El documento presenta una propuesta de investigación de mercado para la compañía MR FULL con el objetivo de determinar las causas de la caída en las ventas y establecer nuevas estrategias. La investigación utilizará encuestas y entrevistas a clientes actuales y antiguos para analizar la satisfacción y preferencias. Con los resultados, se propondrán planes de acción para fidelizar a los clientes existentes y recuperar a los perdidos, además de estrategias de marketing, precios, publicidad y distribución para mejorar la situación de la comp

1. INVESTIGACION DE MERCADOS
integrantes:
Abel Ruiz ortega
Fabian acevedo
Kasady Sánchez
DOCENTE:
Ely Johanna franco
Electiva
Administración de Empresas
QUINTO SEMESTRE
Barranquilla, Atlántico
2020

2. INTRODUCCIÓN
Realizar una propuesta de investigación de mercado a la PYME MR FULL que le permita
establecer las principales causas de su deterioro en las ventas, además de nuevos
planteamientos para la solución de la problemática a partir del estudio de satisfacción actual
de los clientes, situación que nos permite evidenciar las actuales estrategias y su
fortalecimiento.

3. Propuesta de estudio de mercado
Compañía.MR FULL
Objetivo: Mostrar a la alta gerencia la viabilidad de aplicación de un estudio de mercado
que le permita a MR FULL conocer el motivo de la problemática, las causas y los posibles
planteamientos encaminados a los planes de acción que se pueden tomar con el estudio de
mercado para la mejora continua de la situación problema.
Objetivos específicos:
1. Determinar las causas por la cuales los clientes más representativos de la compañía
deciden finalizar las relaciones comerciales con MR FULL.
2. Establecer mediante las encuestas el resultado cuantitativo de los clientes que se
encuentran fidelizados a la compañía
3. Establecer mediante las encuestas el resultado cualitativo de las estrategias que más
gustan a los clientes y Porque nos prefieren.

4. Problemática:
Se presenta durante el último trimestre del año 2020 una baja considerable en las ventas
situación que motiva el despido de 20 de sus empleados, se tiene identificado que la situación
problema la desencadena el hecho de haber perdido a 5 de sus mejores clientes, no se cuenta
con toda la evidencia del porqué las tiendas deciden finalizar las alianzas comerciales y se
requiere hacer un estudio de mercado que determine las causas internas que los motivó a tal
decisión.
Tipo de estudio:
Se utilizará la investigación exploratoria para la recolección de información relacionada
con la pérdida de los clientes top de la compañía, también se emplea la investigación
descriptiva para conocer el comportamiento y la acogida que tienen los demás clientes de la
compañía con respecto al producto y servicio ofrecido por la PYME.
Proceso metodológico para realizar la investigación

5. Desarrollo de encuestas a los clientes con los que cuenta la compañía y a los clientes que
se han ido, tomar una muestra de 5 entrevistas que se hagan a gerentes o jefes de compras de
estos mimos 5 clientes representativos de MR FULL, Investigación de campo.
Mercado Objetivo El tamaño del mercado objetivo es 200 clientes con los que cuenta la
empresa y 5 clientes que ya no están con la compañía, para un total de 205 clientes.
Tamaño Muestral: 50 personas a encuestar entre las que estaría 5 de los clientes top que
ya no tienen relaciones comerciales con la PYME.
Método de Muestreo: se determinó en que se hará a los gerentes o jefes de compras de al
menos la muestra señalada de un universo total de los clientes con los que cuenta la PYME.
Fecha de Aplicación: del 15 al 20 de MAYO de 2020
Modo de Aplicación: Se acordó con la alta gerencia realizar 35 de las encuestas a los
clientes de MR FULL a través del call center de la compañía ya que produce un acercamiento
mayor el hecho de ser directamente encuestados por personal de la misma compañía y como
estrategia para bajar los costos del estudio, Las otras 15 entrevistas se harán de manera

