Soporte Técnico a Distancia

SUBSECRETARIA DE EDUCACIÓN MEDIA SUPERIOR
SECUENCIA DIDÁCTICA DE ASIGNATURA DE COMPONENTE DE FORMACIÓN PROFESIONAL
FO-DAC-07/02/V1
IDENTIFICACIÓN
INSTITUCIÓN Colegio de Estudios Cuenticos y Tecnológicos del Estado de Puebla PLANTEL Cholula PROFESOR(A) I.S.C. Gabriel Cortez Calderón
MÓDULO
Proporciona soporte técnico presencial o a
distancia en software de aplicación y hardware de
acuerdo a los requerimientos del usuario
HORAS/
SEM.
272
SUBMÓDULO
/No.
Submódulo II Brinda soporte técnico a
distancia
HORAS/
SEM.
176 HORAS/SEMANA 11
SEMESTRE 4 PERÍODO Agosto 2015 –Enero 2016 CARRERA Soporte y Mantenimiento a Equipos de Cómputo
FECHA DEINICIO 16 de febrero de 2016
FECHA DETÉRMINO 10 de julio del 2016
INTENCIÓNES FORMATIVAS – PARCIAL 1
COMPETENCIA A DESARROLLAR
Elabora bitácoras de control de soporte ASIGNATURAS, MÓDULOS Y/O SUBMÓDULOS
CON LOS QUE SE RELACIONA:
Módulo 2 – Submódulo 1
APERTURA
ESTRATEGIA(S) DIDÁCTICA(S) /
ACTIVIDAD(ES) DE APRENDIZAJE
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DE EVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
ATRIBUTOS DE LAS COM.
GENERICAS
DISCIPLINARES BÁSICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
 El estudiante se auto-diagnóstica
mediante uncuestionarioenforma
individual o lluvia de ideas para
identificar el nivel de conocimientoy
dominiode lascompetencias
consideradas enel submódulo.
Escucha, interpreta y
emite mensajes
pertinentes en distintos
contextos mediante la
utilización de medios,
códigos y herramientas
apropiados
4.2 Aplica distintas
estrategiascomunicativas
segúnquienes seansus
interlocutores, el
contexto enel que se
encuentra ylos objetivos
que persigue.
Desarrolla innovaciones
y propone soluciones a
problemas a partir de
métodos establecidos.
5.3 Identifica los sistemas
y reglas o principios
CO3 Plantea supuestos
sobre los fenómenos de
su entorno, con base en
la consulta de diversas
fuentes.
CE4 Obtiene, registrará y
sistematiza la
información para
responder a preguntas de
carácter científico,
consultando fuentes
relevantes y realizando
experimentos
pertinentes.
AC1 Utilizar la
comunicación efectiva
para identificar las
necesidades del cliente.
AP3 Registrar yrevisar
informaciónpara
asegurar que sea
correcta.
Autoevaluación /
Diagnostica
Cuestionario
contestado /
Lista de
participación.
No aplica No se
evalúa
 El estudiante recupera conocimientos
y experiencias enforma grupal, a
través de lluvia de ideas relacionadas
con la competencia: Soluciona
dificultades presentadas en equipos
de cómputo en el Hardware y/o
Software.
Autoevaluación /
Diagnostica
Actividadgrupal
/ Lista de
participación.
No aplica No se
evalúa
 El estudiante identifica sus
expectativas, mediante una reflexión,
y se le orienta sobre loque se espera
de ellos al finalizar sutránsito por el
módulo.
Actividadgrupal
/ Lista de
participación.
No aplica No se
evalúa

