Taller que analiza los diferentes errores a evitar en la gestión de los alojamientos con varios consejos aplicables al día a día de los propietarios.

1. 10 errores a evitar en
la gestión de tu alojamiento
TALLER

2. 1. No tener un plan estratégico
2. Carecer de una comunicación coherente
3. Querer estar en todas partes
4. Creer que internet y las Redes Sociales son mágicas
5. Estar siempre en oferta
.
10 errores a evitar en la gestión de tu alojamiento
6. No medir el ROI
7. No trabajar el componente audiovisual
8. No intentar fidelizar
9. No buscar alianzas
10. Carecer de espíritu autocrítico

3. 1. NO TENER UN PLAN ESTRATÉGICO

5. PARA PODER CREAR UNA
ESTRATEGIA, PRIMERO DEBO
CONOCERME Y CONOCER EL
MERCADO
DAFO

6. DEBILIDADES AMENAZAS
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Conocimientos de marketing en internet
• Mala ubicación del alojamiento
• Restaurantes muy lejos
• Necesita reformas
• No fidelizo clientes
• No está bien promocionada
• Dependencia de clientes de una sola fuente
• Estacionalidad cada vez más acusada
• Exceso oferta vs. demanda
• Legislación y categorización
• Opiniones negativas de clientes
• Instalaciones
• Trato con el cliente
• Especialización
• Precio
• Cursos para formar al propietario
• Segmentar: familias, deportistas….
• Actividades en la zona: senderismo, enología…
• Apoyo de asociaciones/instituciones
• Posibilidad de atraer turistas de mercados emergentes
 AFRONTARLAS CORREGIRLAS
 MANTENERLAS  EXPLORARLAS

7. CONOCER EL MERCADO
• Normativa existente
• Publicaciones especializadas (tendencias)
• Publicaciones generalistas y locales (boletines de la población, diarios
de información general,…)
• Estudios de mercado (Observatorio del turismo rural, otros) INE
• Encuestas de satisfacción de nuestros clientes
• Foros de propietarios de alojamientos rurales
• Blogs de portales de turismo rural
• …

8. Conocer a mis clientes: segmentación
ENTORNO
MERCADO
INSTALACIONES
NICHO DE
MERCADO

9. Ejemplo NICHO: CINÉFILOS

10. Diseño de producto

11. ¿QUÉ?
¿DÓNDE?
¿CÓMO?
¿QUIÉN?
¿CUÁNDO?
¿CUÁNTO?
Oportunidades de mercado: nichos y tendencias
Valor diferencial: Instalaciones, actividades, entorno
Comunicación y herramientas de marketing online
Oferta complementaria
Estacionalidad
Política de precios: Componente valor psicológico
¿QUÉ ME PREGUNTO PARA “DISEÑAR”
MI PRODUCTO?

12. Casa Rural La Calma Ribadesella

13. La aventura, viajar con mascotas,
el “birdwatching” y otras
actividades como la pesca definen
el público al que se quiere dirigir
este alojamiento.

14. 2. CARECER DE UNA
COMUNICACIÓN COHERENTE

16. Definir un estilo de comunicación
?

17. SEGURIDAD
Emotiva y detallista
Seria, funcional y concisa
Elegante y exclusiva
Personal y diferente
Simple y directa
¿QUÉ QUIERO TRANSMITIR CON MI ESTILO?
ENCANTO
LUJO
ORIGINALIDAD
FRESCURA
MENSAJED ESTILO DE COMUNICACIÓN

18. MEMORIA
BUSCAR LA COHERENCIA
PARA SER CAPACES DE
MANTENER UN HILO
ARGUMENTAL Y UN ESTILO A
TRAVÉS DE TODOS LOS
SOPORTES A NUESTRO
ALCANCE.

19. MEMORIA
Comunicación 360º

20. 3. QUERER ESTAR EN TODAS PARTES

22. MEMORIA
El presupuesto y el tiempo es limitado
¡ELIGE DÓNDE SÍ DEBES Y
DÓNDE NO DEBES ESTAR!

23. MEMORIA
Análisis de canales
TU WEB
Posicionamiento en Google
Dominios y contraseñas
Calendarios y tarifas
Fotos optimizadas
Responsive

24. MEMORIA
Análisis de canales
PORTALES
ESPECIALIZADOS
Posicionamiento en Google
Número alojamientos registrados
Seguridad + Atención al cliente
Tráfico
Contenidos Vivos

