Detalle de los aspectos mas importantes a tener en cuenta al momento de elegir un proveedor de servicios en la nube

1. White Paper
La era de servicios en la nube
Rogelio Gomez – rgomez@insideone.net
2013

2. White Paper
Página 2www.insideone.net
Contenido
Resumen Ejecutivo....................................................................................................................................... 3
Introducción.................................................................................................................................................... 3
Seguridad ......................................................................................................................................................... 4
Flexibilidad...................................................................................................................................................... 4
Redundancia ................................................................................................................................................... 4
Niveles de SLA................................................................................................................................................ 5

3. White Paper
Página 3www.insideone.net
Resumen Ejecutivo
En la actualidad los servicios en la nube están siendo promocionados por las grandes empresas da
cada vez más los CEO’s escuchan hablar de la palabra Cloud Computing. Google y Apple fueron
quienes incentivaron el concepto de red de servicios en la nube pública. Actualmente ya son
muchas las empresas que entienden que este modelo es el futuro de los servicios de IT y una opción
obligada para tener en cuenta a la hora de seleccionar un proveedor de servicios.
Básicamente el concepto Cloud Services unifica dos conceptos en uno: estos son el producto y su
forma de comercializarlo.
Concretamente la nube es una forma más de acceder a la tecnología, se puede entender como una
ruta para acceder a los productos de IT que una empresa necesita, pero también el concepto de
nube está asociado a la modalidad de Servicio de IT en cuanto a su forma de comercialización.
Es por eso que cada vez mas escucharemos las siglas IaaS, CaaS, SaaS, siendo Infrastructure,
Communications o Software as a Service y siempre se los asocia al servicio en la nube. En este
documento haremos una introducción al mundo de los Cloud Services y analizaremos cuales son los
puntos más importantes que se deberían analizar al momento de mover sus recursos de IT hacia la
nube.
Introducción
Lo que entendemos por nube o Cloud puede llegar a ser muy amplio, debido que este concepto es
relativamente nuevo para algunas de las personas del sector de IT (aunque cada vez más se está
incorporando este concepto). Por ello, se debe tener especial cuidado a la hora de comparar los
servicios Cloud.
No es que todos los servicios vayan a ser Cloud en un futuro, ya que la nube es una forma más de
brindar servicios, simplemente que permite a empresas que no podían acceder a determinados
servicios diferenciados tengan hoy a su alcance una oferta de servicios mucho más amplia.
Existen empresas que poseen requerimientos tanto legales como corporativos que aún no les
permite acceder a ciertos servicios en la nube: como por ejemplo requerimientos de resguardo de
información dentro de su propio país o de su propiedad. Por eso es muy importante que la oferta de
servicios cloud de IT pueda acomodarse a los requerimientos cada cliente.
Cada empresa posee necesidades especificas y estas pueden llegar a ser muy diferentes con
respecto a otras organizaciones. Es por eso la flexibilidad de la oferta es un diferencial importante
hoy en día para las empresas proveedoras de Servicios.
Los beneficios de un servicio Cloud son múltiples, sin embargo al no ser el objetivo del presente
documento, nombraremos algunos sin profundizar demasiado. Ellos son: rapidez de despliegue,
flexibilidad y previsibilidad en el crecimiento, múltiples alternativas de servicios que no estaban
presentes, ninguna necesidad de CAPEX disminuyendo el riesgo de la inversión (por caso que el
servicio no resulte al aplicarlo en la empresa que lo utilice o porque quede obsoleta la tecnología al
estar desactualizada).
Al comenzar a analizar soluciones de IT en la nube existen ciertos puntos que son relevantes para
tener en cuenta: la seguridad, la flexibilidad, redundancia y los niveles de SLA.

4. White Paper
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Seguridad
Este es uno de los puntos que normalmente se considera como el más importantes a tener en
cuenta al decidirse ir a la nube, refiriéndose a la seguridad tanto de ataques externos como de la
empresa en donde se están depositando los servicios corporativos.
La seguridad a ataques externos lo brinda un correcto diseño de la solución y una constante
capacitación del personal involucrado. El correcto diseño debe estar basado en el conocimiento
respecto de la plataforma ofrecida. Generalmente los fabricantes de los productos de IT poseen
cursos con certificaciones que permiten comprobar que los técnicos de los proveedores poseen el
conocimiento adecuado para trabajar con sus productos.
Respecto a la seguridad técnica, ésta se incrementa con soluciones de empresas de primera línea y
con software propietario que asegura la confidencialidad del código fuente evitando así que cualquier
individuo tenga conocimiento detallado de la plataforma. Se debe incrementar también la seguridad
mediante la utilización de Firewalls, Intrusion Detection Systems o Intrusion Prevention Systems que
protegen contra ataques externos quienes no pueden faltar en ninguna solución.
Analizando acerca de la confiabilidad de la empresa, la misma se demuestra mediante un
compromiso a largo plazo a través de la constante inversión en distintas áreas, la constante
expansión de la empresa y la solidez financiera de la misma.
Flexibilidad
La capacidad de poder adaptar el servicio a las necesidades especiales de cada cliente es
fundamental para satisfacer los variados requerimientos de cada industria. Esto permitiría que
grupos de empresas muy variadas puedan acceder y disfrutar del servicio.
En el caso de que el servicio resulte atractivo para la empresa o que tenga un aumento de la
demanda, la capacidad de crecer rápidamente a un costo fijo le brinda una gran ventaja de
previsibilidad de gastos relacionados con su crecimiento -que muchas veces es difícil de medir- e
incluso respecto a la rapidez de despliegue de los servicios. Esto brinda una gran velocidad a la hora
de presupuestar como también de hacer un análisis del negocio.
Respecto a la flexibilidad, deberia tener en cuenta la facilidad de moverse desde el servicio en la
nube hacia uno On-Premise. Ya que los requerimientos tanto de las corporaciones como las
legislaciones de cada país pueden variar, es por eso que es realmente valioso contar con la
capacidad de bajar de la nube en el caso de que sea necesario.
Redundancia
Al poseer un servicio en la nube es importante tener en cuenta que el servicio va a depender de un
enlace o conexión a esa nube, con lo cual se debe analizar que sucede si esa conectividad se ve
afectada y no es posible acceder a la misma. Su empresa debera analizar que tan critico puede ser
el servicio para la continuidad de su negocio. Por ello es relevante contar con una redundancia en
forma local del servicio contratado. Esto es algo que muchas veces para un servicio en la nube es
difícil de llevar a cabo, con lo cual es prestar especial atención a este punto puede ahorrar dolores
de cabeza en el futuro.

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Niveles de SLA
Al mover un servicio a la nube, la empresa debería poder tener claro que niveles de atención de
consultas y fallas posee en ese servicio contratado. Generalmente se puede categorizar en tiempos
por consultas por un lado y por otro por fallas graves, medias o bajas, cada una con un nivel de
servicio determinado.
Para las fallas graves una atención inmediata es muy importante puesto que todos los recursos de IT
estarán seriamente comprometidos.
Muchas empresas poseen herramientas de monitoreo o un NOC (Network Operation Center) que les
permite asegurarse que los tiempos de respuestas frente a fallas sean mínimos, permitiendo ser
proactivos frente a fallas en los servicios y así reducir tiempos de resolución.
Todos los puntos anteriores son algunos de los temas que deberían ser consultados con el
proveedor de servicios que le ofrece servicios en la Nube, para poder asegurarse que el servicio
brindado esta a la altura de las necesidades de su empresa.