FO-DAC-07/02/V1
 Se promueve la integracióny
comunicación grupala través de la
dinámica “Retoinverso” con la
aplicaciónde técnicaso ejercicios
vivenciales adecuados a los
estudiantes ya sus propias
habilidades.
medulares que subyacen
a una serie de
fenómenos.
Dinámica de
integración /
Lista de
participación.
No aplica No se
evalúa
El estudiante registra los datos del
submódulo:nombre, justificación,
duración, resultadode aprendizaje,
competencias por desarrollar y
metodología de trabajo.
Apuntes en
libreta del
estudiante /
Lista de
participación.
No aplica No se
evalúa
 El estudiante establece normasde
convivencia para el desarrollodel
submódulo, mediante un consenso
grupal.
Reglamento
grupal interno /
Lista de
participación.
No aplica No se
evalúa
Actividad de aprendizaje 1
El estudiante observa el video “Acceder
remotamente a otra PC” para que analice
que es el acceso remoto.
http://www.youtube.com/watch?v
=yHqdLZEmtQA
Posteriormente el estudiante contesta los
siguientes cuestionamientos: De acuerdo
al video
 ¿Qué es acceso remoto?
 ¿Para qué sirve?
El estudiante, mediante una lluvia de ideas
elabora una definición acerca de que es
accesoremotoparticularizandosu función.
Autoevaluación /
Diagnostica
Cuestionario
contestado /
Lista de
participación.
Definición
accesoremoto/
Lista de
participación.
Ideas principales
Ortografía
Redacción
No se
evalúa

FO-DAC-07/02/V1
DESARROLLO
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DE EVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
Actividades lúdicas y de habilidades
El estudiante participa en actividadesde
gimnasiacerebral, habilidadlectora y
habilidadmatemática, para lograr un
desarrollointegral.
El estudiante participa enla actividad
“Maratón de conocimientos”.
emite mensajes
apropiados
interlocutores, el
que persigue.
a una serie de
fenómenos.
fuentes.
sistematiza la
información para
consultando fuentes
experimentos
pertinentes.
AC1 Utilizar la
OL1 Orientar las acciones
llevadasa caboa lograr y
superar los estándares de
desempeño y los plazos
establecidos.
Heteroevaluación
/ Formativa
 Glosariode
términos.
 Reporte de
actividad.
/ Lista de
participación.
Ortografía
Redacción
10%
El estudiante consulta los siguientes sitios:
https://es.scribd.com
http://es.slideshare.net
http://www.buenastareas.com
El estudiante busca 3 diversos formatos y
mediante lluvia de ideas, se consensan los
datos que debe de incluir el formato de
bitácora de control de soporte, el cual
deberá incluir:
 Bloque de identificación.
 Bloque de datos.
 Bloque de revisióny
autorización.
El estudiante establece, en plenaria, los
elementos que deben de integrarse en el
formato de bitácora de control de soporte.
Coevaluación /
Formativa.
Formatos de
control de
soporte
Ortografía
Estructura
apariencia
3 %

FO-DAC-07/02/V1
El estudiante realiza la búsqueda de
información, utilizando un navegador,
con los siguientes criterios:
 Bitacora+Soporte+PDF.
 Formato+Soporte+Tecnico.
 Atencion+soporte+cliente.
El estudiante realiza la descarga de por lo
menos 3 formatos de bitácoras de control
de soporte, de las cuales se toman como
base para el diseño de los formatos.
Heteroevaluación
/ Formativa
Repositorio de
formatos y
documentos
Formatos de
bitácoras en
diversos
formatos.
Práctica: Bitácora.
a) Demostrativa
El estudiante participa en la práctica
demostrativa “Bitácoras”, con el objetivo
de identificar los elementos y diseñar el
formato estandarizado para llevar el
control de incidencia y generar reportes.
b) Autónoma
El estudiante realiza la práctica “Bitácoras”
de forma autónoma, para generar los
formatos y reportes correspondientes.
Heteroevaluación
/ Formativa
Reporte de la
práctica.
/ Guía de
observación.
Organización
Planeación
Ejecución
10 %
El estudiante realiza la simulación de
brindar soporte telefónico a un usuario.
La atenciónal cliente mediante soporte
telefónico, puede tener comoobjetivos:
 Recepciónyaplicaciónde pedidos.
 Ofrecer información.
 Asesoramiento, etc.
El estudiante forma equipos (3 min. Y 5
máx.), para realizar la ejecuciónde algunos
casos de soporte, como por ejemplo:
 Falla en teclado.
Coevaluación /
Formativa
Diálogos de
soporte
Diálogos de
soporte.
Casos de uso
Ortografía
Redacción
Organización
Planeación
Ejecución
3 %

