8. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'. Otra consecuencia del traslado de la reputación hacia Internet, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas. @mjcachon @patsapel
26. Google Alerts permite monitorizar de forma casi instantánea nuestra marca y nos devuelve resultados en varias plataformas Establecer Alertas: Genéricas: Marca Relevantes: Marca + KW’s principales Benchmarking: Competencia Actuar rápidamente donde se ha generado la mención Recopilar, Analizar y presentar resultados: Conclusiones Tendencias Temas o quejas recurrentes? Temas o quejas nuevos? @mjcachon @patsapel
27.
28. De pago: Radian 6, Metlwater, Nielsen, Raven Tools…
36. Autor que ha generado la mención La Influencia del autor será vital para analizar las consecuencias que haya tenido su mención. Cada Plataforma mide la influencia por diferentes KPI o parámetros @mjcachon @patsapel
37. Influencia en Twitter Klout Antigüedad de la cuenta (2006 – 2007) Número de listas en las que ha sido incluidos (conocimientos de los seguidores y relevancia para determinados temas) Tweets y frecuencia de posteo Followers Following Friends @mjcachon @patsapel
39. Influencia en Facebook (páginas) Número de Seguidores (fans / likes) Frecuencia de posteo Media de “Me gusta” en sus publicaciones Media de comentarios que generan sus publicaciones Media de visualizaciones de contenidos multimedia Usuarios activos por mes @mjcachon @patsapel
40. Influencia en Blogs Antigüedad del dominio Frecuencia de posteo Frecuencia de comentarios PR Páginas indexadas en Buscadores Inbound links etc @mjcachon @patsapel
41. Influencia en Foros Frecuencia de Actualización Número de Hilos nuevos cada mes Número medio de usuarios activos por cada Hilo Usuarios inscritos Contenidos Públicos / Bajo registro / Bajo Aprobación @mjcachon @patsapel
42. Literal Es la extracción exacta del comentario en el que se menciona nuestra marca o compañía @mjcachon @patsapel
43. Literal Siempre es necesaria una lectura realizada por humanos para detectar si la herramienta empleada ha aplicado un “sentiment” incorrecto. Ningún software puede captar toda la riqueza del sarcasmo, la ironía o el humor. Los literales además nos permiten extraer el propio discurso del usuario. > FocusGroup, Entrevistas en Profundidad @mjcachon @patsapel
44. ¿Qué están diciendo de mi marca y cómo lo están diciendo? @mjcachon @patsapel
45. Sentiment Es una valoración negativa, positiva o neutral de las menciones relacionadas con nuestra marca o compañía @mjcachon @patsapel
46. Sentiment Para realizar este tipo de mediciones se utiliza la carga negativa de determinadas palabras debido a matices lingüísticos. Conocer cómo realiza la valoración lingüística nuestro software y si hay forma de cambiar esa valoración de forma manual, serán consideraciones a tener en cuenta antes de comprar una licencia de SMM Software. NOTA: Determinadas palabras a priori negativas, podrían no serlo para determinados clientes. Ej. Términos como “adicción” para la industria farmacéutica. @mjcachon @patsapel
50. Influencia en Twitter Klout* Tweet Stats estadísticas básicas Tweet Effect* qué tipo de tweets nos hacen perder followers? Twitter Grader nosotros en escala Tweet Reach a cuánta gente llegamos? Hootsuite* medir y gestionar Twitter de forma profesional Peer Index analizar la influencia por tu contenido Re tweet rank el poder de los RT Twitalyzer Analizando nuestros tweets @mjcachon @patsapel