1. GLOSARIO DE TERMINOS
INFORMATICOS DE MARKETING
1) Adpointer: Publicidad a través del cursor. Algunas empresas ofrecen la
posibilidad de personalizar el puntero, o cursor, (que generalmente tiene forma de
flecha) sustituyéndolo por alguna figura que haga publicidad de un producto. Se
trata de un interesante soporte de entre los que se incluyen en el terreno del
merchandising digital digital.
2) Adsense: Sistema publicitario desarrollado por la empresa propietaria del
buscador Google. Consiste en la publicación de anuncios de texto (que la citada
empresa define como Adwords) relacionados con el contenido de las página web
donde están insertados (https://www.google.com/adsense/faq#start1).
3) Advertgaming: Anuncios publicitarios insertados en juegos online. Para los
desarrolladores de juegos es un modo de lograr financiación, como pueda ser el
emplazamiento de producto en las películas y series convencionales. Para los
anunciantes es un buen medio de llegar a determinados nichos de mercado debido
a la amplisima aceptación, por parte de los adolescentes, de los juegos en la Red.
En español lo podríamos traducir cómo: Publicidad interactiva lúdica.
4) Advertorial: Neologismo, en inglés, formado por la contracción de las palabras
“advert” (anuncio) y “editorial”. Publicidad insertada dentro de un texto. Hace
especial referencia a los reclamos publicitarios que se incluyen en las listas de
distribución o en los boletines electrónicos o ezines.
5) Adware: Tipo de programa gratuito para el usuario final en el que el
desarrollador ha colocado algún anuncio. Si el usuario considera que programa le es
útil puede hacer clic sobre el anuncio para beneficiar al autor y que éste cobre el
dinero pactado con sus patrocinadores o anunciantes. En este entorno tan idílico, se
da con frecuencia el spyware, que tiene una apariencia similar al adware pero los
banners que se muestran no son sólo simples banners. Esos anuncios son la puerta
de acceso a métodos de control de los movimientos de los usuarios
(monitorización) de un determinado programa por parte de las empresas que el
autor del mismo ha encontrado como patrocinadores. El spyware se usa para hacer
marketing mercenario.
6) AdWords: Nombre específico del programa publicitario de Google. Está basado
en anuncios que se muestran a los usuarios que buscan en Internet información

2. relacionada con determinadas palabras clave. Los Adwords enlazan con direcciones
de sitios web que ofrecen productos y servicios relacionados con las consultas de
búsqueda. Técnicamente los anuncios suelen contener 4 líneas en las que se incluye
el título (25 caracteres, espacios incluidos), la descripción (dos líneas de 35
caracteres cada una, espacios incluidos) y la URL visible (35 caracteres, espacios
incluidos) donde se informa del sitio web que visitará el usuario si hace clic en el
anuncio.
7) Anuncio superpuesto: Animación realizada en FLASH, o en capas de HTML que
recubre parcialmente la página web que la soporta durante unos segundos. El fondo
transparente de la animación posibilita ver el anuncio por encima de la página
donde se exhibe. En la revista Wired (http://www.wired.com/) utilizan este
sistema. En inglés: Overlay.
8) Ayuda online: Sistema de atención al cliente que utiliza Internet como medio
de comunicación. El cliente en lugar de llamar por teléfono emplea el ordenador
para contactar con un servicio de asistencia. En línea, un operador/a, mediante un
chat en modo texto (http://www.ayudaweb.com), a través de voz vía IP, o una
mezcla de ambas, puede ir resolviendo las dudas que el cliente le plantea. Presenta
múltiples ventajas tanto para la empresa como para el cliente. Por ejemplo, en el
caso de este último, este sistema permite que pueda centrar su atención en la duda
sin necesidad tener una mano sujetando el teléfono y otra peleándose con el
ordenador.Se emplea mucho como sistema de atención al cliente en los webs que
hacen comercio electrónico. En inglés: help online.