FO-DAC-07/02/V1
 Actualización de antivirus.
 Activación de producto de
software.
(diagrama de
flujo)
El estudiante descarga al menos 2
software que permitan el acceso remoto,
dando prioridad a la aplicación
“Teamviewer”.
Práctica: Simulación de soporte telefónico
a) Demostrativa
demostrativa Simulación de soporte
telefónico, para identificar los elementos y
herramientasque influyenenel procesode
proveer soporte de manera remota.
b) Autónoma
El estudiante realiza la práctica de forma
autónoma, posteriormente se
retroalimenta yelabora un informe
detalladodel proceso.
Heteroevaluación
/ Formativa
Reporte de la
practica /Guía
de observación
Organización
Planeación
Ejecución
10 %
El estudiante investiga cuales son las
herramientas necesarias para brindar
atención al cliente.
El estudiante instala las herramientas
necesarias para la recepción de llamadas,
cual debe incluir:
 Capacidades yprestaciones del
software.
 Tipo de licenciamiento.
 Ventajas y desventajas
En equipo de 3 integrantes (5 máximo)
analiza la información yelabora una matriz
de clasificación considerando para su
Coevaluación /
Formativa
Matriz de
clasificación
ventajas y
desventajas /
Lista de cotejo
Ideas principales
Ortografía
Estructura
apariencia
3 %

FO-DAC-07/02/V1
elaboración características, ventajas y
desventajas de cada una de las
herramientas para la recepción de
llamadas, siendocoevaluadopor los demás
equipos.
El estudiante instala o ejecuta al menos 2
software que permitan la recepción de
llamadas por parte del usuario (cliente).
Práctica: Instalación de herramientas para
recepción de llamadas.
a) Demostrativa
demostrativa Simulación de soporte
telefónico, para identificar los elementos y
herramientasque influyenenel procesode
proveer soporte de manera remota.
b) Autónoma
Heteroevaluación
/ Formativa
Reporte de la
practica / Guía
de observación
Organización
Planeación
Ejecución
10 %
El estudiante, enequipode 4 integrantes,
desarrolla el procedimiento de actuación
en la recepciónde llamadaspara atender a
un usuario.
El procedimientodebe contener lasformas
correctas de comorecibir una llamada por
parte del usuarioycanalizarlaal destino
correspondiente.
El equipoes coevaluado al presentar su
Coevaluación /
Formativa
Procedimientos
Tríptico
/ Lista de cotejo
Ideas principales
Planeación
Organización
Diseño
3 %

FO-DAC-07/02/V1
procedimiento
El estudiante, enequipos de 4 integrantes,
realiza trípticodel procedimientode
recepciónde llamada.
El tríptico debe incluir el casode usos para
el cual es diseñadoyempleado.
El equipoes coevaluadoal presentar su
producto.
Práctica: Recepción de llamada.
a) Demostrativa
demostrativa Recepción de llamada, para
identificar los elementos y herramientas
que influyenen el procesode atención de
llamadas de soporte entrantes.
b) Autónoma
Heteroevaluación
/ Formativa
Reporte de la
practica / Guía
de observación
Organización
Planeación
Ejecución
10 %
El estudiante participa en la dinámica,
mediante lluvia de ideaspara establecer el
guionde una llamada proactiva al cliente
(usuarios).
El procedimientoes coevaluadoenequipos
de 5 integrantes.
El estudiante desarrolla el procedimiento
Coevaluación /
Formativa
Tríptico
Procedimientos
/ Lista de cotejo
Ideas principales
Planeación
Organización
Diseño
3 %

FO-DAC-07/02/V1
para la realizaciónde llamadasproactivasa
los clientes (usuarios).
El procedimientoes coevaluadoen
equipos de 5 integrantes.
Práctica: llamada proactiva.
a) Demostrativa
demostrativa Llamada proactiva, para
identificar los elementos que contiene el
proceso.
b) Autónoma
Heteroevaluación
/ Formativa
Reporte de
practica / Guía
de observación
Organización
Planeación
Ejecución
10 %
Recursos de
apoyo:
Equipo: Equipo de cómputo, software para acceso remoto, acceso a internet
Material: Papel rota folio, marcadores de colores, hilo, regla, pegamento, lápiz y goma, Memoria USB, internet, manual de prácticas, software para acceso remoto.
Fuentes de información:
Confiabilidad.Net. (s.f.). Confiabilidad.Net. Recuperado el 30de Enerode 2014,de http://confiabilidad.net/articulos/preventivo-predictivo-o-correctivo/
wikipedia. (s.f.). Wikipedia. Recuperado el 30deEnerode2014,de http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_incidencias
CIERRE
ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS / ACTIVIDADES
DE APRENDIZAJE
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DEEVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
presenta un videosobre los procesos que
permitenproveer soporte técnicoremoto,
para los siguientes casos:
 El usuario nopuede imprimir, ni
escanear.
5.2 Ordena información
de acuerdoa categorías,
jerarquías yrelaciones.
sistematiza la
información para
consultando fuentes
experimentos
pertinentes.
AC1 Utilizar la
AP3 Registrar y revisar
información para
asegurar que sea
correcta.
Coevaluación /
Sumativa
Videograbación
/ Rubrica de
video
Ideas principales
Contenido
Presentación
15 %

