Activismo Ciudadano, Identidad Liquida, Transformación Cultural y Redefinición del Exito son algunas de las tendencias clave en el nuevo escenario del consumo. Revisa la presentacion de Cristina Quiñones, psicologa del consumo y CEO de Consumer Truth en el Congreso REINVENTION del Ecuador que tuvo lugar el 17 y 24 de Octubre en Quito y Guayaquil. Si quieres conocer más de los servicios de insights y estrategia de Consumer Truth aqui: www.consumer-truth.com.pe, info@consumer-truth.com.pe

1. Mind-Therapy
Desnudando la mente del Consumidor
MBA Cristina Quiñones, CEOConsumer Truth @cristinaq

2. www.consumer-truth.com.pe
Congreso Reinvention ECUADOR
17 y 24 Octubre 2018
Quito y Guayaquil
https://reinvention.la/

3. www.consumer-truth.com.pe
INSIGHTS = Desnudar la mente!
“El insight recupera el valor
que merecen las personas en
un mundo de negocios donde
muchos piensan, pero pocos
sienten!”

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Consumer Insight
Es acerca de personas, no números
El comportamiento humano no es
únicamente explicado por las estadísticas!

5. www.consumer-truth.com.pe
“Insight: Agregar
valor a los
negocios a partir de
entender personas y
no solo clientes. Mirar
dentro del alma
humana!”

6. www.consumer-truth.com.pe

7. www.consumer-truth.com.pe
Mas que cambio
demográfico/económico…existe
hoy un cambio cultural!
Estamos ante un nuevo escenario con valores cambiantes

8. www.consumer-truth.com.pe
Lasreglas de juego han cambiado!
Mas que un cambio económico/demográfico existe hoy cambio cultural

9. www.consumer-truth.com.pe
Lo que más ha cambiado es la mentalidad!
Eso que
mueve a las
personas
Eso que
mueve a la
sociedad
Eso que
mueve el
cambio
INSIGHT
Verdades Humanas y
ahondar en lo que
SIENTE y no DICE
FORESIGHT
Las tendencias del mañana
que no siempre vemos HOY
OUTSIGHT
Lo que la gente HACE
pero no siempre CUENTA

10. www.consumer-truth.com.pe
Si no hay calle, no hay INSIGHT!
www.consumer-truth.com.pe

11. www.consumer-truth.com.pe
https://vimeo.com/228401939

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MIND-TERAPHY
Activismo Ciudadano1
3
Identidad Líquida
Transformación Cultural
Redefinición del Éxito4
2

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Las nuevas generaciones tienen IDEALES de cambio, pero
están en busca de una PROFETA!
Activismo Ciudadano1

14. www.consumer-truth.com.pe
El entorno es cambiante, nuevos valores emergen
La indignación se habría convertido en la nueva gasolina social!

15. www.consumer-truth.com.pe
Una sociedad que busca reinvindicar a los ‘invisibles sociales’
Una minoría con VOZ ya no es minoría! Es la revolución de los invisibles!

16. www.consumer-truth.com.pe
Difícilmente tienen presencia en la sociedad, menos en los directorios
La lucha de las minorías es por ser escuchada y tener espacios de
REPRESENTACIÓN!

17. www.consumer-truth.com.pe
Mientras antes todo se callaba, HOY se alza la voz!
Las compañías tienen que APOSTAR! (no basta posicionamiento)
Las audiencias no son masas bobas frente a una caja boba.
Son masas inteligentes.

18. www.consumer-truth.com.pe
“Una marca tiene que aspirar
a ser un fenómeno
social….tienen que tener un
punto de vista, una ideología,
no sólo beneficios, sino
subrayar lo cultural”
Douglas Holt

19. www.consumer-truth.com.pe
Activismo Ciudadano y de Marcas
Cementos Holcim
Ganador Effie Oro 2018
Activismo para crear
consciencia y respeto a la
mujer, empezando por las
disculpas.
#MachoQueSeRespetaRespeta

20. www.consumer-truth.com.pe
Si no hay calle, no hay INSIGHT! Exploren la Cultura, SIENTAN!

21. www.consumer-truth.com.pe
Sumemos al Big Data, el STREET Data!