9) BANNER (cartel, rótulo). — Gráfico publicitario rectangular que puede ser fijo
o animado, e incluso con sonido, que se incluye en las páginas web a modo de
anuncio. Haciendo click sobre él, normalmente envía hacia el sitio web del
anunciante.
10) BANNER-EXTENSIBLE.— A diferencia del banner tradicional, el extensible
puede hacerse más grande y ofrecer mayor espacio para dar información o plantear
una oferta.
11) Blog: Modo coloquial de denominar a un weblog, que está siendo empleado
masivamente por los usuarios. Página web cuyo contenido consiste en una serie de
notas, artículos o comentarios ordenados cronológicamente que el autor actualiza
con cierta periodicidad y al que los usuarios se pueden suscribir por medio de
lectores de % [rss, RSS] %.

3. 12) Bookmark: En español, punto de libro, marcador, también: favorito.
Recordatorio de la dirección URL de una página web. Cuando se navega por
Internet, cada página visitada puede agregarse a "Favoritos" seleccionando esa
opción del menú desplegable del navegador, o bien con el comando: "control más
la tecla Dd". De ese modo la dirección queda guardada en una carpeta específica
que se localiza en el menú. Agregar direcciones a favoritos es muy útil porque evita
la necesidad de tenerlas que memorizar o ir anotándolas en cualquier bloc de notas.
Desde el punto de vista del Mix de Marketing Online uno de los objetivos que debe
lograrse en un sitio web es que los visitantes agreguen, como mínimo, nuestra
página principal a sus favoritos.
13) Briefing: Palabra inglesa que, en español, puede traducirse por "Informe" y es
muy del argot del mundo de la publicidad y el marketing. De hecho, mediante un
briefing desde un departamento de marketing se proporciona información sustancial
de una empresa o marca sobre las que los del departamento de publicidad deben
elaborar una campaña concreta. También, mediante un briefing, se informa a la
fuerza de ventas sobre las características de las novedades del catálogo de
referencias de la empresa. Originariamente la palabra briefing designaba el
conjunto de instrucciones precisas que recibían los pilotos de combate de las
fuerzas aéreas norteamericanas conocidas como USAF.
14) Buzoneo electrónico: Técnica promocional que consiste en utilizar el correo
electrónico para el envío de mensajes publicitarios. No hay que confundirlo con el
spam, ya que el buzoneo se remite a bases de datos de clientes. En cambio, el
spam se remite a quien jamás solicitó recibir información alguna por parte de quien
se la envía. En inglés: emailing
15) Bycard: Monedero electrónico que ya puede utilizarse para pagar datos e
información en la Red a medida que se utiliza. Mediante este sistema,
( http://www.citymutual.com/bytecard.htm) la BBC, por ejemplo, está
comercializando sus productos digitales.
16) Call center: En español sería algo así como: "Centro Receptor de Llamadas
para Atender a los Clientes". Departamento de una empresa donde se concentran
las comunicaciones telefónicas con los clientes. En el se atienden desde peticiones
de información realizadas por el usuario hasta quejas pasando por ayuda en línea.
Estos centros están evolucionando constantemente desde distintos puntos de vista.
Por ejemplo, no necesariamente se encuentran dentro de la misma empresa. Bien
al contrario de un tiempo a esta parte los call centers se externalizan y ubican en
países donde la mano de obra más barata. Además se articulan como centros de

4. recogida de datos para ser analizados por los departamentos de marketing; y se
coordinan, vía Internet, con otros departamentos desde los que se pueda dar una
rápida respuesta a las incidencias que presenten los clientes.
17) Cardware: Modalidad de freeware, o programa gratuito, que requiere
únicamente como pago que el usuario envíe una postal al autor del programa
donde le comente sus impresiones acerca del mismo. Este tipo tan singular de pago
por uso de una aplicación muestra al proveedor de la misma quien esta usándola y
le permite agradecérselo personalmente. En la postal, a veces, se indica donde
comenzó a utilizarse este programa por primera vez en el mundo. Esta postal es un
lugar buenísimo para hacer marketing online, porque se puede enfocar hacia una
clientela muy segmentada entre los que están interesados en usar un programa
determinado.