FO-DAC-07/02/V1
 El usuario tiene la pantalla
invertida (180 grados)
 El usuario no tiene salida de
video en proyector.
 El usuario no tiene acceso a su
cuenta de correo.
 El usuario al visualizar el
contenidode sudispositivo USB,
solomuestra accesos directos.
Al presentar el video el equipo es
coevaluado y heteroevaluado, así mismo
se realiza una reflexión sobre el mismo,
agregándose al portafolio de evidencias .
a una serie de
fenómenos.
El estudiante realiza la entrega de la
caratula del proyecto a desarrollar, la
documentación debe contener los
siguiente puntos con su respectiva
información:
 Identificación.
 Marco teórico.
 Objetivos.
 Hipótesis.
 Avances del proyecto
Heteroevaluación
/ Sumativa
Documento de
texto –
Protocolo /
Lista de cotejo
Entrega a tiempo.
Limpieza.
Ortografía.
Claridadenel
trabajo.
Fuentes de
información.
10 %

FO-DAC-07/02/V1
COMPETENCIA A DESARROLLAR Brinda soporte telefónicamente.
ASIGNATURAS, MÓDULOS Y/O SUBMÓDULOS
APERTURA
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DE EVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
El estudiante realiza recuentode sus
aprendizajes significativos, mediante una
lluvia de ideas ensesiónplenaria.
El estudiante analiza los alcances ymetas
del parcial.
El estudiante participa enactividades para
el desarrollo de habilidades de
comunicación ymatemáticas.
Lograndoconestouna autoevaluación de
sus conocimientos.
emite mensajes
apropiados
interlocutores, el
que persigue.
fuentes.
AC1 Utilizar la
información para
asegurar que sea
correcta.
Autoevaluación /
Diagnostica.
Apuntes en
libreta / Lista
de
participación.
No aplica.
No se
evalúa
DESARROLLO
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DE EVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
El estudiante analiza el video
https://www.youtube.com/watch?v=_osCZ
_XQAU0, sobre la conexión de escritorio
remoto, usando el protocolo RDP.
El estudiante verifica si los equipos a
conectarse, si cuentan conlas
configuraciones correctas, para los cual
analiza el siguiente video
https://youtu.be/AX7eMBV8PMk, al final
realiza los ajustesnecesarios.
emite mensajes
apropiados
interlocutores, el
fuentes.
sistematiza la
informaciónpara
consultandofuentes
relevantes yrealizando
AC1 Utilizar la
desempeñoylos plazos
establecidos.
Coevaluación /
Formativa
Apuntes en
libreta, manual
de conexión /
Lista de cotejo
Ideas principales
Redacción
Ortografía
Contenido
3.5 %

FO-DAC-07/02/V1
El estudiante genera manual de conexión
mediante escritorio remoto, el cual es
coevaluado entre pares.
que persigue.
a una serie de
fenómenos.
experimentos
pertinentes.
Práctica: Conexión remota con Windows.
c) Demostrativa
El estudiante participa enla práctica
demostrativa Conexiónremotacon
Windows para establecer conexión conel
dispositivodel usuario(cliente),
identificandolaspartes esenciales del
procesode soporte técnico.
d) Autónoma
autónoma, apoyadoenel manual de
conexiónrealizado anteriormente,
finalizandocon la entrega de sureporte de
practica correspondiente, el cuales
evaluado por el docente.
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
12.5 %
El estudiante analiza las ventajasde usar el
software para conexiónremota ZSOPORTE.
El estudiante se organiza en equipos (3
min, 5 máx.) generandounmanualde uso
del software.
El manual es coevaluado por otro equipo
de estudiantes.
Coevaluación /
Formativa
Manual de uso
/ Lista de cotejo
Ideas principales
Redacción
Ortografía
Contenido
3.5 %
Práctica: Acceso remoto con zsoporte.
e) Demostrativa
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
12.5 %

