Este documento resume la misión y acciones de la ONG Payasos Sin Fronteras, que lleva más de 20 años mejorando la situación emocional de niños en zonas de conflicto a través de espectáculos cómicos. Su comunicación enfatiza cómo la risa es un lenguaje universal que conecta a las personas y las ayuda a sobreponerse a las dificultades. El contenido generado desde el terreno logra transmitir esperanza de manera pegada a la realidad pero sin perder la sonrisa.

1. ESTUDIO DE CASO
BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN
Payasos Sin Fronteras
www.clowns.org
Alumno: Paloma Romera de Landa _ palolanda@hotmail.com

3. ONG PAYASOS SIN FRONTERAS
Organización con más de 20 años de trabajo
internacional en terreno
Su objetivo es empoderar emocionalmente,
arrancar sonrisas en zonas de conflicto,
hambrunas, desastres naturales, …
Su target es la infancia (sin descuidar a los
adultos como beneficiarios subsidiarios)
Cuidan la cualificación de sus colaboradores
(payasos y humoristas profesionales)

4. Misión:
Mejorar la situación emocional y afectiva de la infancia víctima de
conflictos bélicos o catástrofes naturales mediante espectáculos
cómicos realizados por payasos profesionales.
Visión:
Que las artes escénicas son un lenguaje universal, sin fronteras, que
relaciona a las personas de forma emocional y creativa; además,
conecta a cada uno consigo mismo como herramienta para
respetarse, sobreponerse y evadirse.
Acción:
La práctica de esta misión es de doble sentido: implican a las
comunidades de los niños afectados y se implican en la adaptación de
las acciones a los diversos contextos (según el origen del conflicto, las
actitudes que ha generado, …)
Un enfoque psicológico, cercano, humano.

5. Capacidad comunicativa
Payasos Sin Fronteras vende un producto intangible.
En el tercer sector, basar la captación de fondos en un producto no
físico (ni alimentos, ni medicamentos, ...) y no de primera necesidad (o
no a priori) es complicado.
Sin embargo, han sabido llegar transmitiendo que la necesidad de la
risa no es algo ajeno al visitante; por el contrario es el denominador
común que le conecta con el beneficiario.
Coherencia comunicación - misión/visión
Esa poesía popular no es aleatoria. Si su misión se basa en 'mejorar
emocionalmente la situación de niños en conflicto' y su visión en 'usar
las artes como lenguaje universal', su planteamiento comunicativo es
coherente porque aplica esa teoría tanto a su acción como a su propia
idiosincrasia:
titulares frescos (como 'Repartimos sonrisas por correo') apoyados
por documentos, mediateca, fácil navegación y un blog hecho desde el
terreno.

6. Análisis de contenidos
Payasos Sin Fronteras crea y distribuye un contenido pegado a la
realidad, inmediato y asertivo, sin perder la sonrisa (y sin hacérsela
perder al usuario).
Aplicando su premisa de 'mejorar la situación emocional de sus
beneficiarios', también toca la fibra de donantes y leads. La clave está
en que sus posts, lejos de ser sensibleros, son contagiosos;
aleccionadores por esperanzadores.
Ejemplo de buenas prácticas
El problema del contenido, en general, radica en que es muy difícil
reconocer su valor. ¿Cómo se presupuestan las risas o el beneficio que
reportan? ¿Acaso salvan vidas?
No.
Y no es lo que intentan con sus canales. Pero dejan claro que su
trabajo mejora la calidad de vida de personas para las que sí es vital
sobreponerse, empoderarse para seguir. Objetivo que logran porque
sus posts viajan directos desde el terreno hasta nuestra pantalla, y
con ellos las sonrisas de los niños.

7. Título
“De origen serbio, albanés, turco o romaní... ¡Todas las sonrisas suenan
igual de bien en Kosovo!”
Rescatados
- “Está visto que ante las dificultades nos crecemos”
- “Los niños son violentos y las niñas tímidas”

8. Reputación online
Mi conclusión honesta (y amateur) navegando porwww.clowns.org es
que Payasos Sin Fronteras tiene más visitantes que leads. Tal vez sea
porque optan por un inbound marketing que fluya con más naturalidad,
aunque el acercamiento y decisión de hacer click sean más lentos.
A fin de cuentas, atosigar nunca dio buena reputación.
Egosurfing
Googleamos - “payasos sin fronteras” opinión -. Las tres primeras
entradas nos remiten a su web, a diversos comentarios positivos. Las
ocho siguientes son links a revistas o portales del tercer sector con
comentarios como “la risa, ese medicamento que no se vende en
farmacias.” Opiniones así hacen que, como mínimo, te suscribas a su
newsletter (y tal vez de camino pases por la tienda virtual a comprarle
una camiseta a tu hijo)
Payasos Sin Fronteras
www.clowns.org