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10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento
- 1. TALLERES DE FORMACIÓN 2016 “10 Errores a evitar en la gestión de tu alojamiento”
- 2. @AdQqV EscapadaRural.com es la web que reúne más del 90% de la oferta de alojamientos rurales en España. En 9 años se ha convertido en un referente en el sector del turismo rural, apoyando al propietario e inspirando al viajero. Nuestras cifras: Viajeros registrados: +711.000 Alojamientos publicados: +29.000 (toda Europa) Artículos de rutas e inspiración: 1.600 Fans en Facebook: + 172.000 Followers en Twitter: +28.400 Seguidores Google+: +50.500 Visitas al mes: 2.000.000 Páginas vistas al mes: + 15.000.000
- 3. @AdQqV LOS 10 ERRORES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE TU ALOJAMIENTO 1. No tener un plan estratégico 2. Carecer de una comunicación coherente 3. Querer estar en todas partes 4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas 5. Estar siempre de oferta 6. No medir el ROI 7. No trabajar el componente audiovisual 8. No intentar fidelizar 9. No buscar alianzas 10. Carecer de espíritu autocrítico
- 4. @AdQqV Antes de ponernos en materia…
- 6. @AdQqV Qué aprendemos del coyote • Tiene un objetivo • Busca una forma de atraparlo • Tiene perseverancia (lleva 60 años detrás del correcaminos) Pero… • No ha creado un plan de crisis (¿cuántas veces ha fracasado en sus intentos?) • Una vez alcanza el objetivo, no sabe qué hacer con él. No tiene una estrategia
- 7. No tener un plan estratégico
- 9. @AdQqV Para poder crear una estrategia, primero debo conocerme y conocer el mercado Pero ¿cómo?
- 10. @AdQqV Debilidades Amenazas OportunidadesFortalezas Conocimientos de marketing en internet Mala ubicación del alojamiento Restaurantes muy lejos Necesita reformas No fidelizo clientes No está bien promocionada Dependencia de clientes de una sola fuente Estacionalidad cada vez más acusada Exceso oferta vs. demanda Legislación y categorización Opiniones negativas de clientes Instalaciones Trato con el cliente Especialización Precio Cursos para formar al propietario Segmentar: familias, deportistas…. Actividades en la zona: senderismo, enología… Apoyo de asociaciones/instituciones Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes Corregirlas ExplotarlasMantenerlas DAFO Afrontarlas 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 11. @AdQqV FUENTES DE INFORMACIÓN • Normativa • Publicaciones de turismo • Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios de información general,…) • Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE • Encuestas de satisfacción de nuestros clientes • Foros de propietarios de alojamientos rurales • Blogs de portales de turismo rural • … 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 12. @AdQqV SEGMENTACIÓN DE CLIENTES Nicho de mercado Instalaciones Entorno Mercado 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 13. @AdQqV EJEMPLO NICHO: CINÉFILOS 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 14. @AdQqV DISEÑO DE PRODUCTO 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 15. @AdQqV BO PREGUNTARME PARA “DISEÑAR” MI PR ¿QUÉ? ¿CUÁNDO? ¿DÓNDE? ¿CÓMO? ¿CUÁNTO? ¿QUIÉN? Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno Oportunidades de mercado: Nichos y tendencias Comunicación y herramientas de marketing online Oferta complementaria estacionalidad Política de precios: Componente valor psicológico 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 16. @AdQqV http://www.la-calma.es/ 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 17. @AdQqV HOTEL RURAL LA CASA DE RÍO http://www.lacasadelrio.com/ La aventura, viajar con mascotas, el “birdwatching” y otras actividades como la pesca definen el público al que se quiere dirigir este alojamiento. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO
- 20. @AdQqV DEFINIR UN ESTILO DE COMUNICACIÓN 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 21. ¿Qué quiero transmitir con mi estilo?
- 22. @AdQqV Seria, funcional y concisa Emotiva y detallista Elegante y exclusiva Personal y diferente Simple y directa Seguridad Encanto Lujo Originalidad Frescura MENSAJE ESTILO DE COMUNICACIÓN 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 23. Sí, sí, he oído hablar del “Storytelling”, pero… ¿qué es?
- 24. @AdQqV Efecto ¡Wow! c aus a impac to y s or pr esa en tu públic o Personal c onec ta dir ec tamente c on s u c or az ón, bus c a el lado emoc ional Relevancia dale algo que de ver dad s ea r elevante, no lo típic o de s iempr e Experiencia vamos a dejar nos de vender mens ajes , vamos a vender exper ienc ias Memoria que nadie s e olvide de la his tor ia que has c ontado Debes causar efecto 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 26. @AdQqV Interno La his tor ia del nombr e, de un pr oveedor, del pueblo… Personal Las per s onas que tr abajan en el alojamiento, algún amigo, los c lientes ( bus c a a alguien c on quien pueda identific ar s e el c liente) Buscar las historias 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 27. ¿Cómo me puede ayudar a mejorar el SEO?
- 28. @AdQqV STORYTELLING CONTENIDO DE CALIDAD PALABRAS CLAVE ENGAGEMENT VIRALIDAD 360º ENLACES 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 29. @AdQqV EL STORYTELLING https://www.youtube.com/watch?v=Qd32xY6_90c 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 30. @AdQqV En definitiva… ¿Qué es la coherencia?
