Este documento compara la administración de sistemas de información y la administración de sistemas de servicios. La administración de sistemas de información se enfoca más en procesar datos y producir informes, mientras que la administración de sistemas de servicios se enfoca más en satisfacer las necesidades del negocio y los clientes mediante el uso de métricas y la alineación con los objetivos del negocio. Ambos enfoques tienen ventajas y desventajas relacionadas principalmente con los costos y la dependencia del soporte técnico

1. Presenta:
Rosalva Bautista Nieves
Wilber Vidal Marín
Administración de Sistema de
información
Administración de sistema de servicios
Concepto Di s cipl ina que se enfoca en los
procesos
Ges tión de recursos de los s i s temas
Característica Enfoque a tecnológico, Conocimiento
técnico
Orientado a usuario,
Poco enfoque al negocio y alto
conocimiento técnico.
Orientado al negocio y al s ervicio en lugar
de un enfoque centrado en la tecnología.
Los s ervicios en las TI no bridan soporte al
negocio, es el negocio en s í.
Objetivo Son procesar entradas , mantener
archivos de datos relacionados con la
organización y produci r información,
reportes , y otras sal idas .
Es desarrollar sis temas de información
que ayuden a resolver problemas de la
admini s tración.
Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo con métricas para
mejorar los servicios de negocio.
Áreas Si s temas de información Áreas de la empresa.
Administra
Recursos informáticos
· Memoria
· HW
· SW
Incidentes
Problemas
Cambios
Configuración
Filosofía Automati zar todo,
Documenta r todo,
Comunicar tanto como sea pos ible ,
Conocer sus recursos ,
Conocer sus usuarios ,
Conocer el negocio y,
La seguridad no puede ser una
ocurrencia pos terior
Concentrarse en la cal idad de los
servicios , que es tén al ineados a los
objetos de la organización, gestión basada
en procesos, reduci r cos tos , mejorar la
cal idad de servicio, tanto para cl ientes
externos como para cl ientes internos ,
aprovechar al máximo las habi l idades y
experiencias del personal mejorando su
productividad.
Ventaja Dar un gi ro a la empresa tratando de
poner a la vanguardia a la organización
las competencias, automatizando sus
procesos para disminuir el gasto en el
recurso humano
Se preocupa más por el cl iente que por
tecnología, bus cando el bienes ta r del
cl iente, tratando de brindarle el mejor
servicio
Desventaja Dependencia de soporte técnico
externo.
Probablemente no coincida
completamente con las pol íticas y
procedimientos de la ins titución
No puede ser modi ficado a medida
que la ins titución evoluciona.
Cos to medio a elevado
Dependencia de soporte técnico
externo.
Modi ficaciones futuras cos tosas .
Enfati za el cumpl imiento regulatorio,
ayuda a las organizaciones a incrementa r
su valor a través de las tecnologías , y
permi te su alineamiento con los objetivos
del negocio.
No exi ste un estándar que abarque todos
los temas (gestión, seguridad, cal idad,
desarrol lo, continuidad, etc.).