Este documento proporciona instrucciones para resolver varios problemas comunes de hardware y software en computadoras personales. Incluye pasos para reconocer nuevo hardware, solucionar problemas de impresión, actualización de fecha y hora, apagados repentinos de la PC, teclado defectuoso y más. También describe procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para software, hardware y el equipo en general.

1. RECONOCER NUEVO HARDWARE
1-Verificar que esté correctamente conectado
2-De no ser así conectarlo correctamente ya sea interno o externo
3-Dejar que Windows busque los controladores y los instalé
4-Si no los pudo instalar buscas el CD de controladores e instalarlos
manualmente
5-De no tener el CD instalar controladores por medio de internet
6-Empezar a utilizar el dispositivo.
LA IMPRESORA DE PUERTO PARALELO NO IMPRIME
1-VERIFICAR SI LA IMPRESIÓN NO FUE INTERRUMPIDA POR ALGÚN ERROR
2-INGRESAR A PANEL DE CONTROL
3-IMPRESORAS
4-CLIC SOBRE LA IMPRESORA QUE TIENE PROBLEMAS
5-PROBAR REINSTALANDO EL CONTROLADOR DE LA IMPRESORA
6-VERIFICAR QUE NO EXISTA NINGÚN CONFLICTO DE RECURSOS EN EL
PUERTO PARALELO DE LA IMPRESORA
7-CAMBIAR EL MODO DE TRABAJO DEL PUERTO PARALELO EN EL BIOS
8-CONFIGURAR EL MODO EN NORMAL O SPP
SE RETRASA LA HORA Y LA FECHA
1-MEDIR LA PILA CR2032 CON EL MULTÍMETRO
2-SI DA MAYOR A 2 VOLTS LA PILA ESTA EN CONDICIONES HAY QUE
LIMPIARLA Y VOLVERLA A COLOCAR, SI NO SIGNIFICA QUE LA PILA ESTA MUY
GASTADA Y HAY QUE REMPLAZARLA POR UNA NUEVA
3-VERIFICAR QUE EL PROBLEMA ESTÉ RESUELTO
LA PC SE APAGA AL POCO TIEMPO DE ENCENDIDO
1-VERIFICAR SI ES POR SOBRECALENTAMIENTO DE LA FUENTE
2-ABRIR GABIENTE
3-VERIFICAR SI LAFUENTE ESTÁ SUCIA
4-DE SER ASÍ, SOPLETEAR LA FUENTE
5-SI NO ESTA SUCIA PROBABLEMENTE YA NO FUNCIONE, HAY QUE
REMPLAZARLA
6-OTRA POSIBLE FALLA ES POR RESISTENCIAS O CAPACITORES DAÑADOS O
QUEMADOS
7-ABRIR GABINETE
8-SI EL CAPACITOR ESTÁ INCLINADO O TIENE UN OLOR A ÁCIDO LOS
CAPACITORES ESTÁN DAÑADOS
9-SI LOS CAPACITORES ESTÁN DAÑADOS SE DEBE REMPLAZAR TODA LA PLACA
10-OTRA POSIBLE FALLA SERÍA LA CONFIGURACIÓN INCORRECTA DE LA
ENERGÍA DESDE LA BIOS
11-ENTRAR A LA BIOS
12-IR A LA OPCIÓN «GESTIÓN APROPIADAS DE ALIMENTACIÓN»
13-HABILITAR O AJUSTAR LAS OPCIONES DE GESTIÓN DE ENERGÍA
14-VERIFICAR QUE EL FUNCIONAMIENTO DE LA PC SEA EL CORRECTO Y YA NO
SE APAGUE

