1. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
NO. 122
CARRERA: TEC. EN SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE EQ. DE COMP.
Módulo III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN
SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS
DEL USUARIO
Docente: M.A. Perla Elizabeth Llamas García
Examen Diagnostico Febrero- 2015
Submódulo 1 - Brindar Soporte Técnico Presencial
Nombre del Alumno: ________________________________________________________________ Grupo:_______
Instrucciones Generales: contestar el examen con pluma
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Instrucciones: Lee y responde con cuidado cada una de las cuestiones
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1. ¿Qué entiendes por Soporte presencial?
2. Menciona los tipos de soporte
3. ¿Has realizado algún soporte ya sea presencial o a distancia? ¿Cuál fue tu experiencia?
4. ¿Para qué se utilizan el curriculum y que información muestra?
5. ¿Cuáles son los pasos para realizar el mantenimiento preventivo?
6. ¿Cuáles son los pasos para realizar el mantenimiento correctivo?
7. ¿Qué entiendesporreporte,informe y bitácora?
8. ¿Haz elaborado algún reporte,informe obitácora de mantenimiento?.Describe comolorealizaste
9. ¿Qué tipos de mantenimiento puede proporcionarunaempresa de soporte?
10. ¿Qué expectativas tienes de esta materia?

2. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
NO. 122
Módulo III PROPORCIONA SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL O A DISTANCIA EN
SOFTWARE DE APLICACIÓN Y HARDWARE DE ACUERDO A LOS REQUERIMIENTOS
DEL USUARIO
Docente: M.A. Perla Elizabeth Llamas García
Febrero- 2015
Submódulo 2 - Brindar Soporte Técnico a Distancia
Nombre del Alumno: ________________________________________________________________ Grupo:_______
Instrucciones Generales: contestar el examen con pluma
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Instrucciones: Lee y responde con cuidado cada una de las cuestiones
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1. ¿Qué es un diagrama?
2. ¿Cuál es el objetivo de los diagramas?
3. ¿En que se pueden aplicar los diagramas?
4. ¿Qué símbolos utilizas para hacer un diagrama?
5. Dibuja un diagrama que represente las actividades que realizas desde que te
despiertas hasta que llegas a la escuela
6. ¿Qué es el Microsoft Visio y para que se utiliza?
7. ¿Has utilizado algún software de acceso remoto?
8. ¿Qué software conoces para acceso remoto?
9. ¿Qué entiendes por Helpdesk?
10. ¿Qué entiendes por escritorio remoto?
11. ¿Qué expectativas tienes de esta materia?