Activismo Ciudadano, Identidad Liquida, Transformacion Cultural, y Redefinicion del Exito son algunos de los insights y tendencias en el nuevo escenario del consumo. Es parte de la conferencia de Cristina Quiñones, CEO de Consumer Truth en el Congreso Reinvention Ecuador durante Octubre 2018 www.consumer-truth.com.pe, info@consumer-truth.com.pe

1. Mind-Therapy
El consumo en un nuevo escenario
MBA Cristina Quiñones, CEOConsumer Truth @cristinaq

2. www.consumer-truth.com.pe
INSIGHTS = Desnudar la mente!
“El insight recupera el valor
que merecen las personas en
un mundo de negocios donde
muchos piensan, pero pocos
sienten!”

3. www.consumer-truth.com.pe
Mas que cambio
demográfico/económico…existe
hoy un cambio cultural!
Estamos ante un nuevo escenario con valores cambiantes

4. www.consumer-truth.com.pe
Lasreglas de juego han cambiado!
Mas que un cambio económico/demográfico existe hoy cambio cultural

5. www.consumer-truth.com.pe
Lo que más ha cambiado es la mentalidad!
Eso que
mueve a las
personas
Eso que
mueve a la
sociedad
Eso que
mueve el
cambio
INSIGHT
Verdades Humanas y
ahondar en lo que
SIENTE y no DICE
FORESIGHT
Las tendencias del mañana
que no siempre vemos HOY
OUTSIGHT
Lo que la gente HACE
pero no siempre CUENTA

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MIND-TERAPHY: Cambios en el Escenario
Activismo Ciudadano1
3
Identidad Líquida
Transformación Cultural
Redefinición del Éxito4
2

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Las nuevas generaciones tienen IDEALES de cambio, pero
están en busca de una PROFETA!
Activismo Ciudadano1

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El entorno es cambiante, nuevos valores emergen
La indignación se habría convertido en la nueva gasolina social!

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Una sociedad que busca reinvindicar a los ‘invisibles sociales’
Una minoría con VOZ ya no es minoría! Es la revolución de los invisibles!

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Difícilmente tienen presencia en la sociedad, menos en los directorios
La lucha de las minorías es por ser escuchada y tener espacios de
REPRESENTACIÓN!

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Mientras antes todo se callaba, HOY se alza la voz!
Las compañías tienen que APOSTAR! (no basta posicionamiento)
Las audiencias no son masas bobas frente a una caja boba.
Son masas inteligentes.

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“Una marca tiene que aspirar
a ser un fenómeno
social….tienen que tener un
punto de vista, una ideología,
no sólo beneficios, sino
subrayar lo cultural”
Douglas Holt

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Activismo Ciudadano y de Marcas
Cementos Holcim
Ganador Effie Oro 2018
Activismo para crear
consciencia y respeto a la
mujer, empezando por las
disculpas.
#MachoQueSeRespetaResp
eta

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Sumemos al Big Data, el STREET Data!

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De Empresa Indiferencia
(que excluye y aleja)
A Empresa que Toma de Posición
(invitar a ser parte de algo)
De Consumidor
(Receptor de contenidos)
A Ciudadano
(Transformador social)
A Marca Activista
(Agente de Cambio)
De Marca Pasiva e
Indiferente
Activismo Ciudadano

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La identidad es MOLDEABLE y cobra NUEVAS FORMAS! Se
propone la REINVENCIÓN al estancamiento.
Identidad Líquida2

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Los roles se redefinen y dejan de ser definidos en términos unidimensionales
De Mujeres Perfectas a Mujeres REALES:
Winnie Harlow (modelo con vitíligo)
Se entiende la identidad en múltiples sentidos, más allá de las definiciones demográficas,
socioeconómicas o estéticas.

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No te define UNA SOLA VERSIÓN, sino la búsqueda de REINVENCION!
La identidad no se estanca, sino que muta, es camaleónica
El cuerpo se puede arrugar, es
inevitable, ¡pero el cerebro NO!

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La EDAD es solo un número, lo que se valora o se envidia es la VIGENCIA!
La vida no acaba a los 45 años ni todas quieren ser #Forever21

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Hombre FUNatics: Pierden el miedo a MOSTRAR SU NIÑO INTERIOR
La nueva cueva del hombre son la SERIES, LOS JUEGOS DE VIDEO, NETFLIX.

21. www.consumer-truth.com.pe
El hombre ha encontrado una forma de
expresarse libre de criticas. No tiene temor
de expresarse porque hay alguien mas
como el. Ha encontrado la forma de
exteriorizar su orgullo o su pasión por algo
sin la necesidad de ser encasillado en
niñez. Se desencasilla. Customiza su
ambiente.
Antes se creía que compraban juguetes, ahora buscan sourvenirs
Tu niño interior no muere, vive en eso que compras, en cada pieza coleccionable.
No SON Juguete, son
accesorios de imagen

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Tramontina
Ganador Gran Effie 2018
Identidad Líquida en la
cocina que le habla a los
“ex-novatos” y nos dice
#EsParaTiTambién
Más marketing de realidad y menos de escritorio

23. www.consumer-truth.com.pe
De Beauty
(belleza “perfecta”)
A BeYOUty (autenticidad, belleza
que no conoce de maquillaje)
De Familias Tradicionales
(familias estereotipadas)
A Familias Líquidas
(familias reales)
A Identidad moldeable
(multidimensional)
De identidad rígida
(unidimensional)
Desnuden la mente!
Se propone la REINVENCIÓN al estancamiento.

