1. Son precisas y veraces las afirmaciones de marketing de Smith's Sodas? Explique en detalle qu afirmaciones son o no precisas y veraces y por qu cree esto. 2. Discuta las justificaciones que usa Louis para defender la veracidad de las afirmaciones de marketing de la empresa. Por qu o por qu no son vlidas estas justificaciones? 3. Suponga que hay una noticia que cuestiona la sustentabilidad del empaque de Smith's Sodas, cmo debera responder Keisha? Por qu? Despus de graduarse de Ohio State, Keisha consigui un trabajo en el departamento de marketing y relaciones pblicas de una pequea empresa de refrescos llamada Smith's Sodas. Smith's Sodas se especializa en refrescos con sabor a frutas de alta calidad con sabores nicos como granada, frambuesa, arndano y coco. La empresa tena grandes planes para el futuro. En diez aos, Smith's Sodas quera convertirse en un competidor de sus rivales ms grandes, Pepsi y Coca-Cola. La empresa venda refrescos con menos caloras que sus rivales y los ofreca en una variedad de sabores. Sin embargo, el producto fue solo la mitad de la batalla. El resto dependa del departamento de marketing para promocionar los refrescos como superiores a la competencia. Recientemente, llamaron a Keisha a la oficina de su supervisor y le asignaron un nuevo proyecto. Ella tomara la iniciativa de una iniciativa de marketing que promova una nueva funcin destinada a atraer al consumidor con conciencia ecolgica: los envases biodegradables. Uno de los proveedores de la empresa ide una botella de gaseosa hecha con un nuevo plstico biodegradable fabricado con materiales vegetales. Le dijeron a Keisha que el proveedor luch para desarrollar este plstico durante aos y que Smith's Sodas estaba apostando gran parte de su credibilidad en desarrollar una imagen como una organizacin respetuosa con el medio ambiente. Keisha inmediatamente comenz a aprender sobre el plstico y a escribir comunicados de prensa para enviar a las estaciones de noticias locales. Dedic muchas horas a trabajar en una campaa de marketing que promocionaba la sostenibilidad del producto y cunto mejor es para el medio ambiente. Hizo hincapi en el hecho de que el plstico debe convertirse en abono en lugar de simplemente tirarlo a la basura para que se biodegrade adecuadamente. Hace unos das Keisha recibi una llamada de un reportero local. Escuch toda la exageracin sobre estas botellas biodegradables que est usando su empresa. Quera probar cun biodegradable es realmente este plstico. Me puse en contacto con cientficos de la universidad local para probar su biodegradabilidad. Probaron la botella en diez condiciones diferentes con diferentes tipos de suelo. Solo cuatro de las diez pruebas dieron como resultado que el plstico se degradara en gran medida. Cuando Keisha colg el telfono, decidi investigar si las afirmaciones del reportero eran precisas. Despus de dos das de llamadas telefnicas, finalmente contact a alguien que haba estado involucrado en el desarrollo real del plstico. S,.

1. 1. Son precisas y veraces las afirmaciones de marketing de Smith's Sodas? Explique en detalle
qu afirmaciones son o no precisas y veraces y por qu cree esto.
2. Discuta las justificaciones que usa Louis para defender la veracidad de las afirmaciones de
marketing de la empresa. Por qu o por qu no son vlidas estas justificaciones?
3. Suponga que hay una noticia que cuestiona la sustentabilidad del empaque de Smith's Sodas,
cmo debera responder Keisha? Por qu?
Despus de graduarse de Ohio State, Keisha consigui un trabajo en el departamento de marketing
y relaciones pblicas de una pequea empresa de refrescos llamada Smith's Sodas. Smith's Sodas se
especializa en refrescos con sabor a frutas de alta calidad con sabores nicos como granada,
frambuesa, arndano y coco. La empresa tena grandes planes para el futuro. En diez aos, Smith's
Sodas quera convertirse en un competidor de sus rivales ms grandes, Pepsi y Coca-Cola. La
empresa venda refrescos con menos caloras que sus rivales y los ofreca en una variedad de
sabores. Sin embargo, el producto fue solo la mitad de la batalla. El resto dependa del
departamento de marketing para promocionar los refrescos como superiores a la competencia.
Recientemente, llamaron a Keisha a la oficina de su supervisor y le asignaron un nuevo proyecto.
Ella tomara la iniciativa de una iniciativa de marketing que promova una nueva funcin destinada
a atraer al consumidor con conciencia ecolgica: los envases biodegradables. Uno de los
proveedores de la empresa ide una botella de gaseosa hecha con un nuevo plstico biodegradable
fabricado con materiales vegetales. Le dijeron a Keisha que el proveedor luch para desarrollar
este plstico durante aos y que Smith's Sodas estaba apostando gran parte de su credibilidad en
desarrollar una imagen como una organizacin respetuosa con el medio ambiente. Keisha
inmediatamente comenz a aprender sobre el plstico y a escribir comunicados de prensa para
enviar a las estaciones de noticias locales. Dedic muchas horas a trabajar en una campaa de
marketing que promocionaba la sostenibilidad del producto y cunto mejor es para el medio
ambiente. Hizo hincapi en el hecho de que el plstico debe convertirse en abono en lugar de
simplemente tirarlo a la basura para que se biodegrade adecuadamente. Hace unos das Keisha
recibi una llamada de un reportero local. Escuch toda la exageracin sobre estas botellas
biodegradables que est usando su empresa. Quera probar cun biodegradable es realmente este
plstico. Me puse en contacto con cientficos de la universidad local para probar su
biodegradabilidad. Probaron la botella en diez condiciones diferentes con diferentes tipos de
suelo. Solo cuatro de las diez pruebas dieron como resultado que el plstico se degradara en gran
medida. Cuando Keisha colg el telfono, decidi investigar si las afirmaciones del reportero eran
precisas. Despus de dos das de llamadas telefnicas, finalmente contact a alguien que haba estado

2. involucrado en el desarrollo real del plstico. S, es cierto que el plstico solo se degrada bajo
ciertas condiciones, le inform. Pero eso sigue siendo mejor que muchos otros plsticos. Keisha se
acerc a su gerente, Louis, para hablar sobre el tema. Louis no entendi la preocupacin de Keisha.
No veo cul es el problema, Keisha, aparte del hecho de que este reportero est tratando de causar
problemas. Mientras el plstico se biodegrade bajo ciertas condiciones naturales, estaremos bien.
S, pero Louis, nuestras afirmaciones hacen parecer que las botellas se degradan con bastante
facilidad, cuando en realidad la gente debe convertirlas en abono. Incluso entonces, solo se
degradan bajo ciertas condiciones. No es esto un tipo de lavado verde? Louis frunci el ceo ante la
mencin del lavado verde. Keisha, el trmino biodegradable es vago. Tenemos un proveedor, y no
es nuestra responsabilidad demostrar que el empaque es biodegradable. No estamos engaando, y
depende del consumidor saber cmo desechar el paquete para que se degrade adecuadamente. No
podemos controlar lo que sucede con el producto despus de que el consumidor lo compra.
Muchos simplemente lo tiran a la basura. Qu sucede si el reportero publica sus hallazgos?
pregunt Keisha. Louis pareca inflexible. No mentimos cuando decimos que el plstico es
biodegradable. Adems, la mayora de las empresas tienen que confiar en los reclamos de los
proveedores. No veo ninguna razn por la que necesitemos cambiar nuestras afirmaciones de
marketing.