Este documento describe el modelo del árbol genealógico para entender la lealtad de marca y los contactos que los clientes mantienen. El modelo se basa en que los humanos son seres sociales e interactúan entre sí. Dibuja un árbol para ver cómo los clientes llegan a una marca a través de otras personas. Cuanto más grande sea el árbol con más ramificaciones, más diversa y arriesgada será la cartera de clientes.
2. INTRODUCCION
El modelo del árbol genealógico se basa en los
humanos como seres sociales e interactivos.
Dando a conocer que la fidelidad es el apego de
una persona hacia una etiqueta y el deseo de
esa persona de contárselo a los demás.
4. LOS CONTACTOS QUE UNO DEBERÍA
MANTENER
Este modelo se basa en la premisa de que los
humanos somos esencialmente seres sociales e
interactivos.
Un punto de partida más simple y constructivo
para determinar la lealtad de marca es averiguar
qué piensan nuestros clientes.
5. ¿Quién le recomendó este producto, y
a quién se lo recomendaría?
Según las respuestas se definen tres grupos de
encuestados: los impulsores, los clientes
satisfechos pasivos y los críticos.
6. Dibuja una cartera de clientes en forma de árbol
genealógico. Así verás cómo o a través de quién
alguien se convierte en cliente.
7. Cuantos más árboles se dibujen, más diversa
será una estructura o cartera de clientes. Las
ramas con más ramificaciones necesitan más
mantenimiento. Suponen un riesgo de
concentración excesiva y se pueden romper con
facilidad.
8. ¿No tienes clientes? Entonces piensa cómo está
estructurado tu círculo de amigos y conocidos.
¿A través de quién conociste a la mayoría de los
amigos? ¿Conservas la amistad con esa
persona?
9. CONCLUSION
Los modelos convencionales para determinar la
fidelidad de marca suelen servir como
justificación de un gasto o de decisiones que ya
se han tomado, más que de una evaluación
objetiva de estrategias.
10. BIBLIOGRAFÍA
EL PEQUEÑO LIBRO DE LAS GRANDES
DECISIONES
Mikael Krogerus Román Tscháppeler
Traducción de Sigrid Guitart Con ilustraciones de
Philip Earnhart