- 31. @AdQqV Ser capaces de mantener un hilo argumental y un estilo a través de todos los soportes a nuestro alcance 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 32. @AdQqV Comunicación 360º 2. CARECER DE UNA COMUNICACIÓN COHERENTE
- 33. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 35. @AdQqV ¡Elige dónde SÍ debes y dónde NO debes estar! Pero ¿cómo? EL PRESUPUESTO Y EL TIEMPO ES LIMITADO 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 36. @AdQqV Conociendo los Canales de venta y comunicación
- 37. @AdQqV TU WEB Posicionamiento en Google Dominios y contraseñas Calendarios y tarifas Fotos optimizadas Responsive 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 38. @AdQqV PORTALES ESPECIALIZA DOS Posicionamiento en Google Nº alojamientos registrados Seguridad + Atención al cliente Tráfico Contenidos Vivos http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-elegir-en-que-portales-anunciarse/ 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 39. @AdQqV REDES SOCIALES Fans vs clientes Contenidos ROI Ofertas Contraseñas y administradores 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 40. @AdQqV INTERMEDIAR IOS Posicionamiento en Google Comisiones Cupos Atención al cliente Visibilidad 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 41. Y eso de la Reserva Online ¿Qué implica?
- 42. @AdQqV Medio rural: el de menos de 10.000 habitantes (Ministerio Agricultura) Supone el 80,2% de la superficie de España Ha pasado del 57% de la población del país al 23% (11 millones) http://bit.ly/1n1otzQ 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 43. @AdQqV Tecnología adecuada On time Anonimato del cliente Actualización constante Política de precios RESERVA ONLINE 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES
- 44. CREER QUE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SON MÁGICAS
- 46. @AdQqV GESTIÓN INTEGRAL DEL NEGOCIO 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 47. @AdQqV Observatorio de redes sociales (Agencia Coktail-2013) ¿Dónde están los internautas? 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 48. @AdQqV El principal objetivo de las redes sociales es la interacción, por lo que no te conviertas en un monologuista
- 49. @AdQqV ¡USA LA IMAGINACIÓN! 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 50. Gestionar las redes sociales es fácil si sabes cómo
- 51. Invirtiendo solamente. 2 horas a la semana + 10 minutos al día Pero ¿cómo?
- 52. @AdQqV 1. Organización 3 PASOS: 2. Planificación 3. Programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 53. @AdQqV 1.Establecer temas de los que hablar: Novedades de la casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas, aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…) 2.Escoger canales en los que vamos a publicar 3.Fijar un día para dedicar a esta tarea ORGANIZACIÓN 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 54. @AdQqV Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO CHIT- CHAT COSAS DE LA CASARECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA CHIT- CHAT FOTO PAISAJE DE LA ZONA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR COSAS DE LA CASA + OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES CHIT - CHAT + COSAS DE LA CASA OTROS… Planificación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 55. @AdQqV UNA PLANTILLA PROFESIONAL DE REDES SOCIALES http://vilmanunez.com/2014/01/21/plantilla-calendario-editorial-de-redes-sociales/ 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 56. @AdQqV ¿Cómo lo hago? 1. En la opción de programar de la propia Red Social 2. A través de un gestor de Redes Sociales No todo el contenido es programable Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están sucediendo en la red Programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 57. @AdQqV https://hootsuite.com/ programación 4. CREER QUE INTERNET Y LAS RRSS SON MÁGICAS
- 58. Estar siempre de oferta
- 60. @AdQqV OFERTA TEMPORADA 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
- 61. @AdQqV Canales Comisiones Promociones/ Ofertas Fidelidad Reserva Anticipada APLICAR UNA BUENA POLÍTICA DE PRECIOS 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
- 62. @AdQqV Aprender revenue management http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/gestion-eficaz-de-un-alojamiento/ 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
- 63. @AdQqV 2 OPCIONES Combatir la estacionalidad Aplicar una buena política de precios que me permita cerrar durante los meses con menos afluencia de clientes Jubilados Parados Extranjeros Profesionales Cerrar Nichos de mercado 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA
- 64. No medir el roi
- 65. @AdQqV
- 66. Lo que no se puede medir, no se puede controlar. Lo que no se puede controlar, no se puede mejorar.
- 67. @AdQqV ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100 El retorno de la inversión o ROI 6. NO MEDIR EL ROI
- 68. @AdQqV Por ejemplo… http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ [(500 – 300) / 300] x 100 = 66% Inversión = 300 € 5 Reservas por importe de 100 € Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias. Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado. Un ROI negativo es una inversión con pérdidas. 6. NO MEDIR EL ROI
- 69. @AdQqV Una obsesión. MEDIR, MEDIR Y MEDIR!!!
- 70. Todo bien, pero… ¿qué herramientas tengo para calcular el ROI?