2. MAL FUNCIONAMIENTO DE LAS TECLAS
-PRIMER CAUSA POSIBLE: EL TECLADO SE DESCONFIGURÓ
1-IR A INICIO
2-PANEL DE CONTROL
3-CONFIGURACIÓN REGIONAL Y DE IDIOMA
4-SELECCIONAR ALFABETIZACIÓN ESPAÑOL INTERNACIONAL
-SEGUNDA POSIBLE FALLA: A VECES NO FUNCIONAN LAS TECLAS
1-ES POSIBLE QUE SE TENGA ALGÚN VIRUS O SPYWARE
2-ELIMINARLOS CON EL ANTIVIRUS Y ANTISPYWARE
-TERCER POSIBLE FALLA: LAS TECLAS SE QUEDAN PEGADAS
1-QUITAR TECLAS
2-SOPLETEAR TECLADO
3-VOLVER A COLOCAR LAS TECLAS
DESPUÉS DE CUALQUIER FALLA VERIFICAR QUE EL TECLADO FUNCIONE
CORRECTAMENTE
LA UNIDAD DE DISCO DURO PRESENTA ERRORES DE LECTURA/ESCRITURA
PRIMER CAUSA POSIBLE: UN VIRUS
1-COMPROBAR CON ALGÚN ANTIVIRUS SI EXISTE UN VIRUS QUE ESTÉ
AFECTANDO AL SISTEMA
SEGUNDA CAUSA POSIBLE: UN SISTEMA DE ARCHIVOS DAÑADOS
1-UTILIZAR LA HERRAMIENTA DE ERRORES DE WINDOWS EN LAS
PROPIEDADES DE UNIDAD
2-REALIZAR UNA COMPROBACIÓN DEL SISTEMA DE ARCHIVOS
TECER CAUSA POSIBLE: LA PRECENCIA DE SECTORES DEFECTUOSOS
1-REPARAR CON EL HDD REGENERATOR
DESPUÉS DE CUALQUIER FALLA VERIFICAR QUE EL PROBLEMA SE HAYA
SOLUCIONADO
LA PC SE APAGA DE REPENTE
1-PONERLE PASTA TÉRMICA AL PROCESADOR
2- VERIFICAR QUE EL VENTILADOR FUNCIONE BIEN, DE NO SER ASÍ
SUSTITUIRLO POR UNO NUEVO
3- VERIFICAR QUE EL VALOR DE TEMPERATURA LÍMITE DE LA BIOS SEA EL
CORRECTO
4- DE NO SER ASÍ DARLE UN VALOR QUE CONCUERDE CON EL PROCESADOR
5- ENCENDER Y VERIFICAR QUE LA PC YA NO SE APAGUE
EL PC ENCIENDE PERO EL MONITOR NO
PRIMER POSIBLE FALLA: LA MEMORIA
1-RETIRARLA Y VOLVERLA A PONER
2- SI CON ESTO NO FUNCIONA, PROBAR CON OTRA MEMORIA
SEGUNDA POSIBLE FALLA: AJUSTE INCORRECTO DE ALGUN VALOR DE LA BIOS
1- CAMBIAR DURANTE 10 SEG EL JUMPER DE LA PILA DEL BIOS A LA OPCIÓN
CLEANER Y DESPUÉS DEVOLVERLO A NORMAL
ENCENDER Y VERIFICAR QUE EL MONITOR ENCIENDA

3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
1-DETECTAR LA FALLA DEL EQUIPO
2-REPORTAR LA FALLA A SOPORTE TÉCNICO
3-ST DETECTA LA FALLA Y SUS CAUSAS
4-PARA REALIZAR EL MANT CORRECT VERIFICAR SI TIENE GARANTÍA
5- DE NO SER ASÍ REPORTAR AL PRESTADOR DEL SERVICIO PARA QUE DE
SEGUIMIENTO
6- DE TENER GARANTIA SE REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA
LA GARANTÍA
7- REVISA EQUIPIO Y TRASLADA A LABORATORIO PARA REPARACIÒN
8- ENTREGA EL EQUIPO A ST
9- RECIBE Y REVISA COTIZACIÒN
10- PROCEDE A LA REPARACIÒN DEL EQUIPO
11- RECIBE EL EQUIPO Y REVISA SI TODO ESTA CORRECTO
12-ENTREGA EQUIPO AL CLIENTE
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE SOFTWARE
1-LEVANTAR REPORTE
2- ENCENDER COMPUTADORA
3- SI NO FUNCIONA NOTIFICAR AL CLIENTE
4- SI EL CLIENTE ACCEDE AL MTTO CORRECT SE REALIZA
5- HACER RESPALDO
6-DE TENER VIRUS O SPYWARE ELIMINARLOS
7- DESFRAGMENTAR DISCO DURO
8-ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES
9-REALIZAR COPIA DE SEGURIDAD
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE
1- IR CON EL CLIENTE
2- LEVANTAR REPORTE
3- ENCENDER EQUIPO
4- SI NO FUNCIONA NOTIFICAR AL CLIENTE
5- SI EL CLIENTE ACCEDE AL MTTO CORRECT SE REALIZA
6- HACER RESPALDO
7- DESCONECTAR CABLES
8- ABRIR GABINETE
9- ELIMINAR ESTATICA
10- QUITAR FUENTE DE PODER Y DISPOSITIVOS
11- SOPLETAEAR TODOS LOS COMPONENTES
12- ENSAMBLAR DISPOSITIVOS
13- CONECTAR CABLES EXTERIORES E INTERIORES
14- ENCIENDER
15-DE NO ENCENDER BUSCAR POSIBLE FALLA Y REPARARLA
16-SI ENCENDIÓ CERRAR GABINETE
17- MTTO PREV DE TECLADO
18- MTTO PREV DEL MOUSE
19- LIMPIEZA EXTERNA DEL GABINETE Y MONITOR
20- CERRAR REPORTE
21- ENTREGAR COMPUTADORA