1) El documento presenta una propuesta de transformación tecnológica y organizacional para la compañía Siegfried Financial Services. 2) Se realiza un diagnóstico de la situación actual identificando oportunidades de mejora en los sistemas de información, procesos y estructura organizacional. 3) Se proponen cuatro proyectos estratégicos y sus respectivas implementaciones mediante modelos In House y Outsourcing.

1. Reporte Final: Reporte Gerencial: Propuesta de I.T. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Cuero, Yuribeth Gutiérrez, Danilo Hernández, Yarineth 26.04.2011 Siegfried Financial Services

5. Planificación de la Información Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto

6. Organización: Equipo del Proyecto Líder Responsabilidades Gerente de proyecto Administrar el plan del proyecto completo de principio a fin y tener la habilidad de asegurar que esa visión se haga realidad, satisfaciendo necesidades e inquietudes, ajustando características y atributos. Gerente de cambio (Change manager) Encargado de maximizar el beneficio colectivo de las personas y minimizar el riesgo de fracaso de la implementación del proyecto. Gerente de procesos de negocios (Business process owners) Ayudar en la planificación y desarrollo del proyecto. Gerente de implementación técnica Encargados de la dirección y control en la ejecución del proyecto. Asistentes y Operativos Organizar la implementación el proyecto.

7. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

9. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

10. Diagnostico: Flujo de Información Actual Clientes APC Departamento Contable Dirección de Cobros Agentes de Cobro Cartera Morosa Gerencia de Finanzas Sucursales SunBeam Financial System

11. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

12. Diagnostico: Análisis de las 5 Fuerzas de Porter Media - Alta Baja Media - Alta Alta Media

17. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

18. Estrategias de RRHH (Change Management) Estrategias Objetivo de la Estrategia Concienciar la necesidad de cambio. Darle a conocer a los colaboradores en general la situación actual de la empresa , proponer hacia donde quieren llegar y lo que se necesita para lograrlo. Compartir estrategias para mejorar el rendimiento. Establecer objetivos y métricas que permitan que los colaboradores evalúen el desempeño. Desarrollar la habilidades requeridas. Desarrollar habilidades especificas a través de la capacitación del personal y de la experiencia que se vaya adquiriendo. Implementar una cultura de mejoramiento continuo. Tener excelentes canales de comunicación y fomentar el desarrollo del personal.

19. Estrategia Organizacional Estrategias Proyectos Objetivo de la Estrategia Desarrollo de un sistema tecnológico para el manejo de la información. Proyecto Operativo Diseñar una plataforma informática que pueda generar informes de cada área de manera independiente y cruzada, que permita generar un solo reporte con información de varios departamentos. Contar con una estructura organizacional delimitada. Proyecto de Transformación Organizacional Diseñar una estructura flexible del esquema organizacional que facilite la designación de tareas. Realizar procesos de negocios seguros. Proyecto de Controles Diseñar métodos de protección integrados para el manejo y transición segura de datos vía Internet, implementando un sistema altamente controlado que requiera de una definición especifica de usuarios a raíz de las funciones y responsabilidades de cada uno. Contar con una dirección de soporte al cliente para la región. Proyecto de Servicio al Cliente (Soporte) Diseñar una plataforma de servicio a nivel local e internacional por medio de un centro de llamadas en horarios flexibles.

20. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Diagrama de Tiempo Situación actual de la empresa

21. Estrategia de Aplicaciones Proyecto de Servicio al Cliente Impulsar la Expansión de los Servicios y Puntos de Contacto con el Cliente Tarea Plan de Acción Tiempo Límite Responsable Ampliar la cartera de servicios para atraer clientes nuevos. Hacer un estudio de mercado para identificar cuales servicios podrían ser aplicados y mejorados para atraer nuevos clientes. Noviembre 2011 Gerencia de Mercadeo Ampliar la red de sucursales para tener un mejor punto de contacto con clientes existentes y potenciales. Establecer 6 nuevas sucursales en el interior de país. Octubre 2013 Gerencia General