25. MEMORIA
Análisis de canales
REDES SOCIALES
Fans vs Clientes
Contenidos
ROI
Ofertas
Contraseñas y Administraciones

26. MEMORIA
Análisis de canales
INTERMEDIARIOS
Posicionamiento en Google
Comisiones
Cupos
Atención al cliente
Visibilidad

27. MEMORIA
Análisis de canales
RESERVA ONLINE
Tecnología adecuada
Ontime
Anonimato del cliente
Actualización constante
Política de precios

28. 4. CONFIARLO TODO A INTERNET Y
LAS RRSS

30. MEMORIA
INTERNET NOS TRAERÁ TRÁFICO
PERO NO TODO.
• Podemos conseguir ventas gracias a las RRSS pero muy puntuales
• Hay que interactuar, no practicar monólogos
• Dedicarles tiempo  2 horas a la semana equivalen a 10 minutos al día
Trabajar las RRSS

31. 1. Organización
2. Planificación
3. Programación
Trabajar las RRSS
3 PASOS

32. 1. ESTABLECER TEMAS DE LOS QUE HABLAR: Novedades de la
casa, noticias, recetas, enoturismo, fiestas y tradiciones, ofertas,
aficiones (pesca, birdwatching, macramé, alfarería…)
2. ESCOGER CANALES en los que vamos a publicar.
3. FIJAR UN DÍA Y HORARIOS para dedicar a esta tarea
ORGANIZACIÓN 1. Organización
¿CÓMO ORGANIZARNOS?

33. Ahora que ya sabes de qué vas a hablar, escribir, publicar, planifícalo por días.
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOMINGO
CHIT- CHAT COSAS DE LA CASA RECETAS NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA +
OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE
LA CASA
NOTICIAS DEL SECTOR OFERTA ENLACE AL BLOG NOTICIAS DEL SECTOR
COSAS DE LA CASA +
OFERTA FIESTAS Y TRADICIONES
CHIT - CHAT + COSAS DE
LA CASA
Planificación 2.Planificación

35. ¿Cómo lo hago?
En la opción de programar de la propia Red Social
A través de un gestor de Redes Sociales
No todo el contenido es programable
Hay que estar atento y escuchar las conversaciones que están
sucediendo en la red
Programación 3. Programación

36. 5. ESTAR SIEMPRE DE OFERTA

38. OFERTA
TEMPORADA
OFERTA

39. APLICAR UNA
BUENA
POLÍTICA DE
PRECIOS
Aplicar una
buena política
de precios
Canales
Comisiones
Promociones/Ofertas
Fidelidad
Reserva Anticipada

40. Aprender revenue management

41. 2 OPCIONES
Combatir la estacionalidad
Aplicar una buena política de precios
que me permita cerrar durante los
meses con menos afluencia de
clientes
• Jubilados
• Parados
• Extranjeros
• Profesionales
Cerrar
Nichos de mercado
Combatir la estacionalidad

42. 6. NO MEDIR EL ROI

44. LO QUE NO SE PUEDE MEDIR,
NO SE PUEDE CONTROLAR.
LO QUE NO SE PUEDE CONTROLAR,
NO SE PUEDE MEJORAR.
TENEMOS QUE MEDIR TODAS
NUESTRAS ACCIONES
Taller: https://www.slideshare.net/escapadarural/cmo-controlar-el-retorno-de-la-inversin-roi-en-nuestras-acciones-de-
marketing

45. •¿Cuántos clientes me han llegado por la web?
•¿Cuántas personas se han dado de alta en mi boletín?
•¿Cuántas llamadas se convirtieron finalmente en
reserva?
•¿Cuántos clientes recurrentes he tenido en 2017 y
cuántos he captado?

46. ROI = [(Ingresos - Inversión) / Inversión] x 100
El retorno de la inversión o ROIFórmula del ROI
[(500 – 300) / 300] x 100 = 66%
Inversión = 300 €
5 Reservas por importe de 100 €
Un ROI del 0% es una inversión sin pérdidas ni ganancias.
Un ROI del positivo resulta una inversión que obtiene parte del dinero aportado.
Un ROI negativo es una inversión con pérdidas.

47. http://www.escapadarural.com/blog/propietarios/como-medir-tus-inversiones-en-publicidad/
Herramienta para medir: (EXCEL)

48. 7. NO TRABAJAR EL COMPONENTE
AUDIOVISUAL

50. ¿Qué nos interesa?
1. Las imágenes cuentan
historias
2. Las imágenes reflejan la
realidad
3. Las imágenes son virales
¿Qué nos interesa?

