1. GLOSARIO DE TÉRMINOS DE MARKETING ONLINE
AdWords: Nombre específico del programa publicitario de Google. Está basado en anuncios que
se muestran a los usuarios que buscan en Internet información relacionada con determinadas
palabras clave. Los Adwords enlazan con direcciones de sitios web que ofrecen productos y
servicios relacionados con las consultas de búsqueda. Técnicamente los anuncios suelen
contener 4 líneas en las que se incluye el título (25 caracteres, espacios incluidos), la descripción
(dos líneas de 35 caracteres cada una, espacios incluidos) y la URL visible (35 caracteres,
espacios incluidos) donde se informa del sitio web que visitará el usuario si hace clic en el
anuncio. Más información en el Centro de Asistencia de Adwords.
Alimentador RSS: Índice de un sitio web en formato RSS que puede ser leído mediante un
programa específico (llamado genéricamente RSSAware, NewsReaders o, en español, Lector de
Actualizaciones y también: Agregador RSS) de entre los muchos que se encuentran gratuitamente
en Internet con tal fin. Es el modo más eficaz de notificar automáticamente las actualizaciones de
un sitio web a sus usuarios. El alimentador se realiza en el lenguaje estándar XML. En inglés: feed
RSS, o simplemente Feed. Un ejemplo de lo anterior está en:
http://www.mixmarketingonline.com/vocabulario/vocabulario.xml. Para mayor información se
puede consultar: "Aplicación de los RSS en el marketing en Internet".
Alta en buscadores: Proceso mediante el cual se introduce el nombre y contenido de un sitio
web en las bases de datos internas que integran determinados buscadores a fin de que éstos, los
cataloguen y puedan ofrecerlo como resultado de una demanda de información que coincida con
el contenido del web que se ha dado de alta. Hay empresas especializadas en este tipo de
servicio que aúna la informática con el marketing, por ejemplo, Latencia SL.
API: Abreviatura de Application Programming Interface. Un API no es más que una serie de
servicios o funciones que un sistema operativo ofrece.
Audiencia: En Internet, número total de personas susceptibles de ver un anuncio (banner, botón,
rascacielos) en una página web, leer un mensaje promocional en un boletín electrónico, o en
cualquier otro soporte de los que se utilizan en la publicidad en la Red. En inglés: Audience.
Avatar: Imagen de persona, animal u objeto, en plan dibujo o cómic, mediante la cual un usuario
decide representarse en un chat de página web. Este sistema ya hace tiempo que esta cayendo
en desuso porque,
como cualquiera que se base en imágenes, es muy lento, y las charlas se eternizan.
B2b: Acrónimo de las palabras inglesas: Business to business, o b-to-b, es decir, negocios entre
empresas. De empresa a empresa. Ejemplo, http://www.viapublica.com, una empresa de
Barcelona, España, que vende publicidad exterior. Otra modalidad de B2B es la comercialización
por Internet de los productos de una empresa a su red de distribuidores oficiales o tiendas
autorizadas, como por ejemplo hace la compañía de figuras de porcelana Lladró en una zona de
su web corporativo https://b2b.lladro.com/index.jhtml?Idioma=E.

2. B2c: Acrónimo de las palabras inglesas: Business to consumers, o b-to-c. Comercio desde las
empresas hacia el cliente final, o consumidor. Se trata de la venta directa través de Internet. Si
bien en todos los casos puede no interesar y antes de montar una tienda virtual cabe llevar a cabo
un estudio de mercado, es un sistema especialmente bueno para dar salida a obsoletos.
Blog, Weblog o bitácora: Sitio web que permite al administrador la publicación cronológica de
acontecimientos (posts) y que puede actualizarse periódicamente. Igualmente permite agregar un
sinfín de aplicaciones que ayudan a la difusión de dichos contenidos.
Blogger: Persona responsable de la edición de un Blog. Habitualmente se trata del autor del
mismo. Es la forma coloquial de denominar a un weblogger.