- 71. @AdQqV http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/ La opción más sencilla: crear un documento excel para controlar las inversiones 6. NO MEDIR EL ROI
- 72. @AdQqV 6. NO MEDIR EL ROI
- 73. @AdQqV Utiliza para medir tu web - Nº de visitas y su procedencia - Tiempo de permanencia - Usuarios nuevos y recurrentes -Qué páginas que reciben tráfico Objetivos: - Comparar métricas en distintos periodos de tiempo - Aumentar visitas y tiempo de permanencia, convertir en venta. ¿Qué te aporta? - Cuenta en Google - Entrar en Analytics y seguir los pasos para vincular la web - Instalar el código que la herramienta genera en la web ¿Cómo se crea? http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ 6. NO MEDIR EL ROI
- 74. @AdQqV
- 75. @AdQqV Conceptos básicos de estadísticas web http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/sacale-mas-partido-a-las-estadisticas-de-tu-web/ Sesiones: Dos sesiones pueden ser de un mismo usuario si accede en periodos de tiempo diferentes, pero los usuarios son únicos. Tasa de rebote: el usuario ha abandonado su sitio en la página de acceso. Cuanto menos porcentaje de rebote mejor. 6. NO MEDIR EL ROI
- 76. @AdQqV Tráfico de referencia: el tráfico que proviene de links externos 6. NO MEDIR EL ROI
- 77. @AdQqV Consultar el analytics de Facebook, es tan fácil como entrar en las estadísticas de la página Facebook Analytics 6. NO MEDIR EL ROI
- 78. @AdQqV Qué debemos controlar en facebook Impresiones :el número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no Alcance : el número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página. https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/851580_549920048411887_1777924742_n.pdf https://www.facebook.com/help/410451192330456/ Publicaciones sugeridas (publicidad) Participación: se divide en interacción (likes, compartir y comentarios) y clics en publicación Visitas registradas (check-in FB) Ofertas: otra forma de publicidad. Descuentos tipo cupón. Cuando alguien solicita una oferta, recibe un mensaje de correo electrónico que tendrá que mostrar en el establecimiento físico de la página para recibir el descuento. Páginas sugeridas 6. NO MEDIR EL ROI
- 79. @AdQqV http://fmlopez48.wordpress.com/2014/08/29/twitter-analytics-ya-esta-disponible-para-todos-los-usuarios/ http://www.hablandoencorto.com/2014/07/guia-nuevo-twitter-analytics.html#comment-form - Impresiones: promedio diario y mensual. - Interacciones: Datos específicos (clics, RT, favoritos y respuestas) y dato general bajo el concepto Tasa de interacción (ideal una tasa entre 2,5% y 3%) - Rendimiento individual de cada mensaje - Evolución en los seguidores - Impacto de las Twitter Cards (herramienta para enriquecer los links a la página) Twitter Analytics 6. NO MEDIR EL ROI
- 80. @AdQqV Y también es importante medir el retorno de tu inversión en tiempo
- 81. No trabajar el componente audiovisual
- 83. @AdQqV ¿Sabes que es un #Selfie? 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 84. @AdQqV ¿Y un #Felfie? 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 85. @AdQqV ¿Y qué nos interesa de esto? Las imágenes cuentan historias Las imágenes reflejan la realidad Las imágenes son virales Las imágenes venden Las imágenes gustan Usa bien las imágenes, utiliza fotos que vendan bien tu negocio. Recurre a profesionales 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 87. @AdQqV 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 89. @AdQqV
- 91. @AdQqV
- 94. @AdQqV
- 97. @AdQqV VIDEOMARKETING. ¿POR QUÉ UTILIZARLO? 1.A la gente le encantan los videos 2.Obtienen excelentes resultados 3.Recrean la experiencia offline del cliente 4.Resultan entretenidos y se comparten 5.El videomarketing es la Nueva Era 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 98. @AdQqV 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 99. @AdQqV ¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS CLIENTES QUE NOS GRABEN SU OPINIÓN? https://plus.google.com/u/0/+almazaradesanpedro/posts https://www.youtube.com/user/chapinete 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 100. @AdQqV https://www.youtube.com/watch?v=5HTl-h_NuwE&list=UUnz5prZ-Y27lKKNGVNj-mgg Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar a los profesionales para que te hagan un vídeo como este 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE AUDIOVISUAL
- 101. @AdQqV Atrévete a hacer vídeos sencillos…pero evita los vídeos de sucesiones de imágenes
- 102. @AdQqV http://bit.ly/1s6iZ9n #NZDronie. Drones, selfies, redes sociales y sentido común para la promoción turística de un país: Nueva Zelanda
- 104. @AdQqV
- 105. @AdQqV ¿CÓMO CONSEGUIR QUE EL CLIENTE REPITA? 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 106. @AdQqV 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 107. @AdQqV LAS IDENTIDADES DEL CLIENTE El jefe El padre El enemigo El turista 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 108. @AdQqV Fidelizar no es solo que el cliente vuelva, fidelizar es conseguir que el cliente nos recomiende y se convierta en prescriptor. WOM: El Word of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos los tiempos. MGM: Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a nuestros clientes fidelizados y captar nuevos clientes. CRM: Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar nichos, crear promociones personalizadas, … 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 109. @AdQqV Fidelizar a través de las redes sociales Aprender de las grandes cadenas… 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 110. @AdQqV BLO G Fidelizar antes de que llegue al alojamiento: 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 111. @AdQqV Permite conocer los gustos de nuestros clientes potenciales Pueden llegar a tu blog gracias a intereses comunes Conversaciones donde llegar a crear “brandlovers” 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 112. @AdQqV http://laguixera.com/hello-world/ 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 113. @AdQqV Experiencias únicas Lo que tenemos que vender son: Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan No vendemos camas vendemos emociones
- 115. @AdQqV 1. Busca lo que te diferencia 2. Personaliza al máximo la estancia 3. Conoce quiénes son y qué les gusta para poder ofrecerlo 4. Crea packs experienciales 5. Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
- 116. No buscar alianzas
- 118. @AdQqV Oferta complementaria Empresas de Turismo Activo Restaurantes Tiendas de Artesanía y Productos Típicos Alquiler de coches Teatros y Asociaciones culturales 9. NO BUSCAR ALIANZAS
- 119. @AdQqV EL BENCHMARKI NG dafo Política de Precios Canal de distribución posicionamiento Te ayudará a conocer a tus amigos y a tus “enemigos” 9. NO BUSCAR ALIANZAS
- 121. @AdQqV
- 123. @AdQqV • Estar siempre informado • Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver • Viajar mucho, para conocer distintas maneras de hacer la misma cosa • Estar en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación • Evaluar cada una de las acciones que emprendemos • Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando • Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo • No tener miedo a cambiar • Preguntar, observar, escuchar 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
- 124. @AdQqV El 90% de los usuarios confía en las recomendaciones publicadas en internet El 70 % se fía de lo que opinan usuarios que NO conoce El 70 % de los usuarios revisa los comentarios antes de decidirse a hacer la compra. 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO http://static.hosteltur.com/web/uploads/2014/10/OMT_clasificaciyn_hotelera_comentarios_clientes.pdf La OMT se plantea integrar las opiniones en la clasificación hotelera
- 125. @AdQqV Tener en cuenta la Ley de Pareto o regla del 80-20 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
- 126. @AdQqV Ahora facebook es un lugar donde expresar opiniones de manera explícita https://www.facebook.com/help/589747184405742 …sólo hay que estar dado de alta como negocio local e introducir la dirección 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
- 127. ¿Cómo creo una estrategia de gestión de la reputación online?
