El documento presenta los resultados de un estudio de mercado sobre el seguro de asistencia en viajes. [1] Analiza los hábitos de uso, encontrando que se contrata principalmente para viajes al extranjero o de larga duración, [2] buscando tranquilidad ante imprevistos. [3] También muestra que la contratación online está ganando terreno, aunque las agencias siguen siendo el canal principal.

1. TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE
ASISTENCIA EN VIAJES
- PRESENTACIÓN DE RESULTADOS –
- NOTA: Del presente estudio han sido eliminados todos aquellos datos
que la compañía ha determinado de carácter confidencial
18 de Mayo de 2009
TEST DE PRODUCTO DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJES 1

2. ÍNDICE
A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
A.1. Ficha Técnica
B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
B.2. Predisposición a la contratación del producto on-line
B.3. Motivos de no contratación del seguro.
B.4. Imagen de la compañía ideal.
B.5 Valores transmitidos por santalucía
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3. A.- PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
A.1. Ficha técnica
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4. A.1. FICHA TÉCNICA
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5. Ficha técnica
FASE 1: ANÁLISIS CUALITATIVO
- PARTICULARES -
Tipo de estudio  Cualitativo.
Técnica empleada  Dinámicas de Grupo con 7/9 participantes moderadas por el equipo técnico de Ikerfel.
Universo de análisis  Particulares decisores de productos aseguradores y de viaje con edades comprendidas entre los 30 y 60
años y que al menos han contratado un seguro de asistencia en viaje en el último año.
Detalle del  Se han llevado a cabo 2 Dinámicas de Grupo distribuidas de la siguiente forma:
planteamiento
metodológico MADRID BARCELONA
1 DG 1 DG
particulares particulares
de 30-45 años de 46-60 años
Fecha de realización  2 de Abril de 2009.
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6. Ficha técnica
FASE 1: ANÁLISIS CUALITATIVO
- EMPRESAS -
Tipo de estudio  Cualitativo.
Técnica empleada  Entrevista Abierta en Profundidad (EAP) realizada por personal técnico de Ikerfel especializado en las
entrevistas Face to face.
Universo de análisis  Decisores de la contratación de productos aseguradores y de viaje en Pymes, Autónomos y diferentes
colectividades como: Colegios, Asociaciones, ...
Detalle del  Se han realizado 6 Entrevistas Abiertas en Profundidad distribuidas de la siguiente forma:
planteamiento
metodológico
PYMES / AUTÓNOMOS 3 EAP
COLECTIVIDADES 3 EAP
Fecha de realización  Del 1 al 13 de Abril de 2009.
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7. Ficha técnica
FASE 2: ANÁLISIS CUANTITATIVO
Tipo de estudio  Cuantitativo.
Técnica empleada  Entrevista Telefónica asistida por ordenador (CATI) en base a un cuestionario semiestructurado de una
duración en torno a 15 minutos.
Universo de análisis  Responsables de la contratación de productos aseguradores y de viaje que realizan viajes al menos 1 vez
al año.
Detalle del  Se han realizado 500 Entrevistas Telefónicas, para un nivel de confianza del 95’5% 2s lo que supone un
planteamiento error muestral de e=±4’47%.
metodológico  Las entrevistas se han distribuido de la siguiente manera:
UNIVERSO TOTAL ERROR
PARTICULARES 250 6’32%
EMPRESAS 250 6’32%
TOTAL 500 4’97%
 Posteriormente se ha realizado una ponderación de los datos para que reproduzcan la realidad del
mercado.
Fecha de realización  Del 23 de Abril al 3 de Mayo de 2009.
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8. B.- RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
B.1. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia
en Viaje”
B.2. Predisposición a la contratación on line
B.3. Motivos de no contratación.
B.4. Imagen de la compañía IDEAL.
B.5. Valores transmitidos por santalucia.
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9. B.1. HÁBITOS DE USO DEL SEGURO DE
“ASISTENCIA EN VIAJE”
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10. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
¿QUÉ ENTIENDE EL ASEGURADO POR UN “SEGURO DE VIAJE”?
EN GENERAL LOS USUARIOS LO ENTIENDEN DESDE DOS PERSPECTIVAS DISTINTAS:
UN PRODUCTO AISLADO CONTRATADO DE MANERA UN PRODUCTO AÑADIDO / INCLUIDO EN OTROS
CIRCUNSTANCIAL EN LAS SITUACIONES DE VIAJE PRODUCTOS ASEGURADORES
(De manera mayoritaria) (Discurso minoritario)
 Producto con entidad propia.  Cobertura incluida en otro tipo de seguros:
 Contratado ante una necesidad concreta Ad hoc.  De vida.