Categorías: Información agrupada en función de una palabra clave o frase. Es información sobre
la información.
Conversión: Cuántas veces se produce una compra u otra "acción" por parte de los visitantes a
una web (apuntarse para un newsletter; pedir información, etc).
Convertir Tráfico: Convertir tráfico "malo" (por ejemplo de TGP, en tráfico "mejor" enviándolo, por
ejemplo, a toplists y así conseguir tráfico desde los toplists (También denominado "traffic laundry”).
Cookie: Técnica de programación que permite a los webmasters conocer algunos datos de
interés sobre los visitantes a su web: por dónde han navegado, de dónde provienen. Se utilizan
para que el servidor accedido pueda conocer las preferencias del usuario. Dado que pueden ser
un peligro para la intimidad de los usuarios, éstos deben saber que los navegadores permiten
desactivar los cookies.
Comunidad virtual: Red personas con inquietudes e intereses comunes que se agrupa e
interactúa alrededor de una o más plataformas en Internet.
CPM: Costo por mil, es una medida utilizada comúnmente en la publicidad, calculando sobre la
base de lo que cuesta mostrar el anuncio a mil espectadores (CPM). Se utiliza en la
comercialización como un punto de referencia para calcular el costo relativo de una campaña de
publicidad o anuncio de un mensaje en un determinado medio. En lugar de un coste absoluto,
CPM calcula que el costo por cada 1.000 visitas del anuncio.
Creatividad: Habilidad basada en el pensamiento divergente y necesaria para los proyectos de
innovación
(en productos y procesos) en marcha en las empresas para mejorar su competitividad.
Dirección IP: Etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a los elementos de
comunicación/conexión de los ordenadores con Internet.
DM (Direct Message): Es un mensaje que se envía de forma directa a un usuario específico, de
forma que solo el usuario origen y el destinatario lo pueden leer.
Directorio: Tipo de buscador que clasifica las webs en categorías y subcategorías y donde las
altas se hacen de forma manual. Ej. www.terra.com.

3. Dominio: es el nombre o la identificación de una web en Internet, empieza por “http://” y traduce
las direcciones IP de cada nodo activo en Internet en términos memorizables y fáciles de
encontrar.
E-Learning: Aprendizaje, típicamente autoconducido, en que se utilizan soportes electrónicos:
normalmente
el propio PC. Puede decirse que las primeras experiencias en España se remontan a los años 80,
en que se hablaba de “Enseñanza Asistida por Ordenador”. Telefónica fue una de las primeras
empresas en orquestar este método de aprendizaje para sus empleados.
Follower: Seguidor, persona que está suscrito al Twitter de otro.
Following: Término inglés para “seguir a”, suscribirse a los tweets de otro usuario.
Hashtag o etiqueta: Son palabras a las cuáles se les agrega el símbolo # y se utilizan para
generar interacción y conversación entre los usuarios y comunidades sobre temas específicos.
Hosting: Espacio virtual que se contrata bajo un pago acordado para alojar un dominio o una web.
HTML (Hypertext Markup Language): Lenguaje usado para escribir documentos para servidores
World Wide Web. Es una aplicación de la ISO Standard.
Impresiones: Número de veces que un banner puede ser visualizado en una determinada web.
Indexador de Información: Un tipo de software que crea índices de bases de datos o de sitios
web en función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto completo de dichos
ficheros. El usuario conecta con un buscador y especifica la palabra o las palabras clave del tema
que desea buscar. El buscador devuelve una lista de resultados presentados en hipertexto, es
decir que se pueden pulsar y acceder directamente al fichero correspondiente. Un servicio WWW
que permite al usuario acceder a información sobre un tema determinado contenida en un servidor
de información Internet (WWW, FTP, Gopher, Usenet Newsgroups...) a través de palabras de
búsqueda introducidas por el. Entre los más conocidos se hallan Yahoo, WebCrawler, Lycos,
Altavista, Infoseek y DejaNews.