- 128. @AdQqV 1.Evalúa la situación actual 2.Anima a tus clientes a comentar 3.Practica una monitorización constante 4.Prepara un plan de crisis 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
- 129. @AdQqV Pasos a dar frente a las críticas: 1.Aceptar 2.Solucionar 3.Mejorar 10. CARECER DE ESPÍRITU AUTOCRÍTICO
- 130. RESUMIE NDO…
- 131. @AdQqV
Notas del editor
- sadf
- sadf
- Necesidad del análisis de mercado / Segmentación de clientes / Diseño de producto/servicio
- Al hacer el análisis de estos 3 elementos podremos ver cuáles son los tipos de clientes a los que debemos dirigirnos. A pesar de que haya 1 nicho e mercado mayoritario para el que estemos más preparados debemos ser capaces de poder dirigirnos a más de uno, puesto que debemos evitar tener 1 sola fuente de clientes, ya que si esta nos falla entraríamos en una necesidad de reorientación de mercado que es posible evitar al tener 2 o más clientes tipo a los que dar servicio.
- Debemos ser capaces de poder diferenciarnos y crear/diseñar un producto de valor. Alojamientos hay muchos, nosotros tenemos que dar algo personal, crear un atributo que pueda ser parecido al que ofrecen otros pero que nos diferencia e identifica como únicos. Complementar con ejemplos.
- ¿Dónde están las oportunidades de mercado? Nichos y tendencias ¿Qué valor diferencial puedo ofrecer? 3 pilares: instalaciones, actividades, entorno ¿Quién complementa mi oferta? Empresas o entidades afines ¿Cómo puedo comunicarlo? Storytelling ¿Qué política de precios voy a aplicar? Componente del valor psicológico ¿Qué herramientas necesito para llegar a mi público? Marketing online
- En La Calma, en Ribadesella utilizan el Storytelling para contar la historia de su casa en cada elemento, desde la web, la decoración, su facebook, y los servicios que incluyen
- Se juntan su amor por los animales, el entorno en el que se encuentra el alojamiento, la pasión por la pesca, y la clara tendencia a viajar con la mascota. Conociendo todos estos detalles, es fácil encontrar el camino hacia una buena segmentación. El alojamiento, no se dirige a 1 solo nicho de mercado, sino que está adaptado para albergar a diferentes tipos de clientes. La comunicación que hacen de ello va acorde con su core target, así hicieron una buena campaña SEM, anunciándose como viajar con mascotas, deportes de aventura, avistamiento de aves; además su página web muestra claramente quiénes son su principal mercado, dejando atrás cualquier duda respecto a lo que ofrecen. Todo esto se complementa con la participación en organizaciones y asociaciones relacionadas con todas estas actividades, además de la oferta complementaria de actividades que tienen disponibles durante la estancia.
- Definir un estilo de comunicación / Necesidad del storytelling / Coherencia entre mensajes y canales
- Ejemplo de Vueling A la hora de crear una marca también tenemos que definir un estilo y un tono de comunicación. Este estilo y tono darán personalidad a la marca, y esta personalidad en el caso del Turismo Rural debe ser capaz de transmitir los valores, el tipo de experiencia que nos vamos a encontrar. En el caso de vueling está muy claro el tipo de comunicación que quieren hacer, inventaron un lenguaje propio que a través de palabras en diferentes idiomas engloba el mensaje que quieren dar, siendo siempre frescos e internacionales. Muy bien conseguido el objetivo de su comunicación,
- Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello. En otras palabras http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html http://vilmanunez.com/2013/11/26/que-es-el-storytelling-y-como-lo-aplicamos-en-redes-sociales/ ¿Para qué utilizamos el storytelling? Para narrar una historia de forma convincente y efectiva Para contar una historia y la a vez entretener a nuestro público Para activar la imaginación de nuestro público a través de una historia Para narrar una historia que luego el público no pueda evitar compartir Para conectar de una forma distinta con nuestra audiencia ¿Qué elementos debemos incluir en el storytelling? El efecto WOW – causa impacto y sorpresa en tu público El efecto personal – conecta directamente con su corazón, busca el lado emocional El efecto relevancia – dale algo que de verdad sea relevante, no lo típico de siempre El efecto experiencia – vamos a dejarnos de vender mensajes, vamos a vender experiencias El efecto memoria – que nadie se olvide de la historia que has contado ¿Qué necesitamos para crear storytelling en redes sociales? Objetivos – determinar el fin que quieres conseguir mediante esta técnica Una narración – tu mensaje por fases Emociones – que tu narración sea capaz de emocionar hasta los corazones más fuertes Soportes – a través de que medios vas a trasmitir la historia Una moraleja – además de haber vendido tu moto tienes que trasmitir una moraleja con tu historia ¿Cómo implementamos storytelling en redes sociales? Creando una historia a raíz de tu marca, por ejemplo intenta mostrando a tus clientes como sería una experiencia con tu marca Comparte historias de tu marca Compartiendo las mejores historias de nuestros clientes de forma conmovedora Recursos para crear storytelling en redes sociales Twitter Timelines, es la nueva funcionalidad de Twitter que te permite crear un timeline con los tweets