Este documento presenta varias tablas que relacionan conceptos clave de marketing con sus definiciones. Incluye términos como clientes actuales, potenciales, activos e inactivos y describe sus características de lealtad y comportamiento de compra. También cubre conceptos como satisfacción del cliente, experiencia del cliente, sondeos de mercado frente a estudios de mercado, y la importancia de conocer a los clientes potenciales.

2. RELACIONA CON UNA LÍNEA, EL CONCEPTO DE LA COLUMNA DE LA
IZQUIERDA CON SU EXPLICACIÓN DE LA COLUMNA DE LA DERECHA
Actuales o Cambian constantemente de
empresa debido a múltiples
factores
Potenciales . o Mantienen una periodicidad y
fidelidad a la empresa negocio.
Activos o Los que compran hoy.
Inactivos o Aquellos que, a través del tiempo,
permanecen leales a una marca, a
un producto o a un servicio.
Altamente satisfechos o Sienten que sus compras
cumplen plenamente sus
expectativas.
Satisfechos o Sienten que el producto o servicio
que compraron cumple justamente
con sus expectativas.
Insatisfechos o Aquellos cuyos periodos que
compra son irregulares.
Fieles o Aquellos que no siendo clientes
pueden llegar a serlo.
Infieles o Sienten que el producto o servicio
adquirido no cumple con sus
expectativas.

3. SI QUISIERAS MEDIR LAS SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA
PANADERÍA DEL BARRIO, ¿QUÉ ELEMENTOS TENDRÍAS EN CUENTA? ¿POR
QUÉ?
Primero que todo, tendría en cuenta la calidad del producto en
este caso toda la panadería midiendo esto con base en los
clientes pues si regresan se podría decir que les agrada el
producto que compran, de igual manera se tendría en cuanta
el trato entre vendedor y cliente pues a la hora de una venta,
esto es algo esencial pues el cliente se siente bien con un
buen trato y por ultimo se tendría en cuenta el lugar donde se
encuentra ubicada la panadería pues si se encuentra ubicada
en un lugar sucio con poca salubridad, los clientes no les
gustara pero por el contrario si el lugar es amplio, limpio los
clientes se sentirán satisfechos y volveran.

4. ¿POR QUÉ SE AFIRMA QUE LA SATISFACCIÓN DE UN CLIENTE ESTA
RELACIONADA CON LAS EXPERIENCIA Y LOS SENTIDOS?
esto se afirma, debido a que la satisfacción de un cliente no se
basa solo en el producto sino en la experiencia; en un lugar
donde lo traten bien le ofrescan una buena conversacion y un
buen trato, ademas del producto el cliente se completamente
satisfecho, mientras que si solo se limitan a vender y a hacer
solo lo necesario el cliente no se sentira totalmente satisfecho
pues es necesario como lo dice la frase una experiencia y los
sentidos para una completa satisfaccion.

5. ¿EN QUE CASOS SE PUEDE ACUDIR A UN SONDEO DE
MERCADO Y EN CUALES A UN ESTUDIO?
Un sondeo, se realiza en el momento en donde con afán se
necesite de datos, e información acerca de un producto que
ha acabado de llegar, y un estudio se realiza, cuando
necesitamos un análisis completo y profundo por un tema en
especifico.

6. DADO QUE ACTUALMENTE ES “MUY COMPLICADO LLEGAR A DETECTAR
NUEVAS NECESIDADES”, ¿QUÉ SE DEBE HACER PARA ENFRENTAR A LOS
COMPETIDORES?
Pues para enfrentar a esta dura competencia hoy en día que al
parecer en el mercado ya esta todo, nada nuevo que vender y
todo es lo mismo se implementarían dos estrategias, la
primera seria tratar de igualar o si es posible tener un precio
un poco mas bajo en los productos que otras empresas
venden y de igual manera hacerle su respectiva publicidad, y
el otro método seria tratar de convencer al cliente que somos
la mejor empresa haciendo una comparación tanto del trato a
la hora de una negociación como en el instante en que se
comparan los productos y sus garantías.

7. ¿QUÉ IMPORTANCIA PUEDE TENER PARA UN NEGOCIO CONOCER
QUIENES SON SUS CLIENTES POTENCIALES?
Esto tiene una gran importancia debido a que si se conoce al
cliente, se le podría proporcionar un mejor trato y una mejor
atención debido a que se conoce como se llama que le gusta
no solo comprar sino como también con respecto a temas de
conversación que abran una conversación y se cree un buen
ambiente entre vendedor y cliente.

8. ¿QUÉ SE DEBE PREGUNTAR, EN UN ESTUDIO DE MERCADO SOBRE LOS SIGUIENTES
ELEMENTOS?
 EL CLIENTE, EL ENTORNO, LA COMPETENCIA
cliente:
• Como se siente con el producto adquirido
• Como se siente con el trato que se le otorga
Entorno:
• Como se siente con el lugar que se adapta para la empresa
• Como se siente con respecto a temas de salubridad
Competencia:
• La relación entre productos
• La relación entre establecimientos
• Análisis de los precios con respecto a los de la competencia