Inmigrante digital: Persona que nació antes del advenimiento de la tecnología digital, por lo que
ha estado expuesto a ella sólo después de su llegada, lo que implicó un proceso de adaptación,
aprendizaje e integración a la misma.
IOR (Impact of Relationship): Es una disciplina que cuantifica la presencia d ella marca en las
redes, usando cuatro variables de impacto en las relaciones: autoridad, influencia, participación y
tráfico.
Keyword: (clave de búsqueda, palabra clave). Conjunto de caracteres que puede utilizarse para
buscar una información en un buscador o en un sitio web.
KPI: del inglés Key Performance Indicators, los Indicadores Clave del Desempeño, miden el nivel
del desempeño de un proceso, centrándose en el cómo e indicando el rendimiento de los
procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

4. Listas: Se utilizan para ordenar o catalogar usuarios y cuentas de Twitter, agrupándolas de
acuerdo a los criterios y preferencias del usuario.
Marketing Viral (Viral Marketing): Traslación a Internet de la técnica de promoción denominada
“boca oreja”, según la cual, los consumidores se convierten en los promotores (entre sus
familiares, amigos y conocidos) de los bienes o servicios que han adquirido y cuyo uso les es muy
satisfactorio. Desde el punto de vista de marketing es importante proporcionar a los clientes más
fidelizados las herramientas necesarias para que puedan, con mayor facilidad, recomendar y dar
buenas referencias de nuestros productos o servicios a otros potenciales clientes a fin de impulsar
su consumo entre ellos. Cuando el marketing viral está, de algún modo, tutelado por la empresa,
se convierte en parte de las estrategias de marketing relacional de la misma.
Mashup: Contenido obtenido desde otra fuente vía una interface pública o API.
Menciones: Responder o incluir en el mensaje a un usuario. Hay que anteponer el @ a su
nombre de usuario para que esta pueda leerlo.
Microblogging: Servicio online que permite a sus usuarios publicar mensajes breves (alrededor
de ciento cuarenta caracteres) a otros usuarios. También se conoce como nanoblogging.
Motor de Busqueda Un tipo de software que crea índices de bases de datos o de sitios web en
función de los títulos de los ficheros, de palabras clave, o del texto completo de dichos ficheros. El
usuario conecta con un buscador y especifica la palabra o las palabras clave del tema que desea
buscar. El buscador devuelve una lista de resultados presentados en hipertexto, es decir que se
pueden pulsar y acceder directamente al fichero correspondiente. Un servicio WWW que permite
al usuario acceder a información sobre un tema determinado contenida en un servidor de
información Internet (WWW, FTP, Gopher, Usenet Newsgroups...) a través de palabras de
búsqueda introducidas por él.
MT (Modified Tweet): Significa que un Tweet que ha sido publicado, ha sido parafraseado del
escrito originalmente por otro usuario, no se ha transcrito literalmente. Cuando se hace esta
acción se acostumbra poner MT.
Nativo digital: Persona que nació después del advenimiento digital, por lo que siempre ha estado
presente en lo que lleva de vida.
ORM (Online Reputation Management): "Gestión de la Reputación Online", es la práctica que
consiste en la búsqueda, análisis y mejora de la imagen y opinión de los usuarios de una persona,
empresa o marca en los medios online.
PPC (Pay Per Click, Pago Por Click): Es el coste de cada clic logrado por una campaña online
basada en banners. El precio de una campaña puede estipularse también en función de un CPC
fijo en cuyo caso se contratan clics y no impresiones.
Perfil o bio: Conjunto de informaciones personales y profesionales que cada usuario diseña para
autodefinirse de forma virtual, en las redes sociales a las que pertenece.
Podcast: Archivo de audio descargable en Internet.

5. Portal: Tipo de web que ofrece un numeroso abanico de servicios e información. Los portales
"generales" se dirigen a un amplio público y ofrecen información de tipo general. Los portales
específicos ofrecen información especializada para un determinado público. Los "pseudoportales",
muy de moda actualmente, son vulgares webs con exceso de soberbia.
