INVESTIGACION

1. I
INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LA MONTAÑA
CARRERA:
INGENIERÍA INFORMÁTICA
ASIGNATURA:
ESTRATEGIAS DE GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI
CICLO DE PDCA
DOCENTE: M.T.I FREDDY RAMÍREZ VILLALOBOS
PRESENTA:
ROSALVA BAUTISTA NIEVES
Tlapa de Comonfort, Gro., Junio de 2015

2. CICLO DE DEMING O PDCA
Es una técnica desarrollada por W. A. Shewhart entre 1930 y 1940 para
organizar el trabajo y seguimiento de proyectos de cualquier tipo. En 1950 E.
Deming la toma y la difunde como una alternativa para encarar los proyectos
de acción o mejora sobre los procesos propios, externos o internos (por tal
motivo en Japón lo llaman “ciclo Deming”).Deming fue el principal impulsor del
ciclo de la mejora continua, pero en realidad este ciclo fue definido por
Shewhart quien lo considera como “Un proceso metodológico elemental
aplicable en cualquier campo de la actividad, con el fin de asegurar la mejora
continua de dichas actividades”.
La rueda o ciclo de Deming es un proceso metodológico que tiene como
objetivo aplicar a un proceso cualquiera una acción cíclica formada por cuatro
pasos fundamentales:
P = PLAN = Planificar a fondo
D = DO = Efectuar, realizar, hacer.
C = CHECK = Verificar, comprobar.
A = ACT = Actuar.
Figura 1. Ciclo de Deming

3. PLANEAR
A través de esta fase se busca realizar un análisis que permita identificar el
rumbo de cada una de las actividades, así como los problemas a los que se
enfrentan la institución y determinar la importancia de éstos.El análisis debe
sustentarse con datos sólidos, para ello es importante utilizar gráficas y
esquemas que faciliten su comprensión con todo el personal involucrado en
cada uno de los problemas identificados.
En esta primera fase cabe preguntarse cuáles son los objetivos que se quieren
alcanzar y la elección de los métodos adecuados para lograrlos. Conocer
previamente la situación de la organización mediante la recopilación de todos
los datos e información necesaria será fundamental para establecer los
objetivos. La planificación debe incluir el estudio de causas y los
correspondientes efectos para prevenir los fallos potenciales y los problemas
de la situación sometida a estudio, aportando soluciones y medidas correctivas.
En resumen, se trata de:
 Seleccionar la oportunidad de mejora.
 Registrar la situación de partida.
 Estudiar y elegir las acciones correctivas más adecuadas.
 Observar el resultado, a nivel de ensayo o simulación.
DO (Hacer)
Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la
fase anterior. Corresponde a esta fase la formación y educación de las
personas y empleados para que adquieran un adiestramiento en las
actividades y actitudes que han de llevar a cabo. Es importante comenzar el
trabajo de manera experimental, para, una vez que se haya comprobado su
eficacia en la fase siguiente, formalizar la acción de mejora en la última etapa.
En resumen, de llevar a cabo la acción correctora aprobada.

4. VERIFICAR
Es el momento de verificar y controlar los efectos y resultados que surjan de
aplicar las mejoras planificadas. Se ha de comprobar si los objetivos marcados
se han logrado o, si no es así, planificar de nuevo para tratar de superarlos.
En resumen, se trata de:
 Diagnosticar a partir de los resultados.
 Volver a la etapa planificar si no se han obtenido los resultados
deseados.
Resulta estratégico que constantemente se compare el resultado de las
acciones y estrategias implementadas con los resultados esperados en el plan
originalmente establecido.
ACTUAR
Una vez que se comprueba que las acciones emprendidas dan el resultado
deseado, es necesario realizar su normalización mediante una documentación
adecuada, describiendo lo aprendido, cómo se ha llevado a cabo, etc. Se trata,
al fin y al cabo, de formalizar el cambio o acción de mejora de forma
generalizada, introduciéndolo en los procesos o actividades.
Todas aquellas modificaciones que se tengan que realizar se efectuarán en
esta etapa. Mientras se cambien todos los aspectos necesarios, se irán
comprobando y comparando con el objetivo final del proceso, de modo que al
final del mismo, se tengan ejecutados todos los cambios previstos. Es
importante destacar que una vez conseguido el objetivo establecido y realizado
el ciclo PDCA para un proceso determinado, se debe comenzar otro ciclo
PDCA con el resto de actividades
, así como con las actividades ya revisadas En definitiva, se trata de:
 Confirmar y normalizar la acción de mejora.
 Emprender una nueva mejora o abandonar, en su caso.

5. REFERENCIA
 Alemany M. José (2004).Ciclo de Deming. Consultado en Mayo 26, 2015
en:http://bibing.us.es/proyectos/abreproy/12041/fichero/Capitulo+3%252
F3.Metodolog%EDa.pdf
 Jaramillo Javier (2012). Ciclo de PDCA. Consultado en Mayo 26, 2015
en https://es.scribd.com/doc/54665760/El-Ciclo-PDCA.