18) Carrito de la compra: Aplicación informática (parecida a un formulario) que
permite, en una tienda virtual, ir añadiendo productos adquiridos en diferentes
páginas web. Es una proyección online del carro de la compra offline, con la
diferencia que, en la Red, se puede ir llenando el carrito con los productos de
distintas empresas que estén ubicadas en un mismo cybermall.
19) Catálogo inverso: Catálogo que se coloca en Internet con la relación de
productos y servicios que habitualmente adquiere una empresa. Va acompañado de
un correo electrónico o formulario a la espera que los potenciales proveedores
realicen sus ofertas.
20) Catálogo personalizado: Catálogo de bienes y servicios ajustado al perfil de
un determinado cliente y solo accesible a él mediante clave en una % [página,
página web]%. En este tipo de catálogo a cada cliente se le muestran los productos
o servicios que se le venden y los precios que se le aplican asi como los descuentos
u otras condiciones comerciales en cuanto a plazos y medios de pago. Se suelen
utilizar mucho con distribuidores.
21) Centro Comercial Virtual: Espacio web donde bajo un mismo dominio se dan
cita un conjunto de tiendas virtuales. Idem cybermall.
22) Chatdevoz: Intercambio de mensajes de audio entre usuarios conectados a la
Red. Tiene muy distintas aplicaciones en el mundo del marketing. Desde la
formación, hasta poder comentar las incidencias de una subred de ventas usando
equipos domésticos. Solo hace falta un ordenador con conexión a la Red y disponer,
por ejemplo, del programa gratuito Internet Party Line, más conocido por el
diminutivo de Iparty.

5. 23) Ciberespacio: Espacio virtual al que se accede a través de Internet. En ese
espacio se puede comprar, jugar, charlar y aprender. La palabra fue acuñada por
William Gibson, en su libro Neuromante, en 1984, aunque se puso de moda en la
presentación del Autodesk, en el SIGGRAPH de 1989, que se celebró en el Palacio
de Congresos Hynes de Boston, Massachusetts, Estados Unidos.
24) Ciberlineal: Lineal virtual. En una tienda virtual, donde se ofrecen diversas
categorías de productos y de distintos fabricantes, éstos se presentan en la web
como lo estarían en los estantes de un comercio o supermercado, es decir, en
lineales. Las empresas que más pagan van delante del que pagan menos en la
relación que se presenta de bienes y servicios.
25) Ciberpostal: Utilidad que ofrece un sitio web a sus visitantes mediante la cual
éstos, gratuitamente, pueden enviar una o más postales digitales (con animación o
estáticas) a aquellos destinatarios de correo electrónico que deseen. Un bot se
suele encargar de dar aviso por correo electrónico al destinatario notificándole que
hay una postal enviada por tal remitente y que para poder verla, cabe visitar una
determinada página y poner una contraseña (por ejemplo:
http://www.bluemountain.com). Es una buena fórmula de promoción de un sitio
web y a la vez excelente método de marketing relacional. En inglés: greeting card.
26) Comercio electrónico: Compraventa de bienes y servicios mediante Internet
y la telefonía móvil sin que exista ningún tipo de contacto físico o presencial entre
comprador y vendedor. Quien vende puede hacerlo por correo electrónico, anuncio
en un grupo de noticias, en una lista de distribución, en una página web, en una
subasta, o por medio de un mensaje al teléfono móvil. Quien compra puede pagar
aceptando el ingreso en cuenta, contrareembolso, dando el número de VISA vía
formulario, o anotando el de cualquier otra tarjeta, en una TPVV o a través de
mensajes desde su teléfono móvil. Desde la Comunidad Virtual de Marketing hemos
promovido cuatro ciberencuestas sobre Comercio Electrónico que para determinar
el Comportamiento del Consumidor Hispano en la Red. Para mayor información se
puede consultar: "Modelos de participación en el comercio electrónico" y "Ventajas
e Inconvenientes de los diferentes Medios de Pago en el Comercio Electrónico".
