El documento habla sobre cómo las campañas de comunicación en la era digital deben enfocarse en ofrecer experiencias interactivas para el consumidor, quien ahora demanda seleccionar y transmitir contenido. Recomienda comenzar con una idea creativa como contenido experiencial, poniendo ejemplos como traer el Guggenheim a una ciudad o regalar zapatillas para promover viviendas. El objetivo es involucrar al consumidor como actor en lugar de espectador pasivo.