Post: anglicismo de la palabra “artículo”, generalmente se refiere a los publicados en un blog.
Redes sociales: Plataformas virtuales con funcionalidades que permiten a sus usuarios
permanecer conectados, interactuar y compartir.
Reply: Respuesta a un mensaje que ha sido publicado en Twitter. El mensaje es público y
cualquiera en la comunidad lo puede leer.
Retweet o RT: Acción en Twitter que implica la publicación (por lo general exacta) de un tweet ya
publicado, al que se le puede añadir algún comentario.
ROI (Return Of Investment): Es igual al beneficio que hemos obtenido de una inversión menos el
coste de la inversión realizada, dividido también entre el coste de dicha inversión.
ROI = (100 – 20) / 20 → ROI = 4
RSS o sindicación: Instrumento para suscribirse a un sitio con contenido actualizable específico.
Elimina la necesidad de mirar en estos sitios para revisar si hay contenidos nuevos, ya que nos
avisa automáticamente.
Segmentación: Técnica de marketing que se utiliza para dividir un mercado determinado en
función de alguna variable relevante (edad, nivel económico...).
SEM: (Search Engine Marketing) Forma de márketing en Internet que busca promover los sitios
web mediante el aumento de su visibilidad en el motor de búsqueda de páginas de resultados.
SMO (Social Media Optimizacion): "Optimización en Redes Sociales", es el campo del Marketing
Online que genera publicidad a través de las redes sociales y comunidades online. Los métodos
que se utilizan son muchos y variados, desde feeds RSS, blogging, redes sociales personales o
profesionales, ...
SEO: (Search Engine Optimization). "Optimización en motores de búsqueda". También conocido
como posicionamiento natural o posicionamiento orgánico. Consiste en una serie de acciones on
page (modificaciones en la página web) y acciones externas que posibilitan la aparición de una
web en los buscadores de Internet, con el objetivo de conseguir primeras posiciones para las
expresiones de búsqueda más relevantes en cada caso.
Spam: Correo electrónico no solicitado, enviado de forma masiva a múltiples destinatarios. Hacer
spam es enviar e-mail a usuarios que NO nos han proporcionado previamente su dirección de
correo electrónico. Es una práctica muy mal considerada por los internautas.
Tags: Términos simples que expresan alguna propiedad o característica de la información, pero
sin definirla ni agruparla en jerarquías.

6. Target (Target market/audience): Público objetivo. Es el segmento de personas a las que
pretendemos dirigir nuestro mensaje publicitario.
Tiempo de Descarga: Lapso que transcurre entre que se solicita una página-web y ésta puede
ser visualizada completamente.
Trafico Cantidad y tipo de personas que acuden a un sitio web.
Timeline o TL: Diseño de pantalla que nos muestra de forma cronológica las diferentes
interacciones que recibimos voluntariamente en nuestras redes sociales u otras aplicaciones en
red.
TT (Trending Topics): Llamados “temas del momento”. Son temas de moda o palabras más
usadas en un momento dado dentro de la comunidad de Twitter.
Tweet: (en español tuit o tuiteo). Cada uno de los mensajes de hasta 140 caracteres que el
usuario escribe en su cuenta.
URL (Uniform Resource Locator): Utilizado para especificar un objeto en Internet. Puede ser un
fichero, grupo de news, gopher, etc.
Usuario: El que hace uso de alguna plataforma en la red de forma virtual, habiendo cumplido los
pasos para convertirse en uno.
URL (Uniform Resource Locator): Utilizado para especificar un objeto en Internet. Puede ser un
fichero, grupo de news, gopher, etc.
Web 2.0: Conjunto de herramientas y aplicaciones en las que los usuarios pueden interactuar
tanto con otros usuarios como con la propia red y sus administradores.
Wiki: Término procedente del hawaiano wiki wiki (rápido). Son sitios online colaborativos que
permiten la edición desde múltiples usuarios, quienes pueden modificar su contenido.