2. Actuales Cambian constantemente de empresa debido
a múltiples factores.
Potenciales Mantienen una periodicidad y fidelidad a la

empresa.
Activos Los que compran hoy
Inactivos Aquello que, a traves del tiempo permanece
leales .
Altamente satisfechos Sienten que sus compras cumplen
plenamente sus expectativas.
Satisfechos Sienten que el producto o servicio cumple
justamente sus expectativas.
Insatisfechos Aquellos cuyos periodos de compra son
irregulares.
Fieles Aquellos que no siendo clientes pueden llegar
a serlo.
Infieles Sienten que el producto o servicio adquirido
no cumple con sus expectativas

3. 2. Si quieres medir la satisfacción de los
clientes de la panadería del barrio que
elementos tendrás en cuenta

 La calidad del producto si son frescos, si están
buenos los pasteles, etc.
 Si el local es buenos y satisfecha a los clientes, la
higiene que tenga y si es cómodo y el cliente pueda
disfrutar de un buen momento y se sienta contento.
 La forma de cómo atiendan los empleados si es
buena siempre los clientes se van a sentir bien y
esto es fundamental en un negocio.
 Estos son algunos aspectos de cómo el cliente se
pueda sentir a gusto del lugar donde esta yendo.

4. 3. Porque se afirma que la satisfacción de un
cliente esta relacionado con las experiencias y
los sentidos

 Porque cada persona tiene una forma de expectativa
de algo si es buena o mala basada en las
experiencias que a tenido con una cosa que a
comprado y tiene una capacidad del órgano de los
sentidos si es agradable para el, el producto o no.
Puede ser a través de la vista, del tacto, del olfato,
etc. Esto puede definir si el malo o bueno lo que va
adquirir.

5. 4. En que casos se puede acudir a un sondeo
de mercado y en cuales a un estudio

 Sondeo de mercado: es una técnica sencilla que se
utiliza para saber con mayor certeza que es lo que
los clientes desean comprar, que les gusta y que no
les gusta, o que cambios se pueden hacer que sean
de beneficio para todos. Los sondeos son
generalmente cuestionarios o entrevistas que son
resultados por los clientes.

6.  Estudio de mercado: es una investigación que sirve
para recopilar; registrar y analizar, de manera
organizada, los datos y las cifras relacionados con
toda clase de clientes, del mercado, los segmentos y
el sector. Las empresas y los negocios deben

mantenerse actualizados sobre cambios en las
condiciones del mercado, en las nesecidades o
gustos de los clientes y en la llegada de nuevos
productos o servicios con los cuales hay que
competir.
 Un estudio de mercado debe responder:
 Como se comporta el entorno.
 Como se comporta el cliente.
 Como se comporta los principales competidores.
 Cuales son las debilidades, fortalezas,
oportunidades y amenazas de la empresa.

7. 5. Responda, de acuerdo con la seccion
profundizada de la pagina 10

 A. Porque en la actualidad no podemos entender el
mercado donde confluyen vendedores y
compradores y se intercambian los bienes y
servicios y mas allá gracias a la tecnología que va
avanzando y el transporte.
 B. Lo mas importante es evaluar a la competencia
para analizar donde esta el mercado su conjunto de
clientes y que necesidades satisfacerle a ellos y
prácticos para tener una estrategia de superar en el
mercado a los competidores.

8.  C. Emplear nuevas estrategias en el mercado, tener
siempre satisfechos a los clientes tener siempre
nuevas innovaciones con los productos y lugares.

Estos buenos cambios pueden llegar a ser nuevas
ofertas de negocio.

9. 6. Que importancia puede tener para un
negocio conocer quienes son sus clientes
potenciales

 Es uno de los factores importantes, el conocimiento
de los clientes potenciales porque a través de estas
personas es que la empresa si es buena y gusta o
no. Siempre hay que estar en la búsqueda de
preferencias para cumplir con sus expectativas y que
este trato agradable hacia la empresa hace que
estos pasen buenos comentarios a otras personas y
así sucesivamente.

10. 7. Estas de acuerdo que una empresa o
negocio concentre sus esfuerzos únicamente
en los clientes fieles. porque

 Los clientes hacen parte de la entrada económica de
una empresa o negocio ya que ellos a través del
tiempo permanecen leales a una marca, a un
producto, a un servicio o a una determinada
empresa o negocio, esto es fundamental para que
una empresa funcione.

11. 8. Que se debe preguntar, en un estudio de
mercado, sobre los siguientes elementos

 El cliente: hace para evaluar que le gusta y como
puede llenar sus necesidades y expectativas.
 El entorno: De este se puede evaluar la tendencia y
que gusta o no.
 La competencia: la pregunta que lleva a cabo a la
empresa puede variar y sea creativo en ofrecer
nuevos productos que le gusten mas a la gente que
en las otras empresas.