que quieres. Vídeos que luego puedas compartirlos en plataformas como Youtube Imágenes que no necesitan de una texto para trasmitir un mensaje Vídeos de Instagram o Vine Mejores prácticas para storytelling Limítate a los formatos de redes sociales Si utilizas imágenes que sean muy atractivas Si utilizas vídeos recuerda que tienes que captar la atención en los primeros 5 segundos y en los próximos 5 tienes que iniciar a emocionar, es conseguir emocionar a nuestros potenciales clientes a través de la historia de nuestro producto. Conectar con ellos http://www.eduardomartinezblog.com/visual-storytelling/ Tips para Implementar el Storytelling Cuenta una Historia Real La gente está ávida por historias reales. Aprovecha su curiosidad para compartir algo realmente valioso sobre tu empresa y sus miembros. Puede ser acerca de tus comienzos, sobre los miembros de tu empresa o sobre el proceso que dio luz a la creación de tu nuevo producto. ¡Tú eliges! Transmite los Valores de tu Empresa Es tu oportunidad para construir un vínculo sólido y sustentable con tu target. Comparte con tu público, cuáles son los valores que los impulsan a dar lo mejor día a día para la empresa y la comunidad a la que sirven. Sin duda, esto contribuirá a generar confianza y sentido de pertenencia entre los clientes internos (empleados) y externos (consumidores) de la empresa. Nada mal ¿no? Involucra a Todas las Áreas Haz participar a todos de la historia. No pierdas la chance de escuchar sugerencias y aportes de todos los participantes. Te servirá para descubrir nuevas fortalezas y posibles focos de conflicto que contribuyan a mejorar el clima de trabajo e incluso el propio producto ofrecido. Planifica Tu Historia Es probable que tus recursos no sean infinitos y además hoy en día, la atención es un bien escaso. Por lo tanto, es conveniente que planifiques tu historia. Los 5 puntos más importantes son: Objetivo Recursos disponibles (humanos y monetarios) Responsables Formato Apela a las Emociones Recuerda: no estás presentando los resultados obtenidos en el último año a tus accionistas ni el plan de marketing para el próximo semestre. Tu historia tiene que ser capaz de emocionar. Invita a tu Comunidad de Participar Nada mejor para un cliente potencial que escuchar de boca de un cliente satisfecho lo genial que es tu producto. Si cuentas con una comunidad de seguidores o fans activos y participativos puedes invitarlos a participar de la historia y volverla viral. ¡No olvides de ofrecerles un incentivo a cambio! EFECTO WOW: Espectacular, inolvidable e inesperado
- Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de interiorizar, comprender y crear significado personal de ello. En otras palabras http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html http://vilmanunez.com/2013/11/26/que-es-el-storytelling-y-como-lo-aplicamos-en-redes-sociales/ ¿Para qué utilizamos el storytelling? Para narrar una historia de forma convincente y efectiva Para contar una historia y la a vez entretener a nuestro público Para activar la imaginación de nuestro público a través de una historia Para narrar una historia que luego el público no pueda evitar compartir Para conectar de una forma distinta con nuestra audiencia ¿Qué elementos debemos incluir en el storytelling? El efecto WOW – causa impacto y sorpresa en tu público El efecto personal – conecta directamente con su corazón, busca el lado emocional El efecto relevancia – dale algo que de verdad sea relevante, no lo típico de siempre El efecto experiencia – vamos a dejarnos de vender mensajes, vamos a vender experiencias El efecto memoria – que nadie se olvide de la historia que has contado ¿Qué necesitamos para crear storytelling en redes sociales? Objetivos – determinar el fin que quieres conseguir mediante esta técnica Una narración – tu mensaje por fases Emociones – que tu narración sea capaz de emocionar hasta los corazones más fuertes Soportes – a través de que medios vas a trasmitir la historia Una moraleja – además de haber vendido tu moto tienes que trasmitir una moraleja con tu historia ¿Cómo implementamos storytelling en redes sociales? Creando una historia a raíz de tu marca, por ejemplo intenta mostrando a tus clientes como sería una experiencia con tu marca Comparte historias de tu marca Compartiendo las mejores historias de nuestros clientes de forma conmovedora Recursos para crear storytelling en redes sociales Twitter Timelines, es la nueva funcionalidad de Twitter que te permite crear un timeline con los tweets que quieres. Vídeos que luego puedas compartirlos en plataformas como Youtube Imágenes que no necesitan de una texto para trasmitir un mensaje Vídeos de Instagram o Vine Mejores prácticas para storytelling Limítate a los formatos de redes sociales Si utilizas imágenes que sean muy atractivas Si utilizas vídeos recuerda que tienes que captar la atención en los primeros 5 segundos y en los próximos 5 tienes que iniciar a emocionar, es conseguir emocionar a nuestros potenciales clientes a través de la historia de nuestro producto. Conectar con ellos http://www.eduardomartinezblog.com/visual-storytelling/ Tips para Implementar el Storytelling Cuenta una Historia Real La gente está ávida por historias reales. Aprovecha su curiosidad para compartir algo realmente valioso