a

1. Caso
organizacional
Ana Jazmín Moreira Bazurto
Ricardo Aldahir Mejía Baque
Camila Stefany Ramírez Cedeño
Yamile Eugenia Barrezueta Flores
Nayzeth A. Solórzano Zambrano
Neydelin Michelle Pacheco Centeno
Denni Abraham Vargas Vélez
Stefany Valeska Mendoza Argandoña
Sara Mayerli Zambrano Menendez
Arianna Anthonella Beltrón Vinces
María Alejandra Murillo Santana

2. El presente caso explica cómo una
empresa pública de agua potable
está exteriorizando inconvenientes
en la organización y en la
productividad gracias a la falta de
responsabilidad y profesionalismo
de parte del jefe de planta, además,
ostenta un deterioro en el
cumplimiento de normas y políticas
de parte de los operarios.
La problemática principal (liderazgo ineficiente)
fue establecida por la inspección no prevista
realizada por el gerente general el cual recalcó
la desorganización total que persiste en la
empresa.

3. La situación o problema surge en la Empresa
pública de agua potable, creada en el año 1972, la
cual está constituida por 200 empleados y posee
una estructura orgánica funcional.

4. El problema principal que incide en la
productividad laboral se debe a la falta de
liderazgo de parte del jefe de planta ya que,
al momento de la inspección, el gerente
general se percató de que los operarios no
utilizaban utensilios de protección como
mascarillas o guantes al instante de realizar
sus actividades, de este modo, poniendo en
peligro su integridad física y
comprometiendo la calidad garantizada por
la empresa en el proceso de potabilización.

5. Además, fumaban y consumían alimentos en cualquier sitio de la planta de
trabajo. También se describió que el jefe de planta no estaba en su lugar de
trabajo, él se encontraba en otra área de la empresa sin cumplir con su cargo
laboral, así resaltando su falta de responsabilidad y compromiso con su
puesto asignado.

6. Se debe tomar en cuenta que el estudio de este caso en específico es pertinente por el tipo
de problemática que presenta. Este radica en la desorganización de las normas, políticas y
procedimientos sanitarios por parte de los operarios y por el jefe de planta.
Es así que, Frederick Winslow Taylor destaca la importancia de la estandarización de
procedimientos para poder lograr una eficiencia óptima.

7. Se puede observar que los empleados no siguen los
procedimientos establecidos y esto sugiere una falta de
aplicación de los principios de estandarización, lo que
podría afectar negativamente en la eficiencia operativa y
productividad.
Se considera que es
importante una mejor
organización para alcanzar
una mayor eficacia,
comenzando desde el jefe
de planta.
Peter F. Drucker hace mención a la
planeación estratégica, la cual
requiere que los gerentes analicen
las situaciones presentes, además de
tomar decisiones sistemáticas con
el mayor conocimiento posible para
así poder lograr los cambios
necesarios

8. LOS PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA DE TAYLOR
De acuerdo con lo expuesto por Jáuregui (2007), Taylor planteó los
siguientes principios:
1. Organización Científica del Trabajo: Este criterio se refiere a las
actividades que deben utilizar los administradores para reemplazar los
métodos de trabajo ineficientes y evitar la simulación del trabajo,
teniendo en cuenta tiempos, demoras, movimientos, operaciones
responsables y herramientas.

9. 2. Selección y entrenamiento del
trabajador: La idea es ubicar al
personal adecuado a su trabajo
correspondiente según sus
capacidades, propiciando una
mejora del bienestar del
trabajador.
3. Cooperación entre directivos y
operarios: La idea es que los intereses
del obrero sean los mismos del
empleador, para lograr esto se propone
una remuneración por eficiencia o por
unidad de producto, de tal manera que
el trabajador que produzca más, gane
más y evite la simulación del trabajo.

10. 4. Responsabilidad y especialización de los directivos en la
planeación del trabajo: Los directivos se responsabilizan de la
planeación, del trabajo mental, y los operarios del trabajo manual,
generando una división del trabajo más acentuada y mayor
eficiencia.

11. • Iniciar seguimiento a la gestión del jefe de planta para así mejorar el
liderazgo y cumplir las normativas establecidas dentro de la empresa.
• Motivar y capacitar a los operarios para lograr una mayor eficiencia
en las actividades realizadas en su respectiva área de trabajo.
OBJETIVOS PARA LA SOLUCIÓN DEL CASO

12. La metodología empleada para este estudio de caso específicamente fue la investigación cualitativa, se
implementó una inspección donde el gerente por medio de la observación identificó las falencias que se
estaban manifestando en ciertas áreas de trabajo asignadas.
Se direccionó el estudio de caso hacia la investigación cualitativa en vista de que no se emplearon
técnicas o herramientas que se basaran en datos medibles (cuantitativo), como encuestas, tabulaciones,
gráficos, entre otros.

13. Describe los resultados obtenidos a partir de la aplicación de conceptos y categorías
definidas por medio de la estrategia de la investigación
Organización Científica
del Trabajo
Implica reemplazar métodos
ineficientes y evitar la
simulación del trabajo.
La falta de compromiso del
jefe de planta destaca la
necesidad de regular normas y
políticas.
Selección y
Entrenamiento del
Trabajador
Buscan ubicar al personal
adecuado según sus
capacidades, mejorando el
bienestar del trabajador.
La incapacidad del jefe de
planta resalta la importancia
de revaluar sus capacidades.
Cooperación entre Directivos y
Operarios
Fomentar la cooperación implica
alinear los intereses del obrero y el
empleador.
Se propone una remuneración por
eficiencia para evitar la simulación
del trabajo.
Implementar incentivos salariales,
también premios por producción.
Responsabilidad y
Especialización de los
Directivos en la Planeación del
Trabajo
La responsabilidad de los directivos
en la planeación del trabajo.
El jefe de planta debe asumir la
responsabilidad de la planificación.