 De accidentes.
 Discurso más presente en el target joven.
 De coche.
 De decesos.
 Etc.
 O servicios:
 Pago con tarjeta VISA.
 Un discurso con mayor fuerza en el target más
mayor y en empresas.
No lo perciben como un producto diferenciado
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11. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
 Desde el discurso cualitativo surgen las siguientes variables influyentes en la contratación:
EL VIAJE EN SÍ MISMO EL ASEGURADO
 Duración  Nivel de concienciación
 Destino  Experiencias negativas:
 Nivel de organización del viaje  Tanto propias
 Familiar / individual / de pareja  Como del entorno: familiares, amigos, etc
 De estudios  Capacidad previsora
¿EN QUÉ TIPO DE VIAJE SE SUELE CONTRATAR ESTE
¿CÓMO ES EL PERFIL DEL ASEGURADO?
TIPO DE SEGURO?
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12. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
EL VIAJE EN SÍ MISMO TIPO DE VIAJE
 Duración: A mayor duración, mayor “necesidad” de contratación de un seguro de viaje.
En todos los  Destino: En lugares menos desarrollados, en aquellos que no tienen cobertura la tarjeta sanitaria
colectivos europea, y en EEUU. Más frecuentemente debido a la sensación de falta de cobertura (sobre todo
médica) en esos lugares.
Si vas a EEUU mejor llevar alguna cobertura médica,
porque si te pasa algo no lo puedes pagar
 Nivel de organización del viaje: A menor organización del viaje, surge la necesidad de este tipo de
A nivel particular
seguros.
Si vas de mochilero donde sea, por lo menos está bien tener
alguna cobertura desde el origen por lo que pueda pasar
 Familiar / individual / de pareja: Sobre todo en el target con hijos pequeños parece ser algo
necesario.
Si vas con niños pequeños siempre te surge algún
imprevisto
 Viaje de estudios: Sobre todo el colectivo de padres suele contratarlos en las ocasiones en las que
los hijos viajan solos.
Los padres nos quedamos más tranquilos
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13. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje” (Análisis Cualitativo)
EL ASEGURADO
 Nivel de concienciación del asegurado.
 Sobre todo el target más mayor, suelen tener una mayor concienciación hacia los productos
aseguradores en general.
Yo no salgo de casa si no tengo cubierto el viaje
PERFIL DEL  Experiencias previas en situaciones similares.
ASEGURADO  Facilitadores de la contratación de este tipo de seguros.
 Capacidad previsora / proactividad ante posibles eventualidades.
 Creación de necesidad.
Nunca me ha pesado, pero siempre puede
Es un seguro, por si acaso
haber una primer vez
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14. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
NIVEL DE CONTRATACIÓN DE UN SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.2)
PARTICULARES EMPRESAS
Base: Entrevistados que han contratado el seguro en alguna ocasión Base: Entrevistados que han contratado el seguro en alguna ocasión
Muy frecuente, con independencia
Muy puntual, para cierto del destino y el motivo
tipo de viajes 37% Muy frecuente, con independencia
25% Muy puntual, para cierto del destino y el motivo
tipo de viajes 45%
19%
Sólo se contrata cuando
realizan viajes al extranjero
38% Sólo se contrata cuando
realizan viajes al extranjero
35%
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15. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
MOTIVOS DE CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.5)*
Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro
0% 100%
Tranquilidad/seguridad 58%
65%
Garantizar buen resultado del viaje 18%
31%
Cobertura sanitaria 17%
29%
Garantizar el equipaje 11%
9%
Nº medio de motivos
Se lo ofrecieron/recomendaron en la agencia 5%
3% argumentados
Cobertura de Accidentes 5%
6%
Cobertura cancelación viajes 3%
1’3 1’6
Era obligatorio 3%
Porque viajo con personas mayores/niños 2%
Cobertura por retraso de vuelos 1%
Cobertura robos 1%
Seguro incluido al realizar el pago con tarjeta de crédito 1%
Obligatoriedad del visado 5%
Tienen acuerdo con agencia viajes 3%
Por equivocación/error 3% Particulares
2% Empresas
Otros 4%
Ns/nc 1%
4%
* Pregunta abierta y de respuesta múltiple por lo que la suma de resultados puede ser superior a 100%
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16. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
CANALES DE CONTRATACIÓN (P.6)*
Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro
0% 100%
83%
Agencias de viajes
56%
19%
Internet (on line)
33%
Nº medio de canales
mencionados
2%
Correduría de seguros
1’1 1’1
20%
1%
Particulares*
Otros
Empresas*
2%
* Opciones de respuesta sugerida. Posible respuesta múltiple
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17. Hábitos de uso del seguro de “Asistencia en Viaje”
MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN DEL SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE (P.6A)*
Base: Entrevistados que han contratado en alguna ocasión el seguro
0% 100%
Tengo otros seguros que incluyen sus coberturas 43%
29%
No lo considero necesario 17%
13%
La agencia de viajes se encarga de todo 14%
19%
Seguro incluido al realizar el pago con tarjeta de crédito 11% Nº medio de canales
10%
mencionados
El precio es elevado 3%
No conocía su existencia 8%
4%
3% 1’1 1’1
Tiene la tarjeta sanitaria europea/cubierto con la SS
Nunca me lo he planteado 3%
3%
Por el tipo de viajes que realiza 1%
Realizan viajes de corta duración 8%
Pagando con la Visa tienen asistencia en viaje 16%
Por los destinos a los que hemos viajado 5%
En Europa la asistencia médica está cubierta por la SS 3%
Son viajes puntuales/poco frecuentes 3% Particulares
1% Empresas
Otros 3%
Ns/nc 1%
2%
* Opciones de respuesta sugerida. Posible respuesta múltiple
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18. B.2. Predisposición a la contratación del
producto on-line
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19. Predisposición a la contratación del producto on-line
¿CUÁL SERÍA SU DISPOSICIÓN A CONTRATAR ESTE SEGURO POR INTERNET? (P.25D)*
Base: Total de entrevistados
0% 100%
13%
Muy dispuesto (5)
22%
40%  Existe un colectivo aún reacio a la
27% 57% contratación por Internet, principalmente
Bastante dispuesto (4)
34% entre los particulares.
9%
Algo dispuesto (3)
8%
1 Media** 5
22%
Poco dispuesto (2)
17% 2,8
50% 3,3
28% 33%
Nada dispuesto (1) Particulares
16%
Empresas
1%
Ns/nc
2%
* Respuesta sugerida, siendo la escala de 1 “Nada interesante” a 5 “Muy interesante”
** Escala de 1 a 5
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20. B.3. MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN A
NINGÚN PRECIO
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21. Predisposición a la contratación y elasticidad al precio
 Aquellos pocos entrevistados que no contratarían a ningún precio la opción que prefieran para sus viajes
argumentan principalmente:
MOTIVOS DE NO CONTRATACIÓN*
Compartidos por ambos colectivos: Particulares y Empresas
 La tenencia de otros seguros que cubren dichas garantías.
 La ausencia de necesidad percibida, se da en mayor medida entre los particulares.
El coste económico no emerge como un freno a la contratación
La reducción de la cuantía ha eliminado uno de los principales frenos a la
contratación que emergían en la fase cualitativa, principalmente entre el colectivo
de menor edad
* Renunciamos a una representación gráfica dada la escasa base muestral
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22. B.4. IMAGEN DE LA ASEGURADORA IDEAL
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23. La compañía responsable del lanzamiento del nuevo seguro (Análisis Cualitativo)
DE ENTRADA, CUALQUIERA DE ESTAS COMPAÑÍAS PODRÍA LANZAR UN PRODUCTO COMO ÉSTE
LOS VALORES “NECESARIOS” DE LA COMPAÑÍA QUE LANZARA UN PRODUCTO DE ÉSTAS
CARACTERÍSTICAS SERÍAN:
CON EXPERIENCIA EN
LÍDER EN EL MERCADO CONOCIDA
SEGUROS
CON EXPERIENCIA EN
DISTINTOS SECTORES CON OTROS PRODUCTOS
QUE VALORE MÁS LA
ASEGURADORES; MÉDICO, ASEGURADORES
CALIDAD QUE EL PRECIO
DEFUNCIÓN, ACCIDENTE, LLAMATIVOS / COMPLETOS
VIDA, ETC.
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24. B.5. Valores transmitidos por Santalucía
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25. Valores transmitidos por Santalucía (Análisis Cualitativo)
LA RETROALIMENTACIÓN ENTRE LA COMPAÑÍA Y EL PRODUCTO ES LA SIGUIENTE:
¿QUÉ LE APORTA LA COMPAÑÍA AL NUEVO ¿QUÉ LE APORTA EL NUEVO SEGURO DE
SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE? ASISTENCIA EN VIAJE A SANTALUCÍA?
 Experiencia  Modernidad
 Trayectoria  Una forma de ampliar horizontes: un
 Solvencia seguro innovador
 Solidez  Dinamismo
 Fuerte presencia  Adecuación al mercado
 Proactividad  Evolución de la imagen y los
 Resolución productos ofrecidos
 Adecuación a las necesidades de los
clientes
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