51. VEAMOS UNOS EJEMPLOS…

60. 1. A la gente le encantan los videos
2. Obtienen excelentes resultados
(Ej.Facebook recibe un 135% más de búsqueda de vídeos que de fotografías)
3. Resultan entretenidos y se comparten
4. El videomarketing es la Nueva Era de los negocios
Videomarketing ¿Por qué utilizarlo?

61. ¿POR QUÉ NO PEDIR A NUESTROS
CLIENTES QUE NOS GRABEN SU OPINIÓN?

62. Puedes usar videos profesionales ya creados, o contratar
a los profesionales para que te hagan un vídeo como este.

63. ATRÉVETE A HACER VÍDEOS
SENCILLOS…PERO EVITA LOS
VÍDEOS DE SUCESIONES
DE IMÁGENES

64. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR A
NUESTROS CLIENTES

66. ¿Cómo conseguir que el cliente repita?

68. Las identidades del cliente
El jefe El padre
El enemigo El turista

69. Fidelizar
FIDELIZAR NO ES SOLO QUE EL
CLIENTE VUELVA, FIDELIZAR ES
CONSEGUIR QUE EL CLIENTE NOS
RECOMIENDE Y SE CONVIERTA EN
PRESCRIPTOR.

70. Fidelizar
WOM
MGM
CRM
El Word Of Mouth o boca-oreja, es la mejor forma de promoción de todos os tiempos.
Promociones Member Get Member, para ofrecer servicios adicionales a
nuestros clientes fidelizados.
Una base de datos actualizada nos permitirá establecer relaciones, identificar
nichos, crear promociones personalizadas…

71. Fidelizar antes de que llegue al alojamiento
¡BLOG!
PERMITE CONOCER LOS GUSTOS DE NUESTROS
CLIENTES POTENCIALES.
PUEDEN LLEGAR A TU BLOG GRACIAS A
INTERESES COMUNES.
CONVERSACIONES QUE LLEVEN A
“BRANDLOVERS”

72. Lo que tenemos que vender son...
¡EXPERIENCIAS ÚNICAS!
Darles algo que nadie más les puede dar, para que repitan.
CLIENTES MUCHO MÁS EXIGENTES

73. ¿CÓMO CREAR ESAS
EXPERIENCIAS ÚNICAS?

74. 9. NO BUSCAR ALIANZAS

76. Oferta complementaria
Empresas de Turismo Activo
Restaurantes
Tiendas de Artesanía y Productos Típicos
Alquiler de coches
Teatros y Asociaciones culturales

77. Oferta complementaria
EL BENCHMARKING
DAFO
POLÍTICA DE PRECIOS
POSICIONAMIENTO
comparación de aspectos de tu
empresa con los
líderes o competidores del mercado

78. 10. CARECER DE ESPÍRITU
AUTOCRÍTICO

80. ¿Cómo ser autocrítico?
• Estar siempre informado.
• Alojarse en otros establecimientos para aprender y ver.
• Viajar mucho, para conocer distintas zonas.
• Dales a elegir entre varias opciones antes de que lleguen al establecimiento.
• Esta en constante aprendizaje, asistir a muchos cursos de formación.
• Evaluar cada una de las acciones que emprendemos
• Atender cada una de las quejas y preguntarnos constantemente en qué estamos fallando
• Imaginar nuevas formas de hacer lo mismo
• No tener miedo a cambiar
• Preguntar, observar, escuchar

81. ¿Cómo ser autocrítico?
EL 90% DE LOS USUARIOS CONFÍA EN LAS
RECOMENDACIONES PUBLICADAS EN INTERNET
EL 70% SE FÍA DE LO QUE OPINAN USUARIOS QUE NO
CONOCE
EL 70% DE LOS USUARIOS REVISA LOS COMENTARIOS
ANTES DE DECIDIRSE A HACER LA COMPRA

82. PROPIETARIOS VIAJEROS

83. ¿CÓMO CREO UNA ESTRATEGIA
DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN
ONLINE?

84. • Evalúa la situación actual.
• Anima a tus clientes a comentar.
• Practica una monitorización constante.
• Prepara un plan de crisis.
¿Cómo creo reputación online?

85. Aceptar
Solucionar
Mejorar
¿Pasos frente a críticas?

86. RESUMIENDO…

88. 8. NO INTENTAR FIDELIZAR
¿LO INTENTAMOS?

89. Más información
—
Germán Sierra
german@escapadarural.com
691 203 870
Maria Muñoz
miryam@escapadarural.com
608 395 611