24. www.consumer-truth.com.pe
La verdadera trascendencia vive en las personas y su
cultura, no en la tecnología #MINDSET
Transformación Cultural3

25. www.consumer-truth.com.pe
Nos AUTOMATIZAMOS tanto que perdemos la emoción!
La pasión por la eficiencia nos hace perder la capacidad de SENTIR!

26. www.consumer-truth.com.pe
¿Cuál es la única capacidad humana que no se
puede automatizar? La Emoción!
Los procesos se pueden automatizar, las emociones NO!

27. www.consumer-truth.com.pe

28. © Consumer Truth: Insights & Strategy
No todo se resuelve con razón y funcionalidad….debemos incidir en la emoción
“Nos gusta pensar que
somos seres
racionales, pero en
verdad hay más de un
tipo de
pensamiento…necesita
mos una visión más
realista de cómo las
personas tomamos
decisiones”
Daniel Kanheman
Premio Nobel de Económia 2002

29. © Consumer Truth: Insights & Strategy
Primero Psicología, después Tecnología

30. © Consumer Truth: Insights & Strategy
INSIGHT:
“Cuando me estaciono me vuelvo un
número. Veo la pared y me siento
solo”
IDEA Innovación:
People Parking: “Vemos personas,
no autos” Un estacionamiento que
humaniza el servicio
Se trata de enfocarse en las personas!

31. © Consumer Truth: Insights & Strategy
“Si voy a morir que
sea por mi patria”
Leonidas, Espartano
Necesitamos una VISION poderosa
El producto se puede vender, pero la visión se tiene que interiorizar

32. © Consumer Truth: Insights & Strategy
Dejar los escritorios para tomarse un tiempo para SENTIR
No hay transformación, sin sensibilización…
Las mejores historias están en la calle!

33. © Consumer Truth: Insights & Strategy
“Es imposible ser un líder
empático sentado en una
oficina detrás de un ordenador
todo el día. Necesitamos estar
fuera de este mundo,
conociendo gente donde
vivan…No seas un sabelotodo,
sé un aprendelotodo”
Satya Nadella, CEO Microsoft
“Las multinacionales no pueden
ser más tiempo los memes en
las que se han convertido,
entidades sin alma ni sangre
que entran en una nación o
región simplemente para sacar
beneficio de sus habitantes. El
trabajo de una multinacional es
más importante que nunca”
Satya Nadella, CEO Microsoft

34. www.consumer-truth.com.pe
Transformación Cultural
Necesitamos pensar en psicología, luego en tecnología
De Transformación Digital
(enfoque en procesos/productos)
A Transformación Cultural
(enfoque en personas)
De pensar en el QUE
(la funcionalidad o eficiencia
alcanzada)
A pensar en el POR QUE
(la misión o visión, por qué debo
cambiar)

35. www.consumer-truth.com.pe
El Heroísmo no consiste en carecer de miedo sino superarlo.
Tu principal debilidad puede ser tu fuerza.
Redefinición del éxito4

36. www.consumer-truth.com.pe
El éxito hoy tiene que ver más con Equilibrio y Felicidad
El éxito NO no siempre viste de saco y corbata
El éxito no es lo mismo para todos, el éxito tiene nombre diferente para cada
uno, se ha individualizado el éxito…. Exitoso es quien sonríe!
"No tienes que ser el número 1….hay un
éxito que es mucho más importante, que
es el éxito personal, el éxito existencial,
'¿quién soy yo?' y '¿qué quiero hacer de mi
vida?'. Eso es lo más importante (...)".
(Odin Dupeyron, Mexico)

37. www.consumer-truth.com.pe
A veces en el error está tu mayor fuente de aprendizaje.
Eso que otros llaman error, tu puedes llamar lección
“El éxito es fallar, porque no se llama falla, se llama
LECCIÓN. A veces se gana, a veces se pierde”

38. www.consumer-truth.com.pe
Tenemos exceso de éxito y falta de humildad, Necesitamos aterrizar

39. Empieza por algo, pero empieza!
"No estamos en un mundo en el que nos pagan por ser
perfectos sino por ser interesantes" Seth Godin
© Consumer Truth: Insights & Estrategia

40. www.consumer-truth.com.pe
De ocultar tus errores
(ansiedad de perfección)
A mostrarlos con orgullo
(son heridas de guerra, pueden
enseñarte)
De buscar el destino
(consecución del logro)
Redefinición del Exito
El verdadero éxito está en saber convertir la debilidad en fuerza
A mostrar el camino
(historia detrás de un logro)

41. www.consumer-truth.com.pe
MIND-TERAPHY: Cambios en el Escenario
Activismo Ciudadano: Sumar al Big Data, Street Data1
3
Identidad Líquida: Mirar realidad, no estereotipos
Transformación Cultural: Cambiar el Mindset!
Redefinición del Éxito: Aprender del fracaso4
2

42. www.consumer-truth.com.pe

43. www.consumer-truth.com.pe
“El insight recupera el
SENTIR en un mundo
de negocios donde
muchos piensan pero
pocos sienten”
Desnuden su mente!

44. www.consumer-truth.com.pe
Gracias!! Cristina Quiñones
cristinaq@consumer-truth.com.pe
www.consumer-truth.com.pe
@cristinaq
#Insights