Las redes sociales pueden ser grandes aleados a la hora de fortalecer la comunicación con sus clientes. Les compartimos 10 consejos para sacarles el máximo provecho.

1. 10 CONSEJOS DE RP PARA
LAS REDES SOCIALES

2. 1.
T E N G A O B J E T I V O S
C L A R O S A N T E S D E
E M P E Z A R Por ejemplo:
Una estrategia se puede centrar
en aumentar y fortalecer la
visibilidad de la marca, o por otro
lado, se puede enfocar en
permitir una conversación
bilateral con los consumidores,
para conocer mejor sus
necesidades.
El mejor comienzo para cualquier estrategia de
comunicación en cualquiera de las redes sociales
es definir objetivos puntuales. Una vez que se
tienen finalidades concretas es más fácil diseñar
un plan para cumplirlas.

3. 2.
CALIDAD
SOBRE CANTIDAD
El refrán “el que mucho abarca,
poco aprieta” es muy válido en
las redes sociales. No es
necesario intentar abarcar todas
las plataformas sociales,
especialmente si no se va a
poder dedicar el tiempo
necesario a cada una.
Sea juicioso en el manejo de sus
recursos; escoja el mejor canal
para su público y su mensaje, y
cultívelo con afán.

4. 3.
EMPIECE POR
FACEBOOK O TWITTER
Si no sabe dónde empezar, inicie
con una fanpage de Facebook o una
cuenta de Twitter.
Facebook siempre es una buena
plataforma para aumentar la
visibilidad de la marca.
Analice lo que está haciendo la
competencia.
¿Qué les está dando buenos resultados?
¿Qué no les está funcionando?¿Cómo puedo
hacer algo mejor que ellos?

5. 4.
LO MULTIMEDIA ES
MÁS LLAMATIVO Las imágenes y el
contenido
multimedia es más
interesante y tiene
mayor probabilidad
de cautivar a su
público.
No utilice texto corrido en sus actualizaciones
de Facebook y tweets. Use imágenes, videos e
hipervínculos en sus redes.

6. 5.
SUBA CONTENIDO
REGULARMENTE
Asegúrese de mantener su red
social “viva” publicando contenido
periódicamente.
No permita que su público pierda
interés en usted, manténgalos a la
expectativa de sus actualizaciones.
No olvide utilizar los hashtags
apropiados para optimizar los
resultados del buscador web.

7. 6.
REFUERCE LA LEALTAD
DE SUS SEGUIDORES
Responda todos los comentarios o
preguntas de los seguidores de
manera asertiva y ágil.
Además, puede hacer promociones
especiales, competencias y
descuentos exclusivos desde las
redes sociales.

8. 7.
MANEJE LOS DISGUSTOS
CON DELICADEZA
Muestre interés por
la queja en el post y
utilice mensajes
privados para
resolver el conflicto.
Una vez que el
problema se
resuelva (con el
permiso del cliente),
actualice el post
original para decir
que la situación fue
solucionada
satisfactoriamente.
No borre las quejas de sus clientes en
Facebook, esto sólo enfurecerá más a su
denunciante, aumentando el riesgo a mala
publicidad.

9. 8.
CONOZCA LO QUE SU
PÚBLICO QUIERE OÍR
Para lograr una comunicación a
largo plazo hay que crear
contenido de buena calidad
que le interese a su público.
No tenga miedo de preguntarle
a sus fans y seguidores que tipo
de información es lo que más le
gusta.

10. 9.
MIDA SUS LOGROS
Revise el crecimiento y los
resultados de su red social según
los objetivos que se planteó.
Concéntrese no solo en cantidad,
sino en calidad; el crecimiento no
solo se mide por el número de
seguidores, sino por la interacción
con el público.
Existen diversas herramientas
analíticas disponibles para medir
las tendencias de consumo de su
contenido.

11. 10.
¡NO LO POSTERGUE!
Si su competencia
ya está usando las
redes sociales,
usted también
debería.
¿Qué lo detiene?