ITIL

1. ITIL v3
Saúl Candia / 5-SEPT-2016
Docente: Pilar Pardo H.

2. INTRODUCCIÓN

3. ¿Qué es ITIL?
• Es un acrónimo de Information Technology Infrastructure Library.
• Desarrollado en la década de los ’80, pero recién adoptado diez años después.
• Es un conjunto de conceptos y buenas prácticas usadas para la gestión, desarrollo y
operaciones de servicios de tecnologías de la información.

4. ¿Qué es ITIL?
• Describe detalladamente un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a
las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI.
• Los procedimientos de ITIL son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir
como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

6. SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
Hosting

7. SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
Hosting
ITIL provee de estándares técnicos y de volcabulario para la implementación y mantención del Hosting y otros servicios
relacionados al área.
Además, contribuye a la correcta implementación de las normas ISO 9000 obligando a documentar.

8. Desarrollo de Páginas Web
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR

9. Desarrollo de Páginas Web
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
ITIL provee de estándares para el desarrollo de las aplicaciones y páginas Web, permitiendo además
cumplir con el mismo ciclo de vida del software, pero sin que éste e ITIL vayan en paralelo.

10. Capacitación de software
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR

11. Capacitación de software
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
ITIL ayuda a definir estrategias para el correcto desarrollo de la capacitación del software.

12. Diseño de redes
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR

13. Diseño de redes
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
ITIL provee tres etapas para el diseño, desarrollo y seguimiento de redes y aplicaciones, las cuales son
el catálogo de servicios, el gestor de cambios y definidor de paquetes de entrega, que asegura la
correcta implementación de los servicios.

14. Servicio técnico de equipos
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR

15. Servicio técnico de equipos
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
ITIL Provee la base para dar servicio a los clientes, trabajar con los distribuidores y gestionar los procesos
de negocios internos.
Se utilizan para proveer servicios de soporte en un entorno digital coherente; entre ellos mainframe,
computadoras medianas, PC de escritorio, notebooks y dispositivos móviles portátiles.

16. Seguridad informática
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR

17. Seguridad informática
SERVICIOS INFORMÁTICOS QUE SE PUEDEN
PRESTAR
ITIL Provee tres puntos clave en este aspecto:
• Propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control, operación y administración de los recursos.
• Plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten.
• Para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentación pertinente (con fechas de cambio y
modificaciones), ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área.

18. CRÍTICAS A
ITIL
• ITIL ha recibido críticas de
varios frentes. Entre ellas:
• El hecho de que muchos
defensores de ITIL parecen
creer que es un marco
holístico y completo para el
gobierno de TI.
• Su tendencia a convertirla
en una religión por parte de
ingenieros y académicos
docentes.

19. CRÍTICAS A ITIL
• El columnista Dean Meyer ha expuesto algunos
puntos de vista cautelosos sobre ITIL, tales como
«convertirse en esclavo de definiciones
desactualizadas» y «dejar que ITIL se convierta
en religión». Como Meyer señala, ITIL «no
describe el abanico completo de procesos
necesarios para ser líderes. Se centra en [...]
gestionar servicios actuales.»

20. CRÍTICAS A ITIL

21. CONCLUSIONES

22. SI TENGO MALA NOTA, ESTE CACHORRITO
MORIRÁ

23. FIN