1. SOLUCION ANALITICA Y CREATIVA DE PROBLEMAS
La solución de problemas es la habilidad que cada persona posee en todos los
aspectos de su vida. El problema surge a partir de una necesidad de solución
de alguna cosa.
Cada persona así como cada organización se enfrentan a la necesidad de
resolver algún problema. Los directivos tanto como las organizaciones
necesitan de este factor para lograr éxito en la compañía. Varios autores
expresan que si no existiera un problema no habría avance dentro de una
organización, ya que a través de su solución se conocen las fuerzas,
debilidades y opciones, y a que a través de este se puede hacer lo que
llamamos reingeniería de procesos.
A la mayoría de nosotros así como a los gerentes y directivos no les gusta
tener que resolver problemas, puesto a que esto ocasiona que se padezca de
algunos de los factores estresantes, es por ello que a la hora de resolver algún
tipo de conflicto buscamos evadirlo o solucionarlo de la forma más fácil sin
pensar en las consecuencias del mismo.
La primera solución de un problema siempre no es la mejor, es por ello que se
han identificado 4 etapas para la solución analítica de problemas, y así lograr
una solución optima del problema y sacarle provecho.

2. Como primer paso tenemos DEFINIR EL PROBLEMA que como su nombre
indica es diagnosticar cual es la situación y sus síntomas, se especifican las
causas, cuál de los estándares ha sido violado, entre otros. Luego de conocer
este primer paso le sigue una GENERACIÓN DE ALTERNATIVAS o
soluciones, este consiste en la proposición de alternativas de tanto los
empleados como los mismos gerentes para solucionar el problema, dichas
ALTERNATIVAS SON EVALUADAS y este sería un tercer paso, este paso
incluye una selección cuidadosa de la mejor alternativa teniendo en cuenta las
ventajas y desventajas de la misma. Una vez seleccionada la mejor alternativa
para la solución del problemas como cuarto paso tendríamos PONER EN
PRÁCTICA DICHA ALTERNATIVA Y DARLE SEGUIMIENTO para ver su
constancia. En dado caso de que la alternativa seleccionada no sea la
apropiada que resuelva el problema, el circulo y las fases se reinician otra vez
hasta alcanzar la solución.
Lo cierto es si los directivos realizaran todos estos pasos sería más fácil y
practico solucionar problemas, aunque algunos autores plantean que no todo
tipos de problemas se pueden resolver de esta forma. El hecho es que la
mayoría de los directivos no siempre siguen estos pasos, ya sea por factores
de tiempo o por desconocerlos.
No todos los problemas requieren la misma solución, es por ello que se
necesitan otras soluciones, generar algo nuevo, a esto se le conoce
como SOLUCIÓN CREATIVA. Dicha solución es un poco más difícil, porque
existen impedimentos para generar nuevas soluciones, unos de estos
impedimentos son: los bloqueos conceptuales (obstáculos mentales),
pensamiento vertical (definir el problema solo de una forma), constancia
(apegarse a una forma de ver el problema), compromiso, ignorancia de
similitudes (comprometerse con un solo punto de vista), estereotipo basado en
experiencias pasadas (definir problemas presentes en términos de problemas
pasados), entre otros.