sobre tu empresa y sus miembros. Puede ser acerca de tus comienzos, sobre los miembros de tu empresa o sobre el proceso que dio luz a la creación de tu nuevo producto. ¡Tú eliges! Transmite los Valores de tu Empresa Es tu oportunidad para construir un vínculo sólido y sustentable con tu target. Comparte con tu público, cuáles son los valores que los impulsan a dar lo mejor día a día para la empresa y la comunidad a la que sirven. Sin duda, esto contribuirá a generar confianza y sentido de pertenencia entre los clientes internos (empleados) y externos (consumidores) de la empresa. Nada mal ¿no? Involucra a Todas las Áreas Haz participar a todos de la historia. No pierdas la chance de escuchar sugerencias y aportes de todos los participantes. Te servirá para descubrir nuevas fortalezas y posibles focos de conflicto que contribuyan a mejorar el clima de trabajo e incluso el propio producto ofrecido. Planifica Tu Historia Es probable que tus recursos no sean infinitos y además hoy en día, la atención es un bien escaso. Por lo tanto, es conveniente que planifiques tu historia. Los 5 puntos más importantes son: Objetivo Recursos disponibles (humanos y monetarios) Responsables Formato Apela a las Emociones Recuerda: no estás presentando los resultados obtenidos en el último año a tus accionistas ni el plan de marketing para el próximo semestre. Tu historia tiene que ser capaz de emocionar. Invita a tu Comunidad de Participar Nada mejor para un cliente potencial que escuchar de boca de un cliente satisfecho lo genial que es tu producto. Si cuentas con una comunidad de seguidores o fans activos y participativos puedes invitarlos a participar de la historia y volverla viral. ¡No olvides de ofrecerles un incentivo a cambio! EFECTO WOW: Espectacular, inolvidable e inesperado
- El Story telling bien hecho nos permite crear contenidos únicos y de calidad, hablando de nuestra marca por lo que podremos insertar keywords al contenido. Si está bien hecho, producirá engagement, es decir, una relación de “afecto” con nuestros seguidores, brandlovers, lo que puede convertirse en Viral. Un buen storytelling abarca más de 1 canal, por lo que conseguiremos una estrategia transmedia, proporcionándonos cantidad de enlaces lo que ayudará a nuesto linkbuilding. Y todos estos elementos se complementan perfectamente con los 3 factores más importantes del SEO: (diapositiva siguiente)
- http://www.puromarketing.com/10/18647/como-aplicar-storytelling-campana-marketing.html http://vilmanunez.com/2013/11/26/que-es-el-storytelling-y-como-lo-aplicamos-en-redes-sociales/ ¿Para qué utilizamos el storytelling? Para narrar una historia de forma convincente y efectiva Para contar una historia y la a vez entretener a nuestro público Para activar la imaginación de nuestro público a través de una historia Para narrar una historia que luego el público no pueda evitar compartir Para conectar de una forma distinta con nuestra audiencia ¿Qué elementos debemos incluir en el storytelling? El efecto WOW – causa impacto y sorpresa en tu público El efecto personal – conecta directamente con su corazón, busca el lado emocional El efecto relevancia – dale algo que de verdad sea relevante, no lo típico de siempre El efecto experiencia – vamos a dejarnos de vender mensajes, vamos a vender experiencias El efecto memoria – que nadie se olvide de la historia que has contado ¿Qué necesitamos para crear storytelling en redes sociales? Objetivos – determinar el fin que quieres conseguir mediante esta técnica Una narración – tu mensaje por fases Emociones – que tu narración sea capaz de emocionar hasta los corazones más fuertes Soportes – a través de que medios vas a trasmitir la historia Una moraleja – además de haber vendido tu moto tienes que trasmitir una moraleja con tu historia ¿Cómo implementamos storytelling en redes sociales? Creando una historia a raíz de tu marca, por ejemplo intenta mostrando a tus clientes como sería una experiencia con tu marca Comparte historias de tu marca Compartiendo las mejores historias de nuestros clientes de forma conmovedora Recursos para crear storytelling en redes sociales Twitter Timelines, es la nueva funcionalidad de Twitter que te permite crear un timeline con los tweets que quieres. Vídeos que luego puedas compartirlos en plataformas como Youtube Imágenes que no necesitan de una texto para trasmitir un mensaje Vídeos de Instagram o Vine Mejores prácticas para storytelling Limítate a los formatos de redes sociales Si utilizas imágenes que sean muy atractivas Si utilizas vídeos recuerda que tienes que captar la atención en los primeros 5 segundos y en los próximos 5 tienes que iniciar a emocionar
- Es decir la Coherencia se aplica en la continuidad y los contenidos que damos a nuestra web o nuestro blog. Por ejemplo, en el blog si de una vez publicamos 50 entradas con contenido único (nuevo, creado por nosotros) y luego nos olvidamos y no volvemos a publicar, no estaremos aplicando la coherencia a nuestra estrategia. Trabajar con coherencia es saber organizar nuestro ritmo de trabajo, no solamente utilizar contenidos únicos y relevantes con nuestro negocio/mensaje, sino hacerlo de manera constante y escalonada, sabiendo establecer una frecuencia lógica y con un lenguaje adecuado a cada canal de comunicación.
