Este taller sobre resolución de conflictos tuvo como objetivo descubrir la evolución, origen y formas de resolución de conflictos. Se definieron conflictos, se discutió si son positivos o negativos, y cómo ha evolucionado el concepto. Se identificaron las formas clásicas de resolución como mediación, negociación y arbitraje. También se analizaron los orígenes e intereses detrás de los conflictos, así como las reacciones y estilos para resolverlos, requiriéndose aceptación, flexibilidad y entendimiento de todas las

1. RESOLUCION DE CONFLICTO
AGOSTO 2015

2. TALLER:RESOLUCION DE CONFLICTOS
OBJETIVO GENERAL
 Descubrir evolución de conflicto.
 Descubrir origen del conflicto.
 Descubrir formas de resolución de conflicto.
 Aplicación.

4. CITA 12:00
¿Qué entiendes por conflicto?
EJERCICIO 1

5. Definiciones de conflicto
El termino posee distintas acepciones…
1. Combate, apuro, angustia del ánimo, situación desgraciada y de salida difícil.
2. Pelea, batalla, lucha.
3. Desavenencia y enemistad.
4. “Cada vez que ocurren actividades incompatibles.” (Deutsch)
5. “Las acciones o creencias de uno o más miembros de un grupo son
inaceptables y, por lo tanto, resistidas por uno o más miembros de otro
grupo.” (Forsyth)
6. “Divergencia percibida de intereses o creencias, que hace que las
aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas
simultáneamente.” (Pruit y Rubbin)

6. CITA 13:00
¿El conflicto es positivo o negativo? Justifique
EJERCICIO 2

7. ¿El conflicto es positivo o negativo….?
1. No es positivo ni negativo.
2. Es una fuerza natural necesaria para el crecimiento y el cambio.
3. Sin conflictos la vida sería estática.
4. Si se maneja cuidadosamente, no tiene por qué ser destructivo.
5. La energía utilizada en la gestación, desarrollo y resolución de las
situaciones y relaciones conflictivas puede usarse
constructivamente.
6. Cuando un conflicto se resuelve de una manera integradora, y no a
través de la contienda, se sostienen y se fortalecen las relaciones.
7. Las percepciones y actitudes se logran modificar entre las personas
que vivencian una experiencia conflictiva, si se transita por la
resolución alternativa, y no por la resolución confrontacional, que es
la habitual y conocida.

8. CITA 14:00
¿Piensas que el concepto de conflicto a
evolucionado? ¿Cómo?
EJERCICIO 3

9. Evolución del concepto de conflicto
VISION TRADICIONAL VISION ACTUAL
1. Negativo.
1. Se debe evitar, sin importar el costo.
1. Divide a las personas y grupos.
1. Deteriora las relaciones
interpersonales.
1. En la actualidad, en cambio, se asume
que el conflicto forma parte de las
relaciones interpersonales, que es
un elemento constitutivo de ellas.
1. La principal causa de esto es el
incremento de complejidad en la
interdependencia de los sistemas
humanos.

10. CITA 15:00
¿Cuáles son las formas clásicas de resolución de
conflicto?
EJERCICIO 4

11. FORMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTO
1. MEDIACION
2. NEGOCIACION
3. ARBITRAJE

12. CITA 16:00
¿Cuáles son los orígenes del conflicto?
EJERCICIO 5

13. ORIGEN DEL CONFLICTO
INTERES RELACION ESTRUCTURA
Se suscitan a partir
de posiciones
competitivas en lo
referido a
concepciones de
contenido,
procedimiento y por
diferencias
motivadas por
factores
psicológicos.
1. Los conflictos de relación,
causados por emociones
fuertes, esterotipada,
interferencias de
comunicación y patrones
repetitivos de interacción.
1. Los conflictos de valores,
causados por diferencias de
criterio y distintos tipos
de vida.
Al interior de los grupos,
los conflictos de estructura
se propician por modelos
de interacción “negativos”,
desigualdad de control
y/o patrimonio, y
desigualdad de poder y
autoridad.

14. CITA 17:00
¿Cuáles son las reacciones frente al conflicto?
EJERCICIO 6

15. REACCIONES DEL CONFLICTO
NEGARLO
1. Cuando negamos, ocultamos o encubrimos o evitamos un conflicto, lo hacemos
para no dañar la relación. Entonces existe una finalidad protectora cuyo objeto
es no distraer energía de otros ámbitos. Sin embargo cuando un conflicto no se
resuelve quedamos paralizados, bloqueados, insatisfechos. Además
contraemos una deuda ya que los conflictos no resueltos se acumulan en el tiempo.
2. Detrás de muchos conflictos no resueltos existe la duda de si la relación resistiría el
hacerse cargo del problema.
1. Detrás del nudo conflictivo existe, muchas veces, la fantasía de que hay un hilo muy
delgado que está a punto de cortarse y esa expectativa produce temor.

