Segunda Edición Taller POSICIÓNATE celebrado los días 19 y 20 de noviembre en Gijón

1. Haga clic para modificar el estilo de título
del patrón
TALLER
POSICIÓNATE
La figura del Community
Manager, herramientas y
trabajo diario

2. El Community
Manager

3. 3
¿Qué NO es un Community Manager?
Paro
Tiempo
libre
Redes
Sociales

4. 4
¡Consultores!

5. 5
¿Qué NO es un Community Manager?
Estudiantes
Tiempo
libre
Redes
Sociales

6. 6
¡Consultores!

7. ¿Qué NO es un Community Manager?
Un reparador de televisiones no es un presentador de TV
Un trabajador de una imprenta no es un escritor de libros
Saber utilizar SAP no significa saber programar en SAP
Saber buscar el seguro más barato en Internet no nos
convierte en un experto en seguros

8. 8
Saber manejar
una herramienta
no significa que
sepas qué hacer
con ella

9. 9
Un community
manager es un
gestor de
comunidades

10. Social
Media
Strategist
Community
Manager

11. 11
Funciones del
Community
Manager
Vender
Hacer y cuidar
marca
(reputación
online)
Atención al
Cliente (CRM)

12. 12
Identificar a
nuestros usuarios
y clientes
Planificar
acciones
Vender, hacer
marca y atender
a clientes

13. Metodología de Plan de Proyecto de Social Media
Objetivos
Estrategia
Plan de
acción
Plan editorial
Crecer

14. 14
Marketing y Comunicación
Análitica Web
Gestión de
Clientes
Editor de
contenidos
Conocimiento
sectorial
Reputación
online

15. 15
¿Dónde coloco al Community Manager
en la empresa?
Marketing
Comunicación
Call CentereBusiness
Desarrollo de
negocio
Dirección
General

16. 16
¿Ya habéis trabajado con
un Community Manager?

17. 17
Que no te vendan humo con consultores y supuestos
gurús del Twitter y el Facebook
Identifica tus objetivos, localiza a tu comunidad, planifica
y sigue una metodología clara
El Community Manager también es un vendedor
El Community Manager se integra dentro de la empresa,
no es necesario crear nuevas estructuras

18. 18

19. 19
Escuchar1

20. Categorizar y priorizar
2

21. 21
Investigar
3

22. 22
Comunicar
4

23. 23
Detectar oportunidades y riesgos
5

24. 24
Medir
6

25. 25
El contenido
es el rey

26. “Los mercados son conversaciones”
Cluetrain Manifesto (1999)
* http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrain
http://tremendo.com/cluetrain/

27. 27
Crea contenido original, de calidad y de interés para tu comunidad de
usuarios y clientes
Adapta el estilo y tono del contenido a cada canal (portal, blog, Twitter,
Facebook….)
Una imagen vale más que mil imágenes: genera contenidos
audiovisuales
No agobies a tus usuarios con un exceso de contenidos, regula la
cantidad en función de cada canal
Los contenidos también son una herramienta de información y
persuasión para vender

29. 29
Ventajas del blog
Permite la
participación de los
usuarios
Ofrece la
posibilidad de
integración con
redes sociales
Difusión por RSS
Herramienta de
comunicación que
potencia nuestra
marca
Posiciona muy bien
en buscadores

30. Existen
distintos
CMS
para
generar
blogs

31. 31
No te olvides del título, escríbelo cuando termines el artículo
Introduce en el título y en el texto palabras clave, y resáltalas
Al escribir piensa en tus usuarios y clientes
Incluye enlaces útiles a sitios de información
Usa párrafos cortos y adaptados a una lectura rápida
Engancha al lector
No te olvides de incluir las categorías del artículo y las etiquetas

32. Herramientas
del Community
Manager

33. 1. Crear alertas en Google Alerts con las
palabras clave (productos, marcas, empresa,
competencia, sector…)

34. 2. Crear un feed en Twitter para hacer un
seguimiento similar al de Google Alerts

35. 3. Clasificaremos los comentarios y artículos
relacionados con nuestra empresa y
productos
Clasificación
Enlace Medio Categoría Temática Reacción Respuesta

36. 4. Valoraremos los comentarios y opiniones
sobre nuestra empresa y productos
Neutros
PositivosNegativos

37. 5. Identificar y seguir comunidades donde
estén nuestros usuarios y clientes
Comunidades
Blogs
Foros
Sitios de
opiniones de
productos
Redes sociales
verticales
Contenidos

38. 6. Usar herramientas de reputación online

39. Caso de
fracaso

40. http://www.alvarogcabiedes.com/2010/11/mahou-no-mola-crisis-en-social-
media/

46. Caso de éxito

49. Metodología de Plan de Proyecto de Social Media
Objetivos
Estrategia
Plan de
acción
Plan editorial
Crecer

50. Medir, medir, medir
Twitter
• Menciones
• Seguidores
• Listas
• Favoritos
• Retuiteos
Facebook
• Número de fans
• Comentarios
• Acciones de me
gusta
• Número de
visitas
• Número de
usuarios
Blog
• Número de
artículos
• Comentarios
• Visitas
• Páginas vista
• Número de
usuarios únicos
• Número de
enlaces
entrantes
• Número de
suscriptores por
RSS
Youtube
• Número de
reproducciones
del canal
• Número de
reproducciones
totales
• Número de
suscriptores
• Comentarios

51. La mejor métrica es la venta

56. Las claves del éxito en Social Media
Objetivos
Estrategia
PlanificarMedir
Vender

57. 57
http://www.inxeniu.com
carlos.fernandezfuente@inxeniu.com
+34. 635 460 759
Carlos Fernández Fuente