- Conocer los canales de venta / Qué implica la reserva online
- Organizar las prioridades ¿dónde quiero estar? No abrir mil cuentas. Saber para qué sirve cada red social ¿qué tengo qué hacer para estar bien? Conocer exigencias de cada medio
- TU WEB EN VEZ DE DINERO LO QUE GASTARÁS ES TIEMPO Tu WEB Obviamente es nuestro principal canal de venta, puesto que es el único que podemos controlar. Aquí es donde tenemos que poner todos los esfuerzos en ofrecer la visión más real y ajustada a la personalidad de nuestro negocio así como los servicios que ofrecemos, con imágenes fieles. Todos los demás canales deben dirigir hacia nuestra web el tráfico, es lo que debe estar más cuidado, Es nuestra CASA VIRTUAL Que esté bien construida, muchas imágenes, contacto visible, Dominios y contraseñas: todo a nuestro nombre Contenidos dinámicos: que la podamos actualizar nosotros mismos, a ser posible complementada con un blog Calendarios y tarifas: Si tenemos calendario, que esté actualizado y las tarifas bien explicadas SEO: Que esté optimizada para el posicionamiento seo Responsive: Optimizada para la visualización en cualquier dispositivo
- Seo del presente ¿Qué hacer hoy? Contenido de calidad y para el usuario Usar landings en Adwords que estén optimizadas para SEO Hacer páginas que respondan a una buena usabilidad Usar buenas url y títulos de webs Tener un buena estructura de enlaces internos Responsible design (que la web esté adaptada para diferentes formatos hará que Google rankee bien. Si no, a la larga no se posicionará) Carga rápida (no más de 1,5 segundos) Seo del futuro (tendencias) Vamos hacia el Author Rank (antes había page rank de páginas) Se da autoridad al autor del contenido. Es importante trabajar la marca personal. Google + no quiere competir con FB sino sacar del anonimato a los autores de contenido. En Rusia el buscador Yandex ha eliminado la importancia de los links Content Marketing. El que más invierte es Red Bull (35% de sus beneficios) Cosas originales hechas por Seocom. Crearon una página 404 que aparece entre las 12 páginas más inspiradoras (aumentó el tráfico y disminuyó el rebote, además de retuitearse) Hummingbird. Método de posicionamiento que cambia el funcionamiento del algoritmo de google de momento en USA. Tiene en cuenta La voz. El uso de la voz para preguntar Internet de las cosas. Todo conectado a internet. Google entiende las preguntas y una secuencia lógica de las mismas. Por ej. ¿Quién es el presidente de USA? Barack Obama ¿quién es su mujer? (sin citar a Obama) Y contesta Michelle. Más consejos Olvida los enlaces. Lo que importa son las personas que linkan Piensa en las necesidades del usuario Piensa en SEO en cada elemento online que trabajes (redes sociales, email marketing, reputación online)
- Portales Especializados: Dan mucha visibilidad, hacen grandes esfuerzos en SEO y SEM con lo que son una buena herramienta de captación de clientes. Hay muchos, pero debemos saber cuáles son los más eficaces fijándonos en datos como el posicionamiento en buscadores, rankings externos como alexa, % de cuota de mercado, fiabilidad, opiniones de sus clientes, etc
- No es un lugar de venta propiamente dicho Otros canales de venta Turismo activo Clubs de calidad Agencias de viajes asociaciones
- INTERMEDIARIOS: Tipo buscadores de hoteles, pueden ser eficaces puesto que tienen mucho tráfico, pero suelen trabajar con cupos y comisiones y dependiendo el tipo de establecimiento que tengamos nos será muy difícil trabajar con ellos, o muy caro.
- Tener la tecnología, motor y conectividad On time, inmediata Tener controlados todos los calendarios Visualizar disponibilidad Estar conectado constantemente Actualización Política de precios, tener en cuenta el tema de la paridad de precios Tener un cupo de habitaciones disponibles Admitir pago de Comisiones
- CREER QUE INTERNET Y LAS REDES SOCIALES SON MÁGICAS ( Ser pobre y rico en un día, milagro es de santa Lotería) Gestión integral del negocio / Cómo usar las redes sociales
- Es el primer paso y solo se debe hacer 1 vez al año. Piensa en unos 4 o 5 temas recurrentes de los que hablar en tus redes sociales. Por ejemplo: Cosas que pasan en el alojamiento (animales, el huerto, fiestas, obras, mejoras…) Cosas que pasan en los alrededores (fiestas y tradiciones, actividades deportivas, rutas, …) Gastronomía (recetas típicas de la zona, recetas propias del alojamiento, cursos de cocina, etc) Chit-chat (en esta categoría entran los “buenos días”, humor gráfico, chistes, refranes…) Noticias del sector (cambios en la normativa, noticias de los datos de la provincia,…) Cualquier otro tema que creamos que puede ser interesante para nuestros clientes
- Crea un calendario semanal, en el que de momento vas a distribuir cada uno de los temas. Por ejemplo:
- Con la programación solamente tendremos que dedicarle 1 hora a la semana a las Redes Sociales + 15 minutos diarios, ya que no todo el contenido es programable
- Yo entraría en el hootsuite y lo enseñaría directamente Es un gestor de Redes Sociales desde el que podemos gestionar todas nuestras redes en una sola pantalla. Me permite programar y publicar el contenido de manera automática. Es gratuita, pero hay versiones de pago que me permitirán usar más funcionalidades. Permite tener más de un perfil asociado a una cuenta, es decir, que en una misma cuenta puedo tener mi perfil de facebook, mi página de facebook, el perfil de twitter, googleplus, … Me permite tener unas “búsquedas” monitorizadas, por ejemplo por temas como “turismo rural”, “casa rural”, “parque natural”, etc. Con lo que puedo ver qué se está diciendo de cada uno de estos temas sin necesidad de ir a buscarlo a otro lugar.
- Todo necio confunde valor y precio Cómo usar un gestor de reservas Cómo funcionan herramientas de análisis sencillas (Facebook y analytics)
- Buscar los enlaces al blog donde javi habla de este tema y comentar que tienen una plantilla Una inversión no es cara o barata, es rentable o no lo es Para poder saber la rentabilidad hay que medir
- Entrar en el Gestor y dar una vuelta explicativa por él casadeprueba@hotmail.com 123467
- Si tu web contesta claramente a todas estas preguntas, la experiencia de usuario será buena, el viajero encontrará respuestas y si encaja con lo que busca te contactará.
- Si tu web contesta claramente a todas estas preguntas, la experiencia de usuario será buena, el viajero encontrará respuestas y si encaja con lo que busca te contactará.
- ¡He añadido aclaración en notas!!!!!! Las impresiones son el número de veces que se muestra una publicación de tu página, tanto si se hace clic en ella como si no. Los usuarios pueden ver varias impresiones de la misma publicación. Por ejemplo, alguien puede ver la actualización de una página en la sección de noticias una vez y, luego, otra vez si un amigo suyo la comparte. El alcance es el número de personas que recibieron impresiones de una publicación de una página. La cifra del alcance puede ser inferior a la de impresiones, ya que la misma persona puede ver más de una impresión de la publicación.
