Este documento describe aspectos clave de la promoción en redes sociales, incluyendo la importancia de una estrategia alineada con los objetivos comerciales, las ventajas de diferentes plataformas como Facebook, YouTube e Instagram, y la escucha social como una herramienta para medir el rendimiento y mejorar continuamente. También se destaca la importancia del contenido para atraer y retener audiencias en las redes.

1. Aspectos básicos
de la promoción
en redes sociales

2. Por qué necesitas una
estrategia de promoción
en las redes sociales

3. Diseña un plan de promoción
aprovechando las ventajas de
las tecnologías digitales y las
redes sociales

4. Una estrategia de redes sociales:
• Te permite expandir tus esfuerzos de marketing
• Te ayuda a generar reconocimiento de marca
• Es un recurso clave para fomentar las recomendaciones

5. El 71% de los consumidores que
tiene una experiencia de servicio
positiva con una marca en las
redes sociales la comparte con
otros
71%
Fuente: Nielsen

6. • Te permite expandir tus esfuerzos de marketing
• Te ayuda a generar reconocimiento de marca
• Es un recurso clave para fomentar las recomendaciones
• Sirve para atraer compradores a tus productos y servicios
Una estrategia de redes sociales:

7. Las redes sociales son la mejor manera de poner el práctica el inbound marketing

8. INFORMACIÓN GENERAL:
• Administra un departamento de marketing
con entre 3 y 5 empleados
• Está casada y tiene hijos
• Ocupa ese puesto desde hace 5 años
IDENTIFICADORES:
• Conduce un automóvil modesto
• Logra lo que se propone
• Tiene una determinación y liderazgo natural
• Marca tendencias con su estilo
OBJETIVOS:
• Tiene grandes ambiciones para su equipo
• Busca superar expectativas y aumentar el ROI
• Le gusta ser su propia jefa
DESAFÍOS:
• Generar suficientes leads para el equipo de
ventas
• Administrar las comunicaciones de la marca
• Identificar alternativas para optimizar
procesos
• Siente que siempre le falta tiempo
Buyer persona: María Marketing
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA:
• Entre 35 y 45 años
• Ingresos de más
de $70.000 USD
INTERESES:
• Música pop
• Comedias
románticas
(películas y series)

9. PASA TIEMPO EN LÍNEA EN:
• Facebook
• Instagram
• Etsy
TECNOLOGÍA FAVORITA:
• Kindle
• iPhone
• Amazon Echo
• MacBook
• Fitbit
SITIOS WEB FAVORITOS:
• Vanity Fair
• Fast Company
• Mashable
• AdWeek
Buyer persona: María Marketing
INFORMACIÓN GENERAL:
• Administra un departamento de marketing
con entre 3 y 5 empleados
• Está casada y tiene hijos
• Ocupa ese puesto desde hace 5 años
IDENTIFICADORES:
• Conduce un automóvil modesto
• Logra lo que se propone
• Tiene una determinación y liderazgo natural
• Marca tendencias con su estilo
OBJETIVOS:
• Tiene grandes ambiciones para su equipo
• Busca superar expectativas y aumentar el ROI
• Le gusta ser su propia jefa
DESAFÍOS:
• Generar suficientes leads para el equipo de
ventas
• Administrar las comunicaciones de la marca
• Identificar alternativas para optimizar
procesos
• Siente que siempre le falta tiempo
INFORMACIÓN
DEMOGRÁFICA:
• Entre 35 y 45 años
• Ingresos de más
de $70.000 USD
INTERESES:
• Música pop
• Comedias
románticas
(películas y series)

10. Una pieza clave en la promoción en las
redes sociales es alinear la estrategia
con los objetivos comerciales

11. Ejemplo:
• Objetivo de la empresa: aumentar el reconocimiento de marca
entre los estudiantes universitarios
• Meta para redes sociales: crear videos con contenido útil o
divertido y objetivo publicitario de llegar a 250.000 estudiantes
para fin de año

12. Ejemplo:
• Objetivo de la empresa: aumentar el reconocimiento de marca
entre los estudiantes universitarios
• Meta para redes sociales: crear videos con contenido útil o
divertido y objetivo publicitario de llegar a 250.000 estudiantes
para fin de año
• Objetivo secundario: lograr que los estudiantes interactúen con el
contenido de alguna manera

13. Estructurar las metas para las redes sociales y planificar el impacto
que tendrán en el ROI de la empresa es fundamental