6. presencial mediante el otorgamiento de una cita donde se hará la entrevista al gerente o jefe
de compras.
Resumen del contexto de la compañía
Nuestro proyecto empresarial está enfocado en una compañía que tiene por nombre MR
FULL, dicha PYME está enfocada en la producción y ventas de comidas rápidas entre ellas
está la salchipapa, perros, hamburguesas. su principal objetivo es brindar a nuestros clientes
productos con alta calidad y con procesos que nos permitan mantener nuestra propuesta de
valor (ser los mejores en comidas rápidas) que a su vez nos permita brindar calidad y
reconocimiento por ser una compañía con altos estándares de calidad en los productos.
El Mercado puntual en el que se enfoca nuestra compañía es el área de comidas y esta
dirigido a cualquier persona del común.
MR FULL en la actualidad está penetrando el mercado nacional, permitiendo a los clientes
adquirir nuestros productos con mayor facilidad y a precios asequibles. Ya tenemos puntos
en Bogotá, barranquilla.

7. Evaluación:
Una vez evaluadas y tabuladas las respuestas de las encuestas y las entrevistas se propone
no solo unos planes de acción para restablecer la confianza de los clientes perdidos si no
también planes para la fidelización de los clientes ya existentes.
Los recursos presupuestados.
La compañía MR FULL dada la campaña que se ha propuesto divide los recursos en dos
sectores:
1. el marketing digital y dentro de este se tienen diferentes herramientas como: la web
el cual implica tener un posicionamiento en los buscadores para que la página tenga visitas,
de esta forma se toman con herramientas la creación de blog y perfiles sociales que puedan
ayudar a la captación de nuevos clientes, de igual forma se adquiere un email que informe de
las novedades y promociones que la compañía tiene.

8. 2. Se adopta el marketing outbound por medio de carteles publicitarios enfocados en
mostrar la variedad de productos y la economía para adquirirlos, con ellos se comparten
stands que sirven para mostrar los beneficios del producto y brindar asesorías.
Con lo anterior se puede presupuestar los siguientes recursos.
1. Humano: el cual deberá instalar, promover, administrar los diferentes medios físicos
y digitales que la campaña ha propuesto para captar nuevos clientes y fidelizar los ya
existentes.
2. Las plataformas digitales: se deberá crear un blog, inclusión en
las redes sociales y optimización de la página ya existente.
3. Recursos físicos. Dentro de este grupo se enmarcan los papeles
laminados, soportes para para pendones y el material que se utilizara para pancartas y
volantes.

9. Cronograma de acciones.
Para la implementación de la campaña de marketing y teniendo en cuenta las necesidades
de MR FULL se desarrolla un cronograma con las actividades a desarrollar a lo largo del mes
y el cual tiene como objetivo adquirir nuevos compradores y fidelizar los ya existentes.
Cronograma 2020
Semana 1
Plan de descuentos a clientes fidelizados
Semana 2
Promociones en tiendas
Semana 3
Desarrollo de material publicitario
Semana 4
Desarrollo de materiales digitales
Semana 5
Capacitación de la fuerza de ventas

10. Semana 6
Implementación de la campaña
Promociones:
a. Fidelizar los clientes
b. Definir qué tipo de promociones se van a utilizar: muestras, reembolsos, descuentos,
competencias de comidas, 2x1, etc.
c. Fijar objetivos y duración de las promociones
d. Fuerza de Ventas: Es necesario diseñar una estrategia para cumplir los objetivos de
las ventas
e. Identificar los canales más rentables
f. El reparto adecuado de áreas, de clientes y clientes potenciales
g. El tamaño del equipo de ventas
h. La formación necesaria para llevar a cabo su trabajo

11. Estrategia de Precios:
• La fijación del precio dependerá de la estrategia llevada a cabo
• Es necesario valorar cómo reacciona la competencia
• Un precio demasiado bajo puede alarmar a la competencia y provocar una guerra de
precios insostenible para muchas empresas.
• Un precio demasiado elevado podría provocar una disminución de la demanda, la
entrada de nuevos competidores y la pérdida de clientes.
• Estrategia Publicitaria:
• Se deben tener en cuenta: Campañas, mensajes, colaboradores, agencias, mix de
medios. Etc.
• Distribución:
• Se van a utilizar: La experiencia, el tipo de consumidor, el mercado, el tipo de
producto, y la cobertura del mercado.
Se debe tener diseñada toda la estrategia y saber cómo se va llevar a cabo, es necesario
presupuestar todas las acciones de forma global para saber cuáles van a ser los recursos
económicos necesarios para el siguiente año.