Las 4 r de las Redes sociales

1.277 visualizaciones

Publicado el

Visión del ROI y de las Kpi´s ha tener en cuenta en el Social Media

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
7 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.277
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
99
Acciones
Compartido
0
Descargas
0
Comentarios
0
Recomendaciones
7
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Las 4 r de las Redes sociales

  1. 1. Analítica y rentabilidad en Social Media Sergio Martínez Llunell Director Digital Leo Burnett Iberia @sergioslides Barcelona, 27 Septiembre de 2013
  2. 2. KPIs genéricos 1. Autoridad del contenido: menciones que tiene la marca fuera de sus perfiles en RRSS. 2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptores que tiene la marca en medios sociales. 3. Participación de los seguidores: interacción entre seguidores, amigos, fans con la marca y su contenido. 4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en los medios sociales hacia la página web de la empresa.
  3. 3. Definición de KPI’s para Social Media 1 5 ideas básicas
  4. 4. Las 4R de los medios sociales - Reconocimiento - Revalorización - Reacción - Recomendación Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012
  5. 5. Las 4R de los medios sociales - Reconocimiento - Revalorización - Reacción - Recomendación Reconocimiento (Awareness) Nº fans Nº posts Posición buscadores Alcance Impresiones Nº followers Nº tweets Nº retweets a otros Alcance Nº seguidores Nº actualizaciones Posición buscadores Visitantes Páginas vistas Nº Seguidores Posición buscador Posición buscador Tuenti Impresiones Nº suscriptores Views Nº vídeos Posición buscadores YT BLOGS Posición buscadores Seguidores Twitter y Facebook de canales propios del blog Nº páginas indexadas Nº suscriptores Usuarios únicos Nº visitas FOROS Nº visitas Usuarios únicos Posición buscadores E-COMMERCE Nº visitas Usuarios únicos Posición buscadores Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012
  6. 6. Las 4R de los medios sociales - Reconocimiento - Revalorización - Reacción - Recomendación Revalorización (Appreciation) Nº Me gusta Nº comentarios Respuestas Nº comentarios en productos/servicios Recomendaciones en actualizaciones Nº comentarios en actualizaciones Nº comentarios en tablón Nº respuestas a estados Nº comentarios en fotos Nº Me gusta Nº comentarios BLOGS Nº comentarios FOROS Nº comentarios Nº lecturas E-COMMERCE Nº comentarios Nº lecturas Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012
  7. 7. Las 4R de los medios sociales - Reconocimiento - Revalorización - Reacción - Recomendación Reacción (Action) Nº contenidos subidos Nº registros (apps) Nº transacciones Nº clicks enlaces Nº contenidos subidos Nº clicks enlaces Nº clicks en productos/servicios Nº reproducciones canal vídeos Fotos añadidas por usuario Vídeos añadidos por usuario Nº registros (apps) Participación concursos en tablón Votos concursos fotos/vídeos Nº registros (apps) Nº clicks enlaces BLOGS Nº enlaces entrantes Presencia en Menéame (portadas, comentarios y envíos) FOROS Nº registros Nº clicks enlaces E-COMMERCE Nº registros Nº clicks enlaces Nº transacciones Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012
  8. 8. Las 4R de los medios sociales - Reconocimiento - Revalorización - Reacción - Recomendación Recomendación (Advocacy) Nº compartir Nº etiquetas Nº menciones Nº menciones Nº retweets de otros Recomendación de productos/servicios Nº invitaciones mandadas Recomendar apps Publicación apps en tablón Nº compartir Nº enlaces (menciones) BLOGS Nº Me gusta Nº compartir Nº enlaces (menciones) FOROS Nº enlaces (menciones) E-COMMERCE Nº Me gusta Nº compartir Nº enlaces (menciones) Las 4R de los medios sociales. IAB, Comisión de Medios Sociales, Junio 2012
  9. 9. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADOS EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis.
  10. 10. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI EXPOSICIÓN Alcance Menciones en medios Difusión Actividad de publicación COSTE POR CAMPAÑA DE EXPOSICIÓN Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis. EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS
  11. 11. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI DIÁLOGO Nuevos visitantes Fuentes de referencia Enlaces relevantes Usuarios activos Tasa de crecimiento de usuarios Temas de tendencia de la marca Palabras clave de la marca COSTE POR NUEVO VISITANTE COSTE POR FUTURO CLIENTE CUALIFICADO Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis. EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS
  12. 12. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI INTERACCION Tiempo pasado Páginas visualizadas Juegos jugados Concursos presentados Aplicaciones descargadas Mensajes enviados Comentarios emitidos COSTE POR INTERACCIÓN COSTE POR VISITANTE COMPROMETIDO Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis. EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS
  13. 13. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI SOPORTE Visitantes que regresan Visitas recientes Frecuencia de la visita Puntuación de satisfacción Porcentaje de revisiones positivas COSTE POR CLIENTE SATISFECHO Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis. EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS
  14. 14. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI DEFENSA Distribución de contenido Gustos Comparticiones Marcadores Estado de la comunidad Influencia Peso y comentaristas importantes COSTE POR CAMPAÑA DE DEFENSA Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis. EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS
  15. 15. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI INGRESOS Clientes totales Valor medio de un pedido Media de pedidos por cliente Valor de vida del cliente COSTE POR INGRESO DE CAMPAÑA POR INGRESO TOTAL DE CLIENTE Lovett, John. Social Media , métrica y Análisis. EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INGRESOS
  16. 16. Definir herramientas analíticas para Social Media 2 5 ideas básicas
  17. 17. Social Statistics Plusya Facebook Insights Youtube Analytics Twitter Analytics Tweetstats LinkedIn Analytics HERRAMIENTAS DE ANALÍTICA SOCIAL
  18. 18. Integrar los contenidos y revisarlos El informe de páginas identifica el contenido que genera más viralidad. Podemos extraer insights muy valiosos para determinar qué contenidos son percibidos como compartibles por parte los usuarios. 3 5 ideas básicas
  19. 19. Sacar provecho del diálogo social El impacto de la relación con la audiencia es quizá una de las métricas más difíciles de valorar para las marcas.- Largo Plazo 4 5 ideas básicas
  20. 20. Inteligencia social en sesión continua. 365/7/24 Definir, activar, medir, analizar, corregir, mejorar, seguir. Integrar con E-CRM 5 5 ideas básicas
  21. 21. 5 factores MÁS a tener en cuenta para ROI 1. Social Brand Management 2. Ciclo de vida cliente 3. Integración con otros canales off/on 4. Costes asociados (directos e indirectos) 5. Evangelización (formación interna)
  22. 22. MOLTES GRACIES Sergio Martínez Llunell sergio.martinez@leoburnett.es @sergioslides
  23. 23. KPI’s
  24. 24. KPIs genéricos 1. Autoridad del contenido: menciones que tiene la marca fuera de sus perfiles en RRSS. 2. Influencia: cantidad de seguidores amigos, suscriptores que tiene la marca en medios sociales. 3. Participación de los seguidores: interacción entre seguidores, amigos, fans con la marca y su contenido. 4. Tráfico: generado por el contenido de la marca en los medios sociales hacia la página web de la empresa.
  25. 25. Tabla de resultados para Social Media y Métricas Asociadas RESULTADO MÉTRICAS EN PROGRESO MÉTRICAS ROI EXPOSICIÓN DIÁLOGO INTERACCIÓN SOPORTE DEFENSA INTERACCIÓN Alcance – Menciones en medios – Difusión – Actividad de publicación Nuevos visitantes – Fuentes de referencia – Enlaces relevantes – Usuarios activos – Tasa de crecimiento de usuarios – Temas de tendencia de la marca – Palabras clave de la marca Tiempo pasado – Páginas visualizadas – Juegos jugados – Concursos presentados – Aplicaciones descargadas – Mensajes enviados – Comentarios emitidos Visitantes que regresan – Visitas recientes – Frecuencia de la visita – Puntuación de satisfacción – Porcentaje de revisiones positivas Distribución de contenido – Gustos – Comparticiones – Marcadores – Estado de la comunidad – Influencia – Peso y comentaristas importantes Clientes totales – Valor medio de un pedido – media de pedidos por cliente – Valor de vida del cliente - COSTE POR CAMPAÑA DE EXPOSICIÓN - COSTE POR NUEVO VISITANTE - COSTE POR FUTURO CLIENTE CUALIFICADO - COSTE POR INTERACCIÓN - COSTE POR VISITANTE COMPROMETIDO - COSTE POR CLIENTE SATISFECHO - COSTE POR CAMPAÑA DE DEFENSA - COSTE POR INGRESO DE CAMPAÑA POR INGRESO TOTAL DE CLIENTELovett, John. Social Media , métrica y Análisis.

×