14. Cómo crear una estrategia de redes
sociales:
• Explica cómo funcionan las distintas redes sociales y las
mejores formas de hacer promoción en cada uno de ellos
• Comprende el impacto de la monitorización y las interacciones
• Desarrolla una estrategia de contenido
• Identifica de qué maneras las métricas son esenciales para el
éxito
• Integra las redes sociales con tus otros esfuerzos de inbound
marketing

15. Planifica las acciones que
llevarás a cabo y estarás un paso
más cerca de alcanzar tus
objetivos comerciales

16. Las redes sociales y
sus ventajas

17. Hay muchas opciones de donde
elegir la plataforma de redes
sociales más apta para tu empresa

18. DON BURKETT, USUARIO DE FLICKR
Si Facebook fuera
un país, sería el más
grande de la Tierra

19. Las páginas para empresas de
Facebook son útiles para compartir
noticias y eventos, hablar con los
clientes y hacer campañas de
publicidad

20. Tipos de páginas de Facebook:
1. Personales
2. Para empresas

21. Ventajas de las páginas para empresas:
• Facebook exige a las empresas que usen este tipo de página
• Las páginas personales tienen un límite de 5.000 amigos; las
páginas para empresas pueden tener millones de seguidores
• El acceso a las analíticas (Insights)
• Puedes crear hacer tu empresa más fácil de encontrar con datos
como tu misión, catálogos de productos, premios ganados y
añadiendo un espacio para que tus clientes te den su opinión
• La publicidad

22. Con la publicidad de Facebook puedes
ofrecer contenido dirigido a un público
específico

23. En Facebook, puedes publicar
contenido variado, como texto,
fotografías, imágenes en carrusel y
videos

24. Con más de 1.300 millones de
usuarios, YouTube es la segunda
red social más grande

25. 300
Fuente: FortuneLords
horas de contenido en video millones de videos
5.000
Más de Casi

26. Según Google, 6 de cada 10 usuarios
prefieren las plataformas de video en línea
antes que la televisión en vivo

27. YouTube
Mejora el SEO y ofrece algunas de las tasas de recomendación
más altas de todas las redes sociales
Ofrece tasas de conversión más altas en relación con la
publicidad de pago
Si tu producto o servicio es complejo, incluye videos
entretenidos para motivar a la compra
Los beneficios y resultados del contenido en video superan por
mucho el costo de no hacerlo

28. Comparte contenido original y atrae suscriptores
a tu canal o sindica contenido e incorpora
publicidad, como los anuncios intersticiales

29. Aproximadamente el 20% de los
usuarios que empieza a reproducir
un video lo abandona después de
los primeros 10 segundos
20%

30. Instagram es la tercera plataforma de
redes sociales más grande y es la que
está creciendo más rápido

31. El 90% de los usuarios de
Instagram tiene menos de
35 años
90%
Fuente: Centro de investigación Pew

32. Consejo profesional:
Crea un perfil de empresa en Instagram para poder
incluir el número de teléfono y la dirección de tu
organización y habilitar la opción de compra

33. Más del 80% de los usuarios sigue
al menos una cuenta de marca
80%
Fuente: SproutSocial

34. 10 veces mayor que en
Facebook
54 veces mayor que en
Pinterest
84 veces mayor que en
Twitter
Fuente: Blog de Forrester
La interacción en
Instagram es:

35. Twitter es la principal red de noticias minuto a minuto

36. Los usuarios pueden compartir tuits con fotos,
videos, enlaces y GIF animados

37. Cada día se envían más de
500 millones de tuits
500
millones

38. Comparte contenido con
frecuencia e interactua
regularmente con la audiencia

39. El 80% de las solicitudes de
atención al cliente de los
anunciantes de Twitter se hacen a
través de esta plataforma
80%
Fuente: Twitter

40. Los usuarios tienden a compartir lo que
les gusta y lo que no de los productos y
servicios que usan, por lo que es una red
que no debes ignorar

41. Uno de los mejores usos de Twitter es
la comunicación orgánica y directa
que puedes tener con la audiencia

42. LinkedIn es la plataforma más popular
entre los profesionales del marketing B2B

43. Ventajas de usar LinkedIn:
• Buscar usuarios con podrías tener una reunión
• Saber más sobre un prospecto
• Exponer tus ideas
• Ofrecer valor a través de publicidad dirigida
• Hacer contactos en los grupos de la plataforma
• Compartir contenido con enlaces a tu sitio web

44. Pinterest consiste de tableros compartidos
con una temática particular, en los que los
usuarios pueden guardar imágenes, videos y
enlaces que les resulten interesantes

