El documento define el Marketing 2.0 como una transformación del marketing resultado del efecto de las redes en Internet, que debe estar centrada en el público objetivo e involucrar una interacción entre la campaña y los clientes. Explica que las principales herramientas del Marketing 2.0 son las redes sociales, los e-mailings y los blogs, e insta a identificar a los clientes, comprometerlos con la marca y dejar de bombardearlos con publicidad intrusiva.

1. Marketing 2.0 Herramienta estratégica de Mercadeo

2. Bienvenido al nuevo Marketing

3. Objetivos Definir y entender el marketing 2.0 Tener claras las herramientas que el Marketing 2.0 utiliza Poder utilizar las métricas existentes para medir desempeños

4. ¿Qué es el Marketing 2.0? “El mundo en el que creemos vivir no es más que una simulación virtual, un espacio que sólo existe gracias a un cable enchufado a nuestro cerebro. Esta ilusión colectiva es Matrix...” Morpheus

5. ¿Qué es el Marketing 2.0? Transformación del marketing como resultado del efecto de las redes en Internet. Debe estar centrada en el público objetivo. Debe existir una interacción entre la campaña de promoción y el publico que la recibe.

6. ¿Qué es el Marketing 2.0? Esta basado en un contenido autentico y real que es usado para conversaciones y decisiones de compra de manera que los clientes llegan a sus propias conclusiones. “Los mercados se forman de conversaciones” – Manifiesto Cluetrain

7. ¿Qué debemos hacer? Debemos: Identificar quienes son nuestros clientes Saber cuáles son sus hábitos en internet Convertirnos en uno más de ellos y Ganarnos su respeto

8. ¿Qué debemos hacer? Debemos: Conseguir que los clientes se comprometan con nuestra marca Lograr que el consumo del producto o servicio sea una experiencia Obtener un cambio de clientes a seguidores, a fans de nuestra marca

9. ¿Qué debemos hacer? Debemos: Dejar de perseguir y bombardear a nuestros clientes con publicidad intrusiva Estamos expuestos a 2,000 mensajes al día Prestamos atención a 52 Nos gustan 10 y Recordamos positivamente apenas a 4

10. ¿Qué debemos hacer? Debemos: Acudir donde está el cliente – en Internet Utilicemos los blogs, las redes sociales, nanoblogs Hablemos con ellos, de lo que ellos quieran Demostremos que nos interesa lo que dicen

11. ¿Qué debemos hacer? Debemos: Pensar en formatos y estándares (no es igual navegar en su laptop que utilizando el BlackBerry) Divisar soluciones para todos los dispositivos

12. ¿Cuáles son las herramientas del Marketing 2.0? Existen varias opciones, las más utilizadas son: Redes sociales E-mailings Blogs

13. Las redes sociales Son un subgrupo de herramientas electrónicas de la web Permiten que las personas permanezcan en contacto intercambiando información personal El contenido que las personas involucradas en redes sociales consumen son generados por su lista de contactos

14. Las redes sociales Muchas redes ofrecen publicidad. PPC – se paga solamente cuando el “cliente” hace click en el anuncio PPP – se paga cada vez que el anuncio se despliega en la pantalla del cliente aunque no le preste atención

15. Las redes sociales También podemos crear espacios de comunidad dentro de la red Grupos, foros, páginas de fans, eventos, encuestas, son fórmulas que el usuario utiliza gratis para estar en contacto Nosotros de igual forma las podemos utilizar para conectarnos con nuestros clientes

16. Las redes sociales Hay ventajas de crear una comunidad de marca en una red social: Los clientes no tienen que registrarse, ya lo han hecho La comunidad se desarrolla en un entorno donde hay millones de usuarios No hay que invertir en mantenimiento técnico, la red lo hace por nosotros

17. Las redes sociales Pero también tiene desventajas: No se puede construir una base de datos propia No se pueden escoger las funcionalidades disponibles, es decisión de la red No hay control sobre como la marca aparece ante el usuario, opciones limitadas

18. Las redes sociales Para diseñar un modelo de comunidad debemos: Establecer un propósito ¿Por qué va a querer la gente pertenece a nuestra comunidad? ¿Qué obtendrán ellos a cambio? Facilitar la conversación ¿De qué vamos a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?

19. Las redes sociales Identificar a las personas ¿Quién va a pertenecer a nuestra comunidad? ¿Cómo las vamos a atraer? ¿Quiénes resultan más atractivos e interesantes para las personas presentes en la comunidad?