FO-DAC-07/02/V1
demostrativa Acceso remoto con
zsoporte, en la cual debe reflexionar
sobre lasventajas ybeneficios que ofrece
el software, al proporcionar soporte
remoto.
f) Autónoma
autónoma, generandoel reporte
correspondiente, siendo evaluadopor el
docente.
El estudiante analiza ycompara los
beneficios del software “Ammy Admin”,
con el utilizado anteriormente, para
proveer soporte remotoal cliente.
El estudiante genera uncuadro
comparativo de ventajas ydesventajas, el
cual es coevaluadoentre pares.
Anexo el estudiante genera el manual de
uso del software utilizado.
Coevaluación /
Formativa
 Manual de
uso
 Cuadro
comparativo /
Lista de
cotejo
Ideas principales
Redacción
Ortografía
Contenido.
4 %
Práctica: Acceso remoto con Ammy
admin.
g) Demostrativa
demostrativa Acceso remoto con Ammy
admin, en la cualanaliza yreflexiona sobre
las ventajas que presenta el software, al
ser utilizadopara brindar soporte remoto.
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
12.5 %

FO-DAC-07/02/V1
h) Autónoma
autónoma, siguiendolos procedimientos
de atención al cliente, posteriormente
genera el reporte correspondiente, para
ser evaluadopor el docente.
El estudiante analiza, reflexiona yaplica los
procedimientos adecuados para la
atención al cliente, cuandoproporciona
serviciode soporte telefónico o remoto.
El estudiante se apoya enel tríptico
generadopara la recepciónde la llamada,
para posteriormente generar el manual de
uso del software utilizadopara el acceso
remoto, de igualmanera genera el cuadro
comparativo de los softwares utilizados..
Los productos soncoevaluados entre
pares.
Coevaluación /
Formativa
 Manual de
uso
 Cuadro
comparativo /
Lista de
cotejo
Ideas principales
Redacción
Ortografía
Contenido
4 %
Práctica: Acceso remoto con Radmin.
i) Demostrativa
demostrativa Acceso remoto con Radmin,
durante la cual analiza, reflexiona aplica
sus conocimientos previos.
j) Autónoma
autónoma, comparandolas ventajasdel
uso del software.
El estudiante genera uncuadro de dialogo
donde se muestrenlasventajas de cada
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
12.5 %

FO-DAC-07/02/V1
uno de los otros software de soporte
remoto, para ser evaluadopor el docente.
Recursos de
apoyo:
Confiabilidad.Net. (s.f.). Confiabilidad.Net. Recuperado el 30deEnerode 2014,de http://confiabilidad.net/articulos/preventivo-predictivo-o-correctivo/
CIERRE
DE APRENDIZAJE
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DEEVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
El estudiante participa enactividad lúdica
grupal “OPEN WORLD”, formando grupos
de 4 o 5 integrantes.
Con el apoyode un Smartphone con app
de lectura de código de barras o QR,
recorre el plantel en busca de las pistas
para resolver el reto.
El estudiante participa en la actividad
denominada “Rally de conocimientos”.
a una serie de
fenómenos.
sistematiza la
información para
consultando fuentes
experimentos
pertinentes.
AC1 Utilizar la
información para
asegurar que sea
correcta.
Heteroevaluación
/ Sumativa
Contenidos /
Rubrica de
actividad
Reporte de
actividad.
10 %
Visita industrial
Se asiste a visita industrial a empresa que
provea servicios de Soporte técnico o
productos de Help Desk.
La visita se realiza bajolos términos de la
misma yde los deptos. Correspondientes;
al finalizar la visita el estudiante realiza y
entrega su correspondiente reporte de
visita.
Heteroevaluación
/ Sumativa
Reporte de
visita industrial
/
Ortografía.
Claridadenel
trabajo.
El estudiante entrega avances delproyecto Heteroevaluación Avances del Entrega a tiempo. 10 %

