1. Del marketing 1.0 al marketing 2.0: 10+1 tendencias
1. Vincular el concepto (izquierda) con la definición (derecha).
1. Del mi al nosotros. a. Deberás identificar quiénes son tus
clientes, dónde están, y cuáles son sus
hábitos en Internet.
2. De la interrupción a la conversación. b. El producto no es más que la forma
mediante la cual los clientes se
relacionan con tu marca.
3. De la iniciativa propia a la iniciativa del c. La recomendación actúa como
cliente: inteligencia colectiva. acelerador del proceso de
posicionamiento, del proceso de compra.
4. Del producto al engagement. d. “Ya no basta con impactar para que te
recuerden, debemos emocionar,
enamorar.”
5. De la publicidad a la experiencia. e. Las herramientas por sí solas no
generan el movimiento del “2.0”, más
bien nos ayudan a descubrir el concepto
de comunidad.
6. Del ordenador al “siempre f. Se pasa a “estar en red” y elaborar un
conectados”. “marketing basado en nosotros”.
7. Del folleto a la recomendación. g. Lanza un mensaje y podrás
monitorizar en tiempo real su respuesta,
podrás entender cómo lo reciben tus
clientes, y podrás modificarlo, adaptarlo,
cambiarlo o potenciarlo.
8. Del individuo a la comunidad. h. Cualquier lugar es bueno para
conectarse y cualquier dispositivo
también puede ser una buena
herramienta.
9. Del egocentrismo a la reputación i. La suma de conocimientos y
corporativa. actividades en los entornos web genera
un resultado final superior a la suma de
las inteligencias o aportaciones
individuales.
10. De la suposición a la analítica web. j. Ahora, efectivamente, el cliente o el
consumidor marca la agenda de tu
marketing y tus actuaciones, ya que
define y exige un contenido, quiere vivir
una experiencia en el consumo,
comparte con otros sus opiniones, te
dice (a través de la analítica) lo que hace
y quiere un compromiso.
11. Por cierto, tu rey debe ser el cliente. k. Tu producto funciona, tu marca resiste
los estudios de notoriedad, cumples los
objetivos de ventas… pero necesitas
saber qué opinan de ti tus clientes, tu
competencia, tus antiguos clientes, etc.
2. Converse: Formación de la experiencia del cliente.
Dominaron las canchas de baloncesto –tanto amateur como profesionales-
durante más de 40 años. El primer equipo estadounidense de baloncesto

2. olímpico los usaba, y Dr. J los hizo famosos en la NBA. El músico de punk
rock, Joey Ramone, los hizo artículo estándar para los músicos de culto; de
hecho, Kurt Cobain usaba uno de ellos cuándo se suicidó. Hoy una amplia
gama de consumidores, desde el estudiante más nerd hasta grandes
celebridades, los consideran distintivos de su personalidad. ¿Qué son? Los
Converse All Stars conocidos en todo el mundo como Cons, Connies,
Convics, Verses, Chuckers, Chuckies, Chucks y un montón de otros apodos.
El estatus de moda de la icónica Converse es incuestionable. Sin embargo,
uno podría preguntarse simplemente cómo la marca lo ha mantenido década
tras década. La respuesta es ésta: haciendo nada. Eso puede parecer una
simplificación excesiva, pero la gente que dirige la marca Converse entiende
que para proporcionar una experiencia significativa a sus clientes, a veces
sólo necesitan alejarse y dejarlos tranquilos.
1. ¿Cuáles son algunos ejemplos de las necesidades, los deseos y
las demandas que demuestran los clientes de Converse?
Diferencie estos tres conceptos.
2. ¿Qué están intercambiando Converse y sus clientes en la
transacción de compra?
3. ¿Cuál es el modelo de negocio de Converse?