22. www.consumer-truth.com.pe
De Empresa Indiferencia
(que excluye y aleja)
A Empresa que Toma de Posición
(invitar a ser parte de algo)
De Consumidor
(Receptor de contenidos)
A Ciudadano
(Transformador social)
A Marca Activista
(Agente de Cambio)
De Marca Pasiva e
Indiferente
Activismo Ciudadano

23. www.consumer-truth.com.pe
La identidad es MOLDEABLE y cobra NUEVAS FORMAS! Se
propone la REINVENCIÓN al estancamiento.
Identidad Líquida2

24. www.consumer-truth.com.pe
Los roles se redefinen y dejan de ser definidos en términos unidimensionales
De Mujeres Perfectas a Mujeres REALES:
Winnie Harlow (modelo con vitíligo)
Se entiende la identidad en múltiples sentidos, más allá de las definiciones demográficas,
socioeconómicas o estéticas.

25. www.consumer-truth.com.pe
No te define UNA SOLA VERSIÓN, sino la búsqueda de REINVENCION!
La identidad no se estanca, sino que muta, es camaleónica
El cuerpo se puede arrugar, es
inevitable, ¡pero el cerebro NO!

26. www.consumer-truth.com.pe
La EDAD es solo un número, lo que se valora o se envidia es la VIGENCIA!
La vida no acaba a los 45 años ni todas quieren ser #Forever21

27. www.consumer-truth.com.pe
Emergen las nuevas familias….
https://vimeo.com/199922262

28. www.consumer-truth.com.pe
INSIGHT: “El pollo peruano es
tan democrático como las familias a
quienes se dirige: perfectas a pesar
de sus imperfecciones”
ESTRATEGIA: “Uniendo a
las Familias Auténticas”
(Democracia Culinaria +15%
incremento en ventas. Gran EFFIE
2012 Marca

29. www.consumer-truth.com.pe
Tramontina
Ganador Gran Effie 2018
Identidad Líquida en la
cocina que le habla a los
“ex-novatos” y nos dice
#EsParaTiTambién
Necesitamos más familias reales y no esterotipadas!

30. www.consumer-truth.com.pe
Hombre que pierden el miedo a MOSTRAR SU NIÑO INTERIOR #FUNATICS
La nueva cueva del hombre son la SERIES, LOS JUEGOS DE VIDEO, NETFLIX.

31. www.consumer-truth.com.pe
El hombre ha encontrado una forma de
expresarse libre de criticas. No tiene temor
de expresarse porque hay alguien mas
como el. Ha encontrado la forma de
exteriorizar su orgullo o su pasión por algo
sin la necesidad de ser encasillado en
niñez. Se desencasilla. Customiza su
ambiente.
No SON Juguete, son
accesorios de imagen
Emerge un hombre liquido: flexibilidad en el pensamiento y en las formas
La masculinidad deja de tener un solo molde en un mundo que ha dejado de ser línea recta

32. www.consumer-truth.com.pe
http://www.consumer-truth.com.pe/tendencias-nuevos-hombres/

33. www.consumer-truth.com.pe
De Marcas Perfectas
(Aspiracionalidad)
A Marcas Auténticas
(inspiracionalidad)
De Familias Tradicionales
(familias estereotipadas)
A Familias Líquidas
(familias reales)
A Identidad moldeable
(multidimensional)
De identidad rígida
(unidimensional)
Identidad Líquida
Se propone la REINVENCIÓN al estancamiento.

34. www.consumer-truth.com.pe
La verdadera trascendencia vive en las personas, no en la
tecnología. Necesitamos cambiar el MINDSET.
Transformación Cultural3

35. www.consumer-truth.com.pe
Nos AUTOMATIZAMOS tanto que perdemos la emoción!
La pasión por la eficiencia nos hace perder la capacidad de SENTIR!

36. www.consumer-truth.com.pe
¿Cuál es la única capacidad humana que no se
puede automatizar? La Emoción!
Los procesos se pueden automatizar, las emociones NO!

37. www.consumer-truth.com.pe
Antes que tecnología, psicología!

38. © Consumer Truth: Insights & Strategy
No todo se resuelve con razón y funcionalidad….debemos incidir en la emoción
“Nos gusta pensar que somos
seres racionales, pero en
verdad hay más de un tipo de
pensamiento…necesitamos
una visión más realista de
cómo las personas tomamos
decisiones”
Daniel Kanheman
Premio Nobel de Económia 2002

39. © Consumer Truth: Insights & Strategy

40. © Consumer Truth: Insights & Strategy
INSIGHT:
“Cuando me estaciono me vuelvo un
número. Veo la pared y me siento
solo”
People Parking: “Vemos personas, no autos”
Un estacionamiento que humaniza el servicio
Se trata de enfocarse en las personas!

