2. 
Al conjunto de recursos, procedimientos y
técnicas usadas en el procesamiento,
almacenamiento y transmisión de información,
esta definición se ha matizado de la mano de
las TIC

3. 
Las TIC conforman el conjunto de recursos
necesarios para manipular la información: los
ordenadores, los programas informáticos y las
redes necesarias para convertirla, almacenarla,
administrarla, transmitirla y encontrarla.
Se pueden clasificar las TIC según:
 Las redes.
 Los terminales.
 Los servicios

4. • Información, bajada de los costes;
• Deslocalización de la producción ( centros de
atención a clientes)
• Mejor conocimiento del entorno, mejora de la
eficacia de las tomas de decisiones.
• Desarrollo de las innovaciones en servicios y
respuestas a las necesidades de los consumidores
• Mejora de la imagen de marca de la empresa
(empresa innovadora).