Este documento presenta 12 destrezas para la resolución de conflictos. Estas destrezas incluyen ver a otros como socios en lugar de oponentes, responder creativamente a problemas, escuchar activamente con empatía, usar asertividad apropiada, responder cooperativamente a la resistencia de otros, manejar las propias emociones, estar dispuesto a resolver conflictos, bosquejar rápidamente el conflicto, diseñar opciones creativas, seguir cinco principios básicos de negociación, introducirse a la mediación y ampliar la perspectiva.