41. © Consumer Truth: Insights & Strategy
Dejar los escritorios para tomarse un tiempo para SENTIR
No hay transformación, sin sensibilización…
Las mejores historias están en la calle!

42. © Consumer Truth: Insights & Strategy
“Es imposible ser un líder
empático sentado en una
oficina detrás de un ordenador
todo el día. Necesitamos estar
fuera de este mundo,
conociendo gente donde
vivan…No seas un sabelotodo,
sé un aprendelotodo”
Satya Nadella, CEO Microsoft

43. © Consumer Truth: Insights & Strategy
“Si voy a morir que
sea por mi patria”
Leonidas, Espartano
Necesitamos una VISION poderosa y es la GENTE!
El producto se puede vender, pero la visión se tiene que interiorizar

44. www.consumer-truth.com.pe
Transformación Cultural
Necesitamos pensar en psicología, luego en tecnología
De Transformación Digital
(enfoque en procesos/productos)
A Transformación Cultural
(enfoque en personas)
De pensar en el QUE
(la funcionalidad o eficiencia
alcanzada)
A pensar en el POR QUE
(la misión o visión, por qué debo
cambiar)

45. www.consumer-truth.com.pe
Todos queremos ser exitosos y esta palabra se ha vuelto
hueca y sin sentido. La nueva riqueza es extra-económica
Redefinición del éxito4

46. www.consumer-truth.com.pe
El éxito hoy tiene que ver más con Equilibrio y Felicidad
El éxito NO no siempre viste de saco y corbata
El éxito no es lo mismo para todos, el éxito tiene nombre diferente para cada
uno, se ha individualizado el éxito…. Exitoso es quien sonríe!
"No tienes que ser el número 1….hay un
éxito que es mucho más importante, que
es el éxito personal, el éxito existencial,
'¿quién soy yo?' y '¿qué quiero hacer de mi
vida?'. Eso es lo más importante (...)".
(Odin Dupeyron, Mexico)

47. www.consumer-truth.com.pe
El éxito está en reconocer el propio error
No existen superhéroes en el mundo empresarial, solo aprendices
“El éxito es fallar, porque no se llama falla, se llama
LECCIÓN. A veces se gana, a veces se pierde”

48. www.consumer-truth.com.pe
Tenemos exceso de
éxito y falta de
humildad,
Necesitamos aterrizar

49. Empieza por algo, pero empieza!
"No estamos en un mundo en el que nos pagan por ser
perfectos sino por ser interesantes" Seth Godin
© Consumer Truth: Insights & Estrategia

50. www.consumer-truth.com.pe
De ocultar tus errores
(ansiedad de perfección)
A mostrarlos/reconocerlos
(son heridas de guerra, pueden
enseñarte)
Del Éxito como destino
(consecución del logro)
Redefinición del Éxito
El verdadero éxito está en saber reconocer en que NO somos buenos…
Al éxito como el camino
(historia detrás de un logro)

51. www.consumer-truth.com.pe
MIND-TERAPHY
Activismo Ciudadano: Sumar al Big Data, Street Data1
3
Identidad Líquida: Mirar realidad, no estereotipos
Transformación Cultural: Cambiar el Mindset!
Redefinición del Éxito: Aprender del fracaso4
2

52. www.consumer-truth.com.pe

53. www.consumer-truth.com.pe
“El insight recupera el
SENTIR en un mundo
de negocios donde
muchos piensan pero
pocos sienten”
Desnuden su mente!

54. www.consumer-truth.com.pe
Consumer Truth: INSIGHTS & Estrategia
Investigación
Desnudamos la mente
del consumidor y cliente
para hallar insights &
tendencias que alimenten
estrategias de
innovación, branding o
comunicación
Thinking
Identificamos los principales
cambios y tendencias del
consumidor, industria y
mercados. Exploramos el
CAMBIO!
Ideación
Encontrar nuevas ideas y
formas de conexión para
un nuevo escenario de
consumo: Branding,
Comunicacion

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Gracias!! Cristina Quiñones
cristinaq@consumer-truth.com.pe
www.consumer-truth.com.pe
@cristinaq
#Insights

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