1. Title: MANTENIMIENTO CORRECTIVO HARDWARE
SOPORTE TECNICOCLIENTE PROVEEDOR TECNICO
Phase
INICIO
DETECTA LA FALLA
AL EQUIPO
REPORTA LA FALLA
A SOPORTE
TECNICO
DETECTA LA FALLA
AL EQUIPO DE
COMPUTO
MANT.
CORRECTIVO
EXTERNO
REPARA EL EQUIPO
EL PERSONAL DE
SOPORTE TECNICO
VERIFICA SI ES
CORRECTIVO POR
GARANTIA O
CONTRATO
NO SI
1
GARANTIA DE
COMPRA
REPORTA AL
PROVEEDOR PARA
HACER EFECTIVA LA
GARANTIA
SI
REPORTA AL
PRESTADOR DE
SERVICIO PARA QUE
DE SEGUIMIENTO
NO
REVISAR EQUIPO Y
TRASLADAR A
LABORATORIO Y
REPARAR
ENTREGAR EQUIPO
A SOPORTE
TECNICO
RECIBE Y REVISA
COTIZACION
2
2
REVISA EQUIPO Y
TRASLADA A TALLER
A REPARAR
MANDA
COTIZACION DE
REFACCIONES
DAÑADAS
3
3
PROCEDE A LA
REPARACION DEL
EQUIPO
RECIBE EL EQUIPO Y
DA EL VISTO BUENO
ENTREGA EQUIPO
AL CLIENTE
RECIBE EQUIPO
REPARADO Y DA EL
VISTO BUENO
FIN
PROCEDIMIEN1TO PARA MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
4
4
1