El documento presenta datos sobre la evolución de la composición de la fuerza laboral en Estados Unidos entre 1900 y 2000. Muestra que el porcentaje de trabajadores de servicios aumentó del 30% en 1900 al 70% en 2000, mientras que el porcentaje de obreros y granjeros disminuyó en ese período. Adicionalmente, presenta datos sobre las ventas anuales y productos vendidos de una tienda en particular en el noroeste de Estados Unidos.

1. % de fuerza laboral
70%
% de trabajadores
de servicios
% de oficinistas
% de obreros
% de granjeros
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1997 2000
Año

2. 331 Brite Dish Soap 1.29
863 Bl Hill Coffee 4,69
173 Meow cat .79
331 Brite dish soap 1.29
663 Cntry ham 3.29
524 Fiery mustard 1.49
113 Ginger root .85
331 Brite Dish Soap 1.29
Datos
Región de ventas: Noroeste
Tienda: Supertienda #122
PRODUCTO NÚM. DESCRIPCIÓN UNIDADES VENDIDAS
331
Brite Dish Soap
7156
VENTAS ANUALES
$ 9.231,24
Información

3. ENTORNO
Proveedores
Clientes
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Entrada
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular
Salida
Retroalimentación
Agencias
reguladoras
Accionistas
Competidores

4. Procesos de negocios
Administración
de la cadena de
abastecimiento
Administración
de la empresa
Administración
del cliente
Administración
del conocimiento
Rentabilidad y
posición estratégica
de la empresa
Recolección y
Transformación
almacenamiento en sistemas
de datos
de negocios
Distribución
Planeación
Coordinación
Control
Modelado
y toma de
decisiones
Actividades de procesamiento de la información
Actividades administrativas
Valor de negocios

5. Organizaciones
Tecnología
Sistemas
de
información
Administración

6. Enfoques
Técnicos
Ciencias de la
computación
Investigación
de operaciones
MIS
Ciencias de la
administración
Psicología
Sociología
Economía

7. ORGANIZACIÓN
TECNOLOGÍA
Alternativa 1
Alternativa 1
Alternativa 2
Alternativa 2
Alternativa 3
Alternativa 3
Diseño final de
la tecnología
Diseño final de
la organización
Ajuste satisfactorio

8. Hardware
Estrategias
de negocios
Reglas
Bases de datos
Software
Procedimientos
Interdependencia
Telecomunicaciones
Organización
Sistema de información

9. Sistema de
información
Sistema de
información
Cambios
técnicos
Tiempo 1950’s
Control
administrativo
1960’s
1970’s
Sistema de
información
Sistema de
información
Actividades
institucionales
fundamentales
1980’s
1990’s
Proveedores y clientes
fuera de la empresa
2000
2005

10. Función
Comunicar y colaborar
Acceder a información
Descripción
Enviar mensajes por correo electrónico; transmitir
Documentos y datos; participar en conferencias electrónicas
Buscar documentos, bases de datos y
catálogos de bibliotecas; leer
folletos, manuales, libros y anuncios
electrónicos
Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir
transmisiones de voz
Participar en debates
Proveer información
Transferir archivos de texto, programas de
computación, gráficos, animaciones,
sonido, videos
Buscar entretenimiento
Ejecutar juegos de videos interactivos; ver pequeños
videoclips; escuchar sonido y clips de música; leer
revistas ilustradas, e incluso animadas, y libros
Realizar transacciones comerciales
Anunciar, vender y compara
bienes y servicios

11. Una organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración
Una organización que se ha «aplanado» eliminando niveles de administración

12. Solicitud de seguros en el sistema basado en papel
= 33 días
+
11 pasos de oficina
6 pasos de ejecutivos
Solicitud de seguros en un sistema imaginario: nuevo flujo de trabajo optimizado
+
3 pasos de oficina
= 5 días
4 pasos de ejecutivos

13. LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE
NEGOCIOS EN LÍNEA
Comercio electrónico
Fábricas
. Producción justo a tiempo
. Reabastecimiento continuo de inventarios
. Planeación de producción
Clientes
. Marketing en línea
. Ventas en línea
. Productos sobre pedido
. Servicio a clientes
. Automatización de la
fuerza de ventas
Oficinas remotas y grupos de trabajo
. Comunican planes y políticas
. Colaboración en grupo
. Comunicación electrónica
. Programación
Proveedores
. Adquisiciones
. Administración de la cadena
de abastecimiento
Socios de negocios
. Diseño conjunto
. Contratación externa

14. Coordinación
ARQUITECTURA
DE INFORMACIÓN
DE LA
ORGANIZACIÓN
Nivel
estratégico
Procesos
Procesos
Nivel
administrativo
Sistemas
empresariales
Socios de
negocios,
proveedores
Clientes
Procesos
Nivel del
conocimiento
Sistemas
de administración de la
cadena de abastecimiento
Sistemas de administración
del conocimiento
Sistemas de
administración de las
relaciones con el cliente
Procesos
Nivel
operativo
Finanzas
Ventas y marketing
Infraestructura
de TI
Hardware
Software
Tecnología
de datos y
almacenamiento
Recursos humanos
Redes
Infraestructura pública