Mini presentación que fue presentada en la UCM en la clase de Reputación Online del máster de Marketing Promocional

1. “Es más fácil juzgar el talento de un hombre por sus preguntas que por sus respuestas” ¿Quiénes somos? ¿De qué vamos a hablar? @mjcachon @patsapel

3. Implicaciones al posicionamiento natural (SEO)

4. Casos prácticos y “bestpractices”

5. Herramientas de medición y monitorización@mjcachon @patsapel

6. @mjcachon @patsapel

7. ¿Qué es reputación? @mjcachon @patsapel

8. La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'. Otra consecuencia del traslado de la reputación hacia Internet, es la mayor exposición que consiguen las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto. Al estar fácilmente accesible, la reputación puede construirse desde una multiplicidad de fuentes y ser utilizada por muchos otros usuarios para realizar juicios de valor. Así, lo que antes podía quedar en un entorno social reducido (la familia, amigos o escuela), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar grandes cotas mediáticas. @mjcachon @patsapel

10. Espacios sociales

11. Noticias

12. Imágenes

13. Distribuidores

14. Campañas propias

15. Colaboraciones/PatrociniosTodo lo que compone y rodea a la marca, es reputación @mjcachon @patsapel

16. Pero…. … no siempre podremos controlar todos los elementos @mjcachon @patsapel

17. ¿Qué hace una SEO como yo en una Crisis como esta? @mjcachon @patsapel

19. Generación de Contenido Positivo y Neutral para desplazar los negativos

20. Posicionar el contenido positivo ajeno

21. Utilizar las plataformas de comentarios negativos para crear contenido positivo ex: CIAO@mjcachon @patsapel

22. CASOS PRÁCTICOS Reputación de Marca y Gestión de Comentarios Negativos Crisis de Reputación en Social Media @mjcachon @patsapel

23. SMM o Social Media Monitoring, «Monitorización y Análisis de las Conversaciones que se generan en las Redes Sociales» @mjcachon @patsapel

24. ¿De qué va todo esto? @mjcachon @patsapel

25. Los vigilantes de la Marca @mjcachon @patsapel

26. Google Alerts permite monitorizar de forma casi instantánea nuestra marca y nos devuelve resultados en varias plataformas Establecer Alertas: Genéricas: Marca Relevantes: Marca + KW’s principales Benchmarking: Competencia Actuar rápidamente donde se ha generado la mención Recopilar, Analizar y presentar resultados: Conclusiones Tendencias Temas o quejas recurrentes? Temas o quejas nuevos? @mjcachon @patsapel

28. De pago: Radian 6, Metlwater, Nielsen, Raven Tools…

29. Integradoras: Recogen menciones en todas las plataformas sociales

30. Específicas: una sola Plataforma analizada@mjcachon @patsapel

32. Tipo de plataforma o media en el que se publicó

33. Autor de la mención y su Influencia

34. Literal

35. Sentiment o valoración@mjcachon @patsapel

36. Autor que ha generado la mención La Influencia del autor será vital para analizar las consecuencias que haya tenido su mención. Cada Plataforma mide la influencia por diferentes KPI o parámetros @mjcachon @patsapel

37. Influencia en Twitter Klout Antigüedad de la cuenta (2006 – 2007) Número de listas en las que ha sido incluidos (conocimientos de los seguidores y relevancia para determinados temas) Tweets y frecuencia de posteo Followers Following Friends @mjcachon @patsapel

38. Influencia de Facebook (páginas) @mjcachon @patsapel

39. Influencia en Facebook (páginas) Número de Seguidores (fans / likes) Frecuencia de posteo Media de “Me gusta” en sus publicaciones Media de comentarios que generan sus publicaciones Media de visualizaciones de contenidos multimedia Usuarios activos por mes @mjcachon @patsapel

40. Influencia en Blogs Antigüedad del dominio Frecuencia de posteo Frecuencia de comentarios PR Páginas indexadas en Buscadores Inbound links etc @mjcachon @patsapel

41. Influencia en Foros Frecuencia de Actualización Número de Hilos nuevos cada mes Número medio de usuarios activos por cada Hilo Usuarios inscritos Contenidos Públicos / Bajo registro / Bajo Aprobación @mjcachon @patsapel

42. Literal Es la extracción exacta del comentario en el que se menciona nuestra marca o compañía @mjcachon @patsapel

43. Literal Siempre es necesaria una lectura realizada por humanos para detectar si la herramienta empleada ha aplicado un “sentiment” incorrecto. Ningún software puede captar toda la riqueza del sarcasmo, la ironía o el humor. Los literales además nos permiten extraer el propio discurso del usuario. > FocusGroup, Entrevistas en Profundidad @mjcachon @patsapel

44. ¿Qué están diciendo de mi marca y cómo lo están diciendo? @mjcachon @patsapel

45. Sentiment Es una valoración negativa, positiva o neutral de las menciones relacionadas con nuestra marca o compañía @mjcachon @patsapel

46. Sentiment Para realizar este tipo de mediciones se utiliza la carga negativa de determinadas palabras debido a matices lingüísticos. Conocer cómo realiza la valoración lingüística nuestro software y si hay forma de cambiar esa valoración de forma manual, serán consideraciones a tener en cuenta antes de comprar una licencia de SMM Software. NOTA: Determinadas palabras a priori negativas, podrían no serlo para determinados clientes. Ej. Términos como “adicción” para la industria farmacéutica. @mjcachon @patsapel

47. Herramientas integradoras Lithium Radian 6 Meltwater* Nielsen > NM Incite Raventools Alterian TNS > Cymfony GetSatisfaction Buzzlogic @mjcachon @patsapel 28

48. Herramientas integradoras @mjcachon @patsapel

49. Herramientas integradoras @mjcachon @patsapel

50. Influencia en Twitter Klout* Tweet Stats estadísticas básicas Tweet Effect* qué tipo de tweets nos hacen perder followers? Twitter Grader nosotros en escala Tweet Reach a cuánta gente llegamos? Hootsuite* medir y gestionar Twitter de forma profesional Peer Index analizar la influencia por tu contenido Re tweet rank el poder de los RT Twitalyzer Analizando nuestros tweets @mjcachon @patsapel

51. Hootsuite @mjcachon @patsapel

52. Herramientas integradoras Gratuitas Google Alerts* Social Mention* Topsy 20 herramientas gratuitas de Monitorización @mjcachon @patsapel

53. Socialmention @mjcachon @patsapel

54. ¿Qué haríais vosotr@s ante una crisis de reputación Online? @mjcachon @patsapel

55. Habemus Preguntas? @mjcachon @patsapel

56. GRACIAS y que la fuerza os acompañe! @mjcachon @patsapel