20. Las redes sociales Una forma de atraer gente es desarrollando aplicaciones que utilicen a la red como plataforma Juegos, concursos, guías, en general aplicaciones que mejoran la experiencia del usuario Esta herramienta se la empieza a conocer como appvertising o publicidad por medio de aplicaiones

21. Las redes sociales Tener un plan y objetivos es importante para que las redes sean una herramienta útil.

22. E-mailings Una de las herramientas del marketing online más eficientes de comunicación con usuarios y clientes Puede construir relaciones con los clientes basadas en valor y confianza Pero utilizado incorrectamente puede ser destructivo para la imagen de la empresa y llevarnos a perder clientes

23. E-mailings Hay dos formas de e-mail marketing En la primera se envían promociones de forma masiva a personas que en ningún momento solicitaron recibirlas, conocidas como spam La segunda son aquellas campañas que se envían a personas que dieron su permiso para ser contactadas por e-mail.

24. E-mailings El uso de campañas de spam garantiza la destrucción de la reputación y legitimidad de cualquier empresa. Es importante recordar no enviar correos a quienes no nos han dado su permiso para hacerlo

25. E-mailings El e-mail marketing de permiso, es usado a diario y efectivamente por miles de empresas Aquí enviamos nuestras campañas a aquellas personas que sí han solicitado recibirlas. Hay varias formas de obtener el permiso de los suscriptores.

26. E-mailings Doble Opt-in: el usuario solicita su registro en el listado y se le envía un email de confirmación de su identidad. Si ese email no es confirmado, no pasará a formar parte de tu lista. Es la mejor opción para construir una lista de calidad.

27. E-mailings Opt-in: El usuario solicita su registro en nuestro listado pero no tienes que confirmar su registro Opt-out: El usuario no solicita su registro Se le añade a la lista Luego se le envía un email con instrucciones de cómo darse de baja

28. E-mailings Para construir un base de suscriptores fuerte debemos aportar con valor en contenidos o descuentos La combinación valor + permiso hace que el e-mail marketing sea una poderosa herramienta

29. E-mailings Tips para un buen contenido en newsletters Establezcamos expectativas adecuadas Tengamos personalidad Utilicemos “trucos” y mejores prácticas Publiquemos columnas dedicadas a contestar preguntas

30. E-mailings Incluyamos casos de estudio Utilicemos datos de CTR Realicemos encuestas a usuarios Solicitemos artículos a clientes y expertos

31. E-mailings Para construir una lista efectivamente debemos tomar en cuenta: Utilizar cualquier punto de contacto con los clientes Obtener su autorización para contactarlo Establecer estrategias e incentivos para tenerlos siempre activos Convencer al usuario que pertenecer a la lista le aporta valor

32. E-mailings Para hacer crecer nuestra lista de contactos es buena idea utilizar: Networking Ferias Seminarios Catálogos E-mail transaccional

33. E-mailings Tengamos en cuenta cuatro factores al diseñar una campaña de e-mails: El remitente y el asunto Personalizar Diseño Cuando realizar la campaña

34. Blogs “sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”. Wikipedia

35. Blogs Es un elemento de publicación, conversación y de generación de influencia. Se estimas que existen unos 133 millones de blogs y que cada 7 meses se duplican. El 26% de los motivos de lectura de blogs es conocer opiniones sobre marcas

36. Blogs Hay varios tipos de blogs: Personales Temáticos o profesionales (http://blog.espol.edu.ec/destrella) Corporativos Externos Internos

37. Blogs Relaciones Posicionamiento Contratación Probar conceptos Generación marketing viral Trabajo en equipo Conocimiento Networking Ganar dinero

38. Blogs El blog debe formar parte del plan de comunicación de la empresa Se deben tener en cuenta los objetivos generales del marketing establecidos Hay que tener cuidado de no generar un posicionamiento errado.

39. Blogs Los factores clave para el éxito de un blog corporativo son: Alinear el contenido del blog con objetivos Involucrar a la organización en su desarrollo Tener alojamiento y dirección web propia Estar escrito por varios autores Emplear textos cortos e imágenes Citar fuentes

40. Blogs Microblogging es la comunicación por envío de mensajes de texto cortos – máximo 140 caracteres Sirve para decir lo que se está haciendo en un momento determinado El mejor ejemplo es twitter

41. Blogs Muy sencillo de utilizar : Se crea una cuenta Necesitamos un usuario y contraseña Se obtiene http://twitter.com/destrellaibarra Ahora se puede enviar textos de máximo 140 carcateres

42. Recapitulando El Marketing 2.0 es la herramienta más novedosa del Marketing Una de las ventajas es el bajo costo para la empresa Se utilizan las redes sociales, e-mailings con autorización y los blogs, entre otras formas de comunicación.

43. David Estrella Ibarra, MBA Comentarios, consultas o preguntas destrell@espol.edu.ec