Proyecto de marketing de fin de semestre

1.  Nombre: PUNTALVIT FERRETERÍA
 Actividad: Comercialización de productos de línea ferretera y materiales
para la construcción.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

2. FACTOR VALOR DESEMPEÑO TOTAL PORCENTAJE
F Infraestructura 0.3 9 2.7 28.72%
Atención en el
servicio
0.4 10 4 42.55%
Posicionamiento 0.3 9 2.7
9.4
28.72%
O Reconocimiento
de la Ferretería
0.6 10 6 65.22%
Cultura de
consumo
0.4 8 3.2
9.2
34.78%
D Precios 0.4 9 3.6 42.86%
Diversidad de
productos
0.3 8 2.4 28.57%
Ubicación
geográfica
0.3 8 2.4
8.4
28.57%
A Competencia 0.5 8 4.0 47.06%
Impuestos 0.5 9 4.5
8.5
52.94%
FODA
FACTORES POSITIVOS F+= F+O F+= 9.4+9.2=18.6 52.39% DIFERENCIA
FACTORES NEGATIVOS F-= D+A F-= 8.4+8.5=16.90 47.61% 4.18%
FACTORES INTERNOS FI= F-D FI= 9.4-8.4=1 58.82% DIFERENCIA
FACTORES EXTERNOS FE= O-A FE= 9.2-8.5=0.70 41.18% 17.64&

3. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
• IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
• La baja de ventas en la comercialización de productos de ferretería.
• OBJETIVO GENERAL:
• Conocer las causas por las que han disminuido las ventas en la comercialización de productos de
ferretería.
• OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Identificar si el precio de los productos que recibe el cliente es el adecuado.
• Saber si el cliente está recibiendo un buen servicio.
• Conocer si la percepción de calidad que tienen los clientes hacia nuestros productos son buenos.
• INFORME FINAL
• La percepción de los clientes es muy clara y nos dan a conocer que los precios de los
productos ofrecidos han subido un 10% durante los últimos 4 meses.
• El 25% de clientes encuestados dicen que no están recibiendo un buen servicio y un 17% creen
a veces recibirlo; lo cual no hace evidenciar que tenemos falencias pero se puede las mejorar.
• La logística de distribución que emplea nuestra empresa está entre buena, muy buena y
excelente, obteniendo el 89%.
• Los vendedores tienen una buena capacitación , y se ve reflejada en la satisfacción de los
clientes calificándolos con 64%.
• El 48% clientes consideran que no poseemos mayormente factores débiles , pero el 19% señala
que puntualidad en las entregas de los productos debe ser más eficaz.
• El 62% de nuestros clientes catalogan como productos de excelente calidad y un 22% de buena
calidad.

4. SEGMENTACÓN DE
MERCADO
SEGMENTO META
Las personas que requieran
comprar los productos
ferreteros y materiales para
construcción ubicados en la
zona norte de Quito.
VARIABLES DE
SEGMENTACIÓN
Comportamental
Está dirigido a
clientes
eventuales
Por las ventajas
buscadas.-
Va dirigido a los
clientes que buscan
variedad de
productos, calidad y
durabilidad de los
mismos
Por las características socio-
demográficas
Nuestros productos
van dirigidos a
hombres y mujeres de
25 años a 55 años.
Vals V1
Los productos van dirigidos a
personas que se dedican a la
construcción de
edificaciones y requieran de
materiales y herramientas
para realizar su trabajo.
Geográficas.
Los productos y
materiales para la
construcción van
dirigido a personas del
sector de Calderón,
Carapungo y Carcelén.
Económica
La utilización de los repuestos
originales se basa en personas
con niveles de ingresos que
superan los ingresos de entre
1,000 hasta 2,000 dólares.

5.  1) Producto.- Los productos y materiales que se comercializan prestan su calidad en costo vs beneficio.
 2) Precio:
 Valor de uso.- Al trabajar con productos de calidad nuestros clientes sientan la satisfacción de un trabajo bien
realizado.
 Valor de compra.- El precio de nuestros productos es justo porque cumplen con las especificaciones que requieren los
clientes.
 Valor final.- Entre 50,00 a 220,00 dólares, varía por el tipo de herramienta y su capacidad.
 Valor percibido.- La calidad de los productos brindan confianza y garantizan durabilidad al momento de edificar.
 3) Promoción:
 Publicidad.- Se realizará publicidad en medios escritos EJm: diario el comercio, vallas publicitarias en sitios
estratégicos. Nuestros productos brindan seguridad y confianza.
 Fuerza en ventas.- Brindar capacitación a los vendedores sobre y motivarles para que se sientan satisfechos en su
trabajo.
 Relaciones públicas.- Auspiciar eventos referentes a la construcción.
 Promoción.- En Agosto todos nuestros productos con el 10% de descuento, por la compra de herramientas en efectivo
gratis una linterna.
 Propaganda: Comercializamos las mejores marcas, variedad de productos en la línea ferretera te garantizamos calidad
 4) Plaza.- La distribución/ventas de nuestros productos ferreteros y materiales para la construcción se lleva a
cabo en la calle 24 de Junio y San Isidro en San Juan de Calderón.
 5) Gente.- Los vendedores deben portar su uniforme para diferenciar nuestra ferretería.
 6) Proceso.- Contamos con servicio de atención al cliente rápido y programamos las entregas para optimizar
tiempos.
 7) Evidencia física.- Nuestra instalación cuenta con dos sillones cómodos para la espera y tenemos una red de
internet inalámbrica abierta para los clientes.
MARKETING MIX

6. CONCLUSIONES:
 Puntalvit Ferretería debe aprovechar el posicionamiento que
ha ganado, como también la atención en el servicio que son
las más grandes fortalezas.
 El aumento de precios fue evidenciado por los clientes.
 La oportunidad mayor que tenemos, es el reconocimiento
de la ferretería por brindar buen servicio y por ofrecer las
mejores marcas y calidad en herramientas.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

7. RECOMENDACIONES:
 No descuidar a la competencia directa, debido a que se
puede volver una amenaza muy fuerte.
 Saber manejar el alza de los precios, para que a los clientes
no les impacte de manera brusca.
 Las entregas de los productos se los debe realizar con
mayor puntualidad, para que no generen insatisfacción a
los clientes
 Siempre vender productos de calidad para generar
fidelidad de clientes.