UIDE ING Martha Macias

1. Gerencia de Servicio Estación de Servicio “Coronel” Jorge Luis Proaño Paulo Coronel

2. La Empresa (Descripción y Servicio) Contrato legal de trabajo con Lutexa S.A. (TEXACO) de 15 años Fundada en 1995 por su GG el Dr. Jonás Coronel Convenio mensual Margen: 70% EDS y 30% Lutexa Prestación de Servicio en: Quito y Noroccidente de EC (Vía Calacalí Km 20) Servicio por medio de: 4 dispensadores de 4 mangueras y 2 combustibles. EDS “Coronel” Extra: 83 octano. Motor baja compresión (8.5:1 – 9.5:1) Súper: 88 octano alta compresión (10:1 – 11.5:1) Diesel: 80 octano (16:1 -23:1) Se dedica a la comercialización de Lubricantes y 3 tipos de combustible subsidiados por el estado.

3. Descripción del Servicio Actual

4. Descripción del Servicio Actual

5. Presentación del Servicio al Consumidor

6. Modelo molecular

7. Producto

8. Precio

9. Plaza o Distribución Productos se distribuyen por transporte de Texaco, Terpel y Petrocomercial. Canal Tanque Súper, Extra y Diesel: 6000 galones. Bodega 1: Lubricantes. Almacenamiento 2 Vehículos SUV para transportar producto por si surge emergencias Transporte Vía Calacalí Km 20. Ubicación estratégica si se viaja al Noroccidente locación

10. Comunicación

11. Propuesta de mejoramiento para generar una correcta gerencia de servicio. La propuesta será planteado en una reunión de trabajo a medio trimestre del año 2011, reuniendo a todos sus socios, personal. Esta propuesta será planteada por el gerente general explicando los costos en precio, personal que se verán afectados. Mediante una inyección de capital por parte del propietario de la empresa se generaran los cambios de la EDS. Capacitación: gracias a nuestra comercializadora los empleados están obligados a asistir a todos los curso implantados por esta misma del año 2011. Se implantara los nuevos surtidores en el segundo trimestre del presente año para generar nueva imagen de estos y satisfacción para el cliente. El cajero nexo esta en tramites con la identidad bancaria para ser adecuada en nuestro establecimiento. El software de facturación con sus equipos se encuentra en aduanas haciendo los pagos impuestos planteados por la CAE. Movistar Ecuador esta realizando lo procedimientos, requisitos para nuestra empresa para la instalación del datafast de recargas electrónicas. La compañía contratara para el mes de febrero una empresa publicitaria para que realice las campañas publicitarias de la EDS mediante las redes, sociales, panfletos, rollups, etc.

12. Servicio Al Cliente. Se brindara aparte de los procesos de atención al cliente, se generara un servicio express de mantenimiento básico para los vehículos de los clientes. Limpieza de parabrisas, retrovisores, etc. Chequeos de niveles de líquidos del automóvil. Chequeos de baterías. Nota: todos estos mantenimientos, chequeos, serán gratuitos para todos los clientes si estos requieren de los mismos, en el proceso de atención serán implantados por los despachadores de combustible. La compañía contratara para el mes de febrero una empresa publicitaria para que realice las campañas publicitarias de la EDS mediante las redes, sociales, panfletos, rollups, etc. Nota: todos estos mantenimientos, chequeos, serán gratuitos para todos los clientes si estos requieren de los mismos, en el proceso de atención serán implantados por los despachadores de combustible.