45. El ciclo de vida promedio de un
pin de Pinterest es de más de
3 meses
3
meses

46. Antes, las mujeres representaban
la mayor parte de la audiencia de
Pinterest, pero el 40% de las
nuevas suscripciones son
hombres
40%

47. Crea tableros en Pinterest para:
• Dirigir a los usuarios a tus productos y servicios
• Promocionar tus artículos del blog
• Compartir tus conocimientos
• Resaltar las ventajas de trabajar en tu empresa
• Compartir casos de éxito, historias de los empleados,
informes o videos

48. Snapchat ha empezado a incursionar
en áreas interesantes, como la
realidad aumentada
Fuente: Pixabay

49. Las historias de Snapchat
desaparecen después de
24 horas

50. Ten en cuenta que no todos los
usuarios consumen las noticias y la
información de la misma manera

51. Aumenta tu presencia en las redes según el
crecimiento de tu equipo y tus recursos

52. El poder de la
escucha social

53. Las redes sociales podrían
ser uno de los avances más
importantes de la historia
moderna

54. Los medios digitales y las redes sociales ofrecen la
oportunidad de conectarte directamente con tus
clientes y tus prospectos

55. Ellos eligen cuándo y
dónde responder a
tus mensajes de
marketing

56. Ellos eligen cuándo y
dónde responder a
tus mensajes de
marketing
También pueden
expresar sus
opiniones sobre tu
marca y tus productos

57. Escucha social
Cómo haces seguimiento, analizas y respondes a
las conversaciones en Internet

58. Monitoriza las interacciones en las redes
sociales sobre la industria, tu empresa y tus
productos y clientes para dirigir el sentido de
la conversación

59. GRATUITAS
Herramientas de escucha social
DE PAGO

60. Ventajas de la escucha social:
1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido

61. ¿A los usuarios les gustó tu última publicación?
¿Los videos logran un mejor resultado que las imágenes
estáticas?
¿Tus clientes compartieron el contenido que les enviaste
recientemente por correo electrónico en sus redes sociales?
Cómo medir el
rendimiento
de las redes
sociales

62. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
Ventajas de la escucha social:

63. Si estás al tanto de la conversación
desde el principio, puedes responder
de manera oportuna e incluso
cambiar el tono

64. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
3. Identificar a tus principales seguidores e influencers
Ventajas de la escucha social:

65. El 67% de los usuarios tiene más
probabilidades de comprar un
producto si un amigo o familiar lo
menciona en las redes sociales
67%
Fuente: Harris Poll

66. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
3. Identificar a tus principales seguidores e influencers
4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades
Ventajas de la escucha social:

67. Escucha a tus clientes y prospectos, identifica
sus problemas y haz las mejoras necesarias en
tus productos o servicios para solucionarlos

68. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
3. Identificar a tus principales seguidores e influencers
4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades
5. Evaluar a la competencia
Ventajas de la escucha social:

69. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
3. Identificar a tus principales seguidores e influencers
4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades
5. Evaluar a la competencia
6. Generar nuevas oportunidades de negocios
Ventajas de la escucha social:

70. La escucha social te puede
ayudar a identificar qué le
falta a tus ofertas actuales

71. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
3. Identificar a tus principales seguidores e influencers
4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades
5. Evaluar a la competencia
6. Generar nuevas oportunidades de negocios
7. Buscar leads
Ventajas de la escucha social:

72. Algunas empresas identifican a
los clientes insatisfechos de la
competencia y les hacen una
mejor oferta

73. 1. Medir el rendimiento de las redes sociales, el sitio web, las
conversaciones y la estrategia de contenido
2. Tener control sobre la reputación de tu empresa
3. Identificar a tus principales seguidores e influencers
4. Descubrir nuevas ideas de productos o cómo mejorar funcionalidades
5. Evaluar a la competencia
6. Generar nuevas oportunidades de negocios
7. Buscar leads
8. Determinar cómo establecer puntos de referencia estratégicos
Ventajas de la escucha social:

74. Incluye métricas de escucha en tu
estrategia para establecer mejores
objetivos comerciales y de las redes
sociales

75. Tipos de escucha social:
monitorización e
interacción

76. A medida que tu empresa crezca, evalua
cómo interactuarás con los clientes

77. Dirige a tu audiencia en todas las redes
hacia la mejor manera de iniciar una
conversación contigo

78. La escucha social es una de las
mejores maneras de superar a la
competencia y generar lealtad

79. El contenido en las
redes sociales:
aspectos básicos

80. El contenido es lo más importante en
la metodología inbound

81. Hay dos aspectos clave:
el contenido y la interacción de los
usuarios con él

82. Para el año 2021, el contenido en
video representará el 82% de todo el
tráfico IP
82%
Fuente: Cisco

83. Incluye todo tipo de imágenes
visuales en tu contenido, como
fotos, infografías, GIF animados e
ilustraciones

84. Con GIF animados, puedes
evocar emociones y llamar la
atención de los usuarios al
mismo tiempo

85. Historias
Contenido breve que desaparece
después de 24 horas o puedes
guardar en tu perfil

86. Facebook indica que, cada día, más de
250 millones de usuarios dedican
entre 24 y 32 minutos a ver historias de
Instagram
250
millones
Fuente: Facebook

87. Los usuarios pueden deslizar ver más información
o acceder a una oferta o a tu sitio web desde las
historias de Instagram

88. Los clientes prefieren 4 veces más ver un video sobre un
producto que leer sobre él
1 de cada 4 consumidores pierde el interés en una empresa
si no le ofrece contenido en video
4 de cada 5 usuarios consideran útiles las demostraciones de
productos
Video
Fuente: Animoto

89. Puedes publicar videos en directo en
Instagram, Facebook, Periscope,
YouTube y otros canales como
Livestream

90. Genera afinidad, reconocimiento
de marca e interactúa directamente
con la audiencia a través de
cuestionarios y encuestas

91. Marketing en tiempo real
Desarrollar contenido sobre la marcha
en eventos locales, nacionales o
globales, en línea o fuera de línea

92. 1. Contenido de influencers
2. Contenido generado por el usuario
Contenido que no creas tú mismo:

93. Cuando los famosos
comparten contenido,
la audiencia escucha

94. Los influencers pueden haber comenzado
como bloggers o creadores de contenido y
ampliaron su audiencia hasta formar una
gran base de seguidores

95. Puedes ponerte en contacto con
influencers mediante empresas que se
dedican a asignar usuarios para que
creen contenido para ti o lo compartan

96. El contenido generado por el usuario (UGC), que
incluye artículos de blog, tuits, artículos, videos,
imágenes o reseñas, es creado por seguidores de tu
empresa o producto y compartido en las redes sociales

97. El 76% de los usuarios afirma que
confía más en el contenido que
comparten otros usuarios que en el de
las propias marcas
76%
Fuente: Olapic

98. El equipo de Interware en México
comparte su felicidad tras
completar una certificación de
HubSpot
Ejemplo de UGC

99. Impulsa la creación de contenido generado
por el usuario ofreciendo premios u
organizando concursos y sorteos

100. Hashtags
Son útiles para las búsquedas, pero
también permiten seleccionar ciertos
tipos de contenido

101. Cómo crear un hashtag:
1. Escribe el signo «#» seguido de una palabra o frase
2. No uses signos de puntuación ni espacios entre las palabras
Ejemplos:
#HubSpotLife
#LosAmigosPrimero
#TuHashtag

102. Texto
Experimenta con diferentes tipos de
contenido o plataformas y prueba cuándo
es el mejor momento para publicar

103. Por qué auditar las
redes sociales es clave
para entender el éxito

104. Dudas frecuentes sobre las redes sociales:
• ¿Cómo puedes saber si lo que estás haciendo funciona?
• ¿Publicas el contenido correcto?
• ¿La audiencia responde?
• ¿Las campañas en las redes sociales generan un retorno
de la inversión?
• ¿Estás invirtiendo correctamente?

105. Aquí es donde cuentan las
métricas de redes sociales

106. Audita las redes sociales

107. Beneficios de una auditoría:
• Crear o modificar tu estrategia y alinearla con metas y
objetivos comerciales específicos y prácticos
• Identificar tendencias que puedes usar para crear o
modificar tus campañas en las redes sociales
• Obtener información valiosa sobre la opinión de los clientes
y su percepción de tu marca
• Ofrecer información sobre qué funciona y qué no para
poder administrar y justificar tus gastos

108. Con una auditoría, puedes identificar
los cambios en las interacciones, el
rendimiento del contenido y qué
funciona y qué no

109. Herramientas de analíticas que
puedes usar:

110. Es posible acceder a algunas de estas métricas
en las mismas redes sociales

111. Las herramientas para redes
sociales de HubSpot te dan acceso
a informes con toda la información
que necesitas

112. Si recién estás empezando a usar
las redes sociales, quizás aún no
necesites una auditoría

113. Puedes recopilar las métricas
que necesitas de diferentes
lugares y monitorizarlas en una
hoja de cálculo

114. Las métricas para cada red
varían según los resultados
medibles

115. Métricas de redes sociales que debes
monitorizar:
• Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa

116. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa
• Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes
tienen acceso o las contraseñas
Métricas de redes sociales que debes
monitorizar:

117. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa
• Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes
tienen acceso o las contraseñas
• Registrar cuántos seguidores tienes
Métricas de redes sociales que debes
monitorizar:

118. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa
• Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes
tienen acceso o las contraseñas
• Registrar cuántos seguidores tienes
• Investigar si hay seguidores o cuentas que no pertenecen tu
empresa
Métricas de redes sociales que debes
monitorizar:

119. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa
• Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes
tienen acceso o las contraseñas
• Registrar cuántos seguidores tienes
• Investigar si hay seguidores o cuentas que no pertenecen a tu
empresa
• Garantizar la coherencia del perfil de la empresa
Métricas de redes sociales que debes
monitorizar:

120. • Enumerar las cuentas de redes sociales que tiene tu empresa
• Identificar a los propietarios internos de esas cuentas y quiénes
tienen acceso o las contraseñas
• Registrar cuántos seguidores tienes
• Investiga si hay seguidores o cuentas que no pertenecen a tu
empresa
• Garantizar la coherencia del perfil de la empresa
• Analizar el rendimiento del contenido
Métricas de redes sociales que debes
monitorizar:

121. • Publicaciones con el rendimiento más alto y más bajo
• Publicaciones con más interacciones
• Frecuencia de publicación
• Qué tipo de contenido tiene el rendimiento más alto y el más bajo
• Hora de publicación que genera la mejor tasa de interacciones
• Visualizaciones de videos
Métricas de contenido que debes
monitorizar:

122. • Tasa de clickthrough
• Alcance e impresiones
• Número de menciones en Twitter
• Palabras clave eficaces
• Tasa de respuesta
• Sentimiento (positivo o negativo)
Métricas de contenido que debes
monitorizar:

123. No te olvides de los anuncios

124. ¿Cómo usa las redes sociales la competencia?
¿Cuántos seguidores tienen en comparación con tu
empresa?
¿Cuál es el rendimiento de su contenido?
¿Qué tipos de contenido tienen el mejor y el peor
rendimiento?
¿Cómo interactúan con sus seguidores?
Analizar a la
competencia

125. Ver toda esta información en un único lugar te ayuda a
analizar la eficacia de tu contenido y tus tácticas

126. Una auditoría de las redes sociales te
ayudará a:
• Desarrollar nuevos puntos de referencia y KPI
• Determinar cuál es la mejor combinación de contenido y
dónde y cuándo publicarlo
• Identificar las oportunidades de interactuar de manera más
eficaz con los clientes
• Adaptar el presupuesto y calcular el ROI
• Identificar si es necesario hacer cambios en el uso de
recursos para aumentar tus esfuerzos en las redes sociales

127. Prepárate para hacer auditorías
con este nivel de detalle cada
12 o 18 meses, por lo menos

128. Tómate un momento para evaluar esta auditoría y considera
quién es tu buyer persona y cuáles son tus objetivos comerciales

129. Cómo llevar la estrategia
inbound al siguiente
nivel con el marketing
digital

130. Debes saber cómo crear una audiencia en
las redes donde es más probable que vean
tu contenido

131. Incluye enlaces a las redes sociales en:
• La firma del correo electrónico
• Las plantillas de presentaciones
• Tus tarjetas de presentación
• La documentación y material adjunto impreso
• El pie de página de tu sitio web
• Los boletines de noticias por correo electrónico

132. En tu sitio web:
• Agrega los botones para compartir en redes sociales en
artículos de blog y descripciones de productos
• Incluye enlaces de Pinterest en las páginas de productos
• Incrusta videos de YouTube o Facebook Live en las páginas
de destino
• Habilita el inicio de sesión único

133. La publicidad es otra manera de
aumentar el número de visitantes en
tus redes sociales

134. Las campañas de email
marketing son una alternativa
ideal para incluir enlaces a tus
redes sociales

135. Asegúrate de que el equipo de ventas
cuente con las herramientas y los
mensajes correctos para conectar a los
prospectos con las redes sociales

136. Es más probable que los
prospectos que siguen las redes
sociales de una empresa se
conviertan en clientes

137. Pide directamente a tus
seguidores que te sigan
en otras redes sociales

138. Crea una red entre las campañas de
marketing, ventas y clientes, y en las
redes sociales para generar afinidad,
lealtad y recomendaciones