Este documento presenta información sobre diferentes tipos de clientes y productos. Explica los conceptos de clientes actuales, potenciales, activos, inactivos, altamente satisfechos, satisfechos, insatisfechos, fieles e infieles. También discute elementos que deben considerarse para medir la satisfacción de clientes, como la calidad del producto y el servicio.

1. Tipos de clientes y productos
Por:
Tatiana vera espinosa
Grado:
11 a
Materia:
Emprendimiento
Colegio san jose de la salle
Medellin
2012

2. Relaciona con una línea, el concepto de la columna de la
izquierda con su explicación de la
columna de la derecha.
• Actuales • Cambian constantemente de empresa
• Potenciales debido a múltiples factores. (infieles)
• Activos • o Mantienen una periodicidad y fidelidad a la
• Inactivos empresa o negocio. (activos)
• Altamente satisfechos • o Los que compran hoy. (actuales)
• Satisfechos • o Aquellos que, a través del tiempo,
permanecen leales a una marca, a un
• Insatisfechos producto o a un servicio.(fieles)
• Fieles • o Sienten que sus compras cumplen
• Infieles plenamente sus expectativas.(satisfechos)
• o Sienten que el producto o servicio que
compraron cumple justamente con sus
expectativas. (altamente satisfechos)
• o Aquellos cuyos periodos que compra son
irregulares. (inactivos)
• o Aquellos que no siendo clientes pueden
llegar a serlo. (potenciales)
• o Sienten que el producto o servicio
adquirido no cumple con sus expectativas.
(insatisfechos)

3. Si quisieras medir las satisfacción de los clientes de la panadería
del barrio, ¿Qué
elementos tendrías en cuenta? ¿Por qué?
• los competidores cada vez más, se van equiparando en
calidad y precio, por lo que se hace necesario buscar una
diferenciación. Primero que todo es necesario brindar un
producto excelente, de una buena calidad para que el cliente
quede lo suficientemente satisfecho con el producto, en este
caso cualquier tipo de pan o pastel de panadería, para así
hacer que los clientes vuelvan a comprar el producto.
Segundo, es supremamente importante brindarle al cliente un
buen servicio Este debe estar presente en todos los aspectos
del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente,
debe ir desde el saludo hasta el momento del ofrenciemiento
del producto. El adquirir un buen servicio hara al cliente aun
mas satisfecho de comprar en dicha tienda.

4. ¿Por qué se afirma que la satisfacción de un cliente esta
relacionada con las experiencia y
los sentidos?
• Se puede afirmar esto ya que todos nuestros gustos,
pensamientos, emociones son la reacción de alguna situación,
todo primero es percibido por nuestros sentidos, el olfato, el
gusto, la vista, el tacto y la escucha; debido a estos es que
decidimos racionalmente que nos agrada y que nos produce
desagrado, es el momento que vivimos el que mas tarde nos
lleva a determinar que es placentero y que no, que nos
satisface y que lograríamos evitar a toda costa.

5. ¿En que casos se puede acudir a un sondeo de mercado y en
cuales a un estudio?
El SPM (sondeo participativo de mercados) es una pequeña investigacion de
mercados realizada de manera participativa por los miembros de una
organización economica de productores (OEP) con el apoyo o la facilitacion
de técnicos. Es una investigación de tipo cualitativa que no aborda todos los
aspectos de un estudio complejo de mercados, solo apunta a responder
preguntas básicas de la OEP que quiere comercializar sus productos con
mayor eficiencia. A diferencia de un estudio de mercado que es una iniciativa
empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de
una actividad económica. El estudio de mercado consta de 3 grandes análisis
importantes, el análisis del consumidor, en donde estudia todo tipo de
consumidores para poder dar cuenta de sus necesitades consumo y la forma
de satisfacerlas; el analisis de la competencia que consiste en estudiar las
empresas con las que se comparte el mercado del mismo producto y
finalmente una estrategia de ventas, basándose en los objetivos, recursos y
estudios del mercado y de la competencia debe definirse una estrategia que
sea la más adecuada para la nueva empresa

6. Dado que actualmente es “muy complicado llegar a detectar
nuevas necesidades”, ¿Qué
se debe hacer para enfrentar a los competidores?
• Al conocer un poco el comercio, los mercados y en si la
economía actual, podemos ver como la competencia entre
empresas es mas grande, ahora como cada día las empresas
ofrecen mejores productos, la oferta de muchos productos,
podemos dar cuenta que cada vez la competencia es mas
dura. Lo que yo sugeriría es primero realizar un estudio de los
mercados, para poder obtener una serie de análisis necesario
para fortalecer la estrategia de ventas de la empresa, ya
cuando identifiquen todos los datos necesario podrían actuar,
ya sea mejorando su producto y además de esto mejorar los
precios de sus productos para que sean mas favorables para la
sociedad y así atraerla a la compra.

7. ¿Qué importancia puede tener para un negocio conocer quienes
son sus clientes potenciales?
• A la hora de tener una empresa hay muchas cosas que
tenemos que analizar, además de buscar el éxito de nuestro
producto, el éxito de nuestro servicio, las cosas mas
importantes que generan grandes ventas, debemos tener en
cuenta que existe un conjunto de empresas que tal vez
comparten el mismo mercado que el de nuestra empresa, se
debe conocer los datos de los consumidores del producto,
para poder conocer sus necesidades de consumo como
también el trabajo de las demás empresas competidoras en el
mercado y asi de esta manera mejorar toda la estrategia de
ventas y superar a nuestra competencia.

8. ¿Estás de acuerdo que una empresa o negocio concentre sus
esfuerzos únicamente en los clientes fieles? ¿Por qué?
• No, una empresa siempre debe concentrarse en conseguir
éxito de muchas maneras, es decir, deben de ser los numero
uno en el mercado, que la estrategia de venta sea excelente
para que sus ingresos sean altos. Para poder triunfar en el
mercadeo es necesario conocer a todos los consumidores, sus
necesidades, no solamente de las personas que ya son fieles a
la empresa, si no a TODA la sociedad, es necesario que la
empresa comience a atraer mas compradores lo cual
mejoraría en todos los ámbitos de la empresa impulsándolos
al éxito.

9. ¿Qué se debe preguntar, en un estudio de mercado sobre los
siguientes elementos?
• El cliente: al realizar un estudio de mercadeo es necesario realizar
un análisis profundo del consumidor, cuales son sus necesidades de
consumo? Que aspectos consideran que satisfacen totalmente su
necesidad?
• el entorno: es necesario saber como esta el asunto con los
mercados, la oferta y la demanda, los avances en cualqueir tipo de
producto, como varia la sociedad y las necesidades de los
consumidores, para poder dar un buen servicio y producto.
• competencia: es necesario además, dar cuenta de el conjunto de
empresas que comparten el mismo producto, es decir, la
competencia. Si se conoce el entorno del mercado se podría llegar a
mejorar la empresa en muchos aspectos, para así volverse la
empresa numero uno en el mercado.