FO-DAC-07/02/V1
que desarrolla, los cuales debenser:
 Bitácora (registros).
 Justificación.
 Marco teórico.
 Factibilidaddel proyecto.
/ Sumativa proyecto.
bitácoras
Limpieza.
Ortografía.
Claridadenel
trabajo.
Fuentes de
información.
El estudiante entrega carpeta de
evidencias para su revisión.
Carpeta o
portafolio de
evidencias.
Entrega a tiempo.
Limpieza.
Ortografía.
15 %

FO-DAC-07/02/V1
COMPETENCIA A DESARROLLAR Controla equipos de manera remota.
ASIGNATURAS, MÓDULOS Y/O SUBMÓDULOS
APERTURA
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DE EVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
El estudiante realiza unanálisis de sus
aprendizajes significativos anteriores,
mediante una lluvia de ideasensesión
plenaria.
El estudiante recapitula las ideas
principales ygenera unmapa de
conceptos.
El estudiante analiza los alcances ymetas
del parcial.
El estudiante participa enactividades para
el desarrollo de habilidades de
comunicación ymatemáticas.
emite mensajes
apropiados
interlocutores, el
que persigue.
fuentes.
AC1 Utilizar la
AP3 Registrar yrevisar
informaciónpara
asegurar que sea
correcta.
Autoevaluación /
Diagnostica.
Apuntes en
libreta, mapa
conceptual /
Lista de
participación.
No aplica.
No se
evalúa
DESARROLLO
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DE EVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
https://www.youtube.com/watch?v=1pEk8
DHEoV4 , para dar contestación a las
siguientes preguntas:
 ¿Cómo controlar el soporte a los
emite mensajes
apropiados
fuentes.
sistematiza la
AC1 Utilizar la
Coevaluación /
Formativa
Apuntes en
libreta / Lista
de cotejo
Ideas principales
Redacción
Ortografía
Contenido
3 %

FO-DAC-07/02/V1
usuarios?
 ¿Cantidad de usuarios que
soporta?
 ¿Tipo de personal a emplear?
Las respuestas sonexpuestas en plenaria
para su análisis y reflexión, siendo
coevaluados entre pares.
interlocutores, el
que persigue.
a una serie de
fenómenos.
información para
consultando fuentes
experimentos
pertinentes.
desempeño y los plazos
establecidos.
El estudiante analiza los procedimientos
anteriores para brindar soporte a usuarios
remotos mediante la aplicación
Aeroadmin.
EL estudiante en equipos de 4 (6 máx.),
integrantes, definen las secuencias de
soporte yatencióna clientes, generando
los protocolos (actualizados) de atención,
representados mediante diagramas de
flujo.
Los productos obtenidos soncoevaluados
entre equipos.
Coevaluación /
Formativa
Apuntes en
libreta / Lista
de cotejo
Ideas principales
Contenido
3 %
Práctica: Acceso remoto con Aeroadmin.
k) Demostrativa
demostrativa, exponiendosus dudas y
sugerencias, enel desarrollo de la misma.
Donde se intercambianlos rolesde soporte
técnico yusuario.
l) Autónoma
autónoma, intercambiando roles de
técnico –usuario, al finalizar la práctica
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
10 %

FO-DAC-07/02/V1
autónoma, se genera el correspondiente
reporte de práctica.
El estudiante analiza el software
ShowMyPc, del cual denotara lasventajas
que ofrece para proporcionar soporte
técnico, atreves de internet o en una red
local.
expone las ventajas significativas del
software.
El productode la exposiciónes coevaluado
por los demásequipos.
Coevaluación /
Formativa
Exposición /
rubrica de
exposición.
Contenido.
Redacción.
3 %
Práctica: Acceso remoto con Showmypc.
m) Demostrativa
demostrativa sobre el uso yaplicaciones de
del software Showmypc, endonde el
estudiante expondrá las dudas surgidas
durante la realización, la practica sugiere el
intercambiode roles (soporte - usuario).
n) Autónoma
autónoma, enla cual tendrá encuenta el
intercambiode roles (Soporte - Usuario), al
finalizar la práctica, el estudiante genera el
correspondiente reporte de práctica, la
cual es evaluadapor el docente.
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
10 %
Actividad de aprendizaje 18 Coevaluación /
Formativa
Tabla de
comparación /
Ideas principales
Redacción.
3 %

