desempeño
diario.
Salvaguardar la imagen
propia y ajena.
Garantizar los bienes, vidas y honra de quienes
nos visitan.
Brindar seguridad
Promover empresas, productos y servicios con
propiedad y sentido de oportunidad.
Estimular el consumo
FUNCIONESRESPONSABILIDADES
Atribuciones generales con nuestro sector

18. - Llevar relaciones interpersonales positivas.
- Respetar el orden administrativo y jerárquico.
- Superarse y promover superación de colegas.
Impulsar ambiente laboral
adecuado a la producción.
- Recomendar sobre productos y servicios.
- Participar en acciones de capacitación
- crear espíritu de colaboración y compromiso.
Colaborar con mejoras y
expansión de la empresa.
- Satisfacer expectativas de las/os clientes.
- Mantener sanidad y ornato.
- Crear ambiente de cordialidad y buen servicio
- Atender quejas y recomendaciones.
Ayudar a mantener la
clientela de la empresa.
Utilizar y ayudar a mantener los haberes de la
empresa.
Cuidar el patrimonio de la
empresa.
a. Promover facilidades y servicios / empresa.
b. Emplear bien los recursos de la empresa.
c. Velar por la buena imagen de la empresa.
Apoyar la sostenibilidad
financiera del negocio.
FUNCIONESRESPONSABILIDADES
Atribuciones específicas

19. Actividad N° 11: Hagamos ahora la lectura del caso de
la página 23 y contestemos: ¿Cuál es la importancia de
quienes atendemos turistas y visitantes?
CONVERSEMOS.
Leamos ahora el caso de Don Anselmo – PÁGINA 21
El cuadro de recomendaciones para quienes
atendemos público de la página 22, será para leer
y comprender en casa, y aplicarlo en nuestro
diario vivir.

20. Por todo eso debemos tener:Por todo eso debemos tener:
Hemos completado elHemos completado el
Módulo. Veamos ahoraMódulo. Veamos ahora
otros programasotros programas
Espíritu de apertura a nuevas y productivas ideas.Espíritu de apertura a nuevas y productivas ideas. (Disposición al cambio)(Disposición al cambio)
Cooperadores/as y dispuestos/as al servicio a favorCooperadores/as y dispuestos/as al servicio a favor
del bien común.del bien común. (Participativos –as)(Participativos –as)
Fe en la capacidad del emprendimiento humano.Fe en la capacidad del emprendimiento humano. (Proactivas y proactivos)(Proactivas y proactivos)
Disposición y apertura a la capacitaciónDisposición y apertura a la capacitación (Mejoramiento continuo)(Mejoramiento continuo)
Espíritu de sacrificio y entregaEspíritu de sacrificio y entrega (Vocación de servicio).(Vocación de servicio).
Responsabilidad por la naturaleza y la culturaResponsabilidad por la naturaleza y la cultura (Protección del ambiente)(Protección del ambiente)
Elevada calidad humanaElevada calidad humana (Reconocimiento)(Reconocimiento)
Alta valoración personalAlta valoración personal (Autoestima elevada)(Autoestima elevada)
Velar por el bien comúnVelar por el bien común (Ética profesional)(Ética profesional)
Sentido de pertenencia al sectorSentido de pertenencia al sector (Sentido de cadena turística)(Sentido de cadena turística)

21. 4. 5. Programas del ATP para el Desarrollo Turístico Nacional
a. El Programa de Municipios Turísticos
b. Otros programas del ATP
• Capacitación: Hay la tendencia a
dejar de capacitar, pero existen
ofertas.
• Elaboración de Productos: Ayu-
dan a definir qué ofertar a turistas y
visitantes.
• Competitividad: Inserción o crea-
ción de un Clúster de Turismo.
• Mercadeo: Apoyo a la promoción y
ventas del producto elaborado.
• Calidad Turística: Monitoreo y
mejora permanente de productos y
servicios.
• Inversiones: Orientación sobre
posibles fuentes de financiamiento.
• Cooperación técnica: Orientación
en la gestión de fondos no
reembolsables.
c. Plan Maestro de Desarrollo Turístico
d. Cuentas Satelite

22. Programas externos
Min de Trabajo y Desarrollo Laboral
Tienen programas sobre capacitación que
reconocen un estipendio a los
participantes.
AMPYME: Ofrecen capacitación,
asistencia técnica y gestión de
financiamiento a las PYMES.
SENACYT: Financia proyectos en
tecnología y desarrollo humano,
innovadores y de impacto social.
IPACCOP: Ofrece asistencia técnica y
auditoría a las cooperativas.
DEFENSORÍA DEL PUEBLO: Tiene
programas de participación ciudadana.
Dirección Nacional de Artesanías:
Certifica artesanos y Maestros Artesanos,
con muchas ventajas.
MIDES: Tiene programas de partici-pación
de jóvenes y de mujeres.
MIAMBIENTE: Apoya programas de
protección ambiental y desarrollo sostenible.
(Socios en el desarrollo humano).
ONG’s: Formulan proyectos en conjunto
con Organizaciones de Base Comunitaria,
como ustedes.
Agencias y Organismos Extranjeros:
Financian proyectos de desarrollo en varios
campos del quehacer humano.

23. Hemos realizado un recorrido fabuloso por el fascinante
mundo del turismo ………
A ustedes les corresponde ahora promover esta
actividad, para elevar el nivel de vida en su comunidad y
sus alrededores.
Muchas gracias