27) Comercio Inalámbrico: Compraventa de bienes y servicios a través de la
telefonía móvil y otras soluciones de comunicación inalámbrica, con ordenadores y
otros equipos. También se le conoce como comercio móvil.
28) Crossbar banner: Tipo de banner que se ubica automáticamente en una
altura adecuada para lograr la máxima visibilidad cuando el navegador ocupa la

6. anchura máxima de la pantalla. Su formato se adapta siempre a la anchura del
marco de la página web donde se localiza. Si el usuario cambia el formato del
navegador el banner se redimensiona solo y se adapta de nuevo al mismo.
29) Cupones digitales: Método de promoción del mix de marketing online, similar
a los cupones descuento o regalo offline, pero por medios digitales.
30) Cybermall: Centro Comercial Virtual que agrupa bajo el mismo dominio y sitio
web a un cierto número de cibertiendas, organizadas por calles. Algunos Cybermalls
funcionan como una réplica de los centros comerciales offline, es decir, alquilan un
espacio en el cual las cibertiendas, ceñidas a unas condiciones tecnológicas
determinadas, pueden exponer sus productos y realizar ventas online.
31) Cyberspot: Spot o anuncio de publicidad cuya emisión se realiza sólo en
Internet. Como sucede en los anuncios de televisión o en los de cine, los de
Internet pueden estar realizados con personajes reales o creados por ordenador
mediante infografía. Uno de los primeros, en la Red, presentó a Mónica Lewinsky
vendiendo galletas.
32) E-tailer: Comerciante detallista que centra su actividad en Internet. Su medio
de relacionarse con el consumidor es a través del correo electrónico. En el mundo
del coleccionismo y de los productos altamente especializados los e-tailers tienden
ya a afectar a los minoristas o "retailers".
33) Economato virtual: Tienda virtual a la que sólo se puede acceder desde una
intranet. Algunas multinacionales (y organismos como pueda ser el Ejercito
norteamericano) disponen en su sitio web interno de un economato donde los
empleados pueden comprar algunos productos con el precio de un buen cliente más
unos descuentos que rondan el 30 por ciento.
34) Escaparates. — También conocidos como banner escaparate, están formados
por un conjunto de imágenes y texto sobre los que se puede pulsar. Los
escaparates se suelen utilizar en las secciones de compras de los sitios y son una
buena fuente de información sobre las ofertas de ventas.
35) e-MAILING. — Uso del correo electrónico para el envío de mensajes
publicitarios.
36) Ezines (Electronic magazines).— Revistas virtuales. Se trata de una revista
que se distribuye a través del correo electrónico en formato texto o HTML. Los e-
zines se reciben por suscripción. Dicha suscripción puede ser gratuita o previo pago

7. de una cuota.
37) House Advertising. — Publicidad propia. Una empresa aprovecha su propio
espacio web para anunciar productos o servicios propios.
38) Interstitial.— Anuncio publicitario a modo de página web que aparece de
forma repentina
entre las páginas que estamos consultando. Es una publicidad a pantalla completa.
Intenta recrear el spot televisivo en Internet. El problema principal es la lentitud
con la que se descarga. Puede ser considerado por el usuario como intrusivo.
39) Marketing ONE-TO-ONE. — Una de las enormes posibilidades que
proporciona Internet es la interactividad con el usuario, lo que permite conocer de
primera mano sus impresiones y adaptar la oferta de sus productos y servicios a su
demanda precisa. Acciones de marketing personalizada.
40) Marketing Viral. — Una estrategia de márketing viral consiste básicamente
en conseguir que los usuarios se transmitan los unos a los otros un determinado
mensaje, noticia, promoción, evento..., obteniendo de este modo un crecimiento
exponencial.