FO-DAC-07/02/V1
https://www.youtube.com/watch?v=fgW
M_XM4Ssw, posteriormente enequipos de
5 (6 máx.) integrantes determinan las
ventajas ydesventajassobre el restode los
software utilizados anteriormente.
Los estudiantes, en equipos, presentan
tabla sobre ventajasydesventajas del
software sobre otros similares, donde es
coevaluado por otros equipos.
apuntes en
libreta
Contenido.
Práctica: Acceso remoto con Teamviewer.
o) Demostrativa
demostrativa sobre el uso delsoftware,
para ofrecer soporte técnicoremotoa los
usuarios, esto mediante el uso de internet
o en una red LAN (WLAN).
Durante la práctica demostrativa el
estudiante realiza las preguntas necesarias
que pueda tener, recibiendo del docente o
de sus propios pares las respuestas
adecuadas.
p) Autónoma
autónoma, considerandolos
procedimientos que anteriormente ha
desarrollado, con los cuales le permitan
tomar el control total de equiporemoto, si
el usuario así losolicita, con el fin de
generar soluciones al usuario.
El estudiante genera el reporte
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
10 %

FO-DAC-07/02/V1
correspondiente, para que sea evaluado
por el docente.
El estudiante analiza el siguiente video
https://www.youtube.com/watch?v=hVnM
qNroAfU, al finalizar se discute los
procedimientos en equipode 5
integrantes.
El estudiante mediante el usode los
diagramasde flujo, establece los
procedimientos adecuados, que resulten
en la solución de casos generales o
particulares de soporte técnico.
Los productos generados, por el
estudiante, son coevaluados con otros
equipos, generándose una
retroalimentacióngeneral, con la cual
denote el avance yrefinamiento de cada
uno de los procesos.
Coevaluación /
Formativa
Tabla de
comparación /
apuntes en
libreta
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
3 %
Práctica: Atención vía móvil.
q) Demostrativa
El estudiante participa enla realizaciónde
la práctica sobre comoproporcionar
atención o soporte técnico, mediante el
uso de dispositivomóvil, para el acceso
remoto.
En caso de que el estudiante no cuente con
un dispositivo móvil con las características
requeridas, se organiza enequipos de 4
integrantes para lograr la práctica o
Heteroevaluación
/ Formativa.
Reporte de la
practica / Guía
de observación.
Ideas principales
Redacción.
Contenido.
10 %

FO-DAC-07/02/V1
mediante el usode unsimulador.
r) Autónoma
autónoma, considerandoyaplicando los
procedimientos adecuados para cada
situación, al finalizar la práctica el
estudiante genera el correspondiente
reporte de la práctica, el cual es evaluado
por el docente.
Recursos de
apoyo:
Confiabilidad.Net. (s.f.). Confiabilidad.Net. Recuperado el 30deEnerode 2014,de http://confiabilidad.net/articulos/preventivo-predictivo-o-correctivo/
CIERRE
DE APRENDIZAJE
COMPETENCIAS
TIPO/MOMENTO
DEEVALUACIÓN
EVIDENCIA/INSTR
UMENTODE
EVALUACIÓN
CRITERIOS DE
EVALUACIÓN
PONDER
ACIÓN
GENERICAS
PRODUCTIVIDAD Y
EMPLEABILIDAD
Actividad de desarrollo de habilidades
El estudiante participa enlas actividades
de desarrollode habilidades matemáticasy
de comunicación.
El estudiante participa en la actividad
denominada “Olimpiada de
conocimiento”.
a una serie de
fenómenos.
sistematiza la
información para
consultando fuentes
experimentos
pertinentes.
AC1 Utilizar la
información para
asegurar que sea
correcta.
Heteroevaluación
/ Sumativa
Contenidos /
lista de cotejo
Reporte de
actividad.
10 %
El estudiante entrega la documentacióny
cierre del proyecto, el cualdebe de estar
alineadoa lasnormas que establece el
depto. Correspondiente, para su
evaluación por parte deldocente.
Heteroevaluación
/ Sumativa
Pruebas del
proyecto.
Bitácoras.
Documentación
Entrega a tiempo.
Limpieza.
Ortografía.
Claridadenel
trabajo.
Fuentes de
información.
20 %
El estudiante entrega carpeta de Carpeta o Entrega a tiempo. 15 %

FO-DAC-07/02/V1
evidencias para su revisión. portafolio de
evidencias.
Limpieza.
Ortografía.
Elabora: Revisa:
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