22. Estrategia de Aplicaciones Proyecto de Transformación Organizacional Reingeniería de los Procesos Internos Tarea Plan de Acción Tiempo Límite Responsable Identificar áreas de oportunidad en los perfiles de trabajo. Evaluar la carga de trabajo y tiempos que se requieren para cada una de las tareas y así reorganizar las responsabilidades de los colaboradores. Noviembre 2011 Gerencia de Recursos Humanos Revisar la estructura organizacional de la empresa. Analizar la actual estructura organizacional de la compañía para el diseño de una nueva dirección para la implementación de proyectos. Enero 2012 Gerencia de Recursos Humanos/ Gerencia Administrativa

23. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

24. Estrategia: Hardware y Software Proyecto Operativo y de Controles Mejoramiento de la Plataforma Tecnológica Tareas Plan de Acción Tiempo Límite Responsables Implementar un sistema para optimizar el flujo de información. Desarrollo de un nuevo sistema que permita la integración de la información generada por los diferentes departamentos de la compañía. Enero 2012 Gerencia de Tecnología

25. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

31. Implementación: Diagrama de Riesgos Alto Bajo Bajos Altos Riesgos del Proyecto Beneficios potenciales para la compañía A B C D Examinar cautelosamente Identificar y desarrollar Evitar Proyectos de rutina Leyenda del gráfico: A - Proyecto Operativo B- Proyecto de Transformación Organizacional C- Proyecto de Controles D- Proyecto de Servicio al Cliente (Soporte)

37. Implementación: Diagrama de Prioridades Factores Estratégicos P: Productividad D: Diferenciación TD: Toma de Decisiones Factores Factibilidad T: Técnica E: Económica L: Legal O: Operacional C: Calendario Nombre del Proyecto P D TD PRO T E L O C PRO A - Proyecto Operativo 9 7 8 7 8 5 8 9 7 7.4 B- Proyecto de Transformación Organizacional 8 7 5 6.7 7 7 6 7 5 6.4 C- Proyecto de Controles 8 3 7 6 7 7 5 5 4 5.6 D- Proyecto de Servicio al Cliente 6 2 6 4.7 7 8 3 6 5 5.8

38. Implementación: Análisis de Prioridades Factores Estratégicos Factores de Factibilidad 5 5 10 10 (0,10) Prioridad baja (10,10) Prioridad alta (0,10) Prioridad baja (0,0) Rechazar A B C D Leyenda del gráfico: A - Proyecto Operativo B- Proyecto de Transformación Organizacional C- Proyecto de Controles D- Proyecto de Servicio al Cliente (Soporte)

40. Impactos Criterio Área Impactada Impacto Esperado Experiencia Gerencia general Determinar la estabilidad de la compañía y la consistencia de sus servicios. Servicio Toda la empresa Conocer la plataforma de servicios que estaría disponible para Siegfried. Capacitación Recursos humanos Determinar los diferentes programas para la capacitación de los colaboradores en el sistema. Mantenimiento Informática Conocer el programa de soporte técnico, mantenimiento de infraestructuras y visitas de técnicos . Referencias de clientes Gerencia general Conocer por medio de terceros mayor información sobre el proveedor. Tiempo Gerencia general, finanzas e informática. Conocer el cronograma de la empresa para la implementación del proyecto, capacitación, pruebas y puesta en marcha del sistema. Estatus de la empresa Gerencia general, finanzas y legal Conocer la situación legal, financiera y reputacional de la empresa. Precio Gerencia general y finanzas Monto dispuesto a invertir para la adquisición del sistema. Propuesta/demo Informática Capacidad para interactuar con el producto previo a su compra. Especificaciones Informática Capacidad de crear un sistema con las necesidades requeridas por Siegfried.

41. Planificación de la Información Plan Estratégico Diagnostico Estrategias Riesgos y Prioridades Plan del Proyecto Organización Organización Estrategia del negocio Hardware / Software Necesidad de información Aplicaciones Impactos e implementación Plan del proyecto Situación actual de la empresa

43. Diagrama de Tiempos