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- Nadie mejor que los actores de Hollywood para saber cuán importante es la imagen en el mundo. Por eso no es de extrañar que en la última gala de los Oscars algunos de los actores más famosos del mundo se hicieran un #Selfie que colgaron en las redes sociales, consiguiendo ser el el tuit más retuiteado de la historia
- Los Felfies son una nueva moda que surgió en Instagram a tarvés de un concurso por el que pedían que la gente se hiciera autofotos (o selfies) en una granja. De ahi surgió la moda y miles de granjeros de todo el mundo comenzaron a hacerse fotos en sus granjas. Y ¿para qué nos sirve esto? Es otra manera viral de mostrar quiénes somos, cómo es nuestro negocio, a los animales que tenemos (si tenemos) y el día a día de nuestro establecimiento rural a través de imágenes y algún que otro hashtag. Es espontáneo Da contenido, sin ser EL GRAN CONTENIDO
- En conclusión: Las imágenes son capaces de generar historias por ellas mismas, por lo que es importante que las fotos de nuestro alojamiento así como todas las que usemos en nuestra comunicación sean capaces
- Estas fotos son mejorables
- http://www.puromarketing.com/10/18484/poder-video-razones-para-utilizar-video-marketing.html Cisco Systems sugieren que el número de consumidores de vídeo online se duplicará a 1,5 millones en 2015
- Tan sencillo como esto. 1 palabra que engloba muchas experiencias ¿Cómo lo hago yo? Graba todas las experiencias que se pueden hacer en tu casa o cerca, móntalas con una música bonita y tendrás un estupendo vídeo promocional que dirá en imágenes lo que con palabras resultaría ABURRIDO
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- Según el Observatorio del Turismo Rural el 98, 9% de los no repiten estancia, pero no hay que alarmarse, la principal razón es porque les gusta cambiar de destino. ¿Cómo conseguimos que el cliente repita? Ofreciéndoles una experiencia única e irrepetible.
- Las personas tenemos diferentes facetas en la vida lease, hoy voy con amigas mañana con pareja otro día por trabajo soy siempre yo pero en distintos momentos. Se deben tener en cuenta los diferentes roles del cliente, ya que la misma persona tiene diferentes facetas y escenas en la vida, por lo que hay que tenerlas todas en cuenta para intentar fidelizar.
- mgm
- El programa que han lanzado se llama Plus Points. El programa consiste básicamente enganar puntos a partir de una serie de acciones que aumenten la visibilidad de las marcas. Estos puntos se pueden canjear por premios como tarjetas de descuento de Best Buy o Itunes…, o por tarjetas canjeables en hoteles de la cadena, alquiler de coches o cruceros. La relación de acciones y puntos or lo tanto, ¿Que conseguimos con esta iniciativa?: Informamos y fidelizamos al cliente. Premiamos a los clientes más evangelizadores de la marca. Distribuimos los contenidos en círculos de confianza. Agrandamos nuestra comunidad cuantitativamente.
- http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/previsiones-y-retos-del-turismo-rural/
- Porque la vida son historias tenéis que dar motivos para que puedan crear historias
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- Encontrar actividades complementarias y aliarnos con otros empresarios de la zona con los que podemos hacer venta cruzada o crear packs de vacaciones.
- Conocer a la competencia Benchmarking Posicionamiento Política de Precios Análisis de la competencia para encontrar nuestro valor diferencial. Hacer una análisis exhaustivo de la competencia nos ayudará a ver qué necesitamos controlar de nuestro negocio y, sobretodo, posicionarnos. El posicionamiento que tengamos respecto a la competencia nos ayudará a establecer las posibles alianzas con ellos. Si detectamos que nosotros tenemos carencias o, al revés, podemos llegar a hacer algún acuerdo por el que nos podamos traspasar clientes dependiendo de las necesidades de los mismos.
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- Estar siempre informado Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver Viajar mucho, para conocer distintas maneras de hacer la misma cosa Estar en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación Evaluar cada una de las acciones que emprendemos Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo No tener miedo a cambiar Preguntar, observar, escuchar
- Hay que decir de dónde salen estos datos!!!!!!
- Estar siempre informado Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver Viajar mucho, para conocer distintas maneras de hacer la misma cosa Estar en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación Evaluar cada una de las acciones que emprendemos Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo No tener miedo a cambiar Preguntar, observar, escuchar
- Evalúa la situación actual. Búscate en Google, analiza los resultados que ofrece respecto a tu marca y diseña una estrategia para hacer crecer las menciones positivas hacia ella. Combate los resultados negativos a base de sobredosis de contenido. Si nunca has cuidado tu reputación online, probablemente aparezcan menciones a tu marca de años atrás. Estos podrían diluirse fácilmente si comienzas a generar contenido de calidad sobre tu marca y sus productos. Anima a tus clientes a comentar. Otra vía a tener en cuenta es conseguir opiniones y valoraciones de tus clientes. Habilita los medios para que puedan generar y compartir sus experiencias positivas con tu marca. Practica una monitorización constante, no solo de tu marca, sino de tus productos, servicios y todos los elementos relacionados con tu actividad. Se trata de una tarea que exige mucha dedicación, pero es absolutamente necesaria. Intenta borrar los resultados de mal gusto. Si en los comentarios de un foro o blog aparecen insultos y improperios hacia tu marca, sería recomendable que te dirigieras a los responsables de dicho sitio, con el fin de advertirles de lo inapropiado de tener ese contenido en sus páginas.
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