Este documento contiene 8 preguntas y respuestas sobre conceptos relacionados con el emprendimiento y la satisfacción del cliente. Se discuten temas como cómo medir la satisfacción del cliente, por qué la experiencia y los sentidos influyen en esta, cuándo usar sondeos de mercado versus estudios, cómo enfrentar a los competidores, la importancia de conocer a los clientes potenciales y cómo concentrar los esfuerzos en mantener a los clientes fieles.

1. MARIA PAULINA VILLA
SALDARRIAGA
2012
EMPRENDIMIENTO

3. 2. SI QUISIERAS MEDIR LAS SATISFACCIÓN DE LOS
CLIENTES DE LA PANADERÍA DEL BARRIO, ¿QUÉ
ELEMENTOS TENDRÍAS EN CUENTA? ¿POR QUÉ?
 Tendría en cuenta la cantidad de la compra
y la frecuencia en la que se acercan al lugar
a comprar los pasteles.

4. 3. ¿POR QUÉ SE AFIRMA QUE LA
SATISFACCIÓN DE UN CLIENTE ESTA
RELACIONADA CON LAS EXPERIENCIA Y
LOS SENTIDOS?
 Porque dependiendo de qué tan buena fué su
experiencia vivida en el lugar, que tan bueno fue el
trato del personale, que tan rapido fué la atencion,
al cliente le gusta la facilidad de comprar en ese
lugar; pero los sentido entran en la calidad del
producto, si es agradable a su gusto, o en caso de
un objeto a su tacto o importantisimo, a su vista.

5. 4. ¿EN QUE CASOS SE PUEDE ACUDIR A UN
SONDEO DE MERCADO Y EN CUALES A UN
ESTUDIO?
 El sondeo de mercado es para cuando una
empresa busca satisfacer una necesidad grande y
eficaz hacia sus clientes mientras que el estudio de
mercado es mirar como esta marchando la
empresa y que valor agregado se le debe dar.

6. 5. DADO QUE ACTUALMENTE ES “MUY
COMPLICADO LLEGAR A DETECTAR NUEVAS
NECESIDADES”,¿QUÉ SE DEBE HACER PARA
ENFRENTAR A LOS COMPETIDORES?
 Mejorar el producto y crear algo que pueda llamar
más la atención del cliente, tener un punto a favor
.que llame al cliente, mejorar la atención, tener una
ventaja que diferencie éste producto de los otros, y
sobretodo, tener buena publicidad

7. 6. ¿QUÉ IMPORTANCIA PUEDE TENER PARA
UN NEGOCIO CONOCER QUIENES SON SUS
CLIENTES POTENCIALES?
 Que puede captar la atención de éstos de manera
que sean clientes fieles y ésto es ganancia y valor
agregado a la empresa puesto que los clientes
fieles son los que más sostienen una empresa.

8. 7. ¿ESTÁS DE ACUERDO QUE UNA EMPRESA O
NEGOCIO CONCENTRE SUS ESFUERZOS
ÚNICAMENTE EN LOS CLIENTES FIELES? ¿POR
QUÉ?
 No, porque una empresa debe buscar tener más
clientes fieles, lo que significa también poner la
atención en los clientes satisfechos y los clientes
potenciales y de ésta manera tenerlo firmes en
nuestra empresa.

9. 8. ¿QUÉ SE DEBE PREGUNTAR, EN UN
ESTUDIO DE MERCADO SOBRE LOS
SIGUIENTES ELEMENTOS?
 El cliente: ¿que ventajas le trae el
producto?¿porqué es superior a los
demás?¿satisface todas sus necesidades?¿que le
gustaría que mejorara?
 El entorno: ¿como es el trato que recibe en nuestra
empresa?¿que tan organizada ve ´´esta
empresa?¿que tan buena y eficaz es la atención?
 La competencia:¿que valor agregado tienen
nuestra empresa?¿que facilidades le da nuestra
empresa?¿ porque la prefiere?