16. REACCIONES DEL CONFLICTO
2. AGRESION/ VIOLENCIA VERBAL Y NO VERBAL
1. La tristeza y la rabia suelen esconderse, hasta que al detonar, pueden
desencadenar la agresión, la violencia física y/o verbal, de manera abierta o soterrada.
1. La violencia puede ir escalando, por lo que en una situación de agresión, hay que
saber cuando “bajarse de la escalera”.
1. La agresión devela la debilidad, incapacidad e inseguridad de la persona que
incurre en conductas de este tipo.

17. REACCIONES DEL CONFLICTO
3. ACEPTAR LA EXISTENCIA DEL CONFLICTO
1. Desatar el nudo del conflicto es reconocer la existencia de una diferencia y
aceptándola, buscar una solución en conjunto con la otra parte (s)
1. La mejor solución, implica creatividad y saber tomar decisiones
(empoderamiento).

18. CITA 18:00
¿Cuáles son los estilos de resolución de conflicto?
EJERCICIO 7

19. ESTILOS DE RESOLUCION DE CONFLICTO
CEDER
NO ASERTIVO
COOPERADOR
EVITAR
NO ASERTIVO
NO COOPERADOR
IMPONER
ASERTIVO
NO
COOPERADOR
NEGOCIAR
UN POCO ASERTIVO
UN POCO
COOPERADOR
COLABORAR
ASERTIVO
COOPERADOR
Se trata de mucho
más que ceder
ante el punto de
vista de otro. El
individuo
desatiende sus
preocupaciones
para satisfacer
las del otro,
incluso acepta y
lleva a cabo la
decisión de otro,
aún a pesar de si
mismo, aún
cuando no quiere.
El individuo se
retira de una
situación
amenazante,
negándose a
enfrentar o
reconocer el
conflicto.
Diplomáticame
nte le hace el
quite al asunto,
postergándolo
hasta un momento
más adecuado.
El individuo no
sólo defiende
sus derechos,
sino que trata
de ganar,
intentando
satisfacer sus
necesidades a
expensas del
otro.
El individuo busca
encontrar
soluciones rápidas
y mutuamente
aceptables
(intermedias),
compartiendo las
diferencias e
intercambiando
concesiones.
La clave aquí es que el individuo
apunta a solucionar antes que a
competir. Se prioriza trabajar con la
otra persona para encontrar una
solución que satisfaga a ambas
Para esto se hace necesario
interiorizarse en el asunto para
identificar las preocupaciones de las
dos partes. Explorar los desacuerdos
para aprender de la perspectiva del
otro.

20. CITA 19:00
¿Qué se requiere para resolver un conflicto?
EJERCICIO 8

21. RESOLUCION DE CONFLICTO
Resolver los conflictos no es fácil. Esto requiere:
1. Aceptar su existencia
2. Estar dispuesto a cambiar
3. Aceptar la inestabilidad
4. Destinar tiempo y energía
5. Aceptar y valorar posiciones diferentes
6. Ponernos en el lugar del otro
7. Expresar con claridad y escuchar con atención: percepciones,
necesidades, intereses, deseos
8. Desarrollar la flexibilidad: emocional, cognitiva y de las acciones.

22. CITA 20:00
¿Qué se debe tener en cuenta para resolver un
conflicto?
EJERCICIO 9

23. RESOLUCION DE CONFLICTO
Para analizar los conflictos, debemos tener en cuenta los siguientes
elementos:
 Partes
 Posiciones
 Necesidades e intereses
 Argumentos
 Sentimientos asociados - Efectos
 Estilos de resolución

24. CITA 21:00
¿Comparte cual es tu estilo de resolución de
conflicto?
EJERCICIO 10

25. CITA 22:00
¿Comparte una experiencia de conflicto resuelto y
visualiza su origen y los estilos utilizados por las
partes involucradas?
EJERCICIO 11

26. CITA 23:00
¿Comparte una experiencia de conflicto no resuelto
y visualiza su origen y los estilos utilizados por las
partes involucradas?
EJERCICIO 11

27. CITA 23:00
¿Qué aprendiste de la actividad?
EJERCICIO 11