14. Marco metodológico
En primera instancia, se debe tener en
cuenta el estudio y resolución
Principalmente, dentro de lo que se refiere
a análisis e investigación cualitativa,
Más allá de no contar con datos
cuantificables en sí, estaba enfocado en
una amplia y profunda comprensión de
fenómenos ocurridos
Con fuentes que respaldan se considera
tanto la pertinencia del estudio de caso
como la resolución a la que se llegue al
indagar dentro del mismo.

15. Los métodos de investigación
Cualitativa
Permiten capturar y analizar la
complejidad de los fenómenos sociales tal
como ocurren en contextos
organizacionales.
Método situacional
Tiene como objetivo describir
cuidadosamente eventos naturales y
presentarlos en textos
La elección de los datos
Para la
investigación es significativa para obtener
conocimiento de los conceptos de investig
ación y las relaciones entre ellos
El análisis de los datos recopilados
Se lleva a cabo a través del resumen
analítico del contenido de las entrevistas
transcritas y otros datos cualitativos
medida integral de gestión de la
calidad
En este estudio se examina qué efectos
tienen la falta de comportamiento de
liderazgo y el incumplimiento de las
normas
Los resultados de esta investigación podrían contribuir a comprender la situación actual y los desafíos en la gestión empresarial.
También ofrecen la oportunidad de evaluar la eficacia de las medidas para mejorar el comportamiento del liderazgo y el
cumplimiento en las organizaciones.

17. EN EL CUARTO Y ÚLTIMO PRINCIPIO DE
TAYLOR, SEÑALA UNA DIVISIÓN DEL TRABAJO
MARCADAS DONDE SE EVIDENCIA LA
COLABORACIÓN NECESARIA ENTRE LOS
DIRECTIVOS EN SU RENDIMIENTO LABORAL
SOBRE CÓMO SE REALIZA LA PLANIFICACIÓN
DEL TRABAJO Y COMO LOS EMPLEADOS
EFECTÚAN EL TRABAJO MANUAL, GENERANDO
UNA DIVISIÓN MÁS ACENTUADA, LOGRANDO ASÍ
CUMPLIR CON LAS METAS PROPUESTAS. CABE
RESALTAR EL PAPEL IMPORTANTE QUE
POSTULA DRUCKER ACERCA DE LAS FUNCIONES
QUE DEBEN EJECUTAR LOS GERENTES LOS
CUALES DEBEN SER ANALIZAR LA SITUACIÓN
ACTUAL Y DOMINAR LOS RECURSOS QUE POSEE
LA EMPRESA PARA UNA ADECUADA PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA.

18. Mediante el seguimiento de la gestión hacia el jefe de
planta se podrá desarrollar una mejor observación acerca
del liderazgo que él debe presentar dentro de la empresa
para conseguir aquella productividad y organización
conveniente u oportuna. Resaltando la influencia que posee
el jefe de planta hacia los operarios
Mediante las capacitaciones se podrá desarrollar la
preparación y entrenamiento de los trabajadores, de forma
que cada cual se vuelva más responsable y también
competitivo, ya que Taylor defendía el uso de incentivos
salariales y recompensas para impulsar a los trabajadores a
alcanzar estándares de rendimiento más altos Creía que el
aumento de la productividad debería ir de la mano con
recompensas tangibles, lo cual estimularía el esfuerzo y la
dedicación.

19. 11. Efectúa sugerencias a partir de los resultados de su estudio de caso
• Implementar capacitaciones específicas aumentará la productividad de parte de
los operarios.
Las capacitaciones son una herramienta importante para mejorar las
habilidades y el conocimiento de los trabajadores. En este caso, las capacitaciones
deben centrarse en los siguientes temas:
1. Normas y políticas de la empresa
2. Métodos de trabajo eficientes
3. 3. Motivación y productividad

20. Ofrecer incentivos salariales y premios por producción Los incentivos salariales y
los premios por producción son una forma de motivar a los trabajadores a
aumentar su productividad. En este caso, se pueden implementar los siguientes
incentivos:
1. Aumento de salario por productividad
2. Premios por cumplir objetivos de producción
3. Reconocimientos públicos por desempeño sobresaliente
Estas sugerencias se basan en los principios de la administración científica del
trabajo de Frederick Winslow Taylor.

21. Igualmente, se puede proponer alternativas tales como:
• Por un lado, se podría proporcionar una capacitación específica en liderazgo
y en las normativas internas de la empresa al Jefe de Planta para reforzar las
capacidades que posee en sí. Aunque, por otro lado, también se podría
realizar encuestas de seguimiento a los operarios para medir (según sus
perspectivas) el progreso o estancamiento del Jefe de Planta para que así se
pueda reevaluar sus capacidades y determinar si puede seguir con
normalidad en su puesto de trabajo o, en caso de que las debilidades
persistan, efectuar una nueva reelección de Jefe de Planta que sí cumpla con
los requerimientos mínimos que ostenta este puesto de trabajo

22. Se puede mejorar las condiciones laborales, especialmente en las áreas
administrativas, abordando problemas como la climatización y la
antigüedad de los equipos para que se pueda gozar de un ambiente
cómodo en el cual se pueda trabajar tranquila y plácidamente. Al estar
en lugar agradable, el trabajador puede sentirse mayormente motivado a
laburar eficientemente.