Este documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo para una empresa. El plan incluye un inventario de los equipos existentes, mantenimiento preventivo trimestral para equipos sin garantía y mantenimiento a cargo del proveedor para equipos con garantía, así como un cronograma de mantenimiento correctivo. El personal de soporte técnico ejecutará y dará seguimiento al plan de mantenimiento.

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PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
Actualmente la secretaria de Administración y Finanzas cuenta con lo siguientes
equipos de Computo:
 Hardware
 19 UPS
 07 Computadoras de escritorio
 19 reguladores
 19 impresoras
 12 laptop
 Comunicaciones
 1 servidor
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
Id. ACTIVIDAD Comienzo Fin Duración
may 2015 jun 2015
24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6
1 1d25/05/201525/05/2015ENTREGA DE INVENTARIO
2 1d25/05/201525/05/2015ENTREGA DE INFORME DE INVENTARIO
3 1d25/05/201525/05/2015RECIBO DE INVENTARIO
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El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.

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Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.

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En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
PRIMER PERIODO
Id. EQUIPO Comienzo Fin Duración
may 2015 jun 2015
24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 5 6
1 1d25/05/201525/05/2015PC1
2 1d25/05/201525/05/2015PC 2
3 1d25/05/201525/05/2015PC 3
4 1d25/05/201525/05/2015PC 4
5 1d25/05/201525/05/2015PC 5
6 1d25/05/201525/05/2015PC 6
7 1d25/05/201525/05/2015PC 7
8 1d25/05/201525/05/2015PC 8
9 1d25/05/201525/05/2015PC 9
10 1d25/05/201525/05/2015PC 10
SEGUNDO PERIODO
Id. Nombre de tarea Comienzo Fin Duración
may 2015
25 26 27 28 29
1 1d25/05/201525/05/2015PC11
2 1d25/05/201525/05/2015PC12
3 1d25/05/201525/05/2015PC13
4 1d25/05/201525/05/2015PC14
5 1d25/05/201525/05/2015PC15
6 1d25/05/201525/05/2015PC16
7 1d25/05/201525/05/2015PC17
8 1d25/05/201525/05/2015PC18
9 1d25/05/201525/05/2015PC19

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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
Semanal ALAN ZAPATA
Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
MELISSA ROSSALES
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal XAVIER TREJO
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal ALAN ZAPATA
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal MELISSA ROSALES
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual MELISSA ROSALES
Liberar memoria RAM Mensual ALAN ZAPATA
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal ALAN ZAPATA
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual XAVIER TREJO
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Mascarilla
 Guantes
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.

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8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el
cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que
está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la
realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
 Poder contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
 Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
 No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
 Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.